Tevredenheidsenquête

Transcriptie

1 Tevredenheidsenquête Naam : Voornaam : Geboortedatum : Als sportclub hechten wij veel belang aan de tevredenheid van onze leden. Mogen wij u daarom vragen onderstaande enquête in te vullen. Zo kunnen wij onze werking als sportclub verbeteren. U krijgt telkens een stelling voorgeschoteld waarover we uw mening willen weten. U kan een score geven van niet akkoord = 1 tot helemaal akkoord = 5, of ergens daartussen. Onder de score vindt u telkens ruimte om uw mening toe te lichten. Maak hier ook gebruik van, opdat wij zoveel mogelijk concrete en nuttige informatie kunnen verzamelen. Indien u over een bepaalde stelling geen mening heeft, geeft u deze stelling de score = 0. De enquête werd opgedeeld in 4 onderdelen: Communicatie : Infrastructuur : Training/les : De sfeer : hier gaat het over duidelijkheid in communicatie tussen leden, trainers en sportclub. de accommodatie waarover de sportclub beschikt, zowel wat betreft sanitair als sportzalen, -velden, materiaal, uw bevindingen over de lessen/trainingen zelf, de lesgever, wat vindt u van de sfeer binnen onze sportclub, zijn er zaken die kunnen verbeteren, Kunstschaatsclub Pirouette Leuven Pagina 1 van 10 Tevredenheidsenquête seizoen 2013

2 Communicatie. 1. U vindt een goede communicatie tussen leden, club en trainers heel belangrijk. 2. U bent goed op de hoogte van algemene afspraken die gelden binnen de club (vb.: gebruik van de kleedkamers, gedragsregels, ) 3. Wijziging van afspraken of eenmalige afspraken (training die wegvalt, samenkomst voor een activiteit, ) worden steeds tijdig en duidelijk meegedeeld. 4. U vindt de manier van communiceren tussen leden, club en trainer een goed werkbare manier (vb.: e mail, mondeling, via brief, via uithanging, ) 5. Als nieuw sportlid word je goed opgevangen en begeleid tijdens de eerste trainingen. Kunstschaatsclub Pirouette Leuven Pagina 2 van 10 Tevredenheidsenquête seizoen 2013

3 6.a. Voor jou is het duidelijk bij wie je terecht kan met bepaalde vragen en problemen. 6.b. Bij vragen of problemen zijn de trainers en/of bestuursleden voldoende ter beschikking en nemen ook voldoende tijd voor uw vraag of probleem. 7. De club is heel transparant in haar informatie. Kunstschaatsclub Pirouette Leuven Pagina 3 van 10 Tevredenheidsenquête seizoen 2013

4 Infrastructuur 1. U hecht veel belang aan een goede infrastructuur. 2. De sportinfrastructuur voldoet qua grootte aan de noden van de sportclub. 3. De sportinfrastructuur is modern en goed uitgerust. 4. De sportinfrastructuur wordt goed onderhouden. 5. Er is voldoende bruikbaar sportmateriaal voor handen. Kunstschaatsclub Pirouette Leuven Pagina 4 van 10 Tevredenheidsenquête seizoen 2013

5 6. Er is voldoende sanitair (douches, WC s, ) in de sportaccommodatie. 7. Het sanitair is hygiënisch en goed onderhouden. 8.a. Gedurende de trainingen blijft u of een ander familielid aanwezig op de ijsbaan of in de cafetaria. 8.b. Het aanbod in de cafetaria is voldoende uitgebreid. 8.c. De bediening in de cafetaria is vlot en vriendelijk. Kunstschaatsclub Pirouette Leuven Pagina 5 van 10 Tevredenheidsenquête seizoen 2013

6 Training/les 1.a. Het tijdstip waarop de training plaatsvindt, is voor u een goed moment. 1.b. Het zou voor u beter passen dat op woensdag en vrijdag eerst de competitieven trainen (16u45-18u10) en daarna de recreatieven (18u20-19u20). 2. De trainingstijd wordt voldoende benut. (Of wordt er te laat gestart en te vroeg gestopt bijvoorbeeld?) 3. U kan voldoende op uw eigen niveau trainen. (Of is er bijvoorbeeld niet genoeg variatie binnen de club waardoor u te laag of te hoog traint?) 4. U bent tevreden over de lesgever(s)/trainer(s). Kunstschaatsclub Pirouette Leuven Pagina 6 van 10 Tevredenheidsenquête seizoen 2013

7 5. U vindt de trainingen afwisselend genoeg en ervaart ze niet als monotoon. 6. U vindt de trainingen goed uitgebalanceerd. (Er wordt zowel techniek getraind als kracht, uithouding, lenigheid, ) 7. Tijdens de trainingen worden er duidelijke einddoelen vooropgesteld. Kunstschaatsclub Pirouette Leuven Pagina 7 van 10 Tevredenheidsenquête seizoen 2013

8 Sfeer 1. Binnen de club is er aandacht voor iedereen (en niet alleen voor de besten). 2. Respect voor iedereen is geen loos begrip binnen de club. 3. Er is discipline binnen de club. 4. In de club heerst er een positieve sfeer. 5. U hebt absoluut geen behoefte om van club te veranderen. Kunstschaatsclub Pirouette Leuven Pagina 8 van 10 Tevredenheidsenquête seizoen 2013

9 6. U vindt de sfeer binnen de club aangenaam, u voelt zich thuis in de club en komt met plezier trainen. 7. U zou onze club zeker aanraden aan vrienden of familie. Kunstschaatsclub Pirouette Leuven Pagina 9 van 10 Tevredenheidsenquête seizoen 2013

10 Tenslotte Als u nog zaken wilt melden die tot hiertoe niet aan bod kwamen in de enquête, maar die u wel belangrijk vindt voor een goede clubwerking, dan kan u die in onderstaande kader neerschrijven. Hartelijk dank voor uw medewerking! Kunstschaatsclub Pirouette Leuven Pagina 10 van 10 Tevredenheidsenquête seizoen 2013