Prduct Prtfli / prijslijst MTTM.nl Versie maart 2006
Vrwrd Message t the Mn is een fullservice Telecm aanbieder in de zakelijke markt. Wij hebben als Telecm aanbieder het del m u te adviseren en te assisteren bij de implementatie en de integratie van uw nieuwe interactieve multimedia cmmunicatie plssingen. In dit dcument kunt u infrmatie pden ver de algemene diensten van MTTM. Wij redeneren vanuit de gedachte techniek is ndergeschikt aan de gedachte van de wens. Daarm is het van belang dat u weet dat u elk gewenst pakket zelf kunt samenstellen. Het Business mdel van Message T The Mn is dan k z samengesteld dat zij deze gedachte telkens weer waar kan maken. Dr elke vraanstaande Telecm Operatr zwel Natinaal als Internatinaal in ns Prductprtfli te vertegenwrdigen zijn, we in staat m iedereen te vrzien in de beste plssing. Om u een ged beeld te geven wat wij u kunnen bieden. Geven wij u inzicht in nze gehele prductprtfli. In deze prtfli kunt u terug vinden de vlgende nderwerpen: Prfielschets MTTM, dienstenverzicht en een prijsverzicht. Hgachtend, Hans-Willem de Lint Algemeen Directeur 1
Inhudspgave: Prfielschets MTTM... 1 Ervaring... 1 De verstap... 1 Snel en duidelijk... 1 Rutingmanager, Webreprting en IVR-manager... 1 Extra diensten... 2 Referentielijst... 2 Servicenummers... 3 0800 servicenummers... 3 090x servicenummers... 3 In reprts... 4 Rutingmanager... 4 088 servicenummers... 4 Maatwerken... 5 Basic pakket.... 5 Ruteringen:... 6 Tijd & datumrutering... 6 Pstcderutering... 6 Netnummerrutering... 6 Spraakrutering... 6 Spraak tekst... 6 Capaciteitsplanning:... 7 Overlp... 7 Verkeersverdeling... 7 Wachtrij... 7 Wachtrij met pririteitstelling... 7 Passieve identificatie... 7 Menu teksten en pbuw:... 8 Meldtekst... 8 Keuzemenu... 8 Navigatie... 8 Rapprtage:... 9 Web-Reprting... 9 Webview Script Mnitring... 9 Web-Cntrl bestemmingen... 9 Vlledige Web-Cntrl... 9 Wachtrij mnitr... 9 Blkkeringen:... 9 Blkkeren van Mbiel... 9 Blkkeren van plaagbellers... 9 2
Sms diensten... 10 Tarieven lijst... 11 Verkeer vr 0800/ 0900 Servicenummers... 11 Verkeer vr 088-Servicenummer.... 11 Verkeer vr Servicenummers: pakketten & Maatwerk... 11 Teslagen vr 0800 verkeer... 11 IVR maatwerken... 12 Verkeer vr Servicenummers: pakketten & Maatwerk... 12 Eenmalige ksten... 14 Uitbetalingen... 15 Uitbetalingen sms... 16 3
Prfielschets MTTM MTTM Telecm is een fullservice Telecm aanbieder vr de zakelijke markt. Wij zijn gespecialiseerd in het adviseren en het assisteren bij de implementatie en de integratie van uw nieuwe interactieve multimedia cmmunicatie plssingen. Wij verzrgen en beheren vr bedrijven het gehele prces van prtering tt het in gebruik name van elke Telecm dienst. Bedrijven, die binnen nze delgrep vallen, zijn bedrijven die pririteit stellen in het mgaan met haar bereikbaarheid znder enige cncessies te den aan haar transparantie en deltreffendheid. De vlgende trefwrden zullen bvenstaande stelling nderbuwen. Ervaring Na jarenlange ervaring hebben de medewerkers van MTTM een brede en diepgaande heveelheid aan kennis pgedaan, waarmee wij elke klant kunnen vrzien van het juiste advies en de juiste begeleiding. De verstap MTTM biedt u de scherpste aanbiedingen vr uw servicenummer, zdat het vr elke rganisatie aantrekkelijk is m ver te stappen naar MTTM. Deze verstap is zeer eenvudig te realiseren. U heft alleen