PROGRAMMA OPEN TRAININGEN

Transcriptie

1 1. Klantgericht verkopen in een reisbureau 13 september 2012 Hotel Van der Valk - Brasschaat 9u30-12u30 13 december 2012 Hotel Van der Valk- Oostkamp 9u30-12u30 Niet alleen de wereld verandert, maar ook de consument. En dit aan een waanzinnige snelheid. De consument van vandaag heeft veel meer mogelijkheden om zijn reis te boeken. Zorg dus dat elke consument die jouw reiskantoor binnenwandelt, ook klant wordt. Van jou en van niemand anders. Baliebedienden in een reiskantoor. Belangrijkste consumententrends voor de reisagent Reizen verkopen = emotie verkopen Denk in klantenvoordelen, niet in productkenmerken Vragen stellen als verkooptechniek Verkoopgesprek in de praktijk: rollenspel Goed afsluiten = goed verkopen Hoe pas ik alles toe op mijn werkplek? Resultaat van de training? Na deze training zal je op een gerichte manier elke klant te woord staan, zal je zelf het initiatief nemen in een verkoopgesprek en zal je vol zelfvertrouwen alle informatie uit elke klant halen. Dit leidt tot een hogere conversie van bezoeker naar boeker, dus naar meer omzet en meer correct geadviseerde klanten.

2 2. Upselling in een reiskantoor 13 september 2012 Hotel Van der Valk - Brasschaat 13u30-17u00 13 december 2012 Hotel Van der Valk- Oostkamp 13u30-17u00 Jij en je collega s kunnen reizen verkopen. Tot grote tevredenheid van jullie klanten. Echter: als elke klant 5 tot 10% méér omzet zou opleveren, met de bijbehorende winstmarge, dàt zou een goede zaak zijn. Deze training leert je de technieken en de fijnen kneepjes om bij elke klant extra producten en diensten te kunnen verkopen. Aan een correcte meerprijs. Van een reisverzekering over autoverhuur tot een limousinetransfer. Verkopers in een reisbureau. Upselling in het dagelijks leven Waarom durf ik méér te verkopen aan de klant? Omgaan met drempelvrees Upselltechnieken en praktijktoepassingen Rollenspel 10 concrete toepassingen in jouw reisbureau Hoe pas ik dit toe, morgen op mijn werkplek? Resultaat van de training? Na deze training zal je met veel zelfvertrouwen het verkoopgesprek uitbreiden naar extra verkoop. Je zal je klant leiden naar méér koopbeslissingen dan louter de vakantie. Dat leidt naar meer omzet per klant, dus naar hogere winstmarges en een hoger rendement.

3 3. Sociale media professioneel gebruiken in het reiskantoor 11 oktober 2012 Hotel Van der Valk - Brasschaat 9u30-12u30 15 november 2012 Hotel Van der Valk- Oostkamp 9u30-12u30 Sociale media zijn goed op weg om bestaande communicatiemiddelen zoals aan te vullen of zelfs te vervangen, zelfs in de reisindustrie. Hoog tijd dus om er ook professioneel mee aan te slag te gaan. Wist je dat sommige bedrijven hun klachtenafhandeling al volledig via blogs of twitter laten verlopen, dat sociale media ideaal zijn om te netwerken en dat bijvoorbeeld facebook een prima middel is om nieuwe producten, brochures, acties,... aan te kondigen. Kantoorhoofden en baliebedienden van een reiskantoor die sociale media actief willen inzetten in de communicatie met hun klanten. De perfecte sociale media strategie Netwerken en communiceren via sociale media: wanneer gebruik je welke tool? Reputatiemanagement via Twitter en Google Alerts Resultaat van deze training? Na deze opleiding kun je meteen aan slag. Je weet hoe je de sociale media kunt inzetten naast de traditionele media, hoe je sociale media kunt integreren in je professionele communicatie met klanten. Bovendien ben je op de hoogte van de do s en don ts van sociale media.

4 4. Aan de slag met Google Analytics in het reiskantoor 11 oktober 2012 Hotel Van der Valk - Brasschaat 13u30-17u00 15 november 2012 Hotel Van der Valk- Oostkamp 13u30-17u00 Heb je geen idee wat het rendement van jouw website is? Google Analytics is een gratis statistiekenpakket waarmee je volledig overzicht krijgt van de prestaties van je website en het resultaat van bijhorende marketingcampagnes. Tijdens deze training leer je praktisch aan de slag te gaan met deze tool. Kantoorhoofden die willen leren waarom meten is weten belangrijk is voor hun website. Hoe integreer ik Google Analytics in mijn website? Welke info kan ik bekomen? Hoe giet ik de statistieken in kritische succesfactoren? Hoe meet ik de return van mijn promotiecampagnes? Praktische voorbeelden uit de reissector Resultaat van deze opleiding? Na deze opleiding kun je meteen aan de slag met Google Analytics en bepaal je zelf jouw kritische succesfactoren.

