Outsourcing Kenniscongres 22 september Regie en Governance
|
|
- Fenna Eilander
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Outsourcing Kenniscongres 22 september 2016 Regie en Governance
2 eter M. Bakker Interim manager
3 Agenda 1. Doelstellingen 2. Wat is dat eigenlijk: regie? 3. Wanneer is regie succesvol? 4. Hoe zien regie modellen eruit? 5. Vragen
4 Levering, regie, governance Actieve sessie, praktijkgericht. Onderwerpen Ken uw leverancier en wat is dat eigenlijk: regie? Een belangrijke stap tot succesvolle regievorming Wanneer is regie succesvol? Wat zijn de valkuilen en wat levert het op? Hoe zien regie modellen eruit? Regiemedewerkers, klanten, regie modellen, leveranciers en de omgang met contracten
5 Agenda 1. Doelstellingen 2. Wat is dat eigenlijk: regie? 3. Wanneer is regie succesvol? 4. Hoe zien regie modellen eruit? 5. Vragen
6 Regie = re gie [rezjie] de; v -s 1 (theater, film, tv) inhoudelijke, artistieke leiding 2 coördinatie, sturing, leiding 3 (Belg) openbaar nutsbedrijf: Regie der Gebouwen IT Governance is about specifying the decision rights and accountability framework to encourage desirable behavior in the use of IT
7 Wat maakt sourcing regie speciaal? Verschillende belangen Gebrek aan gemeenschappelijke lijn Niet gealigneerde processen moeten op elkaar aansluiten Levert men in lijn met contractuele afspraken? Sluiten contractuele afspraken nog aan bij doelstellingen? Leveranciers zonder een contractuele relatie moeten samenwerken
8 Agenda 1. Doelstellingen 2. Wat is dat eigenlijk: regie? 3. Wanneer is regie succesvol? 4. Hoe zien regie modellen eruit? 5. Vragen
9 Wanneer zijn wij succesvol? 1. De doelstellingen van de deal worden gehaald; deal dashboard gaat verder dan SLA s 2. Gebruikers zijn (voldoende) tevreden = meetbaar 3. De gewenste ICT dienstverlening is vertaald naar beheersbare overeenkomsten met interne en externe leveranciers 4. De demand/supply processen beheersbaar en herhaalbaar zijn ingericht (Cobit niveau 3); 5. Mechanismen bestaan die met veranderingen kunnen omgaan binnen de relatie 6. Voldoende vertrouwen bestaat tussen klant en leverancier; de regie-organisatie verkoopt leverancier binnen organisatie
10 Relatie Dashboard - Voorbeeld Service Levels Operationeel rojecten/changes Service Management Regie-processen Relatie-management erformance-mngmnt Financieel mngmnt Contract-management Status Trend Toegevoegde waarde Budget vs. actueel/prognose Volume-bandbreedte roject-pool Klanttevredenheid Alle gebruikers Management Regieorganisatie IT Servicedesk Status Trend Bron: Information Services Group
11 Verwachtingscurve Regie dient erop gericht te zijn om problemen voor te blijven en ervan weg te sturen
12 Uw eigen valkuilen U wordt als bureaucratisch/ vertragend/ star/ te duur ervaren U voegt onvoldoende toe aan de behoeftestelling van de klant U loopt elkaar in de weg Uw leverancier blijkt zich ineens anders te gedragen U blijkt gaten te hebben in uw competentieprofiel en bij te moeten scholen U ervaart dat het contract toch niet volledig is en/of u heeft onvoldoende kennis van het contract U ervaart dat u aan dient te sluiten op het ICT besturingsmodel van de organisatie de kaders waarbinnen de regieorganisatie opereert U ervaart dat u proactief moet zijn en eigenaarschap moet tonen voor goede regievoering
13 Agenda 1. Doelstellingen 2. Wat is dat eigenlijk: regie? 3. Wanneer is regie succesvol? 4. Hoe zien regie modellen eruit? 5. Vragen
14 Governance modellen bezint voor gij begint Modellen zijn vaak enkel een checklist of praatplaat Vertrouw op je gezond verstand Het model hangt af van de aard van de relatie de omvang van het contract de complexiteit Zonder regieinrichting is er ook regie bouw je organisatie rond die default regie betrek de juiste actoren Houd het model adaptief Zorg voor opleiding en begeleiding van de actoren
