Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012.

Transcriptie

1 Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze kinderdagverblijven en peuterspeelzalen. Door 219 gezinnen zijn de vragenlijsten ingevuld, Dit is 28 % van de gezinnen die gebruik maken van de kinderdagverblijf of peuterspeelzaal. Deze vragenlijsten zijn meegenomen in de bewerking voor dit rapport. Het percentage ingevulde vragenlijsten is niet om geldige uitspraken te kunnen doen over de tevredenheid van ouders over onze kinderdagverblijven en peuterspeelzalen maar biedt wel ruim gegevens om verbetermaatregelen te treffen. De gegevens in deze verslaglegging geven een beeld weer van alle gezamenlijke kinderdagverblijven en peuterspeelzalen. Voor de leesbaarheid zijn in deze rapportage de niet beantwoorden vragen niet meegenomen. Specifieke opmerkingen van ouders worden besproken met de coördinatoren en pedagogisch medewerkers van de betreffende kinderdagverblijven en peuterspeelzalen en zijn niet opgenomen in deze rapportage. 4% van de respondenten heeft kinderen in een 0 tot 12-rigen groep 2 van de respondenten heeft kinderen in een 0 tot 4-rigen groep 2 van de respondenten heeft kinderen in een baby/dreumes groep 5 van de respondenten heeft kinderen in een 2 tot 4-rigen groep. 4% Soort groep tot 1`2 rigen groep 0 tot 4 rigen groep baby / dreumes groep peutergroep 2 tot 4 ar KTO 2012 KDV/PSZ Kinderopvang Zeeuws-Vlaanderen, M. Carels, Kwaliteitsfunctionaris Pagina 1

2 Speel en Activiteiten Het eerste blok van de vragenlijst bestaat uit vragen over het speel, de activiteiten, de netheid en hygiëne en uitstraling van de groepen. Al deze onderdelen werden door de meest ouders als of beoordeeld. Hoeveelheid speel Variatie speel 29% 7 te weinig 34% 64% te weinig Veiligheid speel Variatie in activiteiten 3 68% 4 9% 5 eentonig Aantal creatieve activiteiten Zijn de activiteiten veilig 5% 27% 68% te gering te veel 10 onveilig veilig Speelplein Spelmateriaal buiten 3 48% Goed 47% 43% 3% 18% slecht 9% te weinig KTO 2012 KDV/PSZ Kinderopvang Zeeuws-Vlaanderen, M. Carels, Kwaliteitsfunctionaris Pagina 2

3 Lokalen netjes Slaapkamers netjes 3% 33% 63% Goed vies 33% 18% 47% Toiletten netjes Uitstraling kdv of psz 5% 36% 57% Goed vies 7% 34% 59% on Pedagogisch Klimaat. Het volgende blok geeft de resultaten weer van de vragen betreffende het pedagogisch klimaat op de groepen. In het eerste blok gaat het vooral om de manier waarop de Pedagogisch Medewerkers (PM) met u en uw kinderen omgaan, informatie van de groep en de samenstelling van de groep. Zijn de pm-ers vriendelijk tegen u Nemen PM-ers tijd voor u 13% 3 86% 68% Zijn pm-ers vriendelijk tegen uw kind 15% Zijn pm-ers belangstellend naar uw kind 85% 2 77% KTO 2012 KDV/PSZ Kinderopvang Zeeuws-Vlaanderen, M. Carels, Kwaliteitsfunctionaris Pagina 3

4 Nemen pm-ers tijd voor uw kind 3 69% Geven pm-ers info over uw kind 33% 14% 5 nooit Begeleiden pm-ers uw kind bij afscheid 9% 26% 64% nooit Houden pm-ers toezicht 35% 4% 6 Wordt uw kind verschoond 25% 2 3% 5 43% Wordt uw kind verzorgd 7% 5 Ontvangt u info over activiteiten Wat is uw oordeel over krantje of nieuwsbrief 8% 25% 66% 38% 55% on te weinig 6% KTO 2012 KDV/PSZ Kinderopvang Zeeuws-Vlaanderen, M. Carels, Kwaliteitsfunctionaris Pagina 4

5 Wat is uw oordeel over kdv boekje tot 1 ar 43% 1 46% Staat men open voor klachten of opmerkingen Zijn pm-ers deskundig en geschoold 93% 6% Geen mening Ja Nee Doet men iets met klachten of opmerkingen 3% 33% 16% 48% nooit 39% 5% 2 34% nooit Hoe is de samenstelling van de groep Voldoet het kdv of psz aan uw verwachting 1 88% Goed te groot 13% te klein 86% Ja Nee gedeeltelijk Algemeen De volgende tabellen geven inzicht in de tevredenheid van ouders over de algemene dienstverlenging van de organisatie, zoals de bereikbaarheid van het hoofdkantoor en medewerkers en informatie voorziening. KTO 2012 KDV/PSZ Kinderopvang Zeeuws-Vlaanderen, M. Carels, Kwaliteitsfunctionaris Pagina 5

