Anne Schreurs NHTV, Breda Management Toerisme

Transcriptie

1 Anne Schreurs NHTV, Breda Management Toerisme

2 PROBLEEMANALYSE Management probleem: De ondernemers in de binnenstad van Roermond worden geïnformeerd door Stichting Citymanagement Roermond in samenwerking met BIZ Binnenstad Roermond. Het tevredenheidsniveau met betrekking tot de communicatie moet stijgen. Momenteel is niet duidelijk welke informatie de ondernemers willen ontvangen en hoe ze deze willen ontvangen. Onderzoeksdoelstelling: Inzicht verkrijgen in de communicatiebehoeften van binnenstadondernemers in de binnenstad van Roermond ten einde te adviseren tegenover Stichting Citymanagement Roermond met als doel de communicatie richting de ondernemers te verbeteren.

3 ONDERZOEKSVRAGEN 1. Wat voor soort informatie willen de ondernemers ontvangen van Citymanagement Roermond? 2. Hoe vaak willen de ondernemers geïnformeerd worden door Citymanagement Roermond? 3. Via welke kanalen (online/offline) willen de ondernemers geïnformeerd worden door Citymanagement Roermond? 4. Maken de ondernemers gebruik van de huidige communicatie vanuit Citymanagement Roermond? 5. Wat vinden de ondernemers van de huidige communicatie vanuit Citymanagement Roermond?

4 Kwantitatief onderzoek OPZET & METHODIEK Aselecte steekproef Online/offline 176 deelnemers Enquête Betrouwbaarheid 90%

5 1. WAT VOOR SOORT INFORMATIE WILLEN DE ONDERNEMERS ONTVANGEN VAN CITYMANAGEMENT ROERMOND? Evenementen Bereikbaarheid Openingstijden Buurtinitiatieven Ondernemersbijeenkomsten Veiligheid Werkzaamheden in de openbare ruimte Sport Politiek Interessantst: evenementen, bereikbaarheid en openingstijden. Minst interessant: sport en politiek. Optie anders Hier kwam een aantal keren bij naar voren dat ondernemers graag informatie over parkeren willen ontvangen.

6 2. HOE VAAK WILLEN DE ONDERNEMERS GEÏNFORMEERD WORDEN DOOR CITYMANAGEMENT ROERMOND? 52% Hoe vaak zou u graag geïnformeerd willen worden door Citymanagement? Dagelijks 3% 1% 3% 22% 19% 2 keer per week 1 keer per week 2 keer per maand 1 keer per maand minder dan 1 keer per maand Zou u het prettig vinden om extra actuele informatie te ontvangen rondom een evenement of campagne in Roermond? (Bijvoorbeeld informatie rondom de verkiezing Beste Binnenstad of een winterevenement) 13% Ja Nee 87% Grotere meerderheid wil vaker geïnformeerd worden dan dat momenteel gebeurd. - 52% 1 keer per maand - 22% 1 keer per week - 19% 2 maal per maand 87% zou graag extra informatie ontvangen rondom een campagne of evenement in Roermond.

7 3. VIA WELKE KANALEN (ONLINE/OFFLINE) WILLEN DE ONDERNEMERS GEÏNFORMEERD WORDEN DOOR CITYMANAGEMENT ROERMOND? Via welke digitale/online manier wilt u geïnformeerd worden? App special voor binnenstadondernemers Facebook Linkedin SMS Twitter Website Citymanagement Whatsapp Anders Geen van allen Top (45%) 2. App speciaal voor binnenstadondernemers (16%) 3. Facebook (14%) Minst graag via: LinkedIn (2%).

8 3. VIA WELKE KANALEN (ONLINE/OFFLINE) WILLEN DE ONDERNEMERS GEÏNFORMEERD WORDEN DOOR CITYMANAGEMENT ROERMOND? 140 Bezoek van de straatvoorzitter Interactieve bijeenkomsten met collega ondernemers Papieren nieuwsbrief 80 Vast inloopspreekuur bij Citymanagement Vast katern in ''Remunjs Bleadje Centrum/Kapel'' Zelf contact opnemen met de straatvoorzitter als er vragen zijn Anders 0 Via welke fysieke/offline manier wilt u geïnformeerd worden? Geen van allen Top 3 1. Papieren nieuwsbrief (47%) 2. Bezoek van de straatvoorzitter (15%) 3. Zelf contact opnemen met de straatvoorzitter als er vragen zijn (12%) Minst graag via: vast inloopspreekuur bij Citymanagement (3%).