15 De uitdaging van regie: Quint DSG-Framework
16 Het Klant Order Ontkoppel unt! K.O.O.. K.O.O.. K.O.O..
17 Demand (Business) Service Integration and Management (SIAM) Service Strategy, lanning & Control Service ortfolio Management roject ortfolio Management Sourcing Strategy & Lifecycle Management Enterprise Architecture Management Security olicy & Standards Service Integration and Management Business Value Supplier Management Management Demand Mgt. Contract Mgt. Internal and External Service Delivery [customized by client and situation] Aligning Services to Business Needs & Aggregating Demand Request Mgt. Customer Satisf. Mgt. ricing and Chargeback Service Catalog Mgt. Commercial Mgt. erformance Mgt. Relationship Mgt. Management of Service Delivery (Internal & External) Business rocesses Applications IT Infrastructure S S S Supply roject Delivery Cross-Functional rogram & roject Mgt. S Service Desk Services S Systems Integration S Service Lifecycle Mgt. Corporate Support Functions Audit Compliance Risk Legal rocurement Finance & Controlling Human Resources Communication & Change Mgt. = rocess S = Service Bron: Information Services Group
18 Governance set up, an example Full blown contract
19 Governance set up, an example Medium size contract Quarterly Strategic Meeting Discusses - Overall delivery of services - Relationship between Customer and Supplier - Escalations Strategic Discusses: - aspects of service delivery (incl finance) - implementati on of contracted services - Escalations - (Contract & Commercial) Monthly Delivery/Tactical Meeting Monthly Commercial Meeting Discusses: - Contract Changes - Commercial Issues and Escalations Tactical Day-to-day business (ad-hoc) Operational
20 Belangrijkste regie-rollen Contract eigenaar/sourcing Executive: verantwoordelijk voor leverancierrelatie op managementniveau; escalaties en sourcingbeslissingen Vendor manager: verantwoordelijk voor realiseren doelstellingen; belangrijkste aanspreekpunt voor leverancier; verantwoordelijk voor contractuele compliance Service erformance Manager: toezien op halen service levels; verantwoordelijk voor rapportages omtrent service levels en overige Contractmanager: ondersteuning bij interpretatie contract, onderhouden van alle contractuele documentatie, inclusief projectgoedkeuringen, etc. Financieel analist: verantwoordelijk voor contractbudget; toezien op business case realisatie; factuurcontrole
21 Typische overlegstructuren Executive meeting Management meeting Service Delivery meeting kwartaal maandelijks (twee)wekelijks Aanvullend: Architectuur-board Innovatie-board Financieel Contractuele zaken Audit/compliance - kwartaal - halfjaarlijks
22 Multivendor In een omgeving met meerdere interne en externe leveranciers is het belangrijk dat deze onderling goed samenwerken. Dit vereist gezamenlijke overlegstructuren, maar ook mechanismen die samenwerking belonen! Mogelijke maatregelen: - roject governance werkt heel goed multivendor 1 Doel - Operational Level Agreement (OLA) afspraken buiten contracten om - Een diensten integrator contracteren - Evenementen met alle leveranciers - Gemeenschappelijke KIs - olluter pays claims naar elkaar doorzetten
23 KI s Regiefunctie - Voorbeeld KI Meting Norm Kosten + - Vaste kosten ercentage afwijking vaste kosten t.o.v. business case (maandelijks) <+5% >+5% FTE inzet ercentage afwijking van FTE inzet t.o.v. business case (jaarlijks) <+20% >+20% Voorspelbaarheid Kwaliteit Klanttevredenheid business ercentage afwijking financiële prognose versus realiteit (maandelijks), afnemend jaar 1 10%, 2e jaar 5% KTO-meting voor het deel van de dienstverlening waarvoor leverancier verantwoordelijk is (jaarlijks) <+10% (jaar 1) >=6.5 (0-meting) Klanttevredenheid KTO-meting (halfjaarlijks) >=7 <7 >+10% Escalaties directieniveau Aantal escalaties per maand op directieniveau (maandelijks), jaar 1 <2 p mnd > 2 pmd <6.5 Aantal klachten over doorlooptijden Scope Klachten, b.v. SLM, account team, change manager (maandelijks) <= 1 p mnd > 1 pmd Afwijking op DC ercentage diensten buiten de DC (maandelijks) <=10% >10% Technologie Afwijkingen van architectuur roadmap Mate van afwijkingen op gedefinieerde (Architectuur) uitgangspunten (uitdrukken in percentages of feitelijkheden (per kwartaal, inschatting van de architect) <10% >10%
24 Agenda 1. Doelstellingen 2. Wis dat eigenlijk: regie? 3. Wanneer is regie succesvol? 4. Hoe zien regie modellen eruit? 5. Vragen
25
PON Tweedaagse training blok 6. Mastersessies 2016 Blok en 26 januari Levering, Regie en Governance
ON Tweedaagse training blok 6 Mastersessies 2016 Blok 6 Levering, Regie en Governance iet Beentjes Hoofd Contract Management & Support 25 en 26 januari 2016 1 ON Tweedaagse training blok 6 26 januari 2016
Nadere informatieMastersessies 2015 Blok 6. Levering, Regie en Governance
Mastersessies 2015 Blok 6 Levering, Regie en Governance eter M. Bakker Interim manager Agenda 1. Doelstellingen 2. Ken uw leverancier en wat is dat eigenlijk: regie? 3. Wanneer is regie succesvol? 4. Hoe
Nadere informatiePON 2-daagse training februari 2018
ON 2-daagse training februari 2018 Blok 6 Levering, Regie en Governance Arno Gerrits Governance Masters arno@governancemasters.nl 06-13 00 67 89 6 februari 08.30 uur Ontvangst / koffie 09.00 uur Module
Nadere informatieMastersessies Sessie 6 4 oktober 2016 Levering, Regie en Governance. Locatie:
Mastersessies 2016 Sessie 6 4 oktober 2016 Levering, Regie en Governance Locatie: Marco van der Haar RI Principal Consultant Quint Wellington Redwood Piet Beentjes Hoofd Contract Management & Support ABN
Nadere informatieMastersessies 2014 Blok 6. Levering, Regie en Governance
Mastersessies 2014 Blok 6 Levering, Regie en Governance Peter M. Bakker Interim manager 28 januari 2014 08.30 uur Ontvangst / koffie 09.00 uur Module 5: HRM aspecten 10.30 uur Koffiepauze 11.00 uur. Module
Nadere informatieHet gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem
Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA 16 januari 2014 Doetinchem Agenda Introductie Aanleiding Samenvatting handreiking Uitkomsten workshop netwerkbijeenkomst Afsluiting 2 Introductie
Nadere informatieRegie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com
Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.
