Ledentevredenheidsonderzoek 4 e kwartaal 2014

Transcriptie

1 Ledentevredenheidsonderzoek 4 e kwartaal 2014 In december heeft onze vereniging gebruik gemaakt van de mogelijkheid om een ledentevredenheidsonderzoek te doen onder onze leden. Het onderzoek is een initiatief van de KNLTB. Aan het onderzoek hebben 182 leden van TV Huizen meegedaan, waarvan 161 jaarleden en 15 winterleden. Van de 182 leden heeft 1 juniorlid meegedaan. Waarvoor onze hartelijke dank! De volgende conclusies kunnen worden getrokken: Accommodatie Tussen haakjes staat het percentage van de ondervraagden die het er mee eens of zeer mee eens waren. Het tennispark is van goede kwaliteit (93%) De tennisbanen worden goed onderhouden (95%) Ik ben tevreden over het aantal banen ten opzichte van het aantal leden (53%) * Er is voldoende ruimte om vrij te spelen (51%) De verlichting is dermate op orde dat het prettig tennissen is in het donker (71%) Ik voel me veilig als ik in de avond op de vereniging rondloop (80%) Ik ben tevreden over de baansoort (89%) Ik kom regelmatig in het clubhuis (78%) Ik ben tevreden over de openingstijden van het clubhuis (84%) Het clubhuis is gezellig (84%) De prijzen van de consumpties zijn redelijk in verhouding tot de kwaliteit (82%) Het assortiment van het clubhuis voldoet aan mijn wensen (82%) Het tennispark en het clubhuis worden optimaal benut (68%) * Kortom: prachtige cijfers met hier een daar een kritische kanttekening. Deze kanttekeningen hebben voornamelijk te maken met Baan 1 en de minibaan. De parkeerplaats en het oefenhok werden ook genoemd om opgeknapt te worden. Tijdens de ALV van 2014 werd opgeroepen om kritiek op de baanbezetting vanwege de uitbreiding van lesmogelijkheden vooral aan te geven in dit ledenonderzoek. Daar heeft men gebruik van gemaakt. Veel commentaar was er op de indeling van de lesbanen. Het bestuur heeft hier ook les uit getrokken en heeft de lesuren verhuisd van de drukke maandagavond naar de dinsdagavond. Wanneer baan 1 klaar is, zal ook deze druk aanzienlijk verminderen en kunnen lange wachttijden worden voorkomen. Tevens werd er een enkele opmerking gemaakt over de schoonmaak van het pand. Het sanitair en de kleedkamers met name. Ook hier heeft het bestuur actie ondernomen, waardoor binnenkort hierin ook verbetering kan worden waargenomen. Twee grafiekjes ter informatie:

2 * Met de renovatie van Baan 1 en de minibanen zal waarschijnlijk de tevredenheid over het aantal banen t.o.v. het aantal leden toenemen.

3 Training Zowel de clubtrainer als FCT zijn in de evaluatie meegenomen. De trainers zijn vriendelijk en positief De trainers zijn deskundig en bevorderen mijn tennisontwikkeling De kwaliteit van de trainingen is goed De trainingstijdstippen worden nageleefd. Als er een trainer onverhoopt niet aanwezig is, is er doorgaans vervanging Er zijn voldoende trainingsmogelijkheden bij de vereniging Het trainingsaanbod is passend en uitgebreid Ik kan mijn spel bij de vereniging goed ontwikkelen De meeste vragen werden met niet van toepassing beantwoord, omdat vele geënquêteerden geen les hebben gehad in Uit de toelichting konden we destilleren dat lessers wat moeite had om te antwoorden aangezien er geen onderscheid werd gemaakt tussen de clubtrainer en FCT. Duidelijk werd te kennen gegeven dat men zeer enthousiast is over FCT. Sommigen vinden het jammer dat alleen competitiespelers les kunnen krijgen van FCT. Dit is echter een beleidskeuze, aangezien we de clubtrainer in dienst hebben. We blijven de situatie echter continue evalueren. Over de vereniging Ik weet wie de bestuurders van de vereniging zijn Het is mij bekend wie binnen het bestuur en de commissies waar verantwoordelijk voor is Ik weet bij wie ik terecht kan met vragen, problemen en klachten De vragen, problemen en klachten worden naar wens beantwoord en opgelost Ik ben op de hoogte van het langetermijnbeleid van de vereniging Ik kan mij vinden in het beleid dat door de vereniging wordt gevoerd Het vrijwilligersbeleid in de vereniging is goed Er zijn voldoende vrijwilligers bij de vereniging om alle werkzaamheden die nodig zijn, uit te voeren De vrijwilligers worden voldoende gewaardeerd binnen de vereniging De vereniging stelt zich voldoende open voor samenwerkingsverbanden De contributie is in verhouding met wat ik ervoor terug krijg

