dienst financiën en beheer ICT Postbus 253 4460 AR Goes Bezoekadres 's-gravenpolderseweg 53 4462 RA Goes Project Handleiding Telefoon 0113 26 72 72 Telefax 0113 21 66 26 Versie 5.0 Voordat u voor de eerste keer gaat, lees eerst deze handleiding! E-mail en internet servicedesk@emergis.nl www.emergis.nl Datum 10 oktober 2011 Opsteller Marco de Pan Samen werken aan een goede geestelijke gezondheid van alle mensen in Zeeland centrum voor geestelijke gezondheidszorg
Blad 2/18 Inhoud Inleiding 3 1 Ondersteunende systemen voor telewerken 3 2 Uitgangspunten 4 3 Configuratie Windows 5 3.1 De portal als vertrouwde website toevoegen. 5 3.2 De portal uitzonderen van popup blocking. 6 3.3 Inloggen op de portal 7 3.4 Mozilla Firefox: 14 4 Configuratie Mac Osx 15 4.1 Inloggen op de portal 15 4.2 Uitloggen 16 5 Veelgestelde vragen (FAQ) 17
Blad 3/18 Inleiding Om tot een juiste telewerkvoorziening te komen dienen een aantal stappen doorlopen te worden. Hiervoor dient u deze handleiding goed door te lezen. Mocht u na het doorlezen van deze handleiding en alle stappen gevolgd te hebben, nog niet kunnen telewerken, dan verwijzen wij u naar de FAQ (pag. 15 van deze handleiding). Staat hier niet de oplossing bij voor uw probleem, dan adviseren wij u om contact op te nemen met een computerdeskundige of computerleverancier in uw omgeving. Aangezien de afdeling ICT geen privé computers in beheer heeft buiten het Emergis netwerk, kan de servicedesk geen verdere ondersteuning verlenen. 1 Ondersteunende systemen voor telewerken Windows Xp professional SP3 32 bit, IE 7 & 8, Firefox 3.6 & 4.0. Windows Vista Enterprise SP2 32 bit, IE 7, 8 & 9, Firefox 3,6 & 4.0 Windows 7 Enterprise SP1 (32 en 64 bit), IE 8 & 9. Firfox 3,6 & 4.0 Mac Osx 10.5.8, Safari 4.0 Mac Osx 10.6.4, Safari 5.0 Mac Osx 10.7.1, Safari 5.1 Andere systemen worden niet ondersteund door de Servicedesk. Bij sommige browsers is een aparte plugin van Java nodig (Java Runtime Environment 6.0). Deze is (gratis) te downloaden op http://www.java.com Een aantal tips voor een juiste werking van : Zorg ervoor dat de computer up-to-date is, zie Ondersteunende systemen voor telewerken hierboven. Voor Windows XP pc s: In sommige gevallen kan het zijn dat er een patch van microsoft noodzakelijk is. Deze patch is gemakkelijk te vinden door te zoeken via www.google.nl naar KB884020. Deze patch downloaden en installeren (eventueel is deze patch via de servicedesk te verkrijgen).
Blad 4/18 2 Uitgangspunten Een aantal spelregels: Organisatie Een telewerksleutel kan aangevraagd worden door de leidinggevende via het dienstenportaal en dan via de keuze ICT, servicedesk. Let op! Er kan sprake zijn van een levertijd van deze sleutels. Wil je in een rooster thuiswerken dan dien je afspraken te maken met je leidinggevende. Per medewerker wordt maximaal één electronische sleutel uitgegeven en deze wordt op naam geregistreerd. Bij uitdiensttreding dient de electronische sleutel bij de Servicedesk ingeleverd te worden. De electronische sleutels zijn een beveiligingsrisico; ga er zorgzvuldig mee om. Bij verlies direct melden bij de Servicedesk. Het gebruik van telewerken wordt gemonitord en gerapporteerd - voor evaluatiedoeleinden - aan het hoofd van de afdeling ICT. De medewerker is verantwoordelijk voor omgang met gegevens welke vallen onder de privacywetgeving (toegang door derden). Technisch Het is niet mogelijk om bestanden uit te wisselen tussen het Emergis Netwerk en de thuis/privé computer. Het is niet mogelijk om een afdruk (print) te maken op een thuis/privé printer Er wordt door Emergis géén onderhoud verricht op privé computers. De servicedesk kan geen verdere ondersteuning bieden als alle stappen uit deze handleiding niet geresulteerd hebben in een goede werking van. Het gebruik van bestaande privé PC en Internet verbinding met een reguliere Internetbrowser.