Nadere informatieEnterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente?
Enterprise Architectuur een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Wie zijn we? > Frederik Baert Director Professional Services ICT @frederikbaert feb@ferranti.be Werkt aan een Master
Nadere informatieDé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet
Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.
Nadere informatiePON driedaagse training 24 februari 2018
PON driedaagse training 24 februari 2018 Blok 9 Multi-vendor regie Bauke van Daalen ISG bauke.vandaalen@isg-one.com +31 6 55 705 371 24 september 08.30 uur Ontvangst / koffie 09.00 uur Module 3: Prijsmechanisme
Nadere informatieHET GAAT OM INFORMATIE
Aan leiding C OB IT HET GAAT OM INFORMATIE Informatie is belangrijk voor het functioneren van een organisatie Informatie wordt gegenereerd, gebruikt, bewaard, ontsloten, verwijderd Informatietechnologie
Nadere informatieOutsourcing aanpak. Aanpak en leermomenten bij outsourcing Willem Klinkert
Outsourcing aanpak Aanpak en leermomenten bij outsourcing Willem Klinkert Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish symbol itself are registered trademarks
Nadere informatieVan Beheer naar Regie: Ontwerp Aeres. Sir Bakx, [SB.it] / SURFmarket Steven Verstraten, hoofd ICT Aeres groep
Van Beheer naar Regie: Ontwerp Aeres Sir Bakx, [SB.it] / SURFmarket Steven Verstraten, hoofd ICT Aeres groep Aeres Groep Groene sector in midden Nederland 20 locaties: Utrecht, Flevoland en Gelderland
Nadere informatieBusiness & IT Alignment deel 1
Business & IT Alignment deel 1 Informatica & Economie Integratie 1 Recap Opdracht 1 Wat is integratie? Organisaties Strategie De omgeving van organisaties AH Bonuskaart AH Bonuskaart Economisch Geïntegreerd
Nadere informatieWorkshop transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 21 November 2013 Utrecht
Workshop transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA 21 November 2013 Utrecht Agenda Introductie Aanleiding Cloud in het onderwijs Veranderingen voor de organisatie Interactieve workshop Afsluiting 2 Aanleiding
Nadere informatieISO/IEC in een veranderende IT wereld
ISO/IEC 20000 in een veranderende IT wereld Dolf van der Haven, Verizon Enterprise Solutions 16 juni 2016 ISO/IEC 20000 in een veranderende IT wereld 1 Achtergrond Dolf van der Haven ITSM Guru with a Human
Nadere informatieBuilding effective IT demandsupply
Building effective IT demandsupply structures Gerard Wijers Director Governance and Sourcing Management Agenda» Introductie Demand-Supply» Demand-Supply bij Vopak» Demand-Supply bij van Gansewinkel» Discussie
Nadere informatieAuteurs: Jan van Bon, Wim Hoving Datum: 9 maart 2009. Cross reference ISM - COBIT
Auteurs: Jan van Bon, Wim Hoving Datum: 9 maart 2009 Cross reference ISM - COBIT ME: Monitor & Evaluate Cross reference ISM - COBIT Management summary Organisaties gebruiken doorgaans twee soorten instrumenten
Nadere informatieMasterclass. Uitbesteden / Outsourcing
Masterclass Uitbesteden / Outsourcing Agenda Hoe is het begonnen en waar staat outsourcing nu Praktische oefeningen om outsourcing te ervaren Uiteenzetting van de verschillende typen uitbesteding Hulp
Nadere informatieContract- en Service Management in de CLOUD. 29 September 2011
Contract- en Service Management in de CLOUD 2011 29 September 2011 Agenda Opening CLOUD Service Management in de cloud (de praktijk) Vragen / discussie Opening Opening Jos Beeloo Service Manager Gerard
Nadere informatieService management stuurt de verandering
Service management stuurt de verandering Presentator: Nick Bakker Business consultant Auteur Gebruiker van cloud computing Trackrecord Service Manager Service ontwerp en transitie Publicaties, reviews
Nadere informatieISO 9001: Business in Control 2.0
ISO 9001: 2015 Business in Control 2.0 Waarom Geintegreerd toepassen verschillende management normen Betere aansluiting normen op de strategie; zorgen voor een goede inbedding in de bedrijfsvoering WAAROM
Nadere informatieOnderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie
Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau
Nadere informatieMeer Business mogelijk maken met Identity Management
Meer Business mogelijk maken met Identity Management De weg naar een succesvolle Identity & Access Management (IAM) implementatie David Kalff OGh 14 september 2010 't Oude Tolhuys, Utrecht Agenda Herkent
