[ENQUETE COMMUNICATIE]

Transcriptie

1 13 [ENQUETE COMMUNICATIE]

2 Enquête communicatie Brederode Wonen Inleiding Brederode Wonen zet zich in voor optimale communicatie met haar huurders en goede informatievoorziening voor een ieder die daar belang bij zou kunnen hebbeb. Onze huurders zijn daarbij de belangrijkste doelgroep. Wij zetten hiertoe verschillende middelen in. Of onze boodschap van toegankelijkheid en transparantie overkomt, is enkel na te gaan door het de doelgroep zelf te vragen. Vandaar dat wij eind 12, toen de nieuwe huisstijl en bijbehorende communicatiemiddelen ongeveer een jaar in de praktijk zichtbaar waren, een enquête hebben verspreid onder alle huurders. De enquête bestond uit 11 korte vragen en stellingen en was zowel op papier als digitaal via de website in te vullen. Doel Het doel van de enquete was samengevat antwoord te krijgen op in ieder geval de volgende vragen: - Zijn onze huurders tevreden over onze wijze van communiceren? - Bereiken de huidige ingezette communicatiemiddelen hun doel? - Is men tevreden over de ingezette middelen? - Is het zinvol/wenselijk meer in te zetten op digitale informatievoorziening tegenover papieren informatievoorziening? Respons en representativiteit De enquête is uitgezet onder alle bewoners van Brederode Wonen, door een papieren vragenlijst mee te sturen met het bewonersblad en daarnaast een digitale versie via de website beschikbaar te stellen. Er zijn 129 enquêtes ingevuld. In totaal hadden er maximaal 1.6 vragenlijsten kunnen worden ingevuld. Dat betekent dat er slechts 8% van de geadresseerden heeft gereageerd. De resultaten van het onderzoek zijn dan ook niet representatief, maar slechts indicatief te noemen. Toch kunnen er enkele voorzichtige conclusies worden getrokken uit de uitkomsten, en kunnen bepaalde uitkomsten ook verklaard worden door de samenstelling van de groep respondenten. Dit blijft evenwel voor een groot deel gebaseerd op verwachtingen, aannames en vermoedens. Zo zijn er bijvoorbeeld opvallend veel respondenten die zeggen de Breeduit altijd te lezen en tegelijkertijd geen gebruik te maken van internet of zelfs geen computer hebben. Op basis hiervan gecombineerd met het gegeven dat de klantgroep van Brederode een relatief hoge leeftijd heeft - zou je kunnen aannemen dat een groot deel van de respondenten uit senioren bestaat. Bevindingen en conclusies Op de volgende pagina s zijn de resultaten per vraag weergegeven. Bij iedere vraag is aangegeven hoeveel respondenten antwoord hebben gegeven op de betreffende vraag (n=...). De grafieken en diagrammen spreken in principe voor zich. Hoewel het vanwege de geringe respons niet geheel representatief is voor ons gehele huurdersbestand, kunnen wij de resultaten wel als richtinggevend beschouwen. Voor sommige beslissingen zal nader onderzoek nodig zijn. BREDERODE WONEN resultaten communicatie enquête 12/13 1

3 Resultaten Vraag 1 Bent u tevreden over de wijze waarop u met Brederode kunt communiceren / contact heeft? via (n=71) persoonlijk (n=91) 2 15 schriftelijk (n=81) telefonisch (n=116) tevreden ontevreden neutraal weet niet Vraag 2 Geef aan welke van de genoemde eigenschappen u op Brederode van toepassing vindt wel niet neutraal weet niet BREDERODE WONEN resultaten communicatie enquête 12/13 2

4 Vraag 3 Wanneer u informatie zoekt of een vraag heeft, kunt u ons bellen, mailen, op de website kijken of langskomen op kantoor. Wat heeft uw voorkeur? 1=1ste keus, 4=laatste keus 16 Langskomen Website Mailen Bellen ste keus 2de keus 3de keus 4de keus NB. 127 respondenten hebben een antwoord gegeven op deze vraag. Als iedereen een 1 ste t/m 4 de keus had aangegeven, waren alle staven van bovenstaand diagram gevuld met 127 reacties per stuk. Dit is duidelijk niet gebeurd. Sommige respondenten hebben maar een paar keuzes aangegeven, of zelfs meerdere eerste keuzes. Gevolg is dat er geen echte conclusies uit dit resultaat te trekken zijn. Op zijn hoogst kan gezegd worden dat een paar dingen opvallen: Bellen is voor deze respondenten de meest aangewezen manier om contact met Brederode op te nemen. Het minst vaak zullen deze respondenten kiezen voor langskomen Bellen (n=124) Mailen (n=72) Website (n=67) Langskomen (n=9) BREDERODE WONEN resultaten communicatie enquête 12/13 3

5 Vraag 4 N=126 Stelling: Ik lees het bewonersblad Breeduit,8% 14,3% 7,9% altijd soms gedeeltelijk nooit 77,% Vraag 5 N=124 Stelling: De inhoud van de informatie die in per brief of via de Breeduit ontvang is voldoende en duidelijk. 1,6% 7,3% eens oneens geen mening 91,1% BREDERODE WONEN resultaten communicatie enquête 12/13 4

6 Vraag 6 N=116 De frequentie waarin ik informatie van Brederode ontvang is: 2,6% 3,4% 5,2% voldoende teveel te weinig geen mening 88,8% Vraag 7 Stelling: Ik wil graag informatie via de mail in plaats van via de post ontvangen ja nee Breeduit (n=122) Nieuwsbrieven (n=119) BREDERODE WONEN resultaten communicatie enquête 12/13 5

7 Vraag 8 N=125 Maakt u gebruik van de website van Brederode Wonen? 4,% 33,6% ja nee geen mening 62,4% Vraag 9 N=115 2 stellingen m.b.t. de website van Brederode: eens oneens geen mening De website is goed toegankelijk Ik kan de informatie gemakkelijk op de website vinden BREDERODE WONEN resultaten communicatie enquête 12/13 6

8 Vraag 1 N=1 Zou u gebruik maken van een persoonlijke link op de website? 41,7% 16,7% 22,5% 19,2% ja misschien nee weet het niet BREDERODE WONEN resultaten communicatie enquête 12/13 7

9 Vraag 11 N=42 Welke informatie mist u op de website? Kijk niet op de website (2x) Heb geen computer / internet (1x) Mis geen informatie (11x) Weet niet (3x) Informatie die mist: Reparatieverzoeken en afhandeling van reparatieverzoeken allerlei onzin over pageviews. Het recht op inzage in gedane afspraken (contracten) m.b.t. schoonhouden van publieke ruimtes en het tuinonderhoud Spreekuur van iemand van de bewonerscommissie Vraag en antwoord vanuit de bewoners Overzicht salarissen directeur en bestuurders Lijst van leveranciers, aannemers en onderhoudsbedrijven Mist informatie over het isoleren van oudere woningen Adresgegevens bij tel.nrs. kantoor en onderhoud. Wil ook graag de bestuursverslagen per mail ontvangen. BREDERODE WONEN resultaten communicatie enquête 12/13 8