Blad 5/18 3 Configuratie Windows Er dienen een aantal instellingingen gemaakt te worden in de Internet Explorer. Dit kan op de volgende manier: Startknop Instellingen (settings) Configuratiescherm (control panel) in klassieke weergave Internet opties (Internet Options) N.b. alle schermafbeeldingen in deze handleiding zijn gebaseerd op Internet Explorer versie 7, maar ook Firefox word behandeld zie 2.4. 3.1 De portal als vertrouwde website toevoegen. Tabblad beveiliging (security) - Selecteer vertrouwde websites (trusted sites) en voeg de website: https://portal.emergis.nl toe. Bij Windows 7/Vista vind je dit in Internet Explorer rechtsboven via Extra-Internet opties-beveiliging. Klik hier op Vertrouwde websites en dan op websites en voeg https://portal.emergis.nl toe.
Blad 6/18 3.2 De portal uitzonderen van popup blocking. In de Internet Explorer (en tevens in andere browsers) zit een pop-up blocker. Deze zorgt ervoor dat mogelijke, kwaadaardige software niet geladen wordt als u een web pagina bezoekt. Echter deze pop-up blocker dient de website van niet te blokkeren. Volg hiervoor onderstaande stap : Tabblad privacy - Selecteer instellingen (settings) en voeg de website: portal.emergis.nl toe. Bij Windows 7/Vista vind je dit in Internet Explorer rechtsboven via Extra-Internet opties-privacy en druk naast Pop-upblokkering op instellingen en voeg portal.emergis.nl toe
Blad 7/18 3.3 Inloggen op de portal Browse naar de website: https://portal.emergis.nl/telewerken Typ bij Inlognaam jou eigen inlognaam van Emergis. - Gebruik de electronische sleutel (knopje rechtsonder) om een wachtwoord te genereren welke op dat moment geldig is en vul deze in bij Safeword Token. - Klik vervolgens op LOGIN Electronische sleutel: knopje indrukken!! Opmerking: vergeet de s niet in https://... inlognaam token
Blad 8/18 Na een juiste aanmelding zal er geprobeerd worden om software te installeren op de betreffende computer. - Kies voor: Install ActiveX Control klik op install klik op install
Blad 9/18 Voor de eerste keer dat Emergis Netwerk aangeklikt wordt zal een plug-in worden opgehaald en geïnstalleerd worden op de computer. - Accepteer de licentie overéénkomst van Citrix. Het ophalen van deze plugin kan enkele minuten duren (afhankelijk van de snelheid van de verbinding). klik op Install
Blad 10/18 klik op Install klik op OK
Blad 11/18 klik op Yes
Blad 12/18 Als er gebruik gemaakt wordt van de Windows Firewall dan zal een waarschuwing gegeven worden. - Gebruik de unblock knop om telewerken toe te staan op de PC. N.b. Uw computer kan naast de Windows Firewall ook nog voorzien zijn van andere firewall software. U kunt deze meestal als icoontje rechtsonder vinden in de taakbalk vinden. En dan verschijnt het inlogscherm van het Emergis Netwerk waar je met je eigen inlognaam en wachtwoord kunt inloggen. Vervolgens zal hetzelfde bureaublad verschijnen net alsof je bij Emergis op de werkplek bent. N.b. sluit NIET het Portal Emergis venster (dit is het scherm met het Emergis logo).
Blad 13/18 Let op! Bij uitloggen volg de onderstaande stappen. klik op Log Off Dus druk op Start, Log Off en dan Log Off.
Blad 14/18 Zodra je uitlogt van het Emergis Netwerk komt onderstaand scherm weer terug. - Gebruik Sign Out (uiterst rechts) om je af te melden. Klik op Sign Out 3.4 Mozilla Firefox: Bij gebruik van Mozilla Firefox hoeft u alleen naar de website https://portal.emergis.nl/telewerken te gaan en in te loggen zoals eerder omschreven. Na het inloggen verschijnt het onderstaande scherm: Vink hier deze beslissing onthouden aan en druk daarna op Toestaan.