Nadere informatieSURFmarket O365 propositie
SURFmarket O365 propositie MAART 2017 Carl Reitsma, O365 Service Deliver Manager Agenda 1. Ambitie SURFmarket 2. Regie 3. Groeipad 4. Dienstbeschrijving 5. Ontwikkelscenario 6. Vragen/feedback Ambitie
Nadere informatieShared Service Centers en BPO. 4e Jaarcongres Controlling. 24 april 2008 Hans Neijzen
1 Shared Service Centers en BPO 4e Jaarcongres Controlling 24 april 2008 Hans Neijzen 3 Omschrijving sessie In theorie kan de financiële functie een hogere waarde toevoegen door financiële processen onder
Nadere informatieDe essentie van de nieuwe ISO s. Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij
De essentie van de nieuwe ISO s Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij 1 Waar ik het over ga hebben De uitdaging en de oplossing De HLS voor iedereen De HLS voor wie het wil Waar we staan en wat er
Nadere informatieZaandam, November 2006. Albert Heijn
Zaandam, November 2006 Albert Heijn Albert Heijn let op de kleintjes In een wereld waarin IT meer en meer als commodity wordt gezien is Outsourcing en Global Sourcing een richting die door veel bedrijven
Nadere informatieAzure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa
consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate
Nadere informatiePresentatie Rapportage Met SAP Business Objects
Presentatie Rapportage Met SAP Business Objects Verzorgd door: Camille van Dongen, itelligence Fouad Allabari, i3 Woerden 4 februari 2011 Agenda Voorstellen itelligence & i3 Business Intelligence SAP Business
Nadere informatiePresentatie Contract Management Debby Michels, 13 maart 2014
Presentatie Contract Management Debby Michels, 13 maart 2014 FrieslandCampina in een oogopslag 10,3 miljard euro omzet 19.946 medewerkers Vestigingen in 28 landen Export naar meer dan 100 landen 19.487
Nadere informatieEnkele reacties en key-findings van de deelnemers:
Met grote dank aan Paul Wilkinson van GamingWorks voor het beschikbaar stellen van het spelmateriaal en zijn bevlogen wijze van faciliteren van de Grab@Pizza voor Cobit 5 en aan Maarten Bordewijk van Bordewijk
Nadere informatieDE WENDBARE ORGANISATIE
DE WENDBARE ORGANISATIE 16E BPUG SEMINAR 4 JUNI 2013 Jef Aarts & Aart Schouten FrieslandCampina Project control & agility in a global change programme Ervaringen vanuit het project management office van
Nadere informatieAanpak ICT Sourcing Traject Sessie N Nevi Zorgcongres Gerbrand Ruiter Partner - Ordina Consulting Zorg
Aanpak ICT Sourcing Traject Sessie N Nevi Zorgcongres 2017 Gerbrand Ruiter Partner - Ordina Consulting Zorg Overzicht Relatie van sourcing tov Business strategie Visie ICT Strategie Stappenplan ICT Sourcing
Nadere informatieTransavia ISM. Agenda
Transavia ISM Agenda Transavia Uitgangspunten voor ISM ISM Implementatie bij Transavia Ontwikkeling van het proces Procesmatig werken binnen Transavia Wat heeft ISM opgeleverd. Transavia ISM presentatie
Nadere informatieBalanceren tussen vertrouwen en controle
Balanceren tussen vertrouwen en controle Strategic Sourcing congres Robeco Group Information Services Version June 2013 For institutional investors 1 Wie is Michel Hofman? Geboren (1970) en getogen in
Nadere informatieIAM en Cloud Computing
IAM en Cloud Computing Cloud café 14 Februari 2013 W: http://www.identitynext.eu T: @identitynext www.everett.nl www.everett.nl Agenda 1. Introductie 2. IAM 3. Cloud 4. IAM en Cloud 5. Uitdagingen 6. Tips
Nadere informatieamatus COMMUNICATIONS amatus THE SMARTEST MOBILE CONNECTION
amatus COMMUNICATIONS amatus THE SMARTEST MOBILE CONNECTION >Agenda 1. Introductie 2. Business analyse 3. Business architectuur 4. Alignment 5. Voor- / Nadelen 6. Conclusie 7. Plan > agenda INFORMATION
Nadere informatiePON 2-daagse training januari 2017
PON 2-daagse training januari 2017 Blok 2 Leverancierselectie Raymond Linkers Metri Raymond.linkers@metrigroup.com 30 januari 2017 09.00 uur Inleiding 09.30 uur Module 1: Outsourcing strategie en besluitvorming
Nadere informatieBenefits Management. Continue verbetering van bedrijfsprestaties
Benefits Management Continue verbetering van bedrijfsprestaties Agenda Logica 2010. All rights reserved No. 2 Mind mapping Logica 2010. All rights reserved No. 3 Opdracht Maak een Mindmap voor Kennis Management
Nadere informatieHelp, wij hebben (g)een informatiemanager!