5 5. Sociale media professioneel gebruiken in de hotelsector 25 oktober 2012 Hotel Van der Valk - Oostkamp 9u30-12u30 29 november 2012 Hotel Van der Valk- Brasschaat 9u30-12u30 Sociale media zijn goed op weg om bestaande communicatiemiddelen zoals aan te vullen of zelfs te vervangen, zelfs in de hotellerie. Hoog tijd dus om er ook professioneel mee aan te slag te gaan. Wist je dat sommige bedrijven hun klachtenafhandeling al volledig via blogs of twitter laten verlopen, dat sociale media het medium bij uitstek zijn om te netwerken en dat bijvoorbeeld facebook ideaal is om nieuws aan te kondigen. Hotelmedewerkers en logiesuitbaters die sociale media professioneel willen benutten. De perfecte sociale media strategie Netwerken en communiceren via sociale media: wanneer gebruik je welke tool? Reputatiemanagement via Twitter en Google Alerts Resultaat van deze training? Na deze opleiding kun je meteen aan slag. Je weet hoe je de sociale media kunt inzetten naast de traditionele media, hoe je sociale media kunt integreren in je professionele communicatie met klanten. Bovendien ben je op de hoogte van de do s en don ts van sociale media.

6 6. Aan de slag met Google Analytics in de hotelsector 25 oktober 2012 Hotel Van der Valk - Oostkamp 13u30-17u00 29 november 2012 Hotel Van der Valk- Brasschaat 13u30-17u00 Heb je geen idee wat het rendement van jouw website is? Google Analytics is een gratis statistiekenpakket waarmee je volledig overzicht krijgt van de prestaties van je website en het resultaat van bijhorende marketingcampagnes. Tijdens deze training leer je praktisch aan de slag te gaan met Google Analytics. Hotel- en logiesuitbaters die willen leren waarom meten is weten belangrijk is voor hun website. Hoe integreer ik Google Analytics in mijn website? Welke info kan ik bekomen? Hoe giet ik de statistieken in kritische succesfactoren? Hoe meet ik de return van mijn promotiecampagnes? Praktische voorbeelden uit de reissector Resultaat van deze opleiding? Na deze opleiding kun je meteen aan de slag met Google Analytics en bepaal je zelf jouw kritische succesfactoren.

7 INSCHRIJVING OPEN TRAINING Gelieve dit inschrijvingsformulier per of per fax te sturen naar of +32 (0) Bedrijf Contactpersoon Voornaam cursist* Naam cursist* Facturatieadres* BTW nummer* Telefoonnummer* adres* *deze velden zijn verplicht in te vullen Schrijft in voor de volgende open training : Donderdag 13/09/2012 te Brasschaat** Voormiddag : Klantgericht verkopen in een reisbureau Namiddag : Upselling voor reisagenten Donderdag 11 oktober te Brasschaat** Voormiddag : Sociale media professioneel gebruiken in het reiskantoor Namiddag : Aan de slag met Google Analytics in het reiskantoor Donderdag 25 oktober te Oostkamp** Voormiddag : Aan de slag met Google Analytics in de hotelsector Namiddag : Sociale media en de hotelier

8 Donderdag 15 november te Oostkamp** Voormiddag : Sociale media professioneel gebruiken in het reiskantoor Namiddag : Aan de slag met Google Analytics in het reiskantoor Donderdag 29 november te Brasschaat** Voormiddag : Aan de slag met Google Analytics in de hotelsector Namiddag : Sociale media en de hotelier Donderdag 13/12/2012 te Oostkamp** Voormiddag : Klantgericht verkopen in een reisbureau Namiddag : Upselling voor reisagenten **Een open training kost 99 exclusief btw per dagdeel (voormiddag of namiddag). Wenst u een volledige dag bij te wonen, dan betaalt u 149 in plaats van twee afzonderlijke dagdelen. We zullen deze open training bijwonen met... perso(o)n(en). Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden. Algemene voorwaarden - Open training Travel360 Inschrijven voor een open training is mogelijk via de website Travel360 of via het inschrijvingsformulier dat u ons bezorgt per of fax. U kunt niet telefonisch inschrijven. Na inschrijving ontvangt u van ons een bevestiging, samen met de factuur voor de open training. Onze facturen zijn contant betaalbaar. In elk geval dient uw factuur te zijn voldaan voor aanvang van de open training. Uw inschrijving voor een open training is definitief, tenzij u ons ten laatste 14 dagen voor de start van de opleiding verwittigt dat u uw deelname wenst te annuleren of wenst te kiezen voor een andere datum. Bent u verhinderd en kunt ons niet eerder dan 14 dagen voor de start van de opleiding verwittigen, dan blijft toch het volledige bedrag verschuldigd. Uiteraard kunt u steeds een collega in uw plaats sturen als u ons daar vooraf even over informeert. Bij onvoldoende inschrijvingen of onvoorziene omstandigheden is het mogelijk dat Travel360 beslist om een open training te annuleren of op een andere datum en/of locatie te laten doorgaan. In dat geval wordt u zo snel mogelijk verwittigd en krijgt u uw inschrijvingsgeld terug betaald of kunt u de open training op een andere moment volgen. Aan u de keuze. Een open training kost 99 exclusief btw per dagdeel (voormiddag of namiddag). Wenst u een volledige dag bij te wonen, dan betaalt u 149 in plaats van twee afzonderlijke dagdelen.