Loyaliteitsprogramma s van de Toekomst. Maak het verschil! Maart 2016

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Loyaliteitsprogramma s van de Toekomst. Maak het verschil! Maart 2016"

Anna Eilander
7 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Loyaliteitsprogramma s van de Toekomst Maak het verschil! Maart 2016

2 Loyaliteitsprogramma s van de Toekomst De resultaten van een consumentenonderzoek (2016) Door: Quotus Research

3 Onderzoeksopzet Hoofdvraag: Welke succesfactoren zijn van belang voor het Loyaliteitsprogramma van de toekomst, om meer loyale klanten te werven en te behouden, specifiek voor de supermarkten? Respondenten: 519 Nederlandse consumenten met een verdeling naar: - Babyboomers ( ) - Generatie X ( ) - Millenials ( )

4 De Resultaten

5 Ruim 77% van de Nederlandse consumenten doet mee aan een loyaliteitsprogramma. Bijna 68% daarvan maakt daar minimaal wekelijks gebruik van. 6% gebruikt het zelfs dagelijks en 16% maandelijks.

6 Pasjes Wat vindt u van het aantal pasjes in uw portemonnee? Hoeveel loyaliteitspassen heeft de Nederlandse consument? De meeste respondenten hebben 2 of 3 spaarkaarten. 60% heeft tussen de 1 & 4 spaarkaarten in de portemonnee. 33,7% 45% 34% vindt zoveel pasjes in zijn portemonnee niet fijn. 45% geeft aan hier geen problemen mee te hebben 18,8%

7 Welke aspecten zorgen voor loyaliteit? Wat zorgt ervoor dat u loyaal bent? 0% 5% 10% 15% 20% 25% Ligging Prijs Gemak Periodieke kortingen/aanbiedingen Personeel Klantbeloning Persoonlijke benadering Imago Extra services Leuke evenementen om aan deel te nemen Betrokkenheid Online webshop Anders Ligging, prijs en gemak zijn de voornaamste redenen voor consumenten om loyaal te zijn aan een winkel. Gemak en personeel zijn hierin belangrijke troeven. Want daar heb je meer invloed op dan ligging. En de prijs of aanbiedingen wil je ook niet altijd leading laten zijn. Maar wat kun je doen met gemak en personeel om die klant nog meer te binden?

8 Op de hoogte blijven van evenementen; 6,30% Persoonlijke aanbiedingen; 6,30% WAT VINDT U HET BELANGRIJKST BIJ EEN LOYALITEITSPROGRAMMA? Op de hoogte blijven van aanbiedingen; 20,40% Financieel voordeel; 38,50% Voordeel is een must De klant verwacht van loyaliteitsprogramma s in ieder geval veel voordelen. Men wil financieel voordeel, gratis producten of op de hoogte blijven van aanbiedingen. Gratis producten; 28,60%

9 Het perfecte loyaliteitsprogramma Hoe belangrijk is het dat onderstaande factoren in het perfecte loyaliteitsprogramma zitten? Kortlopend Uniek Persoonlijke aanbiedingen Algemene aanbiedingen Tijdens de looptijd bijgesteld Omni-channel Langlopend Biedt ook extra services Sluit aan bij mijn interesses Men vindt het belangrijk dat het programma aansluit bij de eigen interesses. Daarom is het heel belangrijk om je klant goed te kennen en relevante data te verzamelen om ook producten aan te bieden die vallen in het interessegebied van de klant. Men vindt het ook belangrijk dat het programma een omni-channel karakter heeft. Dus dat het op alle kanalen (on en offline) gebruikt kan worden

10 Data verzamelen 32% van de consumenten is bereid om persoonlijke gegevens af te geven in ruil voor persoonlijke aanbiedingen. 25% is daar niet toe bereid. 43% zegt soms. Bent u bereid persoonlijke gegevens in te vullen voor meer persoonlijke aanbiedingen? 43% 32% Ja Nee Soms De belangrijkste reden om niet bereid te zijn om gegevens achter te laten, is dat men er niet zeker van is dat men relevante informatie en aanbiedingen krijgt. 25%