Help, wij hebben (g)een informatiemanager! Informatiemanagement in het MBO Jan Bartling Jan Kees Meindersma Bas Vermolen Bram Lankreijer Marc van Leeuwen 14 september 2011 1 Het bestaansrecht van IM Onbekend
Nadere informatieSIS FINANCE. voor professionals door professionals. consulting. interim management. finance professionals. SIS finance
FINANCE consulting interim management professionals duurzame relaties met onze opdrachtgevers, gebaseerd op kennis van zaken, commitment en oplossingsgerichtheid. OVER FINANCE Finance is een middelgroot
Nadere informatieRode draad. Procurement Excellence, haalbaar of fictie? Sheet: 2 7e Nationale EP Seminar & Expo
Introductie Hoe sterk is de eenzame fietser? Procurement Excellence, haalbaar of fictie? Cris Bijker, director Procurement Imtech NV Procurement Excellence, haalbaar of fictie? Sheet: 1 7e Nationale EP
Nadere informatieISO 20000 @ CTG Europe
ISO 20000 @ CTG Europe 31/10/2007 mieke.roelens@ctg.com +32 496266725 1 Agenda 31 oktober 2007 Voorstelling Project Business Case: Doel & Scope Projectorganisatie Resultaten assessments en conclusies De
Nadere informatieDe crisis en Outsourcing. Business as usual or change of roads
De crisis en Outsourcing Business as usual or change of roads Onderwerpen Wat is (out)sourcing? Wat is de impact van de crisis? Wat moet de rol van de IT-auditor zijn? Outsourcing Afbakening Wat is outsourcing
Nadere informatieIT Vernieuwing wie waarborgt resultaat?
IT Vernieuwing wie waarborgt resultaat? ir. Richard Heijne den Bak Lezing ICT Zorg 004 en mei in Ede GOUDA 08-573 HENGELO (O) 074-674067 M I T O P I C S BV WWW.MITOPICS.NL INFO@MITOPICS.NL Even voorstellen
Nadere informatieTAM. Control Model for Effective Testing
TAM Control Model for Effective Testing Test management group Missie Adapteren specifieke context klant Klanten helpen met testuitdaging Resultaatgericht testmanagement Standaardisatie en industrialisatie
Nadere informatieSnel naar ISO20000 met de ISM-methode
Snel naar ISO20000 met de ISM-methode Cross-reference Datum: 16 oktober 2012 Versie: 1.0 Auteur: J. van Bon Integrated Service Management Snel naar ISO20000 met de ISM-methode! Organisaties moeten, door
Nadere informatieContract Management Dag 2015
Contract Management Dag 2015 De relatie maakt de prestatie DEEL 2; Contract Management bij industriële onderhouds contracten Opdrachtgever en Opdrachtnemer een betere nachtrust? Contract Management Herman
Nadere informatieWaarde creatie door Contract Management
Waarde creatie door Contract Management Value Next voor opdrachtgever en opdrachtnemer Herman van den Hoogen M: 06-53.96.36.14 www.hoogen- Procurement.com Nick Piscaer M: 06-37.60.03.12 nick.piscaer@ziggo.nl
Nadere informatieSamenwerken in een SSC. Ton Bernts. Congres 2011 Samenwerken aan FM. www.factomagazine.nl
Samenwerken in een SSC Ton Bernts Congres 2011 Samenwerken aan FM www.factomagazine.nl Achtergrond 49% Energy 2 Het netwerkbedrijf Alliander wordt gevormd door de onderdelen Liander, Liandon en Endinet.
Nadere informatieKlant. Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen. Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy
Klant Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy IT characteristics - Constante verandering: organsiatie, techniek, processen.