de fferte ndertekend retur te zenden met bijgevegd een OPTA beschikkingsfrmulier f een factuur van uw huidige leverancier. MTTM verzrgt de rest vr u. Snel en duidelijk Wij bieden een snelle service en een duidelijk registratietraject. U weet dus altijd waar u aan te bent. Onze technisch uitstekend nderlegde medewerkers kunnen alle mgelijkheden mtrent uw telefnie gebruik vr u in kaart brengen mtrent uw telefniegebruik. Rutingmanager, Webreprting en IVR-manager Deze drie diensten maken het mgelijk m via Internet uw telefnverkeer vlledig te beheren en te mnitren. Wilt u uw eindbestemmingnummer veranderen? Geen prbleem, met een paar muisklikken is het geregeld. U wilt inzien heveel calls er zijn geweest buiten kantruren? Webreprting vertelt het u á la minuut. Indien u gebruik maakt van een IVR applicatie is IVR-manager de applicatie vr het mnitren en beheren van uw servicenummer. 1
Extra diensten MTTM biedt haar klanten het meest ptimale pakket, geheel afgestemd p de wensen van haar klant. De ksten van uw servicenummer gaan dus niet alleen mlaag. U kunt k van vele andere diensten prfiteren. Referentielijst MTTM is een transparante rganisatie met een klantenkring bestaande uit nder andere Bayer BV, Cilag Janssen BV, Dhllandia BV, Media Markt, Puma, Renault Trucks BV, en Stichting Aids Fnds, Uw accuntmanager vertelt u graag meer ver nze ervaringen met huidige klanten. 2
Servicenummers 0800 servicenummers Als een klant u belt p uw 0800 servicenummer, betaalt u de ksten van het gesprek. De beller betaalt helemaal niets en het 0800 servicenummer heeft een zeer laagdrempelig karakter. 0800 nummers zijn zeer klantvriendelijke nummers en daarbij uitermate geschikt vr bedrijven die pen staan vr hun klanten. Daarbij brengt een 0800 servicenummer een landelijke uitstraling met zich mee. 090x servicenummers 0900 servicenummers zijn nummers waarbij u een bepaald bedrag per minuut f per gesprek kunt vragen. Er zijn twee pties mgelijk met dit servicenummer: U kunt de klant laten bellen vr een nrmaal tarief en daarmee tch een landelijke uitstraling bewaren f u kunt uw diensten aanbieden tegen "verhgd tarief". Zie vr pbrengsten pagina 16 uitbetalingen. Tarieven per minuut: Tarieven per minuut 0.80 0,10 0,70 0,09 0,65 0,08 0,60 0,07 0,55 0,06 0,50 0,05 0,45 0,045 0,40 0,04 0,35 0,03 0,30 0,025 0,25 0,02 0,20 0,01 0,15 Reginaal tarief 0,13 Lkaal tarief Tarieven per gesprek: Tarieven per gesprek 1.30 0.70 1.20 0.66 1.15 0.60 1.09 0.55 1.00 0.50 0.99 0.45 0.92 0.35 0.90 0.22 0.80 0.075 0.75 Het is vr een peratr verplicht m deze eindtarieven vr de uiteindelijke gebruikers c.q. bellers bekend te maken vraf aan het gesprek! 3
Bij deze standaard diensten krijgt u twee prducten standaard erbij geleverd namelijk; RutingManager en Inreprts. In Reprts Hiermee kunt u real-time p internet nder andere de vlgende statistieken bekijken: Heveel telefntjes heb ik ntvangen? Heveel telefntjes zijn er beantwrd? Heveel telefntjes heb ik er gemist? RutingManager Hiermee beheert u het gehele prduct waarmee u zelf zrg kunt dragen vr nline veranderingen. U bent in staat m de gehele rutering naar eigen hand samen te stellen. 