Tevredenheidsenquête

Transcriptie

1 Tevredenheidsenquête Beste gymnast, beste ouders, Menig student is bezig met de examens, de meesten hebben zeker en vast de kerstsfeer reeds in huis en wellicht zijn er onder jullie die de wintervakantie al aan het voorbereiden zijn. Samen met deze feestelijkheden - examens, kerstsfeer en vakantie - nadert ons sportseizoen het einde van een eerste deel. Het 1ste trimester van onze Tunrkring Jump & Joy zit er bijna op. Tijd voor een eerste clubrapport! Na de evaluatie van onze wedstrijdgymnasten tumbling en precompetitieturnstertjes (groeigroep), wil ik graag jullie aan het woord laten om onze club te beoordelen. Wij hopen dat heel wat leden/ouders een paar minuten van hun tijd willen besteden om onderstaande vragen te beantwoorden, zodat deze bevraging representatief is? Dit tevredenheidsonderzoek is anoniem en wil dienen om, daar waar mogelijk, verbeteringen aan te brengen. De resultaten vind je terug op onze website. Ieder lid mag de enquête slechts 1x invullen. Alvast hartelijk dank voor je medewerking en vertrouwen! Sportieve groeten, een heel fijne eindejaarsperiode en een fantastisch 2011 toegewenst!! Jump & Joy Ledenbevraging Deze bevraging bestaat uit 3 delen: een algemeen deel (clubbeleid), een deel met betrekking tot de trainingsgroep (doelgroepenbeleid) en een deel met bevraging rond bekendheid, inzichten en opportuniteiten (clubkennis). Om de bevraging te kunnen verwerken is het nodig iedere vraag te beantwoorden. Aan het einde van ieder deeltje heb je de gelegenheid tot het formuleren van vragen, opmerkingen of suggesties. Naast de puntenscores vinden wij ook deze aanvullingen erg waardevol. Zij kunnen goede verwezenlijken bevestigen en zullen ons toelaten waar mogelijk concreet bij te sturen.

2 Indeling: tot welke doelgroep behoor je? (Voor onze jongste leden is het wenselijk de vragen door de ouders of in overleg met de kinderen te beantwoorden.) * Recreatie Kids Recreatie Jeugd Recreatie Tieners Groeigroep (precompetitie) Tumbling (competitie) 1. Algemeen - Clubbeleid Hierna vind je 10 vragen met betrekking tot je tevredenheid omtrent verschillende beleidsaspecten in een club (planning, communicatie, clubsfeer, activiteiten, bestuur, organisatie en human resources management). Geef iedere vraag een score van 1 tot 10, waarbij een 1 staat voor zeer ontevreden en een 10 duidt op een uitermate grote tevredenheid. *Wat is uw tevredenheid over onze informatiefolder (inhoud, vorm,...)? onze website? onze (bestuur en trainers) beschikbaarheid, bereikbaarheid, klantvriendelijkheid? onze clubsfeer in het algemeen? de kwaliteit die de club uitstraalt? de communicatie tussen de club en de leden? de administratie (inschrijvingsformulier, lidkaart, aanwezigheden, attesten ziekenfonds, aangifte sportongevallen,...)? de beschikbare accommodatie en materialen? het clubaanbod en de nevenactiviteiten (uitstap best showteam finales, attentie sinterklaas, uitstap gymgala, nieuwjaarsreceptie, sportkamp,...) *Hoe schat u de tevredenheid in van buitenstaanders over onze club (indruk door derden)? Vragen, opmerkingen,

3 suggesties 2. Doelgroepenbeleid Hierna vind je 10 vragen met betrekking tot je tevredenheid over de doelgroep waartoe je behoort. De wijze van beoordelen is identiek aan de vorige (0 = zeer ontevreden => 10 = zeer tevreden). *Wat is je tevredenheid over het onthaal van de gymnasten? voorbereiding van de trainingen? inhoud van de trainingen? deskundigheid van de trainers? geestdrift, het enthousiasme van de trainers? discipline tijdens de trainingen? *Wat is je tevredenheid over het bedrag van het lidgeld? (een lage score duidt erop dat je het lidgeld te hoog vindt; een hoge score duidt erop dat je het bedrag correct vindt) groepssfeer? toegankelijkheid voor de ouders tot de trainingen en de trainers? toegankelijkheid voor de kinderen/jongeren tot de trainingen en de trainers? Vragen, opmerkingen, suggesties

