Haal er uit, wat er in zit!

De Resource Based View als basis voor Optimalisatie van de IT Waardeketen Haal er uit, wat er in zit! Apeldoorn, 21 Januari 2008 Ralph Hofman Partner BlinkLane Consulting

2 Agenda Introductie BlinkLane Does IT matter? Resource Based View of the firm Capability drives Performance Welke Capabilities De praktijk

3 Introductie BlinkLane

4 BlinkLane Consulting BlinkLane Consulting is een onafhankelijk adviesbureau dat zich richt op organisatie vraagstukken in IT. (1) BlinkLane helpt bedrijven hun IT beter te organiseren (2) Over de gehele IT waardeketen (vraag...aanbod) (3) Gericht op het vergroten van de prestaties van IT (4) Met als doel de toegevoegde waarde van IT aan de business te vergroten

5 BlinkLane Founding Partners Han Driessen Ralph Hofman Peter Jansen Marcel Blommestijn Eric Veen

6 Does IT matter?

7 IT Doesn t Matter, 2003 Harvard Business Review Does IT Matter, 2004 Book, HBS Press Nicholas Carr

IT does matter... 2004, IT Governance: How Top Performers Manage IT Decision Rights for Superior Results, HBS Press Organisaties met een goede IT Governance presteren beter IT Governance is het mechanisme om zeker te stellen dat: de juiste beslissingen, op de juiste manier, door de juiste mensen worden genomen, en de uitvoering effectief worden bestuurd 8

9 Resource Based View

De Resource Based View Stroming in strategie management Het centrale principe van de Resource Based View (RBV) is dat de basis voor strategisch voordeel en suprieure prestaties primair ligt in het toepassen van waardevolle resources die beschikbaar zijn voor de organisatie. Resources worden onderverdeeld in: 1. Tastbaar en Verhandelbaar ; zoals geld, menskracht, klanten, technologie. (The Resources) 2. Niet-tastbaar en niet-verhandelbaar ; zoals processen, kennis, en competenties. (The Capabilities) 10

11 Capability drives performance

BlinkLane vision De sleutel tot het leveren van business waarde met IT ligt in de capabilities van de IT organisatie (of beter; de IT waardeketen) BUSINESS STRATEGY BUSINESS PERFORMANCE IT STRATEGY IT CAPABILITIES IT PERFORMANCE We definiëren capabilities als het geheel van kennis, vaardigheden, processen, attitude, gedrag en cultuur van individuen en organisaties die kunnen worden ingezet om de prestaties van een organisatie te beïnvloeden. 12

13 De IT waardeketen Vraag Supply Supply Demand Demand Dienstverlening

14 Welke Capabilities?

15 esourcing Capability Model (escm) Client Organization Service Provider Business Function Objectives Business Process Portfolio IT Process Business Objectives IT Objectives Sourcing Objectives Sourcing Strategy Sourcing Organizational Objectives Engagement Objectives Service The escm was developed by a consortium led by Carnegie Mellon University s Information Technology Services Qualification Center (ITSqc) ITSqc developed a model for Service Providers (escm-sp) and for Client Organizations (escm-cl) escm-cl escm-sp

Feeny and Willcocks IT Organization Competence Models Relationship Capabilities Planning & Contracting Organization Design Governance Customer Development Leadership Business Program Behavior Process Reengineering 16 Delivery Capabilities Domain Expertise Sourcing Technology Exploitation Transformation Capabilities

17 BlinkLane The ITExcellence Framework Organizational Personal Competences Competences in across Organizational Culture across the the IT the Process Capabilities in the IT IT Value IT Value Value Chain Chain Organizational Culture across the IT Value Chain Personal Competences in the IT Value Chain Leadership Clan Adhocracy Strategic Alignment Organizational Clan Competences across the IT Value Chain Adhocracy Alignment Plan & Monitor IT Innovation & Delivery DeliveryCompetences Process Capabilities in the IT Value Chain Requirements Focus Strategic Strategic Competences Alignment Alignment Delivery Competences Business Requirements Competences Focus Plan & Monitor IT Innovation Supplier Relationship Client & Delivery Relationship Behavioral Develop Competences & Deploy Roles Supplier Relationship Technical Value Innovation External Roles Manage DeliveryCompetences Develop & Deploy Delivery Risk Service Demand Supply SupplyTechnical Resource Knowledge Manage Performance Manage Measurement Supply Organizational Demand Maintain Knowledge & Run Hierarchy Strategic Planning Innovation External Supply Maintain & Run Governance Service Program Domain Expertise Technology Exploitation Governance Support IT Innovation & Delivery Hierarchy Leadership Strategic Client Relationship Competences Performance Business Competences Service Value Delivery Behavioral Risk Competences Manage Resource Demand Technical DemandPerformance Competences Measurement Sourcing Market Service Sourcing Technical Knowledge Strategic Planning Organizational Program Knowledge Service Transformation Roles Domain Expertise Support IT Innovation & Delivery Technology Exploitation Service Transformation Market