9 3. VIA WELKE KANALEN (ONLINE/OFFLINE) WILLEN DE ONDERNEMERS GEÏNFORMEERD WORDEN DOOR CITYMANAGEMENT ROERMOND? Zou u het prettig vinden als er een online platform was waarop u door het jaar heen input/feedback kunt leveren op de informatie die u ontvangt? 32% Ja Nee 68% 68% van de respondenten vindt dit niet nodig.

10 4. MAKEN DE ONDERNEMERS GEBRUIK VAN DE HUIDIGE COMMUNICATIE VAN CITYMANAGEMENT ROERMOND? Leest u de nieuwsbrief ''Citynieuws'' van Citymanagement? 15% Ja Nee Welke versie van deze nieuwsbrief leest u? 31% 85% Fysieke/papieren versie Online/digitale versie 69% ja! 85% leest de Citynieuws. 69% Fysieke/papieren versie.

11 5. WAT VINDEN DE ONDERNEMERS VAN DE HUIDIGE COMMUNICATIE VAN CITYMANAGEMENT ROERMOND? Hoe tevreden bent u over deze nieuwsbrief? 14% 2% 2% 4% Zeer teverden Tevreden Matig Ontevreden Zeer ontevreden 78% 78% is tevreden over nieuwsbrief. 2% is ontevreden.

12 5. WAT VINDEN DE ONDERNEMERS VAN DE HUIDIGE COMMUNICATIE VAN CITYMANAGEMENT ROERMOND? Hoe tevreden bent u over de huidige communicatie van Citymanagement Roermond in het algemeen? Gemiddeld cijfer Cijfer: 6, Gemiddelde cijfer 6.7.

13 5. WAT VINDEN DE ONDERNEMERS VAN DE HUIDIGE COMMUNICATIE VAN CITYMANAGEMENT ROERMOND? Open vraag: Hebt u suggesties of opmerkingen met betrekking tot de communicatie van Citymanagement? Reactie van 23 respondenten Hier worden reacties op gegeven waar de volgende conclusie uit getrokken kan worden: Er heerst onduidelijkheid over partijen die zaken regelen in Roermond. Citymanagement, BIZ Binnenstad, Gemeente, VVV. Er heerst onduidelijkheid over waar de ondernemers aan bijdragen d.m.v. de BIZ Er is behoefte aan een persoonlijk bezoek van Citymanagement. Opvallend is dat wanneer er een optie als inloopspreekuur bij Citymanagement wordt benoemd in de enquête slechts 3% aangeeft hier behoefte aan te hebben. Men wil wel iemand zien, maar hier zelf geen inspanning voor verrichten.

14 DOOR WIE IS DE ENQUÊTE INGEVULD? Binnen welke branche valt uw bedrijf? 17% 1% 0% 2% Detailhandel Dienstverlening 4% Horeca Scholing/educatie 76% wellness/sport Anders Wat is uw functie binnen het bedrijf? 13% 0% 33% 54% Assistent manager Eigenaar Manager Medewerker Belangrijk dat er uit diverse branches ondernemers hebben gereageerd. Positief is dat de meeste enquêtes (87%) zijn ingevuld door eigenaren en managers. Aangezien zij meestal degene zijn die de informatie ontvangen via diverse communicatiekanalen.

15 AANBEVELINGEN 1. Focus op belangrijke onderwerpen Aandacht geven aan evenementen, openingstijden en bereikbaarheid. Geen/minder aandacht aan sport, politiek en werkzaamheden in de openbare ruimte. Nieuwsbrief met informatie die de lezer niet interessant vindt wordt simpelweg niet gelezen. 2. Vaker informeren Advies is om 1 keer per maand een nieuwsbrief uit te brengen. Op het moment dat er een campagne of evenement is nog een extra beknopte nieuwsbrief verspreiden toegewijd aan dit onderwerp. Door ondernemers te betrekken creëer je een positiever gevoel bij bepaalde activiteiten.

16 AANBEVELINGEN 3. Communiceer via gewenste kanalen Informeer via papieren nieuwsbrief en . App speciaal voor binnenstadondernemers. Indien mogelijk aparte informatiefunctie voor uitsluitend ondernemers inbouwen in Roermond City App. 4. Breng een persoonlijk bezoek Één keer in de zoveel tijd persoonlijk bezoek door iemand van Citymanagement. Suggesties, vragen en opmerkingen kunnen aangegeven worden. Onderzoeksvraag 3: informatie ontvangen d.m.v. bezoek van de straatvoorzitter. Indien Citymanagement geen tijd heeft om een persoonlijk bezoek te brengen kan de straatvoorzitter dit misschien eens in de zoveel tijd doen.