4 3. Clubkennis Hierna vind je 10 formuleringen die informeren naar de clubkennis, waarbij we de bekendheid en het belang ervan willen aftoetsen. *De website van de club vind ik belangrijk als informatie- en communicatiemiddel. Niet akkoord (ik ken de website niet) Neutraal (ik consulteer de website zelden) Akkoord (ik vind er goede informatie en bezoek ze regelmatig) *Ik ben op de hoogte van het bestaan van een clubbeleidsplan. Neen, geen interesse Ja, maar niet inhoudelijk Ja, ik heb dit doorgelezen *Ik ben op de hoogte van de clubgeschiedenis van Jump & Joy? Neen, geen interesse Ja, van horen zeggen Ja, via de website *De prestaties en titels van onze wedstrijdgymnasten dragen bij tot een positief imago van onze club. Neen, zij hebben geen meerwaarde tegenover onze recreatiegymnasten Ja, maar niet overdrijven Ja, zij bezorgen de club nog meer uitstraling, niet enkel binnen de gemeente, maar verspreid over het gehele land. *Het sportkamp tijdens de paasvakantie is gebaseerd op puur vrijwillige inzet van een kookploeg, trainers en begeleiders. Wist je dit? Ja, logisch dat dit zo is Ja, en ik waardeer dit Neen, ik meende dat zij daarvoor een vergoeding zouden ontvangen *Bestaat er, ter voorbereiding van het sportkamp, een behoefte aan een informatievergadering naar de ouders toe? Neen Ja Geen mening / niet van toepassing *Ben je op de hoogte van de samenwerkingsverbanden die er in onze club bestaan (Limburgse regionale trainingen tumbling, activiteit recreatiegymnastiek, overeenkomst met Duinrakkers)? Neen Ja, deels Ja *Onze club telt naast onze trainers ook een aantal begeleiders. Dit zijn jongens en meisjes

5 tussen 14 en 16 jaar die de trainers bijstaan tijdens de trainingen. Vind je dit goed? Neen, veel te jong Ja, prima om jongeren deze vaardigheden bij te brengen Hierover heb ik geen mening *Begin 2011 starten 4 trainers met een initiatorcursus gymnastiek in Hasselt. Deze inspanning gebeurt op vrijwillige basis, niet vergoed en vraagt een bijzondere beschikbaarheid (weekends, vakantie, examens, vervoer). Hoe beoordeelt u dit? Logisch dat zij dit doen. Zonder diploma kan je niet voor een groep training geven Logisch, doch lovenswaardig Dit is een uitstekend engagement dat de kwaliteit van de club ten goede komt. *Laatste vraag! Vind je deze bevraging zinvol? Neen, ik heb ze enkel ingevuld om de club te plezieren Ja, het duidt erop dat de club bezig is met evaluatie en bijsturing Vragen, opmerkingen, suggesties Allerlaatste vraag! Voor ons sportkamp (nu biijna 50 inschrijvingen) zijn we nog op zoek naar een versterking voor onze kookploeg. Deze is echt wel noodzakelijk, want zonder hen kunnen we het sportkamp niet op de gewenste wijze laten verlopen. Hun taken zijn omvangrijk, hun loon is karig ( 0 voor de gehele periode, inclusief voorbereiding), maar hun roem is eeuwig! Indien er nog 1 of 2 mama's het zien zitten deze taak op zich te nemen, meld je a.u.b. zo spoedig als mogelijk! Nogmaals van harte dank voor je medewerking! Druk op druk knop "Enquête verzenden". Indien je vragen, opmerkingen of suggesties hebt waarbij je een antwoord verwacht, gelieve hierna je mailadres te vermelden. We zullen je zo spoedig als mogelijk contacteren.