Mobile Service Request : handleiding bewaard op 30-11-2018 1
1. Meldingen in de Mobile Service Request app (MSR) Opgelet: inloggen kan niet tegelijk in web en app. Een van de twee wordt dan automatisch uitgelogd. 1.1. Download en inloggen 1.1.1. Installatie en download MSR De app kan gebruikt worden op ios, Android en Windows op smartphones. Een ipad/tablet versie is er op dit ogenblik nog niet. 1.1.1.1. Download Ga via de browser van telefoon of tablet naar https://extranet.mcs.be/appstore/ Scroll tot je Service Request ziet staan en klik op Download MSR 16.0 and up U ziet nu de laatste versie van Service Request, nl. versie 3. Start de download voor het juiste (!) operating system. De schermen die in deze handleiding getoond worden, zijn deze van de iphone (maar de Android schermen zijn zeer gelijklopend). Infrastructuur bewaard op 30-11-2018 2
1.1.1.2. Autoriseren van de app Na de installatie moet MCS nog aangeduid worden als vertrouwde leverancier voor apps op de telefoon of tablet. bewaard op 30-11-2018 3
1. Inloggen Eerst dient de URL van het GO! FMIS ingegeven worden: https://portal.mymcslogin.com/go_p/ Log in met je eigen gebruikersnaam en paswoord. TIP 1 De volgende keer dat je inlogt, hoef je dit niet meer in te vullen 2. Maak een nieuwe Melding aan Klik op de + En kies infrastructuur aanvraag. bewaard op 30-11-2018 4
Vul het Meldingsformulier in : Vul het Onderwerp in Selecteer het Type werk (aard) bewaard op 30-11-2018 5
Selecteer een Locatie en vul Bijkomend commentaar in (verplicht veld) Vul eventueel Eigen ondernomen acties in bewaard op 30-11-2018 6
Vul daarna eventueel aan met Bijlagen : foto s, geluid, link of een bestand Sluit de Melding af met Book bewaard op 30-11-2018 7
3. Overzicht, filteren, sorteren en zoeken van Meldingen 3.1. Overzicht Meldingen Een overzicht van de Meldingen wordt automatisch geladen bij het opstarten van de applicatie.voor een overzicht van jouw Meldingen, kies Mijn Meldingen (of Meldingen van mijn Team of Meldingen van mijn Afdeling ). 3.2. Filteren en sorteren 3.2.1. Filteren Filter jouw Meldingen op basis van de Meldings-ID, Benaming, Locatie, Status, Aard en Melder. bewaard op 30-11-2018 8
Klik onderaan op Filteren, selecteer een filter en druk op filteren. Om de filter af te zetten, druk op wissen 3.2.2. Sorteren Rangschik de meldingen op een aantal zaken zoals benaming, meldings-id en datum van rapporteren Klik onderaan op Sorteren. bewaard op 30-11-2018 9
3.2.3. Zoeken Klik op het vergrootglas links bovenaan het scherm en vul een term in en druk op de knop zoek op het keyboard. Een overzicht van de zoekresultaten verschijnt, selecteer dan de juiste Melding. 4. Melding details opvragen, historiek en acties toevoegen 4.1. Details opvragen Klik op de link Details van de Melding om de informatie, de beschrijving en de details op te vragen. bewaard op 30-11-2018 10
4.2. Verschillende statussen van Meldingen De status van de melding kan je vinden op het overzicht van de meldingen, links onderaan de titel van de melding. De melding kan in de volgende statussen staan : 1. Nieuw : de melding is aangemaakt en er is nog een handeling op gebeurd 2. Gepland op LT : de melding wordt niet onmiddellijk uitgevoerd en staat op de lange termijn planning 3. In voorbereiding : de Beheerder is de melding/werkbon aan het voorbereiden 4. In behandeling : de Beheerder heeft de melding/werkbon in behandeling gezet, de werkkracht werkt aan de melding/werkbon 5. Uitgevoerd : de melding is uitgevoerd, de Melder kijkt na of dit voldoet aan zijn/haar verwachtingen 6. Heruitvoering gevraagd : de melder kan de heruitvoering vragen als hij/zij niet tevreden is over het resultaat 7. Archief : de melding is gearchiveerd bewaard op 30-11-2018 11
4.3. Acties toevoegen Als tweede keuzeoptie is er de mogelijkheid om acties toe te voegen op de Melding, het annuleren en/of commentaar toevoegen aan de Melding. 4.4. Afwijzen Selecteer Afwijzen. Selecteer bevestig door Add Action bewaard op 30-11-2018 12
4.5. Commentaar toevoegen Selecteer Commentaar toevoegen, vul in het volgende scherm uw commentaar in, klik op Opslaan en op het volgende scherm Add Action. 4.6. Mogelijke actie na de uitvoering van de melding : heruitvoering vragen Na de uitvoering van de melding, kan de Melder beslissen om toch een heruitvoering te vragen indien hij/zij niet tevreden is over het resultaat van het werk. Daarvoor kan hij de actie ondernemen heruitvoering vragen. De Melder opent de melding, selecteert de actie heruitvoering vragen en op add action. Hierbij krijgt de beheerder een email waarin de vraag voor heruitvoering wordt bevestigd. Indien de Beheerder de heruitvoering goedkeurt, verschijnt de melding in heruitvoering bewaard op 30-11-2018 13
4.7. De wisselwerking tussen Meldingen en Werkbonnen Zoals vermeld kunnen Meldingen enkel geannuleerd of commentaar aan toegevoegd worden, de andere statussen van een melding worden automatisch toegekend wanneer een Beheerder statuswijzigingen doet op een werkbon. Nieuwe melding Melding in behandeling Melding afgehandeld Melding gearchiveerd Afwijzen Melding geannuleerd Een nieuwe Melding zorgt voor de automatische aanmaak van een Werkbon, die door de beheerder opgevolgd wordt. Op dit ogenblik is de Werkploeg nog niet betrokken.wanneer deze werkbon wordt voorbereid, gaat de melding automatisch overgaan tot de status in voorbereiding. Deze status blijft dezelfde zolang de Werkbon niet afgewerkt is, dus ook tijdens de voorbereiding, planning, toewijzing en uitvoering van het werk door de Werkkracht of ploeg. Enkel wanneer de Werkbon afgewerkt is, zal de Melding de status automatisch afgehandeld krijgen. Dat betekent niet dat de Melding ook daadwerkelijk afgesloten wordt. Indien blijkt dat het afgeleverde werk niet helemaal afgewerkt is of niet kwalitatief is, kan het werk in heruitvoering geplaatst worden. De Melding blijft wel in de status afgewerkt staan tot het uitgevoerde werk is goedgekeurd door de Melder en deze dan kan archiveren. 4.8. Historiek van de Melding Het historiek van de Melding is op te vragen via Historiek. Hierin vind je alle acties en statuswijzigingen van deze Melding in chronologische volgorde. bewaard op 30-11-2018 14
5. Instellingen bekijken en afmelden Om de Instellingen van de Mobiele Applicatie te bekijken, klik je op de streepjesbalk bovenaan rechts : en dan verschijnt het menu, kies Instellingen Deze instellingen bevatten de versie van de Service Request applicatie waarmee u werkt. bewaard op 30-11-2018 15
Keer terug naar het vorige menu om je af te melden. TIP Vanaf het moment dat je inlogt in de applicatie, word je automatisch uitgelogd in de Web applicatie (mocht die openstaan). Je kan dus niet in beide ingelogd zijn tegelijkertijd. bewaard op 30-11-2018 16