088 servicenummers De 088- Bedrijfsnummers zijn speciale telefnnummers bestemd vr rganisaties met meerdere lcaties/ afdelingen in Nederland. De bedrijfsnummers maken het mgelijk dat alle verschillende lcaties via éénzelfde drkiesreeks (088- x xxx xxx) gebeld kunnen wrden. Drmiddel van de 088-reeks kunnen zwel vaste als mbiele aansluitingen wrden bereikt. Uw klanten kunnen u p alle lcaties bereiken tegen eenzelfde laag tarief. De vrdelen van 088-Bedrijfsnummers: Eén drkiesreeks vr verschillende lcaties en één herkenbaar uitgaand nummer. Uw medewerkers bereikbaar nder één persnlijk nummer, ngeacht de plaats van huisvestiging. Een eenduidige uitstraling van uw rganisatie. Serviceafdelingen, mgelijk gevestigd in verschillende regi's, bereikbaar nder één nummer. Alle lcaties en vestigingen binnen uw rganisatie zijn bereikbaar via één 088- nummerreeks. Medewerkers, f zelfs hele lcaties, kunnen verhuizen znder nummerverandering. Uw bedrijf f instelling heeft een unifrm, landelijk imag ngeacht de bedrijfsgrtte f plaats. Medewerkers krijgen een persnlijk nummer, waarmee zij zwel p hun vaste als hun mbiele testel bereikbaar zijn. Het 088-tarief is lager dan het interlkale tarief, waardr u niet langer heft te betalen vr binnenkmende gesprekken p "gratis" 0800-servicenummers f relaties afschrikt met het "dure" imag van 0900-servicenummers. 4
Maatwerk Deze pakketten kunnen p maat gemaakt wrden naar de wensen van uw rganisatie. U bent geheel vrij in de keuze van de pakketten en de samenstelling van de extra IVR diensten. Basic pakket 95,- Eén 0800/0900 servicenummer Een welkmstbdschap Klant belt Basic extra pakket 135,- Eén 0800/0900 servicenummer Een welkmstbdschap Keuze menu Klant belt Keuzemenu Afdeling 1 Afdeling 2 Afdeling 3 Advanced pakket 195,- Eén 0800/0900 servicenummer Een welkmstbdschap Keuze menu Wachtrij Klant belt Welkmstbdschap Welkmstbdschap Welkmstbdschap Keuzemenu Afdeling 1 Afdeling 2 Afdeling 3 Wachtrij Wachtrij Wachtrij 5
IVR diensten Ruteringen: Tijd & datumrutering Met tijd & datumrutering kunt u elk gesprek naar uw servicenummer p verschillende eindbestemmingen laten uitkmen. U kunt hierdr het servicenummer drschakelen zdat u altijd bereikbaar bent. Pstcderutering Met pstcderutering kunt u de gesprekken naar uw servicenummer p verschillende eindbestemmingen laten uitkmen. Dit kunt u per pstcdegebied bepalen. De beller tetst zijn pstcde in, waarna hij p basis van een pstcdetabel wrdt drgeschakeld naar een dr u bepaalde eindbestemming. Netnummerrutering Dit principe lijkt p pstcderutering, alleen heft de beller geen cde in te veren, maar het systeem herkent direct vanuit welk netnummergebied de prep afkmstig is. De prepen wrden dan drgeschakeld naar de eindbestemmingen van u keuze. Spraakrutering Dr het herkennen van wrden zal de prep wrden dr geruteerd naar het geasscieerde bestemmingspunt. Elke mgelijkheid is leverbaar de vlgende mgelijkheden zijn standaard: Creditcard Bevestigingen Ja/Nee Pstcdes Datum en tijd Spraak tekst Met deze applicatie kunt u de bellers een bericht laten inspreken indien u niet bereikbaar bent. Dit bericht ntvangt u via internet in uw e-mail. Deze kunt u p elk gewenst tijdstip beluisteren. 6