18 De Praktijk

Een Case Optimaliseren van de IT waardeketen IT infrastructuur 1 jaar geleden uitbesteed Nu in het proces om ook de applicatie-ontwikkeling en beheer uit te besteden; Doel: verbeteren kwaliteit, doorlooptijd en kosten. Dienstverlening voor IT Infrastructuur loopt goed Vraag: Wat moeten wij doen om ook de uitbesteding van applicatieontwikkeling succesvol te laten zijn? 19

De waarde keten Leverancier A IM BU 1 IM BU 1 Leverancier B Regie IM BU 1 Leverancier C IM BU 1 Supply Supply Demand Demand 20

Aanpak Stappen: 1. Bepaal essentiële capabilities in de IT waardeketen 2. Analyseer de essentiële capabilities (a) Voldoende aanwezig? (b) Uniek voor organisatie? (c) Schaars in de markt? (d) Gemakkelijk op te bouwen? 3. Organiseer capabilities 21

22 1. Essentiële capabilities Afhankelijk van de business- en IT strategie: 3 basis orientaties 1. Cost Orientation 2. Quality Orientation How to optimize IT Optimizes IT to lower costs Optimizes IT for the users of IT How to Managing Value Primarily based on TCO Primarily based on ROI / Business Cases Sourcing relationships Culture Role of the CIO Utility relationship, focused on non differentiating services improving efficency Risk Averse Control Internal focus CIO is manager of resources (assets, people, budget) Enhancement relationships, focused on improving service delivery to users and improved responsivess to requirements... 3. Innovation Orientation Optimizes IT for the business and their customers Enabling new business options, Portfolio Transformational relationships, focused at creating new business opportunities. Opportunity driven Empowerment External focus CIO is business leader that enables change through IT Business strategy alignment Reactive to business strategy In conformance to business strategy Partner in business strategy

1. Essentiële capabilities Op basis van ITX Model met opdrachtgever vastgesteld: Essentiële Capabilities in de keten Leverancier B en C IT Delivery Capabilities Client Relationship Mngt Resource Program Bussiness Understanding Technology Exploitation Service Transformation Regie Sourcing Strategy Mngt Governance Mngt Client Relationship Mngt Supplier Relationship Mngt Performance Mngt Sourced Services Mngt Program Requirements Business Expertise IM Strategic Alignment Strategic Planning Risk Requirements Business Expertise 23

2. Resultaten van de analyse Analyse samengevat Leverancier B en C IT Delivery Capabilities Client Relationship Mngt Resource Program Bussiness Understanding Technology Exploitation Service Transformation Regie Sourcing Strategy Mngt Governance Mngt Client Relationship Mngt Supplier Relationship Mngt Performance Mngt Sourced Services Mngt Program Requirements Business Expertise IM Strategic Alignment Strategic Planning Risk Requirements Business Expertise rood = onvoldoende groen = goed 24

3. Organiseer de capabilities (1) Governance Analyse samengevat Onvoldoende aanwezig Uniek voor de organisatie Leverancier B en C IT Delivery Capabilities Client Relationship Mngt Resource Program Bussiness Understanding Technology Exploitation Service Transformation Regie Sourcing Strategy Mngt Governance Mngt Client Relationship Mngt Supplier Relationship Mngt Performance Mngt Sourced Services Mngt Program Requirements Business Expertise Herdefineer de federatieve governance voor de demand IM Zorg voor coaching binnen de verschillende Strategic Alignment Strategic overlegstructuren Planning én voor de Informatie Risk Managers Requirements Business Expertise 25

26 3. Organiseer capabilities (2) Analyse samengevat Leverancier B en C IT Delivery Capabilities Client Relationship Mngt Resource Program Bussiness Understanding Technology Exploitation Service Transformation Regie Sourcing Strategy Mngt Governance Mngt Client Relationship Mngt Supplier Relationship Mngt Performance Mngt Sourced Services Mngt Program Requirements Business Expertise Onvoldoende aanwezig IM Niet uniek Niet schaars Op korte termijn op te bouwen door werving en inhuur Strategic Alignment Strategic Planning Risk Requirements Business Expertise Program Adopteer project en programma management standaard van de leveranciers (marktstandaard) Inhuur voor de korte termijn Start metrieken programma, voor metrics based project management Werving van ervaren programma managers Start programma-overleg met leveranciers

3. Organiseer capabilities (3) Analyse samengevat Regie Sourcing Strategy Mngt Governance Mngt Client Relationship Mngt Supplier Relationship Mngt Performance Mngt Sourced Services Mngt Program Requirements Business Expertise Borgen Capabilities Sourcing Strategy Mngt en Supplier Relationship zijn van goed niveau binnen de organisatie Schaars in de markt Moeilijk op te bouwen Verdubbel blauw: Aanwezig de rollen en Schaars binnen Supplier in de markt Start kennismanagement voor supplier management Betrek informatie managers en regie lijnmanagement bij management sourcing strategie 27

En verder Nulmeting op: Gebruikerstevredenheid Efficiency applicatie-ontwikkeling en -beheer (planning en productiviteit) Dit zal moeten verbeteren als de capabilities worden verbeterd... 28

BlinkLane Consulting bv Adam Smith Building Thomas R. Malthusstraat 1-3 1066 JR Amsterdam T: +31 (0)20 4080860 I : info@blinklane.com