Nadere informatieCLOUDSTRATEGIE. voor Stedin Netbeheer. v1.0 26/03/2019
CLOUDSTRATEGIE voor Stedin Netbeheer v1.0 26/03/2019 Hoe analyseer je ruim 400 applicaties? Binnen een periode van zes maanden? Leuk u te ontmoeten! koen.vanschijndel@weolcan.eu 0614771300 blog.weolcan.eu
Nadere informatieTopmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008. in samenwerking met
Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008 in samenwerking met Invloed op de IT-organisatie Welk van onderstaande ontwikkelingen zullen in de komende twee jaar grote invloed hebben op uw IT-organisatie?
Nadere informatieSIS FINANCE. voor professionals door professionals. consulting. interim management. finance professionals SIS. finance
FINANCE consulting interim management professionals over sis... duurzame relaties met onze opdrachtgevers gebaseerd op kennis van zaken, commitment en oplossingsgerichtheid. Finance is een middelgroot
Nadere informatieEnterprise Portfolio Management
Enterprise Portfolio Management Strategische besluitvorming vanuit integraal overzicht op alle portfolio s 22 Mei 2014 Jan-Willem Boere Vind goud in uw organisatie met Enterprise Portfolio Management 2
Nadere informatieTHIS is IT! Kadaster en Sourcing Stella Kuin & Robert Schotman 3 februari 2011
THIS is IT! Kadaster en Sourcing Stella Kuin & Robert Schotman 3 februari 2011 Agenda : Kadaster en Sourcing Proces Sourcing strategie Meerjaren Beleidsplan Kadaster Verkaveling HR aspecten Marktconsultatie
Nadere informatieE-Services Economy. prof. dr. Jos van Hillegersberg j.vanhillegersberg@utwente.nl
E-Services Economy prof. dr. Jos van Hillegersberg j.vanhillegersberg@utwente.nl Hoogleraar Ontwerp en Implementatie van Informatiesystemen Management & Governance Universiteit Twente 1 Inhoud Algemene
Nadere informatieHet Modellenbos. Machteld Meijer. Getronics PinkRoccade 10 november 2005
Het Modellenbos Machteld Meijer Getronics PinkRoccade 10 november 2005 CMMI BiSL BiSL DSDM Prince2 Prince2 ITServiceCMM CMM Cobit RUP ASL ASL ITIL 6 sigma BiSL Het modellenbos De modellen ASL INK MSF BiSL
Nadere informatieInrichten Architecture Governance Equens
Inrichten Architecture Governance Equens Peter Droppert Equens SE Enterprise Architect 2011 Equens SE Peter.Droppert@nl.equens.com +31625199782 V4 20111110 Governance @ Equens 2 Agenda Architecture Governance
Nadere informatieEfficiënt en veilig werken met cliëntgegevens. Zorg & ICT beurs 15 maart 2017
Efficiënt en veilig werken met cliëntgegevens Zorg & ICT beurs 15 maart 2017 De drie organisaties Adapcare: Levert ECD voor ouderen- en gehandicaptenzorg, RIBW s en jeugdzorg. g-company: Google Cloud Premier
Nadere informatieIT beheer: zelf doen is geen optie meer. Ed Holtzer Jurian Burgers
IT beheer: zelf doen is geen optie meer Ed Holtzer Jurian Burgers Het leven is te kort om zelf iets te doen wat men tegen betaling ook door anderen kan laten verrichten. William Somerset Maugham Engels
Nadere informatieAd Hoc rapportage of constante sturing. Presentatie door: Paul Brands Regional Account Executive
1 Ad Hoc rapportage of constante sturing Presentatie door: Paul Brands Regional Account Executive Agenda 2 Wie zijn wij? Duurzaam ondernemen / Informatie voorziening. Veranderende inzichten. Knelpunten
Nadere informatieDenken in processen. Peter Matthijssen. Business Model Innovation. Business Process Management. Lean Management. Enterprise Architecture
Denken in processen Peter Matthijssen Introductie BiZZdesign Consultancy Training Tools Best practices Business Model Innovation Business Process Management Lean Management Enterprise Architecture Wereldwijd
Nadere informatieDE CIO VAN DE TOEKOMST
MIC 2015 DE CIO VAN DE TOEKOMST 30 oktober 2015 Mark van der Velden principal adviseur, interim manager EVEN VOORSTELLEN ONDERWERPEN De complexiteit van ICT in de zorg ICT ontwikkeling in drie stappen
Nadere informatieISO/IEC Governance of InformationTechnology. Yvette Backer ASL BiSL Foundation. 16 juni ISO Governance of Information Technoloy 1
ISO/IEC 38500 Governance of InformationTechnology Yvette Backer ASL BiSL Foundation 16 juni 2016 ISO 38500 Governance of Information Technoloy 1 Achtergrond Yvette Backer Zelfstandig consultant en trainer,
Nadere informatieHaal er uit, wat er in zit!
