Topics:. Customers-Service Wat doet JO?. Structuur & demo werking. Logis9ek : kassa & stock,. FOLDERCOMPOSER Portaal

Transcriptie

1

2 JO JO-AN Topics:. Customers-Service Wat doet JO?. Structuur & demo werking. Logis9ek : kassa & stock,. Communica9epla@orm. FOLDERCOMPOSER Portaal

3

4

5

6

7 5 redenen waarom de fysieke winkel nog lang niet dood is Bron: Adforma9e

8 5 redenen waarom de fysieke winkel nog lang niet dood is 1. Consument denkt niet in kanalen

9 5 redenen waarom de fysieke winkel nog lang niet dood is 1. Consument denkt niet in kanalen Als winkelier kun je niet meer zonder uitgebreide online presenta9e op de kanalen waar je consumenten zich bevinden. Zij willen op elk moment en op elk kanaal de mogelijkheid hebben om te winkelen en producten te vergelijken. Een klant maakt het niet uit of hij online of offline is; online hoort er gewoon bij.

10 5 redenen waarom de fysieke winkel nog lang niet dood is 1. Consument denkt niet in kanalen 2. Webrooming in plaats van showrooming

11 5 redenen waarom de fysieke winkel nog lang niet dood is 1. Consument denkt niet in kanalen 2. Webrooming in plaats van showrooming Ook als lokale retailer kun je met een goede webwinkel de omzet verhogen. De lokale doelgoep kan zich online oriënteren en weten. En dankzij een goede verkoopadviseur maken ze in de winkel kennis met bijpassende producten. Goed verkopend personeel is voor de winkeliers dus van groot belang.

12 5 redenen waarom de fysieke winkel nog lang niet dood is 1. Consument denkt niet in kanalen 2. Webrooming in plaats van showrooming 3. Kijken, voelen en kopen

13 5 redenen waarom de fysieke winkel nog lang niet dood is 1. Consument denkt niet in kanalen 2. Webrooming in plaats van showrooming 3. Kijken, voelen en kopen De Top 9en redenen waarom mensen graag winkelen in een fysieke winkel: 1. Deskundig en professioneel advies 2. Het product kunnen beoordelen 3. Plezier 9jdens het winkelen 4. Product snel in bezit 5. Winkelen combineren met andere ac9viteiten 6. Lever9jd van producten 7. Klantenservice 8. Probleemloos ruilen en terugbrengen 9. Veiligheid m.b.t. betalen 10. Eenvoudig producten vergelijken

14 5 redenen waarom de fysieke winkel nog lang niet dood is 1. Consument denkt niet in kanalen 2. Webrooming in plaats van showrooming 3. Kijken, voelen en kopen Wanneer je weet dat deze 9en punten voor klanten van groot belang zijn, zorg dan dat je winkel hierin uitblinkt. Om de crosschannel benadering compleet te maken, kun je overwegen om deze zaken ook in de webshop en op online kanalen tot de verbeelding te laten spreken. Een sterk online en offline concept met een belangrijke plaats voor beleving s9muleert de verkoop.

15 5 redenen waarom de fysieke winkel nog lang niet dood is 1. Consument denkt niet in kanalen 2. Webrooming in plaats van showrooming 3. Kijken, voelen en kopen 4. Van mulhchannel naar omnichannel

16 5 redenen waarom de fysieke winkel nog lang niet dood is 1. Consument denkt niet in kanalen 2. Webrooming in plaats van showrooming 3. Kijken, voelen en kopen 4. Van mulhchannel naar omnichannel Laat de scheiding tussen fysieke winkel en webwinkel los. Je hebt producten en die verkoop je aan klanten, of dat nu in een webwinkel is of een fysieke winkel. Ook alle andere communica9emiddelen die je gebruikt om in contact te komen met klanten zijn ondersteunend hieraan. Je ontkomt als retailer niet aan een omnichannel benadering. Zorg in de winkel voor een plek om online te winkelen, zodat je toch kunt verkopen als een product niet voorradig is. Andersom kun je de webwinkel verbinden met de fysieke winkel door bijvoorbeeld gebruik te maken van een afsprakenmodule. Om af te spreken wanneer de klant in de winkel terecht kan en aan de beurt is.

17 5 redenen waarom de fysieke winkel nog lang niet dood is 1. Consument denkt niet in kanalen 2. Webrooming in plaats van showrooming 3. Kijken, voelen en kopen 4. Van mul9channel naar omnichannel 5. To review or not to review

18 5 redenen waarom de fysieke winkel nog lang niet dood is 1. Consument denkt niet in kanalen 2. Webrooming in plaats van showrooming 3. Kijken, voelen en kopen 4. Van mul9channel naar omnichannel 5. To review or not to review Voor retailers is het van belang zich te richten op het verzamelen van reviews over zowel de winkel als over de producten die deze winkels verkopen. Hiervoor zijn legio mogelijkheden. Steeds vaker zie je dat de consument iets krijgt in ruil voor zijn mening over een winkel of een product of dienst. Geef prioriteit aan deze reviews. Mensen drinken nu eenmaal niet graag koffie op een leeg terras.