11 De Groeikanalen Babyboomers/Senioren Millenials/Medioren Pushberichten via een app Flyers Advertenties op internet Instore communicatie Social media Nieuwsbrief Actiefolder Persoonlijk Pushberichten via een app Flyers Advertenties op internet Instore communicatie Social media Nieuwsbrief Actiefolder Persoonlijk 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Totaal Babyboomers Totaal Millenials Pushberichten via een app Flyers Advertenties op internet Instore communicatie Social media Nieuwsbrief Actiefolder Persoonlijk Generatie X/Junioren 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% De groeikanalen zijn: 1. Social Media (van 3 naar 12%) 2. Persoonlijk contact (van 17 naar 25%) Persoonlijk contact en zijn voor alle generaties het belangrijkst. Bijzonder is om te zien dat millennials nog een grote voorkeur hebben voor persoonlijk contact! Totaal Generatie X

12 Favoriete spaarmethoden Fysieke Spaarpas Online spaarprogramma Fysieke Spaarzegels App Via de betaalpas OV-chipkaart Anders Babyboomers 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Fysieke Spaarpas Online Fysieke App Via de betaalpas OV-chipkaart Anders Millenials 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30 totaal Babyboomers totaal Millenials Fysieke Spaarpas Online spaarprogramma Fysieke Spaarzegels App Via de betaalpas OV-chipkaart Anders Generatie X 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% De spaarmethode die het meest groeit, is: De App Deze groeit van 7% (senioren) naar 14% (junioren). De fysieke spaarzegels nemen binnen de generaties af: van 22% (senioren) naar 17% (junioren). totaal Generatie X

13 Een pas meenemen of niet? Alle Generaties 46% 54% Er vindt een verschuiving plaats: Millenials Generatie X Babyboomers 48% 42% 50% 52% 58% 50% Bij de jongere generaties geven steeds meer mensen aan dat zij het liefst sparen zonder daar iets voor te doen. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ik spaar het liefst zonder daar zelf iets voor bij te moeten houden of mee te moeten nemen Ik vind het geen probleem om een pas mee te nemen naar de winkel om te kunnen sparen.

14 Sparen bij 1 of meerdere organisaties tegelijk? Er is een voorkeur voor loyaliteitsprogramma s voor: 1. Meerdere winkels/merken (zoals Airmiles) 2. Voor 1 winkel/merk Bijzonder is ook de goede score van een programma voor een heel winkelgebied, waarbij men spaart in winkels, horeca en entertainment. Een goede manier om klanten te binden aan een winkelgebied.

15 CONCLUSIES - Consumenten verwachten van loyaliteitsprogramma s financieel voordeel, CONCLUSIES kortingen en aanbiedingen - Het is belangrijk dat deze afgestemd zijn op de interesses van de gebruiker - Een behoorlijk deel (35%) vindt pasjes in de portemonnee niet fijn - Men heeft behoefte aan gemakkelijk sparen, men wil geen pasjes meer en men wil er liever niet teveel voor doen - De app lijkt daarvoor een zeer gewilde en geschikte methode - Social media is een kanaal in opkomst - Men spaart graag omnichannel; door alle on- en offline kanalen heen - Persoonlijk contact blijft belangrijk, zelfs voor de jonge generatie! Maak het verschil!

16 Meer weten? Kijk op

Vergelijkbare documenten

Welkom! 28 januari 2016. De Toekomst van het Boodschappen Doen The Future of Post Store

Welkom! 28 januari 2016. De Toekomst van het Boodschappen Doen The Future of Post Store Welkom! 28 januari 2016 De Toekomst van het Boodschappen Doen The Future of Post Store AGENDA SYMPOSIUM III DE POST STORE FASE Inleiding Cindy van Cauter AGENDA SYMPOSIUM III DE POST STORE FASE Onderzoek