D A T A & P E R S O N A L I S A T I E

Transcriptie

1 D A T A & P E R S O N A L I S A T I E S T R A T E G I E C R E A T I E Hoe verzamel je kennis over klanten én zet je deze kennis in zonder je klanten af te schrikken? T E C H N I E K M A R K E T I N G Frank Beke

2 Dr. FRANK BEKE Momenteel: Data De Nieuwe Zaak Voorheen: PhD Rijksuniversiteit Groningen Consumer privacy: Understanding the acceptance of consumer information collection Interessegebieden: Data Science Ecommerce Personalization vs. Privacy Publicaties: Foundation & Trends in Marketing, International Journal of Research in Marketing En verder: Kitesurfen, reizen, sporten (handbal, squash, etc.)

3 D E C O N S U M E N T I S... D E V E R W A C H T I N G I S... Zeer NIEUWSGIERIG Extreem ONGEDULDIG Ongelooflijk VEELEISEND VERRAS mij overal HELP mij sneller BEGRIJP mij beter

4 B E G R I J P M I J B E T E R

5

6 6 5 % V A N D E C O N S U M E N T E N I S B E Z O R G D O V E R D E V E R Z A M E L I N G V A N I N F O R M A T I E D O O R B E D R I J V E N PRIVACY MONITOR (2018)

7 CONSUMENTEN LATEN DIT WETEN dit toe in de praktijk?

8

9

10 Bijna de helft van de millennials geeft aan informatieverzameling te weigeren als ze niet vertrouwen dat bedrijven hier zorgvuldig mee omgaan Radware (2018)

11 60% van de consumenten weigert wel eens apps te installeren omdat er te veel informatie wordt gevraagd 43% heeft een app verwijderd om dezelfde reden Pew Research (2015)

12 75% van de consumenten geeft aan geen producten te kopen van bedrijven waarvan ze niet vertrouwen dat ze fatsoenlijk omgaan met privacy IBM (2018)

13 In UK 160% meer klachten dan vorig jaar ICO (2018) In Frankrijk 64% meer klachten over privacy dan vorig jaar CNIL (2018)

14 Facebook (3.1) scoort vele malen slechter op vertrouwen dan andere tech-reuzen zoals Amazon (5.9) en Google (5.6) Adweek (2018)

15 Privacy negeren kan zelfs directe gevolgen hebben voor de waarde van een bedrijf

16 PRIVACY HELD WORDEN?

17 EEN STUKJE THEORIE

18 D E C O N S U M E N T I S B E Z O R G D! O F N I E T?

19 H O E V E R Z A M E L J E D A T A E N G E B R U I K J E D I T Z Ó N D E R K L A N T E N A F T E S C H R I K K E N?

20 KNOP 1 E E R L I J K E R U I L KNOP 2 G E E N W E E R S T A N D

21 KNOP 1 E E R L I J K E R U I L KNOP 2 G E E N W E E R S T A N D

22 D E C O N S U M E N T W I L W E L D E L E N M A A R W I L E R W E L I E T S V O O R T E R U G K R I J G E N

23 Wanneer is het een eerlijke ruil?

24 W a t v o o r k o m t e e n e e r l i j k e r u i l? TE GEVOELIG Medische conditie LANG OPSLAAN Onbeperkt opslaan DELEN MET DERDEN Third-party W a t z o r g t v o o r e e n e e r l i j k e r u i l? CONTROLE Consument kan zelf kiezen TRANSPARANTIE Consument snapt het waarom BETERE SERVICE Consument waardeert het

25 DUIDELIJKE UITLEG (Nestle)

26 B E T E R E D I E N S T V E R L E N I N G Relevantie door personalisatie

27 KNOP 1 E E R L I J K E R U I L KNOP 2 G E E N W E E R S T A N D

28 Een consument bekijkt producten online

29 Vervolgens gaat de consument naar NU.nl

30 Gepersonaliseerde advertenties: heeft dat zin?

31 Gepersonaliseerde advertenties: dat heeft zin! Gepersonaliseerde advertenties hebben een hogere click-through rate GEPERSONALISEERD GENERIEK +124% Bleier & Eisenbeiss (2015)

32 MAAR NIET ALTIJD L U O ( ) Pas als location-based berichten niet relevant zijn voelt het voor consumenten als een inbreuk op hun privacy!

33 C L I C K - T H R O U G H Tucker (2014) Generiek Targeted Targeted & Gepersonaliseerd ZONDER CONTROLE MÉT CONTROLE

34 C L I C K - T H R O U G H Tucker (2014) Generiek Targeted Targeted & Gepersonaliseerd ZONDER CONTROLE Generiek Targeted Targeted & Gepersonaliseerd MÉT CONTROLE

35 W A T Z O R G T V O O R W E E R S T A N D? TE PERSOONLIJK Afgestudeerd aan de RUG? NIET PASSEND Uitvaartverzekering op TE OPVALLEND Auto-play banners W A T V O O R K O M T W E E R S T A N D? CONTROLE Consument heeft invloed TRANSPARANTIE Consument snapt het waarom RELEVANTIE Consument waardeert dit

36 H O E P A S J E D I T T O E I N D E P R A K T I J K?

37 Probleem: Wij willen meer weten over de interesses van ons klantenbestand Doelstelling: Zoveel mogelijk bruikbare data verzamelen Aanpak: Juiste argumentatie kiezen die het meest effectief is in het overtuigen van onze klanten

38 WORKSHOP: PRIVACY ARGUMENTATIE Stap 1 Vaststellen welke gegevens we willen verzamelen Stap 2 Vaststellen hoe we mensen gaan overtuigen Stap 3 Invloed van privacy verschilt per persoon

39 T A K E - A W A Y

40 KNOP 1 E E R L I J K E R U I L KNOP 2 G E E N W E E R S T A N D

41