6 Hebt u info ontvangen over kdv of psz Bent u tevreden over info kdv of psz 6% 4% 9% 9 89% Weet u van het bestaan van de oudercommissie Is de receptie hoofdkantoor bereikbaar 6% 17% 83% 66% 28% zijn afdelingen / personen op het hoofdkantoor bereikbaar 1 67% 2 is de tijd van reageren afd planning en plaatsing 7% 74% 19% Hebt u info ontvangen via planning en plaatsing Bent u tevreden over de finaciele dienstverlening 5% 15% 8 7% 7 23% KTO 2012 KDV/PSZ Kinderopvang Zeeuws-Vlaanderen, M. Carels, Kwaliteitsfunctionaris Pagina 6

7 Bent u tevreden over hulp bij aanvraag toeslag Voldoende info via website 57% 4 7% 67% 26% 2 16% Hoe wilt u informatie ontvangen Nieuwsbrief digitaal 25% 8% 2 6% 3% Nieuwsbrief digitaal AND mail Nieuwsbrief digitaal AND nieuwsbrief op papier Nieuwsbrief digitaal AND nieuwsbrief op papier AND mail mail mail AND nieuwsbrief op papier nieuwsbrief op papier Bij de laatste vraag hebben we verschillende antwoordmogelijkheden die overeen kwamen met elkaar zoveel mogelijk samen gevoegd. Bij deze vraag zijn ook opmerkingen gemaakt over informatie via social media. Deze antwoorden zijn bij dit onderzoek nog buiten beschouwing gelaten. Bij een volgend onderzoek zal hier meer aandacht aan worden besteed. We hebben ook aan u gevraagd hoe belangrijk u bepaalde onderdelen vindt. 5 is hierbij heel belangrijk, 1 is minder belangrijk. De grafieken zijn op volgorde van belang weergegeven. Informatie kind 81,28 Contacten pedagogisch medewerkers 69,41 0,46 1,37 9,59 1,83 22, KTO 2012 KDV/PSZ Kinderopvang Zeeuws-Vlaanderen, M. Carels, Kwaliteitsfunctionaris Pagina 7

8 Netheid en hygiene Activiteiten kinderen 2,74 20,55 69,41 0,46 1,83 28,77 62, spelmateriaal 52,97 33,79 0,46 0,46 5, algemene informatie 51,6 22,37 15,98 0,46 1, administratieve afhandeling 47,95 22,37 17,35 0,46 5,02 2,28 Contacten kantoor 32,88 38,36 9,13 10, Tot slot hebben wij gevraagd welk cijfer de ouders de peuterspeelzaal of het kinderdagverblijf zouden geven. Cijfer kdv en psz 48,86 16,44 20,55 0,91 4,57 3, Met de verkregen gegevens gaan wij aan de slag om daar waar nodig de puntjes op de i te zetten en er voor te zorgen dat bij een volgende meting de ouders en verzorgers nog meer tevreden zijn over de opvang van hun kind op het kinderdagverblijf of de peuterspeelzaal! Voor nu een dikke pluim voor onze medewerkers! KTO 2012 KDV/PSZ Kinderopvang Zeeuws-Vlaanderen, M. Carels, Kwaliteitsfunctionaris Pagina 8

9 Conclusie en aandachtspunten. Over het algemeen zijn wij tevreden met de uitkomsten van het Klant tevredenheid Onderzoek. In de open vragen hebben ouders individuele aandachtspunten aangegeven waar per groep of afdeling actie op ondernomen wordt. Een aantal uitkomsten zullen wij verder onderzoeken en kijken of er locaties zijn die op een bepaald gebied minder scoren. Ook zijn er een aantal gebieden waarvan wij vinden dat, hoewel ze of scoren, toch nog beter kan. Aan deze punten zal extra aandacht besteed worden om ze nog verder te verbeteren. In het overzicht hieronder worden deze gebieden aangegeven. Aandachtsgebied Soort groep speelpleinen Slaapkamers netjes Informatie over de kinderen Actie Er wordt verder onderzocht of er een significant verschil is in waardering tussen de verschillende soorten groepen. Onderzoeken welke speelpleinen en slecht scoren Onderzoeken welke slaapkamers scoren Algemeen aandachtspunt, ouders hebben recht op informatie over hun kinderen Alle aandachtsgebieden zullen per juni 2013 besproken zijn op de groepen en er zijn acties uitgezet om ze te verbeteren. KTO 2012 KDV/PSZ Kinderopvang Zeeuws-Vlaanderen, M. Carels, Kwaliteitsfunctionaris Pagina 9