ALLE DIENSTEN DIE U NODIG HEBT, WAAR U OOK BENT

Transcriptie

1 ALLE DIENSTEN DIE U NODIG HEBT, WAAR U OOK BENT De Dienstenrichtlijn met de cnsument een ruimere keuze bieden, meer waar vr zijn geld geven en een vlttere tegang tt diensten in de hele EU verzekeren

2 WAAROM ZIJN DE NIEUWE REGELS VAN DE DIENSTENRICHTLIJN ZO BELANGRIJK VOOR U ALS CONSUMENT? Vr u als cnsument maken diensten een belangrijk deel uit van uw dagelijk leven. U gebruikt diensten telkens als u bdschappen det bij een supermarkt, als u prducten nline kpt, als u naar de kapper gaat, als u een vereenkmst met een fi rma ndertekent m uw huis te buwen f te renveren, als u een reis bekt bij een reisagentschap, als u een berep det p een advcaat, en in ng tal van andere situaties ( 1 ). Ok vandaag ng kunnen het aanbieden en kpen van diensten in en uit andere EU-landen prblemen pleveren, zwel vr cnsumenten als vr bedrijven. Ondernemingen wrden vaak dr juridische f administratieve belemmeringen afgeschrikt f gehinderd. Het gevlg hiervan is dat ze beslissen geen diensten aan te bieden aan cnsumenten van andere landen f de prijzen van hun diensten verhgen. Cnsumenten kunnen daardr dus niet ten vlle genieten van de kansen die de interne markt van de EU hun te bieden heeft. Bvendien beschikken cnsumenten veelal ver nvldende infrmatie ver ndernemingen in andere landen en kunnen daarm aarzelen m bij hun diensten af te nemen. Sms lpen ze k tegen prblemen aan wanneer ze dit tch den. Daarm heeft de EU de Dienstenrichtlijn aangenmen, m ervr te zrgen dat zwel cnsumenten als bedrijven van alle mgelijke vrdelen van de interne markt kunnen prfi teren dr vlt diensten te kunnen aanbieden en afnemen. ( 1 ) Vergeet evenwel niet dat de Dienstenrichtlijn niet van tepassing is p bepaalde sectren, met name fi nanciële diensten, diensten van de gezndheidszrg en verversdiensten.

3 WELKE VOORDELEN HEBBEN DEZE NIEUWE REGELS VOOR U? DIENSTEN GEBRUIKEN DIE U NODIG HEBT, ONGEACHT WAAR U ZICH BEVINDT U mag geen territriale discriminatie meer ndervinden Vandaag de dag wrden cnsumenten sms gecnfrnteerd met beperkingen die dr de verheid f dr ndernemingen wrden pgelegd mdat ze van een ander EU-land afkmstig zijn f in een ander EU-land wnen. Vrbeelden: Teristen die via internet een aut huren in een ander EU-land, meten sms hgere tarieven betalen enkel en alleen mdat ze niet in dat land wnen. Cnsumenten die via een website muziek f beken in een ander EU- land willen kpen, wrden sms geweigerd f naar hun natinale webwinkel drverwezen. Zwel discriminerende maatregelen die dr de verheid wrden pgelegd als discriminerende praktijken van ndernemingen die zijn gebaseerd p de natinaliteit f de wnplaats van cnsumenten, wrden nu dr de Dienstenrichtlijn verbden. U met vrijelijkgebruik kunnen maken van diensten uit andere landen Men kan niet van u eisen dat u een specifi eke vergunning aanvraagt f de verheid van uw land van herkmst p de hgte stelt als u een berep wilt den p diensten uit andere EU-landen. Indien de natinale verheidsdiensten in uw land van herkmst vr het gebruik van bepaalde diensten een fi nanciële tegemetkming aanbieden, heeft u daar recht p ngeacht f u de diensten afneemt van een nderneming die in uw land van herkmst f in een ander EU-land gevestigd is.

4 EEN BETERE TOEGANG TOT INFORMATIE WANNEER U DIENSTEN IN DE EU NEEMT U kunt cntact pnemen met de infrmatiepunten in uw land van herkmst Tegenwrdig aarzelen cnsumenten vaak ng m diensten uit het buitenland te gebruiken mdat ze geen infrmatie hebben ver de regels die ndernemingen uit andere landen meten naleven en mdat deze infrmatie meilijk te vinden is. Vrbeelden: Wanneer u verweegt een berep te den p een architect die in een ander EU-land is gevestigd, wilt u waarschijnlijk graag weten f de architect zijn f haar kwalifi caties heeft meten aantnen, f hij f zij een verzekeringsplicht heeft, f u gebruik kunt maken van alternatieve wijzen van geschillenbeslechting, enz. Indien u een vraag hebt ver regels die in andere EU-landen p diensten van tepassing zijn, kunt u deze vraag rechtstreeks richten aan het infrmatiepunt in uw land van herkmst. Het infrmatiepunt zekt de infrmatie vr u p. He kunt u het infrmatiepunt vinden? U kunt de cntactgegevens van het infrmatiepunt f de infrmatiepunten in uw land van herkmst vinden p de website van de Dienstenrichtlijn via: index_en.htm

5 Welke infrmatie kunt u verkrijgen? Het infrmatiepunt verstrekt u infrmatie ver: de regels die in een ander EU-land p ndernemingen van tepassing zijn, de rechtsmiddelen die te uwer beschikking staan in geval van een geschil met een dienstverrichter, alsk de verenigingen en rganisaties waar u praktische bijstand kunt krijgen bij geschillen met marktdeelnemers uit een ander land. Belangrijke infrmatie ntvangen van ndernemingen Om vr meer transparantie te zrgen en m u te helpen een keuze te maken, zijn ndernemingen in sectren die nder de Dienstenrichtlijn vallen, verplicht u infrmatie te verstrekken vrdat zij hun dienst mgen (ngeacht f zij de dienst aanbieden via een website, van deur tt deur f in hun bedrijfsruimte). Zij dienen u bijvrbeeld infrmatie te verstrekken met betrekking tt: de prijs en de belangrijkste kenmerken van hun dienst; de algemene vrwaarden en bepalingen die ze willen hanteren wanneer ze hun dienst verrichten; de bevegde instanties f berepsrganisaties die verantwrdelijk zijn vr het tezicht p ndernemingen in hun eigen land, enz.

6 UW GESCHILLEN SNEL BESLECHT ZIEN De Dienstenrichtlijn verplicht ndernemingen m snel te reageren p klachten van cnsumenten en alles in het werk te stellen m bevredigende plssingen te vinden. In het bijznder, meten ze u hun cntactgegevens verstrekken, zals een telefnnummer f adres waar u een klacht kunt indienen f infrmatie kunt pvragen indien u niet tevreden bent met de geleverde dienst. KM NL-D VOOR MEER INFORMATIE: Bezek de website van de Dienstenrichtlijn en vind de cntactgegevens van uw infrmatiepunt: services-dir/index_en.htm Neem cntact p met Eurpe Direct, een dienst die u kan helpen met het beantwrden van uw vragen ver de Eurpese Unie: Neem cntact p met Eurpe Direct, een dienst die u kan helpen antwrden te vinden p uw vragen ver de Eurpese Unie: Gratis nummer veral in de EU: