Onderzoeksopzet Brand Loyalty

Transcriptie

1 Onderzoeksopzet Brand Loyalty School: Avans Hogeschool, s-hertogenbosch Opleiding: Advanced Business Creation Klas: E-fase klas A Vak: Science School Docent: Arthur Rijkers Datum: Jorrik Branten ( ) 1

2 Inhoudsopgave Inleiding 3 Aanleiding 4 Relevantie 5 Doelstellingen 6 Probleemstelling 7 Onderzoeksopzet 8 2

3 Inleiding Voor u ligt de onderzoeksopzet voor een kwantitatief onderzoek naar Brand Loyalty voor de Science School binnen de E-fase van Advanced Business Creation. In dit werk zal toegelicht worden hoe het onderzoek gestructureerd is en hoe deze verder uitgewerkt zal worden in de komende weken. Het onderzoek betreft Brand Loyalty. Wat beweegt mensen om te kiezen voor een bepaald merk en wat zijn daar de voornaamste redenen voor. Winkelketens uiten zich naar de consument toe met een aantal kenmerken. Jumbo Supermarkten doet dat door zich te profileren als de goedkoopste, met de beste service. Maar zijn dit ook de doorslaggevende factoren die meespelen in de keuze van de consument om daar de boodschappen te halen? Het onderzoek zal afgenomen worden binnen de Jumbo Supermarkten. 3

4 Aanleiding De reden voor het onderzoek is vanwege een opdracht vanuit Advanced Business Creation. Voor de Science School dient een kwantitatief onderzoek gedaan te worden. Het onderwerp voor het onderzoek is een persoonlijke interesse van de auteur. Het hoe en waarom mensen kiezen voor een merk dan wel totaal afzien van een ander merk is iets wat bijzonder interessant is. 4

5 Relevantie Als bedrijf zijnde is het cruciaal om te weten waarom de consument voor jou kiest en wellicht nog beter waarom juist niet? Door een inzicht te genereren in Brand Loyalty kun je als bedrijf zijnde je huidige klanten nog beter benaderen door nadrukkelijker in te spelen op diens verwachtingen van het bedrijf. En daarnaast kun je mensen die ervoor kiezen om voor de concurrent te gaan beter in kaart brengen en diens beweegredenen blootleggen waarom ze daar hun producten afnemen. Het onderzoek is tweeledig. Enerzijds zal er een kwantitatief onderzoek gedaan worden naar de beweegredenen van de klanten bij de Jumbo Supermarkt. Anderzijds is het uiteindelijke resultaat intern bij de Jumbo te gebruiken ter verbetering van zijn dienstverlening. Het eerste deel betreft het onderdeel voor Advanced Business Creation wat opgeleverd wordt in het eindrapport. Het tweede deel is voor de Jumbo Supermarkt intern. 5

6 Doelstellingen Voor het succesvol afronden van dit onderzoek zijn er een aantal doelstellingen geformuleerd. Onderzoeksdoelstellingen: - Een operationeel onderzoeksopzet opstellen wat leidt tot een duidelijke basis voor een onderzoek. - Inzicht krijgen welke factoren een belangrijke invloed hebben op de keuze voor de Jumbo Supermarkt bij klanten. - Inzicht krijgen of de positionering die de Jumbo Supermarkt naar buiten brengt ook gezien worden bij diens klanten als belangrijkste aspecten. - Een duidelijk en foutloos verslag opstellen wat leidt tot een helder en overzichtelijk document. 6

7 Probleemstelling De centrale vraagstelling in dit onderzoek is het achterhalen van de redenen voor brand loyalty bij de Jumbo Supermarkt. Jumbo profileert zich in de markt met zijn zeven zekerheden. De goedkoopste prijs, de beste service, voor alle boodschappen, vers is ook echt vers, vlot winkelen, niet tevreden, geld terug en de wens van de klant staat centraal. Maar in hoeverre zijn deze zekerheden echt doorslaggevend voor de consument om zijn keuze te maken voor Jumbo. Zijn dit daadwerkelijk belangrijke aspecten? Of spelen er nog andere om de keuze te maken voor Jumbo in plaats van de concurrent? Het zijn deze vragen die beantwoord zullen worden in dit onderzoek naar Brand Loyalty binnen de Jumbo Supermarkt. Om dit alles zo goed mogelijk te bewerkstelligen zijn de volgende hoofd- en deelvragen geformuleerd Hoofdvraag: Wat zijn de voornaamste beweegredenen voor klanten om Jumbo Supermarkten te verkiezen boven diens concurrentie Deelvragen: 1. Wat zijn de belangrijkste aspecten voor consumenten om een bepaalde supermarkt te verkiezen boven een ander? 2. Wat zijn de belangrijkste onderscheidende kenmerken die Jumbo naar de Nederlandse consument communiceert? 3. In hoeverre worden de door Jumbo uitgedragen onderscheidende kenmerken gedragen bij de Jumbo klant 4. Wat zijn de belangrijkste onderscheidende kenmerken voor klanten met betrekking tot de Jumbo Supermarkt Deliverables: 1. Eindrapport Kwantitatief onderzoek Brand Loyalty 2. Klantinzicht rapport Jumbo Vlijmen (voor Jumbo Vlijmen intern) 7

8 Onderzoeksopzet Onderzoek wordt er gedaan aan de hand van deskresearch en fieldresearch. Hieronder worden deze twee vormen van onderzoek verder toegelicht. Deskresearch: Deskresearch is voor dit onderzoek belangrijk om te achter halen wat er al bekend is over de beweegredenen bij consumenten om te kiezen voor een bepaalde supermarkt. Via deskresearch zullen deelvraag 1 en 2 beantwoord worden. het doel van het deskresearch is om duidelijk te krijgen wat de meest belangrijke aspecten zijn voor een consument om een supermarkt te kiezen en om te achterhalen wat vanuit het Jumbo perspectief belangrijk wordt geacht. Dit zal resulteren in een opsomming van een aantal meest belangrijke aspecten welke door middel van het fieldresearch getest zullen worden in de praktijk om te concluderen of deze daadwerkelijk door de consument breed gedragen worden als doorslaggevende factoren. Fieldresearch: Met de resultaten uit deelvraag 1 en 2 kan er fieldresearch plaatsvinden om deelvraag 3 en 4 te kunnen beantwoorden. Uit de conclusies van deelvragen 1 en 2 zullen er een aantal kern aspecten naar voren komen die belangrijk zijn. Deze zijn kwantitatief te onderzoeken door respondenten aan te laten geven in hoeverre deze belangrijk zijn voor hun keuze voor Jumbo. Daartoe is het nodig om in contact te komen met de klanten van de Jumbo supermarkt. Daartoe is gekozen voor de Jumbo supermarkt in Vlijmen. Er zal een fysieke enquête afgenomen worden onder diens klanten. Het doel is om te achterhalen of de vooraf vastgestelde aspecten voor de keuze voor de Jumbo daadwerkelijk de belangrijkste factoren zijn. De combinatie van alle deelvragen zal uiteindelijk leiden tot de beantwoording van de hoofdvraag. Wat zijn de belangrijkste beweegredenen voor de klanten van de Jumbo om voor Jumbo te kiezen en niet voor een concurrent in een grotendeels homogene dienstverlening. 8