Tjeu Paffen. Gideon Schipaanboord. programmamanager in retail, senior adviseur. Strategy director, GuiltyPeople

Transcriptie

1

2 De ontwikkelingen in de retail gaan in een razend tempo. Met name retailers in de middelgrote en kleinere steden hebben te maken met de grote on/ offline ontwikkelingen, minder passanten in winkelstraten, leegstand van panden en de levenscyclus van bedrijven wordt steeds korter. Aanpassen aan deze veranderende omgeving is essentieel. De vraag die hierbij hoort, is hoe je als retailer kunt inspelen op al deze veranderingen en een business model kunt ontwikkelen of aanpassen dat bestand is tegen deze ontwikkelingen?

3 Tjeu Paffen programmamanager in retail, senior adviseur. Gideon Schipaanboord Strategy director, GuiltyPeople

4 Hoofdvraag Welke bouwstenen bieden wij voor een succesvol, toekomstbestendig business model voor kleine tot middelgrote retail ondernemers?

5 De oplossing Handvatten.

6 Tijdgeest en doelgroepen veranderen.

7 JACHT OP MILLENIALS Mid-1990 tot begin 2000 x Digital natives: eerste generatie samengesmolten met smart phones en social media x Goed opgeleid x Mindset: acces over owning (the Spotify generation) x Experience over product x Wereldveranderaars x Skeptisch over privacy x Sociaal x Zeer expressive : behoefte om zich profilerend te uiten x ZMOT x Lak aan traditionele advertising x Collaborative minded (co-creatie) x Sharing economy x Nostalgic

8 OPKOMST GEN. Z Generatie na de millenials x Vele overeenkomsten met millenials x Wel angstiger over toekomst dankzij meemaken crisis (werk en wereld) x Viert de ironie x Minimalistische lifestyle x Sharing economy x Visual first (vertelt het met foto s en emoji s) x Leeft in het hier en nu (Snapchat & Facetime) x Technologie-afhankelijk en verslaafd x Early adopters: cool = niet cool & niet cool = cool

9 Tijdgeest en doelgroepen veranderen.

10 PEOPLE are changing

11 They have more trust in each other than in brands

12 Born digital and always on

13 But living their lives online AND offline

14 Demanding quality and authenticity

15 Personal approach from brand to friend

16 Tijdgeest en doelgroepen veranderen. Rollen van merken, producten en diensten veranderen

17 It s not just about the product, it s about the experience.

18 FUNCTIONALITY TRANSACTION LOYALTY EMOTIONAL NO BUY SYMPATHY

19 AWARENESS INSPIRE CHOOSE PURCHASE RECEIVE MULTIPLE CHANNELS, ONE STORY LOYALTY

20 1 De urgentie 2 De uitdagingen 3 De zes bouwstenen

21 1 Het belang

22 producent importeur groothandel detailhandel consument Bron: Eduard de Wilde - VODW

23 producent Producent importeur Vergelijkingssites Importeur groothandel Marktplaatsen Groothandel Consument detailhandel Zoekmachines Detailhandel Communities Nieuwe business modellen consument Bron: Eduard de Wilde - VODW

24 producent Producent importeur Vergelijkingssites Importeur groothandel Marktplaatsen Marktplaatsen Groothandel Consument detailhandel Zoekmachines Detailhandel Communities Nieuwe business modellen consument Bron: Eduard de Wilde - VODW

25 Toegang tot veel informatie Toegang tot onafhankelijke reviews Keuze uit meer kanalen en aanbieders Beter vergelijken - transparante markt Ruimte om veeleisend te zijn

26 Zorg dat je bent waar je doelgroep is, breng de juiste boodschap op het juiste moment.

27 Verhoogde merk interactie Meer loyaliteit Kopen 3x vaker Besteden 3,5x meer Bron: The omnichannel challenge: strategies that work

28 Minder nee verkopen We maximize your e-commerce success

29

30 We maximize your e-commerce success

31

32 Rich pins + 36% verkeer + 51% conversie + 106% transacties + 173% omzet

33 Unieke propositie en efficient business model Zijn waar de klant is Klantbeleving over alle kanalen Data gedreven, persoonlijk en relevant kunnen zijn

34 We maximize your e-commerce success 34

35 We maximize your e-commerce success

36 78% van de organisaties geeft aan geen integrale merkervaring te bieden over hun kanalen We maximize your e-commerce success Bron: McKinsey Solution (Periscope) on World Retail Congress, april 2016

37 Klantverwachting gap ontwikkeling We maximize your e-commerce success 37

38 De transformatie is langer en meer complex dan gedacht We maximize your e-commerce success Bron: The omnichannel journey - LCP consulting, 2015

39 2 De uitdagingen

40 Uitdaging 1/3 Infrastructuur

41 We maximize your e-commerce success 41

42 Uitdaging 2/3 Organisatie

43 Bron: Navigating the new digital divide, Deloitte Digital, Mei 2015

44 Uitdaging 3/3 Klantbeleving

45 We maximize your e-commerce success 45

46 We maximize your e-commerce success 46

47 We maximize your e-commerce success 47

48 De grootste uitdagingen 1. Legacy van techniek 2. Omnichannel organisatiestructuur 3. Klantbeleving over alle kanalen We maximize your e-commerce success