19 Customers Services

20 Online en offline verkoop komen steeds vaker samen. Wanneer een fysieke winkel via een webshop producten gaat verkopen, is het van belang dat het voorraadbeheer goed geregeld wordt. Hierbij is een goede koppeling tussen de webshop en de kassa in de fysieke winkel essen9eel. De grossist factureert de retailer wanneer er iets wordt besteld, zodat de winkelier zich op de kernproducten kan concentreren en toch items uit de gehele collec9e kan aanbieden zonder extra risico. CollecHe s: Kernproducten en niet-voorraadhoudende arhkelen Eigen producten

21 Online en offline verkoop komen steeds vaker samen. Wanneer een fysieke winkel via een webshop producten gaat verkopen, is het van belang dat het voorraadbeheer goed geregeld wordt. Hierbij is een goede koppeling tussen de webshop en de kassa in de fysieke winkel essen9eel. De grossist factureert de retailer wanneer er iets wordt besteld, zodat de winkelier zich op de kernproducten kan concentreren en toch items uit de gehele collec9e kan aanbieden zonder extra risico. CollecHe s: Kernproducten en niet-voorraadhoudende arhkelen Eigen producten

22 Item is in voorraad Kernproducten

23 Click & Collect zit in de lii, online bestellen en in de winkel ajalen. Wanneer je het als retailer goed aanpakt bied je klanten veel meer dan enkel de snelheid van een webshop. Je hebt namelijk een extra troef in handen om een strategie te ontwikkelen waar pure webwinkels niet aan kunnen 9ppen: De persoonlijke service 9jdens het winkelbezoek. In tegenstelling tot pure webwinkels kan jij wél inspelen op de behoeien van de consument. Click & Collect is bijzonder geliefd bij klanten. Het bespaart hen 9jd en ze weten zeker dat ze niet voor niets naar je winkel komen. Ook moeten ze geen twee dagen wachten tot hun product geleverd wordt, of thuisblijven voor de postbode of koerierdienst. Bovendien hebben ze in de winkel de kans om het bestelde product te passen of nader te onderzoeken, wat de kans op miskopen en retour ar9kelen verlaagt. Dat e-commerce de klassieke winkels van de kaart zou vegen, blijkt een illusie. De groeicijfers van e-commerce vallen in het niets bij de omzetcijfers van de klassieke winkel(keten)s. De fysieke winkel heei dus weinig te vrezen van zijn pure online tegenhanger. De echte winnaars zijn de omnichannel retailers: zij die hun in-store ac9viteiten uitbreiden met e-commerce. Of ook omgekeerd: de webshop die één of meerdere fysieke winkels opent. Je winkel en magazijn moeten dan wel weten wat er in de webshop gebeurt en omgekeerd. Producten die in de winkel uitverkocht zijn, moeten bijvoorbeeld zonder enige vertraging uit de webshop verdwijnen en omgekeerd. Zo vermijdt je teleurstellingen en niet uitvoerbare bestellingen.

24 Item is niet in voorraad niet-voorraadhoudende arhkelen Product is in voorraad

25 Item is niet in voorraad niet-voorraadhoudende arhkelen Product is in voorraad a) Dropshipping De grote uitdaging voor retailers ligt hier niet in het aantrekken van nieuwe klanten, maar om ze te behouden en er loyale klanten van te maken.

26 Item is niet in voorraad niet-voorraadhoudende arhkelen Product is in voorraad a) Dropshipping b) Dropshipping via uw (web)winkel

27 Dropshipping Maar in welke mate groei je zo zelf als retailer? Als ze jouw producten kopen, worden het dan jouw klanten? Worden ze loyaal aan jouw merk of de online marktplaats waar ze een aankoop doen? We zepen de voor en nadelen even voor je op een rijtje: Voordelen 1. Bereik onmiddellijk een groot poten9eel aan klanten 2. Snel starten op bestaande infrastructuur 3. Vertrouwen en geloofwaardigheid vanaf dag één Nadelen 1. Hoge vergoedingen 2. Verloren in de menigte, tussen je concurren9e en geen branding 3. Het zijn niet jouw klanten Besluit: Met oog op een maximale connec9e met je klant is het cruciaal om een eigen klantenbestand te verwerven en je te richten op een naadloze ervaring voor je klanten over de verschillende kanalen heen. Je verkopen op een online marktplaats zijn niet alleen moeilijk te linken aan je eigen winkel gezien de beperkte mogelijkheden met oog op branding, je mist ook belangrijke inzichten in hun aankoopgedrag. Online marktplaatsen lenen zich uitstekend als een extra kanaal en hebben gezien de hoeveelheid verkeer enorm veel poten9eel voor wat betrei het genereren van extra sales. Als énige online kanaal past het in de meeste gevallen niet in een langetermijnvisie. Wanneer je een marktplaats verlaat en besluit je eigen webshop te beginnen, is het op vrijwel alle vlakken van voor af aan beginnen.

28 Een juiste mix? Waarschijnlijk weet je al welke manier van werken jouw voorkeur heei, maar waarom een keuze maken? Je kunt ook kiezen voor een mix van deze mogelijkheden. Producten die je vaak verkoopt neem je op voorraad, producten met een hoger risico laat je dropshippen of bestel je op bestelling. Op die manier kun je profiteren van het beste van beide werelden. Zeker voor een startende webwinkel kan dit een goede manier zijn om het risico te beperken.

29 Een juiste mix? Waarschijnlijk weet je al welke manier van werken jouw voorkeur heei, maar waarom een keuze maken? Je kunt ook kiezen voor een mix van deze mogelijkheden. Producten die je vaak verkoopt neem je op voorraad, producten met een hoger risico laat je dropshippen of bestel je op bestelling. Op die manier kun je profiteren van het beste van beide werelden. Zeker voor een startende webwinkel kan dit een goede manier zijn om het risico te beperken.