Capaciteitsplanning: Overlp Indien u in gesprek bent f niet pneemt zal het telefntje wrden drgeschakeld naar een andere lcatie. Verkeersverdeling Hiermee kunt u het inkmende verkeer ver verschillende vestigingen verspreiden, dr middel van een percentage verdeling. Wachtrij Dit geeft u de mgelijkheid m bellers in de wachtrij te zetten. Wanneer de maximum lengte is bereikt, krijgen de nieuwe inkmende prepen een ingesprektn te hren. De wachtende beller krijgt muziek naar keuze te hren en vijf herhalende wachtrij bdschappen. Wachtrij met pririteitstelling Dit geeft u de mgelijkheid m bellers in de wachtrij te zetten, wanneer u in gesprek bent f het maximale aantal gesprekken bereikt is. Na het verstrijken van een bepaalde peride kunnen bellers drgezet wrden naar een ander nummer. Ok kan er p basis van het telefnnummer een beller pririteit krijgen bven een andere beller. De wachtende beller krijgt muziek naar keuze te hren en vijf herhalende wachtrij bdschappen. Deze functie kan alleen wrden gebruikt met de functie Medewerker beschikbaarheidrutering. Passieve identificatie Wilt u weten wie u belt en wanneer, dan wilt u de dienst passieve identificatie. Elke persn die u belt wrdt vastgelegd en is terug te lezen in een rapprt. De dienst passieve identificatie is bijvrbeeld handig m een bestand te creëren. 7
Menu teksten en pbuw: Meldtekst Met een meldtekst kunt u De beller welkm heten: Welkm bij. De beller van infrmatie vrzien: Welkm, nze peningstijden zijn De beller vraf m infrmatie vragen: Heeft u uw klantnummer bij de hand? Keuzemenu Het keuzemenu zrgt ervr dat gebruikers dr middel van teksten de keuze krijgen welk nummer met wrden ingetetst vr de gewenste persn f afdeling. De gemaakte keuze leidt tt een drverbinding f een vervlg keuzemenu. Navigatie Het navigatie systeem zrgt ervr dat in een keuzemenu altijd de mgelijkheid aanwezig is m terug te keren naar het hfdnmenu.(bijvrbeeld: <9> terug naar hfdmenu, <8> terug naar vrig menu, <0> telefniste). Klant belt Welkmstbdschap Keuzemenu Tets 1 Tets 2 Tets 3 Tets 9 Afdeling A Afdeling B Afdeling C Terug naar hfdmenu 8
Rapprtage: Web-Reprting Hiermee kunt u real-time p internet nder andere de vlgende statistieken bekijken: Heveel telefntjes heb ik ntvangen? Heveel telefntjes zijn er beantwrd? Heveel telefntjes heb ik er gemist? Webview Script Mnitring Via een webinterface kunt u real-time mnitren. Per blk in het script wrdt het aantal gesprekken en het percentage vermeld. Web-Cntrl bestemmingen Hiermee kunt u via webinterface direct de eindbestemmingnummers wijzigen binnen het dr u gewijzigde script. Vlledige Web-Cntrl Met deze ptie heeft u de vlledige cntrle p de te wijzigen parameters van uw belscript. Wachtrij mnitr Hiermee kunt u de gehele cntrle behuden ver de wachtrij. En vanuit wachtrij mnitr kunt u real-time de statistieken van de wachtrij bijhuden. Blkkeringen: Blkkeren van Mbiel Er is al een standaard blkkade vr nummers uit het buitenland. Daarnaast is er k een mgelijkheid tt het blkkeren van mbiele bellers. De mgelijkheid hierte is vral gericht m nverwachte extra ksten, die zijn verbnden aan gesprekken vanaf een mbiele telefn, te vermijden. Blkkeren van plaagbellers Het blkkeren van plaagbellers is al mgelijk tijdens het telefngesprek. Via het intetsen van *0# tijdens het gesprek, wrdt de beller autmatisch geblkkeerd. Ok kunt u bepaalde nummers van tevren blkkeren, zdat u geen ksten meer heeft aan deze plaagbellers. 9
