Harlekijn. Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek

Transcriptie

1 Harlekijn Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek december 2013

2 (Respons op basis van 60 vragenlijsten retour) De vragenlijst heeft betrekking op: KDV 71% BSO 29% Mijn kind(eren) maakt/ maken gebruik van de locatie (locaties): KDV Kromme Elleboog 15% KDV Hortuslaan 47% BSO Hortuslaan 7% De Groene BSO 19% BSO TSH Sport en Spel 12% Mijn kind(eren) heeft / hebben de leeftijd van: 0-2 jaar 27% 2-4 jaar 41% 4-7 jaar 17% 7-12 jaar 16%

3 Eerste contact De zichtbaarheid en bekendheid van Harlekijn in de markt is goed (oa website, locatie, PR) Ja 64% Nee 2% Neutraal 34% De bereikbaarheid van Harlekijn (website, telefoon, mail) is goed Ja 76% Nee 9% Neutraal 16% Ik werd op correcte wijze voor het eerste gesprek uitgenodigd Ja 88% Nee 0% Neutraal 13%

4 Ik vond het kennismakingsgesprek met het hoofd prettig verlopen Ja 88% Nee 2% Neutraal 11% Ik vond het kennismakingsgesprek op de groep waar mijn kind geplaatst zou worden prettig verlopen Ja 86% Nee 4% Neutraal 11%

5 Organisatie Waarom heeft u Harlekijn als organistie uitgekozen? Het pedagogisch beleid spreekt me aan 15% De leiding komt vriendelijk en professioneel over 30% Op aanraden van bekenden 17% Overig 38% Informatie op de website is duidelijk en goed te vinden Ja 79% Nee 2% Neutraal 19% Er wordt op een goede manier met mijn vragen, opmerkingen en klachten omgegaan. Ja 70% Nee 7% Neutraal 23%

6 Het contact met de leiding en het management is goed Ja 79% Nee 0% Neutraal 21% Pedagogisch handelen Ik ben bekend met de uitgangspunten van het pedagogisch beleid Ja 79% Nee 21% De wijze waarop mijn kind wordt opgevangen sluit aan bij mijn eigen manier van opvoeden Ja 73% Nee 2% Neutraal 25%

7 Ik heb het idee dat mijn kind op een stimulerende en positieve manier wordt begeleid door de pedagogische medewerkers (PM) Ja 91% Nee 0% Neutraal 9% Er worden duidelijke regels gesteld aan het gedrag van de kinderen tijdens de opvang Ja 73% Nee 0% Neutraal 27% Ik heb de indruk dat er voldoende tijd en individuele aandacht aan mijn kind besteed wordt Ja 75% Nee 4% Neutraal 21%

8 Ik ben voldoende bekend met de methode en thema's van Piramide waar het KDV mee werkt Ja 38% Nee 42% Neutraal 20% Ik kan mij vinden in de methode Piramide en de manier waarop deze gehanteerd wordt op Harlekijn Ja 42% Nee 2% Neutraal 56% Ik ben voldoende bekend met de werkwijze op de BSO Ja 31% Nee 31% Neutraal 37%

9 Regels en afspraken De afspraken tussen mij en de leiding wordt goed nageleefd Ja 84% Nee 2% Neutraal 14% Ik ken de regels voor de kinderen die in de groep worden gehanteerd Ja 43% Nee 32% Neutraal 25% Ik ben tevreden over deze regels Ja 44% Nee 0% Neutraal 56%

10 Ik ben voldoende op de hoogte van de algemene regels van de opvang en Harlekijn Ja 56% Nee 22% Neutraal 22% Ik heb als ouder voldoende mogelijkheid tot inbreng / kan meedenken over de opvang op de groep Ja 51% Nee 9% Neutraal 40%

11 Contact met de pedagogische medewerkers (PM) Ik ben tevreden over het contact met de PM tijdens het brengen en halen van mijn kind Ja 96% Nee 2% Neutraal 2% Ik ben tevreden over hetgeen er op de dagregistratie vermeld wordt Ja 55% Nee 4% Neutraal 42%

12 Ik word altijd correct te woord gestaan door de PM Ja 96% Nee 2% Neutraal 2% Het contact met de PM verloopt open en eerlijk Ja 98% Nee 0% Neutraal 2% De deskundigheid van de PM is goed Ja 89% Nee 0% Neutraal 11%

13 De PM kunnen omgaan met kritiek Ja 58% Nee 4% Neutraal 38% De groep; dagelijkse opvang Ik ben voldoende op de hoogte van het gedrag van mijn kind tijdens de opvang Ja 85% Nee 4% Neutraal 11%

14 Er zijn altijd voldoende vaste gezichten (dezelfde PM) aanwezig voor mijn kind Ja 85% Nee 7% Neutraal 7% Ik heb een duidelijk beeld van de dagelijkse beizgheden van mijn kind Ja 76% Nee 11% Neutraal 13% Ik weet wat mijn kind dagelijkse te eten krijgt Ja 44% Nee 40% Neutraal 16%

15 Ik word altijd op de hoogte gesteld van bijzondere gebeurtenissen Ja 84% Nee 0% Neutraal 16% Accommodatie en materialen De ruimtes maken een verzorgde en hygiënische indruk Ja 91% Nee 2% Neutraal 7% Ik vind de ruimte gezellig ingericht Ja 79% Nee 4% Neutraal 18%

16 De ruimtes zijn functioneel ingericht Ja 88% Nee 4% Neutraal 9% Het gebouw is comfortabel (verwarming, ventilatie, licht) Ja 62% Nee 15% Neutraal 24% Ik ben tevreden over de buitenspeelruimtes Ja 59% Nee 21% Neutraal 20%

17 Ik vind het gebouw veilig Ja 76% Nee 7% Neutraal 16% Ik vind dat er voldoende speelmateriaal aanwezig is dat past bij de leeftijd van mijn kind Ja 86% Nee 5% Neutraal 9% Ik vind dat het materiaal voldoende uitdaging biedt Ja 78% Nee 5% Neutraal 16%

18 Activiteiten De activiteiten (spelletjes, uitstapjes, sport en vieringen) die plaatsvinden zijn goed Ja 80% Nee 4% Neutraal 17% Ik word voldoende en tijdig geïnformeerd over de activiteiten die met de kinderen worden ondernomen Ja 84% Nee 2% Neutraal 14% Ik vind dat er voldoende activiteiten worden ondernomen Ja 76% Nee 7% Neutraal 16%

19 Oudercommissie Ik ben op de hoogte van het bestaan van de oudercommissie Ja 91% Nee 9% Ik ben op de hoogte van de activiteiten van de oudercommissie Ja 43% Nee 57% Ik weet met welke vragen en opmerkingen ik bij de oudercommissie terecht kan Ja 47% Nee 53%

20 Ik weet hoe ik de oudercommissie kan bereiken Ja 59% Nee 41% De oudercommissie is goed bereikbaar Ja 24% Nee 4% Neutraal 72% - Ouderavonden Ik vind één ouderavond per jaar voldoende Ja 73% Nee 15% Neutraal 13%

21 De items op de ouderavonden zijn goed gekozen Ja 55% Nee 0% Neutraal 45% Tot slot Mijn algemen indruk van Harlekijn is: Uitstekend 27% Goed 68% Kan beter 5% Ik zou Harlekijn aanbevelen bij anderen Ja 89% Nee 0% Neutraal 11%