De Resource Based View als basis voor Optimalisatie van de IT Waardeketen Haal er uit, wat er in zit! Apeldoorn, 21 Januari 2008 Ralph Hofman Partner BlinkLane Consulting 2 Agenda Introductie BlinkLane
Nadere informatieContract- en Leveranciersrelatie management
Contract- en Leveranciersrelatie management Cees Johan Klopper Purchaser Theorie en praktijk bij Essent Inhoud Essent Actueel Essent Procurement Leveranciersrelaties Contractmanagement Leveranciersrelatiemanagement
Nadere informatieSucces- en faalfactoren in ICT outsourcing: Interne versus externe resources. Case Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap.
VVBB Studiedag 30 juni 2005 Succes- en faalfactoren in ICT outsourcing: Interne versus externe resources. Case. Luc Chauvin ICT Manager Sturing en Controle Informatie en Communicatietechnologie (SCICT)
Nadere informatieSaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010
SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 We staan aan de vooravond van de volgende Internetrevolutie De klassieke werkwijze van organisaties zal
Nadere informatieTo e-cf or not to e-cf? Jose de Leeuwe-Wisniewski 6 maart 2014
To e-cf or not to e-cf? Jose de Leeuwe-Wisniewski 6 maart 2014 Programma e-cf Korte introductie e-cf Nut en noodzaak Stand van zaken in Europa In Nederland e-cf in de praktijk Ronde tafel discussie Het
Nadere informatieBusiness Architectuur vanuit de Business
Business Architectuur vanuit de Business CGI GROUP INC. All rights reserved Jaap Schekkerman _experience the commitment TM Organization Facilities Processes Business & Informatie Architectuur, kun je vanuit
Nadere informatieEén plaats, één taal, één waarheid
Eén plaats, één taal, één waarheid ARIS voor een betere klantservice bij de Rabobank Pieter van Langen 18 maart 2014 Rabobank ICT Missie We ondersteunen de Rabobank Groep met ICT-diensten voor de bancaire
Nadere informatieVergroot de effectiviteit van het Financial Shared Service Center. Oktober 2008
Vergroot de effectiviteit van het Financial Shared Service Center Oktober 2008 Agenda Over Accounting Plaza Het transformatie proces Hoe vergroot Accounting Plaza de effectiviteit van haar SSC? De regie
Nadere informatieIT Outsourcing Krijg grip op uw uitbestedingen
2-daagse training IT Outsourcing Krijg grip op uw uitbestedingen Initiatief en organisatie In samenwerking met Wat leert u in deze training? Alle stappen van het outsourcingstraject van businesscase tot
Nadere informatieBusiness Intelligence Strategie @ Unilever
Business Intelligence Strategie @ Unilever Ronald Stoppelenburg, Director IT Architecture, Unilever & Maurice Meijers, Associate, Tensor CIO Day Noordwijkerhout, 25 November 2008 Agenda Unilever Strategische
Nadere informatieREGIEVOLWASSENHEID door Denis Verhoef (Kirkman Company)
REGIEVOLWASSENHEID door Denis Verhoef (Kirkman Company) 1-1. Rekenkamer & Elias 1) Beslissers in het politieke veld geloven in ICT als wondermiddel voor het oplossen beleidsvraagstukken, maar hebben vaak
Nadere informatieIT Regie Management. De kunst van het verbinden
IT Regie Management De kunst van het verbinden Rollen met impact Ik ben Sietse Bergstra, managing partner bij InterExcellent IT Regie Management. Wij plaatsen IT-regisseurs en IT-specialisten op cruciale
Nadere informatieICT-Risico s bij Pensioenuitvo ering
ICT-Risico s bij Pensioenuitvo ering Seminar Instituut voor Pensioeneducatie 13 juni 2018 Introductie en kennismaking Ali Alam + Senior Consultant bij KPMG IT Assurance & Advisory + Ruime ervaring met
Nadere informatieISO/IEC 20000, van standaardkwaliteit naar kwaliteitsstandaard. NGI Limburg 30 mei 2007
ISO/IEC 20000, van standaardkwaliteit naar kwaliteitsstandaard NGI Limburg 30 mei 2007 1 Tijdlijn 80-er jaren: ITIL versie 1 2000: BS 15000 2001: ITIL versie 2 2002: Aangepaste versie BS 15000 2005: BS
Nadere informatieModel driven Application Delivery
Model driven Application Delivery Fast. Flexible. Future-proof. How Agis streamlines health procurement using Mendix Model driven Application Platform Mendix in a nutshell Mendix delivers the tools and
Nadere informatieWorld Class Finance in de Retail
