HANDLEIDING WERKEN OP AFSTAND ASP4all Hosting B.V. Energieweg 8 1271 ED Huizen Augustus 2009 Versie 1.0 Copyright 2009, ASP4all Hosting B.V. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of op andere wijze openbaar worden gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of anderszins, zonder voorafgaande schriftelijke e toestemming van ASP4ALL, hetgeen ook van toepassing is op de gehele of gedeeltelijke bewerking.
Inleiding Doel: Dit document beschrijft hoe u vanaf uw werkstation thuis of onderweg toegang kunt krijgen tot uw kantoorautomatisering. Benodigdheden: Hieronder staan de benodigdheden voor werken op afstand: Microsoft Windows XP, Vista of Windows 7 Recente webbrowser: o Internet Explorer versie 7 of hoger o Mozilla Firefox versie 3 of hoger Een Token Beheerders(admin) rechten op het werkstation. Deze zijn nodig om de 2x-tool te installeren (zie hoofdstuk 1). Pagina 2 van 8
1 Eenmalige installatie 2x-cliënt Toelichting Om de nieuwe kantoorautomatisering op uw werkplek te kunnen gebruiken dient u op uw werkstation eenmalig de zogenaamde 2x-client te installeren. Deze 2x-client zorgt ervoor dat uw toepassingen singen worden uitgevoerd op de omgeving bij ASP4all, terwijl het lijkt alsof ze op uw werkstation zelf draaien. Installeren Zorg dat u voldoende rechten heeft om op uw werkstation software te mogen installeren (zogenaamde beheerder- of admin -rechten). Ga naar: http://download.asp4all.nl/2x/ en volg de instructie. Bij een correctie installatie ziet u rechtsonder in uw Windows taakbalk een klein 2x -icoontje. 2 Eerste keer aanmelden Toelichting De token die u heeft ontvangen ngen verschaft u een veilige verbinding over internet naar de beveiligde omgeving bij ASP4All. De beveiliging is een combinatie van een beveiligd protocol (https) en two-phase authenticatie. Dit houdt in dat u toegang krijgt met een combinatie van een eigen en door u verzonnen en onthouden pincode,, aangevuld met de voor u gegenereerde tokencode,, die elke minuut voor u een nieuwe unieke code genereert. Pagina 3 van 8
1. Open uw browser en ga naar uw inlogpagina 2. Vul in het bovenste veld de gebruikersnaam in. Over het algemeen is dit voorletter+achternaam, ernaam, aan elkaar. Jan Bakker wordt jbakker. 3. Vul bij de toegangscode alleen de code in die in de display van de token staat. De eerste keer dat er wordt ingelogd is er nog geen pincode en deze kunt u later zelf aanmaken. 4. Bij wachtwoord vult u password in welke bij uw account behoort. Pagina 4 van 8
5. Selecteer de optie dat u zelf een pincode wilt maken. Deze dient u twee keer in te vullen en vervolgens op aanmelden klikken. 6. De pincode zal geaccepteerd worden en u ziet onderstaand scherm met de melding in het geel dat de code juist is. Pagina 5 van 8
7. Belangrijk is dat u nu wacht totdat de code in de display van de token is veranderd. 8. U vult nu uw gebruikersnaam in. 9. De toegangscode is nu PINCODE + TOKENCODE 10. Wachtwoord is het wachtwoord wat behoort aan uw inlogaccount Pagina 6 van 8
11. Nadat de inlogprocedure goed is doorlopen ziet u bovenstaand venster en wordt uw portaal pagina gepresenteerd. Pagina 7 van 8
3 Veel voorkomende problemen Bij problemen zijn dit de meest voorkomende oorzaken: Incompatible Security settings in Internet Explorer - Ga naar Tools > Internet options > tabblad Security > Trusted sites > Sites - Vul bij het bovenste veld het adres van de Remote Access server in, bijvoorbeeld: remote.mijnbedrijf.nl - Klik op Add - Klik op OK (2x) - Probeer het nogmaals. Te oude versie van Internet Explorer - Ga naar Help > About Internet Explorer - Controleer r de versie. Internet Explorer 7.0 of hoger wordt ondersteund. - Upgrade indien nodig Internet Explorer naar versie 7.0 of hoger. Dit gaat het makkelijkst via http://windowsupdate.microsoft.com /windowsupdate.microsoft.com. Incompatible Proxy server - Ga naar Tools > Internet options > tabblad Connections > Lan Settings - Klik op advanced - Vul bij Do not use proxy server for addresses beginning with: het adres van de Remote Access server in, bijvoorbeeld: remote.mijnbedrijf.nl - Klik op OK (3x). - Probeer het nogmaals - Indien de URL van de Remote Access server nu helemaal niet meer kan worden geladen, vraag dan systeembeheer om hulp (In dat geval moet waarschjinlijk HTTPS (poort 443/tcp) naar het ipadres van de Remote Access server open worden gezet.) Popup killer - In het browserscherm van de webtop, staan een aantal links die een nieuw windows openen naar bijvoorbeeld een Terminal Server of een intranetsite. Sommige popup killers staan dit default toe, anderen niet. - Als er een probleem is dat er weinig tot niets gebeurt als er op een link wordt geklikt, configureer dan de popup killer zo dat deze popups van het adres van de Remote Access server toestaat. Geen karakters meer op het display - Indien het display van de token geen cijferreeks meer toont, maar nog wel het nr. 3 zichtbaar is, dan is de houdbaarheids datum van uw token verlopen. ( De data is zichtbaar op de achterzijde van uw token ) Pagina 8 van 8