En, wat vind jij er nou van?

Transcriptie

1 En, wat vind jij er nou van? Ledentevredenheidsonderzoek Looptijd: 3 de kwartaal 2015 Rapport: Presentatie: Luc Meijer

2 Algemeen Aantal respondenten senioren leden adressen 75 respondenten zit in de leeftijdscat respondenten zit in de leeftijdscat respondenten is langer dan 10 jaar lid Het is goed dat er een enquete gehouden is (ZEER) EENS NEUTRAAL (ZEER) ONEENS

3 Accommodatie (park) De tennisbanen buiten worden goed onderhouden De tennisbanen binnen worden goed onderhouden * Er is voldoende ruimte om vrij te spelen (buiten) Er is voldoende ruimte om vrij te spelen (binnen) ** Tevredenheid baansoort (buiten én binnen) * Keuze waarschijnlijk gebaseerd op VOORGAANDE winterseizoen ** 5 = koos NVT

4 Accommodatie (park) Belangrijkste opmerkingen

5 Accommodatie (park) Bijzonderheden Vaakste -/- (18 respondenten): er is voldoende ruimte om binnen te spelen Vaakste -/+ (90 respondenten): het tennispark wordt optimaal benut Vaakste +/+ (87 respondenten)*: ik voel me in de avond veilig als ik rondloop Belangrijkste verbeterpunten 1. Buiten: o o 2. Binnen: o o o flexibiliteit openstelling banen (november mee gestart) uitstraling van het park: meer openheid van het park en meer kleur: vlaggenmasten, randen banen, bankjes, bedrukte schermen, plantenbakken betere instelling klimaatregeling realistischer inzicht in de baanplanning (contract/tennisschool/act) oprichten Adviescommissie Renovatie binnenbanen

6 Accommodatie (clubhuis) Het clubhuis is gezellig Prijs consumpties staat in verhouding tot de kwaliteit Het assortiment van het clubhuis voldoet De inrichting van het clubhuis is goed

7 Accommodatie (clubhuis) Belangrijkste opmerkingen

8 Accommodatie (clubhuis) Bijzonderheden Vaakste -/- (34 respondenten): ik maak gebruik van de kleedruimten Vaakste -/+ (90 respondenten): het clubhuis wordt optimaal benut Vaakste +/+ (67 respondenten): ik kom regelmatig in het clubhuis Belangrijkste verbeterpunten 1. Verfraaien van het clubhuis (club van 100 sponsoring): o garderobe opruimen, losse rommel in grote kist in hal 2. Opfrissen van het overdekt terras: o thema s door het jaar heen aanbrengen (wintersport, Caribbean, herfst etc) 3. Onderzoek ontspiegeld glas naar binnenbanen

9 Tennisschool De trainers zijn vriendelijk en positief (25 nvt) * De kwaliteit van de trainingen is goed (36 nvt) * De trainingstijdstippen worden nageleefd en er is doorgaans vervanging (40 nvt) * * Genoemde percentages rechts = waar wèl van toepassing!

10 Tennisschool Belangrijkste opmerkingen

11 Tennisschool Bijzonderheden (90 respondenten zegt NVT) Vaakste -/- (8 respondenten): De trainingstijden worden nageleefd Vaakste -/+ (50 respondenten): De trainingstijden worden nageleefd Vaakste +/+ (50 respondenten): De trainers zijn deskundig en bevorderen mijn ontwikkeling Belangrijkste verbeterpunten 1. Tijdige communicatie: o o planning lessen door tennisschool competitieteams door vereniging 2. Aanspreekpunt in (loket) bestuur (Albert L Istelle) 3. Periodiek overleg vereniging/tennisschool

12 Verenigingsbeleid Ik weet wie de bestuurders van de vereniging zijn Vragen, problemen en klachten worden naar wens beantwoord en opgelost (28 nvt) * Ik ben op de hoogte van het lange termijn beleid Het vrijwilligersbeleid in de vereniging is goed (7 nvt) * De contributie is in verhouding met wat ik ervoor terugkrijg * Genoemde percentages rechts = waar wèl van toepassing!