Sms diensten Message t the Mn is een fullservice telecmaanbieder p de zakelijke markt. Wij leveren al uw SMS-diensten tegen een aantrekkelijk tarief met behud van kwaliteit. Wij verzrgen, beheren en bewaken uw sms-diensten. Met de SMS-diensten van MTTM heeft u de beschikking ver een cmmunicatiemiddel dat in de lp der jaren haar waarde heeft bewezen als marketinginstrument. SMS diensten kunnen uw marketingactiviteiten ndersteunen waarbij u tegelijkertijd inspeelt p de SMS rage nder de mbiele telefngebruiker. Vrdelen sms-diensten: Grt bereik en hge respnse; 5 tt 10% meer dan de traditinele marketingcmmunicatie middelen. Gedkper dan traditinele campagnemiddelen. Innvatieve dynamische uitstraling naar uw delgrep. Binnen 72 uur inzetbaar. Eindgebruiker heft geen persnlijke gegevens te verschaffen Zeer eenvudige en laagdrempelige wijze van betaling Met de sms-diensten van MTTM bereikt u grte aantallen respndenten tegelijk en u kunt eenvudig met uw delgrep in cntact te treden. Mgelijkheden sms-diensten: Prmtinele activiteiten. Prijsvragen. Winnen en behuden van klanten. Infrmeren van uw klanten. Uw klanten p aanbiedingen wijzen. Stemmingen, bijvrbeeld bij tv prgramma s. Met de sms dienst van MTTM kunt u per activiteit een apart subkeywrd aanmaken, waardr u zelf direct kunt inspelen p elke situatie. Daarbij is het mgelijk m direct nline te kunnen reageren, waarbij u elk gewenst antwrd retur kan zenden. MTTM zet uw gedachten m in praktische applicaties. MTTM buwt de gehele applicatie p maat, zdat de gehele applicatie p uw wensen zijn afgesteld 10
Tarieven lijst: Servicenummers & diensten Type servicenummer Abnnement per maand 0800 nummer 45,00 090x nummer 45,00 088 nummer (per nummer) 4,00 Ruting manager 5,00 In reprts 5,00 Verkeer vr 0800/ 0900 Servicenummers: standaard Vlume in minuten per maand Start Piek Dal < 100.000 (standaard) 0,04 0,065 0,05 100.000 tt 250.000 0,038 0,048 0,04 > 250.000 0,03 0,041 0,03 Verkeer vr 088-Servicenummer. Vlume in minuten per maand Start Piek Dal < 100.000 (standaard) 0,046 0,059 0,046 100.000 tt 250.000 0,041 0,048 0,040 > 250.000 0,039 0,043 0,035 Verkeer vr Servicenummers: pakketten & Maatwerk Vlume in minuten per maand Start Piek Dal < 150.000 (standaard) 0,038 0,09 0,08 150.000 tt 250.000 0,038 0,08 0,07 > 250.000 0,038 0,065 0,06 Hg vlume prijzen p aanvraag Teslagen vr 0800 verkeer* Type prep Teslag vr 0800 gesprek Vanaf mbiel 0,30 Vanuit telefncel 0,30 Buitenland Cnfrm MTTM cps tarief Afrnding p 2 cijfers naar bven en p hele minuten 11
IVR maatwerken Pakketten Start pakket Basic pakket Advanced pakket Standaard Prijs 95,00 145,00 195,00 Verkeer vr Servicenummers: pakketten & Maatwerk Vlume in minuten per maand (P, M & WO) Start Piek Dal < 150.000 (standaard) 0,038 0,09 0,08 150.000 tt 250.000 0,038 0,085 0,07 > 250.000 0,038 0,075 0,06 Hg vlume prijzen p aanvraag IVR teslag bij INGEO 0,039 0,043 0,035 Ruteringen Tarief Tijd & datumrutering 45,00 Pstcderutering 225,00 Spraak herkenning Creditcard 800,00 Datum en tijd 1.250,00 Ja/ Nee 275,00 Pstcdes. 1.195,00 Overige p..a Spraak naar tekst p..a Netnummerrutering 75,00 Menu pbuw tarief Meldtekst 65,00 Keuzemenu 95,00 Navigatie 80,00 Openingstijden 75,00 capaciteitsplanning tarief Overlp 25,00 Verkeersverdeling 145,00 Wachtrij standaard 85,00 Wachtrij met pririteitstelling 365,00 Identificatie tarief Passieve identificatie 75,00 12
Blkkeringen tarief Blkkeren van Mbiel Eenmalige ksten 50,00 Blkkeren van plaagbellers 45,00 Rapprtage tarief Webview Script Mnitring 75,00 Web-Cntrl bestemmingen 75,00 Vlledige Web-Cntrl 85,00 100,00 Sms diensten tarief Abnnementsksten 50,00 Belksten 0,08 13