49 Tips om morgen mee te starten 1. Inventariseer uitdagingen 2. Structureer 3. Pak ze gezamenlijk aan We maximize your e-commerce success

50 3 De zes bouwstenen

51

52 OGSM

53 objective Wij helpen MKB-ers relevant te blijven en futureproof te worden door een praktijkgericht en laagdrempelig hulpmiddel te ontwikkelen en aan te bieden goals strategies team measures

54 objective Wij helpen MKB-ers relevant te blijven en futureproof te worden door een praktijkgericht en laagdrempelig hulpmiddel te ontwikkelen en aan te bieden goals strategies team measures 10% van de zelfstandige MKB ers maakt gebruik van het product van % van de zelfstandige MKB ers geeft aan dit te kunnen toepassen in hun bedrijfsvoering 80% van de zelfstanidge MKB ers ziet de toekomst positief tegemoet 90% van de expertgroep geeft aan tevreden te zijn met het ontwikkelde product 30% van de consumenten geeft de voorkeur aan lokale winkels boven ketens

55 objective Wij helpen MKB-ers relevant te blijven en futureproof te worden door een praktijkgericht en laagdrempelig hulpmiddel te ontwikkelen en aan te bieden goals strategies team measures 10% van de zelfstandige MKB ers maakt gebruik van het product van % van de zelfstandige MKB ers geeft aan dit te kunnen toepassen in hun bedrijfsvoering Kiezen Een duidelijke strategische richting bepalen door op zoek te gaan naar je onderscheidende waarde 80% van de zelfstanidge MKB ers ziet de toekomst positief tegemoet 90% van de expertgroep geeft aan tevreden te zijn met het ontwikkelde product 30% van de consumenten geeft de voorkeur aan lokale winkels boven ketens

56 objective Wij helpen MKB-ers relevant te blijven en futureproof te worden door een praktijkgericht en laagdrempelig hulpmiddel te ontwikkelen en aan te bieden goals strategies team measures 10% van de zelfstandige MKB ers maakt gebruik van het product van % van de zelfstandige MKB ers geeft aan dit te kunnen toepassen in hun bedrijfsvoering 80% van de zelfstanidge MKB ers ziet de toekomst positief tegemoet Kiezen Een duidelijke strategische richting bepalen door op zoek te gaan naar je onderscheidende waarde Klant Een duidelijke klantbeeld krijgen door de klantreis in kaart te brengen (welk kanaal heeft welke functie?) 90% van de expertgroep geeft aan tevreden te zijn met het ontwikkelde product 30% van de consumenten geeft de voorkeur aan lokale winkels boven ketens

57 objective Wij helpen MKB-ers relevant te blijven en futureproof te worden door een praktijkgericht en laagdrempelig hulpmiddel te ontwikkelen en aan te bieden goals strategies team measures 10% van de zelfstandige MKB ers maakt gebruik van het product van % van de zelfstandige MKB ers geeft aan dit te kunnen toepassen in hun bedrijfsvoering 80% van de zelfstanidge MKB ers ziet de toekomst positief tegemoet 90% van de expertgroep geeft aan tevreden te zijn met het ontwikkelde product 30% van de consumenten geeft de voorkeur aan lokale winkels boven ketens Kiezen Een duidelijke strategische richting bepalen door op zoek te gaan naar je onderscheidende waarde Klant Een duidelijke klantbeeld krijgen door de klantreis in kaart te brengen (welk kanaal heeft welke functie?) Branding Je onderscheidende merkwaarden uiten door het merkkompas te visualiseren

58 objective Wij helpen MKB-ers relevant te blijven en futureproof te worden door een praktijkgericht en laagdrempelig hulpmiddel te ontwikkelen en aan te bieden goals strategies team measures 10% van de zelfstandige MKB ers maakt gebruik van het product van % van de zelfstandige MKB ers geeft aan dit te kunnen toepassen in hun bedrijfsvoering 80% van de zelfstanidge MKB ers ziet de toekomst positief tegemoet 90% van de expertgroep geeft aan tevreden te zijn met het ontwikkelde product 30% van de consumenten geeft de voorkeur aan lokale winkels boven ketens Kiezen Een duidelijke strategische richting bepalen door op zoek te gaan naar je onderscheidende waarde Klant Een duidelijke klantbeeld krijgen door de klantreis in kaart te brengen (welk kanaal heeft welke functie?) Branding Je onderscheidende merkwaarden uiten door het merkkompas te visualiseren Data-driven Nieuwe klanten aanboren om fysiek je winkel te bezoeken door online marketing in te zetten (juiste plek, juiste boodschap)