4 Communicatie en informatie Ik word goed geïnformeerd over praktische zaken als wedstrijdtijden, trainingen, activiteiten en openingstijden Ik bezoek de website van de vereniging regelmatig De website is informatief en actueel Informatie op de website is goed vindbaar Ik lees de nieuwsbrief / het verenigingsblad altijd Ik ben op de hoogte van de beslissingen die door het bestuur worden gemaakt Iedereen weet iedereen te vinden! De communicatie van bestuur en commissies naar de leden kan beter en duidelijker. Dat is zeker een punt waar het bestuur zich in herkent, met name door het wegvallen van de PR bestuursfunctie. Toch vindt men zich gelukkig goed geïnformeerd over praktische zaken als wedstrijdtijden, trainingen, activiteiten en openingstijden. En is men op de hoogte van bestuursbeslissingen. De website is een belangrijk communicatiemiddel. Daarom is het belangrijk dat deze voor iedereen overzichtelijk is. Uit de opmerkingen blijkt dat dit niet altijd het geval is. Daarnaast is het niet meer dan logisch dat leden niet duidelijk voor ogen hebben wat de lange termijn strategie is van het bestuur, aangezien deze nog niet is geformuleerd Heeft voornamelijk in het teken gestaan van het aanpakken van de belangrijkste knelpunten die uit de sterkte-zwakte analyse (SWOT) is gekomen. Na de ALV van februari 2014 zal de KNLTB onze vereniging terzijde staan in het ontwikkelen van een dynamisch beleidsplan, zodat we goed kunnen aangeven waar we in de komende jaren naar toe willen met onze vereniging. Activiteiten en sfeer Er worden leuke activiteiten op de vereniging georganiseerd Er is voldoende afwisseling in het activiteitenaanbod Er worden leuke activiteiten op de vereniging georganiseerd Er zijn voldoende toernooien waar ik aan kan deelnemen Er worden voldoende gezellige dingen georganiseerd die niet tennis gerelateerd zijn (zoals barbecues, feesten, kampen) De sfeer in de vereniging is goed De (tennis) activiteiten op de vereniging vinden plaats in een plezierige en sportieve sfeer Ik heb het naar mijn zin bij de vereniging Ik voel mij op mijn gemak bij de vereniging Ik heb voldoende speelmaatjes om mee te tennissen De sfeer is bij onze vereniging onverkort goed. Het is bij TV Huizen erg gezellig en er wordt veel (voor sommigen zelfs TE veel) georganiseerd. Ook hier wordt weer gewezen op het feit dat veel activiteiten ook ten koste kunnen gaan van het vrij spelen. Gewaakt moet worden op het feit dat het niet te gezellig wordt. We blijven natuurlijk een sportvereniging en geen kroeg. Als bestuur zullen wij alle adviezen ter harte nemen en daar waar mogelijk verbeteringen aanbrengen. Wij zijn erg blij met alle hartelijkheden, maar ook met kritiek, want daar kunnen we alleen maar van leren.

5