Eenmalige ksten Installeren tarief Installatie Servicenummer (per 0800/ 0900 nummer) 70,00 activering 088 servicenummer 25,00 activering 088 servicenummer(10/100) 70,00 activering 088 servicenummer(1.000) 125,00 activering 088 servicenummer(10.000) 100,00 Pakket 150,00 Servicenummer inclusief Pakket 175,00 Webstatistieken Only 75,00 Servicenummer inclusief Webstatistieken Only 120,00 Spedrder vr Servicenummer (Applicatie) 800,00 Mdulair 350,00 Maatwerk Via fferte Wijzigen Standaard 50,00 sped 350,00 Spedrder Servicenummer (Applicatie) 800,00 Naar een andere SNA variant 250,00 Applicatie, per uur 175,00 Spedrder nummer aanvraag + activatie [4] 800,00 (De)blkkeren verkeer vanuit KPN telefncellen vr 0800 f (de)blkkeren vr vanuit mbiele netwerken vr 0800 100,00 Maatwerk Vr maatwerk wrdt een fferte uitgebracht a.d.h.v. de wensen en eisen van de klant Prijs p aanvraag Prtering 088 nummer (enkel nummer) 25,00 088 nummer (10 tt 100 nummers) 275,00 088 nummer (1.000/ 10.000/ 100.000) 2.000,00 Inspreken Stemmen/ studi tarief Prfessinele huisstem vr inspreken meldteksten en bdschappen (per zin) 13,00 Prfessinele studi vr pnames (uurtarief) 300,00 14
Trainingen tarief Training Plaagbellen Basic (vr medewerk(st)ers, 1 dagdeel) 895,- Plaagbellen Plus (vr medewerk(st)ers, 2 dagdelen) 1750,- Start Pakket 350,- Basic Pakket 385,- Advanced Pakket 580,00 Per uur (minimaal 4 uren) 160,00 Cnsultancy Per uur 150,00 Ontwikkeling Sftware (per uur) 175,00 Uitbetalingen Hiernder wrdt in de tabel weergegeven heveel de huder ntvangt bij de verschillende tariefsrten per minuut en per gesprek, exclusief 19% BTW **De uitbetalingen zijn een indicatie van de pbrengsten p basis van een gespreksduur van 1 minuut** Infrmatietarief Per minuut Infrmatietarief Per gesprek Infrmatietarieven Per minuut Incl. BTW Uitbetalingen Per minuut Excl. BTW 0,80 0,57 0,70 0,49 0,65 0,45 0,60 0,41 0,55 0,37 0,50 0,33 0,45 0,29 0,40 0,25 0,35 0,21 0,30 0,17 0,25 0,13 0,20 0,09 0,15 0,04 0,10 0,01 0,05-0,03 0,00-0,06 Infrmatietarieven Per gesprek Incl. BTW Uitbetaling Per gesprek Excl. BTW 1,30 0,88 1,20 0,81 1,15 0,77 1,10 0,72 1,00 0,65 0,90 0,57 0,80 0,50 0,75 0,47 0,70 0,43 0,65 0,38 0,60 0,35 0,55 0,31 0,50 0,28 0,40 0,22 0,30 0,14 0,20 0,06 Let p: al deze uitbetalingen zijn gebaseerd p het feit dat het servicenummer drgeruteerd staat naar een vast eindbestemmingsnummer (bijvrbeeld 030-6026355) in Nederland!! 15
Uitbetalingen sms Met de SMS-diensten van MTTM kunt u de hgste kick back generen. Dr middel van zgeheten reversed billing kunnen eindgebruikers via hun mbiele telefnrekening betalen vr berichten die zij met hun mbiele telefn pvragen. U heft alleen vr de inhud van de berichten te zrgen. MTTM verzrgt de cmplete berichtenafwikkeling en daarm bent u verzekerd van de hgste uitbetaling bij MTTM. Hiernder is het prijsverzicht weergegeven. uitbetaling Cnsumentenprijs Vdafne KPN Telfrt T-Mbile Orange Tele2 incl. BTW B1 0,25 0,0912 0,1006 0,11 0,11 0,08 0,088 B2 0,35 0,1404 0,1636 0,16 0,16 0,145 0,152 B3 0,40 0,1698 0,1951 0,19 0,19 0,168 0,192 B4 0,55 0,2434 0,2896 0,28 0,28 0,262 0,288 B5 0,70 0,3221 0,3842 0,36 0,36 0,356 0,392 B6 0,80 0,4525 0,4472 0,41 0,42 0,45 0,456 B7 0,90 0,5580 0,5102 0,47 0,48 0,487 0,528 B8 1,10 0,6860 0,6363 0,58 0,59 0,605 0,656 B9 1,50 0,9580 0,8884 0,8 0,82 0,83 0,928 Prijzen zijn inclusief 19% btw 16