World Class Finance in de Retail Jaarcongres Controlling 24 april 2008 Hans Strikwerda Copyright 2008 by Nolan, Norton & Co. Private for the client. This report nor any part of it may not be copied, circulated,
Nadere informatieOverzicht van de FedMAN dienstverlening in 2017
Overzicht van de FedMAN dienstverlening in 2017 Fedman Infosessie 28/03/2017 Koen Schelkens - Belnet Agenda FedMAN dienstverlening Maart 2017 Belnet Service Owner van FedMAN: Network Governance Group (NGG)
Nadere informatiegrip houden op de uitbesteding van it
Thema: Finance en IT De regieorganisatie en haar niveaus van inrichten grip houden op de uitbesteding van it Onder druk van slinkende doorlooptijden om nieuwe bedrijfsprocessen te realiseren neemt outsourcing
Nadere informatieHET BLOEMMODEL. Peter van Leeuwen Directeur Instellingen ING Mid Corporates
HET BLOEMMODEL Peter van Leeuwen Directeur Instellingen Mid Corporates MID CORPORATES Doelgroep Bedrijven met omzet > 5 en < 250 miljoen of > 50 werknemers Instellingen uit gezondheidszorg of Public Sector
Nadere informatiePerceptie als gids en katalysator voor het verbeteren van ICT waarde en performance
Perceptie als gids en katalysator voor het verbeteren van ICT waarde en performance 2011 Perceptie Als Leidraad Voor Verbeteringen Perceptie is realiteit. Perceptie is persoonlijk. Perceptie is leidend
Nadere informatie20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen
Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen
Nadere informatie26 en 27 januari 2015 1
Mastersessies 2015 Blok 2 Leverancierselectie Alex van den Bergh Quint Wellington Redwood 8 jaar bij Quint Wellington Redwood Sourcing Advisory Lead outsourcing, offshoring, shared services, integraties
Nadere informatie26 en 27 januari 2015 1
Mastersessies 2015 Blok 1 Strategie en besluitvorming Bauke van Daalen ISG bauke.vandaalen@isg-one.com +31 6 55705371 26 en 27 januari 2015 1 Paul Cornelisse Metri Paul.Cornelisse@metrigroup.com +31 6
Nadere informatieHoe start ik een test competence center of excellence? Thomas Veltman 1-5-2012
Hoe start ik een test competence center of excellence? Thomas Veltman 1-5-2012 10 jaar ervaring met TCoE 2 Iedereen heeft zijn eigen verhaal Opdracht Gever Development Leverancier Tester Manager TCoE Test
Nadere informatieVisie op Cloud & ICT Outsourcing
HEALTHCARE & LOCAL GOVERNMENT Visie op Cloud & ICT Outsourcing Regionaal ICT Beraad, gemeente Midden-Delfland 25 oktober 2016 Voorstellen - Sinds 2013 werkzaam bij PinkRoccade Local Government - Productmanager
Nadere informatieOrganiseren van IT. Auteur Datum. Jan Bartling 27 januari 2017
Organiseren van IT Auteur Datum Jan Bartling 27 januari 2017 1. Deltion College Rob Vos Professioneel met studenten 2. Horizon College - Jacques Smeets Ervaren uitbesteder 3. Da Vinci College Ger Reijnders
Nadere informatiePSO bij Ericsson. Loet Pessers Head of HR Netherlands
PSO bij Ericsson Loet Pessers Head of HR Netherlands AGENDA 1 2 3 4 Introductie van Ericsson PSO bij Ericsson De lokale praktijk En nu verder. PSO within Ericsson Ericsson Internal Ericsson AB 2017 2017-06-07
Nadere informatieGlobal Sourcing, Local Succes 15 oktober Eindhoven Airport
Global Sourcing, Local Succes 15 oktober 2009 Eindhoven Airport Inkoop in een veranderende markt Actuele ervaringen uit de praktijk Enrico Werneke, ProCureOn b.v. Even Voorstellen Global Sourcing, kritische
Nadere informatieVisie op co-sourcing
Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit
Nadere informatieIT Regie Management. De kunst van het verbinden
IT Regie Management De kunst van het verbinden Ik heet u van harte welkom! Sietse Bergstra, managing partner InterExcellent IT Regie Management. IT is de enabler voor uw business IT was in de afgelopen
Nadere informatieLifecycle management. Why you should do it
Lifecycle management Why you should do it HI MY NAME IS Wouter Gevaert ICT Infrastructure Architect wouter.gevaert@realdolmen.com Direct +32 2 801 50 47 https://www.linkedin.com/in/woutergevaert Tagline
Nadere informatieMarktonderzoek Uurtarieven Externe inhuur binnen het IT domein
Marktonderzoek Uurtarieven Externe inhuur binnen het IT domein 31 oktober 2013 2 Inhoud 1. Introductie & Onderzoeksopzet 3 2. Conclusies 6 3. Resultaten Uurtarieven 10 4. Resultaten Algemene Vragen 16
Nadere informatie