59 objective Wij helpen MKB-ers relevant te blijven en futureproof te worden door een praktijkgericht en laagdrempelig hulpmiddel te ontwikkelen en aan te bieden goals strategies team measures 10% van de zelfstandige MKB ers maakt gebruik van het product van % van de zelfstandige MKB ers geeft aan dit te kunnen toepassen in hun bedrijfsvoering 80% van de zelfstanidge MKB ers ziet de toekomst positief tegemoet 90% van de expertgroep geeft aan tevreden te zijn met het ontwikkelde product 30% van de consumenten geeft de voorkeur aan lokale winkels boven ketens Kiezen Een duidelijke strategische richting bepalen door op zoek te gaan naar je onderscheidende waarde Klant Een duidelijke klantbeeld krijgen door de klantreis in kaart te brengen (welk kanaal heeft welke functie?) Branding Je onderscheidende merkwaarden uiten door het merkkompas te visualiseren Data-driven Nieuwe klanten aanboren om fysiek je winkel te bezoeken door online marketing in te zetten (juiste plek, juiste boodschap) Technologie Mkb-ers helpen (nieuwe) trends en ontwikkelingen te omarmen door kennis praktisch en toepasbaar aan te bieden

60 objective Wij helpen MKB-ers relevant te blijven en futureproof te worden door een praktijkgericht en laagdrempelig hulpmiddel te ontwikkelen en aan te bieden goals strategies team measures 10% van de zelfstandige MKB ers maakt gebruik van het product van % van de zelfstandige MKB ers geeft aan dit te kunnen toepassen in hun bedrijfsvoering 80% van de zelfstanidge MKB ers ziet de toekomst positief tegemoet 90% van de expertgroep geeft aan tevreden te zijn met het ontwikkelde product 30% van de consumenten geeft de voorkeur aan lokale winkels boven ketens Kiezen Een duidelijke strategische richting bepalen door op zoek te gaan naar je onderscheidende waarde Klant Een duidelijke klantbeeld krijgen door de klantreis in kaart te brengen (welk kanaal heeft welke functie?) Branding Je onderscheidende merkwaarden uiten door het merkkompas te visualiseren Data-driven Nieuwe klanten aanboren om fysiek je winkel te bezoeken door online marketing in te zetten (juiste plek, juiste boodschap) Technologie Mkb-ers helpen (nieuwe) trends en ontwikkelingen te omarmen door kennis praktisch en toepasbaar aan te bieden Organisatie Mkb-ers voeren de strategie succesvol uit door de juiste mensen op de juiste plek

61 objective Wij helpen MKB-ers relevant te blijven en futureproof te worden door een praktijkgericht en laagdrempelig hulpmiddel te ontwikkelen en aan te bieden goals strategies team measures 10% van de zelfstandige MKB ers maakt gebruik van het product van % van de zelfstandige MKB ers geeft aan dit te kunnen toepassen in hun bedrijfsvoering 80% van de zelfstanidge MKB ers ziet de toekomst positief tegemoet Kiezen Een duidelijke strategische richting bepalen door op zoek te gaan naar je onderscheidende waarde Klant Een duidelijke klantbeeld krijgen door de klantreis in kaart te brengen (welk kanaal heeft welke functie?) Team 1 Boudewijn Raessens Team 2 Marije Hovestad, Hanneke Huberts, Harry Bijl Het actieplan vertaalt de strategies in concrete actiestappen, met duidelijke verantwoordelijke personen en tijdsplanning. Het actieplan vertaalt de strategies in concrete actiestappen, met duidelijke verantwoordelijke personen en tijdsplanning. 90% van de expertgroep geeft aan tevreden te zijn met het ontwikkelde product 30% van de consumenten geeft de voorkeur aan lokale winkels boven ketens Branding Je onderscheidende merkwaarden uiten door het merkkompas te visualiseren Team 3 Edward Nieuwland, Geert Bastiaansen Het actieplan vertaalt de strategies in concrete actiestappen, met duidelijke verantwoordelijke personen en tijdsplanning. Data-driven Nieuwe klanten aanboren om fysiek je winkel te bezoeken door online marketing in te zetten (juiste plek, juiste boodschap) Team 4 Carin Frijters, Herbert Veneberg, Marc Kooiman, Michael lek Het actieplan vertaalt de strategies in concrete actiestappen, met duidelijke verantwoordelijke personen en tijdsplanning. Technologie Mkb-ers helpen (nieuwe) trends en ontwikkelingen te omarmen door kennis praktisch en toepasbaar aan te bieden Team 5 Jeroen Pouw, Maarten Verbanck (vrz), Jaap Krijgsman Het actieplan vertaalt de strategies in concrete actiestappen, met duidelijke verantwoordelijke personen en tijdsplanning. Organisatie Mkb-ers voeren de strategie succesvol uit door de juiste mensen op de juiste plek Team 6 Jan-Willem van der Ster, Tjeu Paffen Het actieplan vertaalt de strategies in concrete actiestappen, met duidelijke verantwoordelijke personen en tijdsplanning.

62 Take aways 1. Kies of verlies 2. Verander snel 3. Aanwezig zijn waar de klant is We maximize your e-commerce success

63 Klantverwachting Gap ontwikkeling We maximize your e-commerce success 63

64 Ontwikkeling Verrassingsgap Klantverwachting We maximize your e-commerce success 64

65