13 Verenigingsbeleid Belangrijkste opmerkingen

14 Verenigingsbeleid Bijzonderheden Vaakste -/- (25 resp.): Ik ben op de hoogte van het langetermijnbeleid Vaakste -/+ (116 resp.): Ik kan mij vinden in het beleid dat wordt gevoerd Vaakste +/+ (35 resp.): Ik weet wie de bestuurders van de vereniging zijn Belangrijkste verbeterpunten 1. Duidelijkheid integratie mogelijkheden competities voor nieuwe leden 2. 3 jarenplan ontwikkelen 3. Blog uit de bestuurskamer (maandelijkse nieuwsbrief) 4. Foto/namen Bestuur en namen Ereleden / VIB s op overzicht in clubhuis

15 Communicatie en informatie Ik word goed geïnformeerd over praktische zaken De informatie op de website is informatief en actueel Ik ben actief via de sociale media van de vereniging (16 nvt) * Ik lees de Jaargids van de vereniging goed door Ik ben op de hoogte van de beslissingen die door het bestuur worden gemaakt * Genoemde percentages rechts = waar wèl van toepassing!

16 Communicatie en informatie Belangrijkste opmerkingen

17 Communicatie en informatie Bijzonderheden Vaakste -/- (32 resp.): Ik ben actief via de sociale media van de vereniging Vaakste -/+ (105 resp.): De profilering (digitaal en via kranten) is goed Vaakste +/+ (34 resp.): Ik lees de Jaargids goed door Belangrijkste verbeterpunten 1. Informatie op orde (actueel, toegankelijk, vindbaar) en open 2. Een podium (enquete, ideeënbus) bieden voor de leden 3. Vereniging aansluiten op de KNLTB-app

18 Activiteiten (tennis) Er worden leuke activiteiten op de vereniging georganiseerd Er is voldoende afwisseling in het activiteitenaanbod

19 Activiteiten (tennis) Belangrijkste opmerkingen

20 Activiteiten (tennis) Bijzonderheden Vaakste -/- (3 resp.): Er zijn voldoende toernooien waar ik aan deel kan nemen Vaakste -/+ (63 resp.): Er is voldoende afwisseling in het activiteitenaanbod Vaakste +/+ (53 resp.): Ik heb voldoende speelmaatjes om mee te tennisen Belangrijkste verbeterpunten 1. Meer sturing in opname nieuwe leden in bestaande teams 2. Leden met weinig tennisuren mobiliseren 3. Open dag tbv ledenwerving

21 Activiteiten (sociaal) Er worden voldoende gezellige niet-tennisgerelateerde dingen op de vereniging georganiseerd De begeleiding van nieuwe en solitaire spelers is goed (13 NVT) Ik heb het naar mijn zin bij de vereniging Ik voel me op mijn gemak bij de vereniging Ik heb voldoende speelmaatjes om mee te tennissen

22 Activiteiten (sociaal) Belangrijkste opmerkingen

23 Activiteiten (sociaal) Bijzonderheden Vaakste -/- (5 resp.): Ik heb voldoende speelmaatjes om mee te tennissen Vaakste -/+ (84): Er worden voldoende activiteiten georganiseerd (niet tennis) Vaakste +/+ (75 resp.): Ik voel me op mijn gemak bij de vereniging Belangrijkste verbeterpunten 1. Feestjes gecombineerd met afsluiting competities en toernooien 2. Gedragsregels over gebruik faciliteiten (zie voorbeeld Pijnacker) 3. Meer leden betrekken bij het organiseren en uitvoeren van activiteiten

24 Samen verenigen Ik ben betrokken óf wil dat graag zijn Ik draag iets bij óf wil dat graag doen Vrijwilligersbeleid is goed Er zijn voldoende vrijwilligers

25