Blad 15/18 4 Configuratie Mac Osx Controleer eerst uw Osx en browser versie met ondersteunende systemen in hoofdstuk 1. Indien de Citrix cliënt voor Mac nog niet is geïnstalleerd voer dan de volgende actie eerst uit. Surf naar onderstaande website en download de cliënt waarna je citrix cliënt kan installeren: http://www.citrix.com/english/ss/downloads/details.asp?downloadid=2315306&pro ductid=1689163&ntref=clientcenter 4.1 Inloggen op de portal Surf naar: https://portal.emergis.nl/mac Voer inlognaam en token in. Hierna wordt gevraagd om certificaat te vertrouwen. Het scherm met de optie Emergis netwerk voor MacOS verschijnt. Klik hierop en voer hierna je gebruikersnaam en wachtwoord voor het netwerk van Emergis in.
Blad 16/18 Geen administrator: Mocht je geen administrator zijn dan is het mogelijk dat zal vragen voor toegang tot de computer. Kies voor Sta toe. Hierna wordt er om het administrator wachtwoord gevraagd. 4.2 Uitloggen Sluit eerst de citrix sessie via de Start en Log Off. Kies in het volgende scherm voor Sign Out en de browser kan gesloten worden. Een extra applicatie Secure App Manager staat in de knoppen balk. Deze kan ook afgesloten worden.
Blad 17/18 5 Veelgestelde vragen (FAQ) Vraag: Ik krijg de foutmelding: Pagina niet gevonden of Opgegeven URL bestaat niet. Antwoord: Waarschijnlijk een typefout in de URL. De volledige URL moet zijn: https://portal.emergis.nl/telewerken Vraag: Als ik naar de portal wil gaan, dan krijg ik de melding dat de pagina geblokked wordt. Antwoord: Zorg ervoor dat uw firewall goed geconfigureerd is. De firewall kan ook een geïntegreerd onderdeel zijn van uw anti-virus programma. Schakel tijdelijk de firewall uit en probeer het opnieuw. Vraag: Ik krijg de foutmeling: An I/O input/output error occurred while your request was being processed. Antwoord: De PC in niet up-to-date; de patch KB884020 ontbreekt (zie pagina 3). Vraag: Ik krijg de foutmelding Invalid username/password. Antwoord: controleer de inlognaam (laatste 5 letters van de achternaam; _ ; eerste 2 letters van de voornaam). Vraag: Ik klik op Emergis netwerk en er gebeurt niets. Antwoord: Zorg dat de link https://portal.emergis.nl/telewerken toegevoegd is aan vertrouwde websites (zie pagina 5). Antwoord: Zorg ervoor dat portal.emergis.nl uitgesloten is van popup-blokkade. Vraag: Ik krijg de foutmelding: Citrix TS Proxy: Failed to establish a connection to the IVE Antwoord: Zorg ervoor dat je géén gebruik maakt een een proxy-server van de internet provider (menu extra, internet-opties, verbindingen, LAN instellingen). Vraag: Ik krijg de foutmelding: Unable to contact the metaframe server browser. There maybe network problems. You need to configure the correct the server adres in de server field. Antwoord: Zorg ervoor dat je géén gebruik maakt een een proxy-server van de internet provider (menu extra, internet-opties, verbindingen, LAN instellingen). z.o.z.
Blad 18/18 Vraag : Mijn telewerksleutel laat geen code zien of met de code kan ik niet inloggen Antwoord : Neem contact met de servicedesk op voor een nieuwe telewerksleutel. Vraag : Ik krijg niet de mogelijkheid om in te loggen, zoals ik op het werk bij Emergis wel altijd krijg. Antwoord : Download en installeer handmatig de laatste Citrix client. Zie link hieronder (let op, dit is een externe link. Wij hebben geen controle over de juistheid van de link). http://www.citrix.com/english/ss/downloads/details.asp?downloadid=1858087&pro ductid=186&c1=sot2755 Mocht deze link niet werken, ga dan naar http://www.citrix.com en zoek op Citrix Online Plug-in 11.2 Vraag : Ik krijg de melding no more terminal server licenses available Antwoord : Dit is een probleem in de registry van Windows. N.b. Als dit probleem zich voordoet, vraag dan iemand die bekend is met het aanbrengen van wijzigingen in de registry in Windows. Actie : Ga naar Uitvoeren Type in het commando : regedit HKey_Local_Machine /Software /Microsoft /MSLicensing Hernoem de sleutel de sleutel MSLicensing naar MSLicensing-oud Sluit af en probeer opnieuw in te loggen. Maakt u gebruik van een draadloos netwerk en ondervindt u problemen, dan adviseren wij om gebruik te maken van een UTP kabel tussen uw pc en het internet. Geeft één van de bovenstaande antwoorden niet de oplossing, neem dan contact op met een computerdeskundige in uw omgeving of uw computerleverancier.