Openingstijden Stadswinkels 2008

Transcriptie

1 Openingstijden Stadswinkels 2008

2

3 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid & Strategie

4 Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) Auteur: René van Duin & Maaike Dujardin Project: Prijs: 5,- Adres: Goudsesingel 78, 3011 KD Rotterdam Postbus 21323, 3001 AH Rotterdam Telefoon: (010) Telefax: (010) Website: 2 Openingstijden Stadswinkels- 2008

5 INHOUD Samenvatting en conclusies 5 1 Inleiding Aanleiding Onderzoeksopzet Methode 7 2 Achtergrondinformatie 9 Bijlagen 2.1 Bekendheid Stadswinkels en openingstijden Tevredenheid en voorkeur openingstijden Aanbod diensten 12 Openingstijden Stadswinkels

6 4 Openingstijden Stadswinkels- 2008

7 Samenvatting en conclusies Bekendheid Stadswinkel Het merendeel van de ondervraagde Rotterdammers is bekend met de Stadswinkels en ruim een derde van de ondervraagde panelleden heeft het afgelopen half jaar een Stadswinkel bezocht. Bekendheid openingstijden Stadswinkels Het feit dat de Stadswinkels in Prins Alexander en het Centrum op vrijdagavond en zaterdagochtend open zijn is bij 26% van alle doordeweekse bezoekers van deze Stadswinkels bekend en bij 12% van alle Rotterdamse panelleden. Voorkeur openingstijden Voor bijna twee derde van de bezoekers voldoen de openingstijden van de Stadswinkels aan de wensen. Als gevraagd wordt op welke dag(en) de Stadswinkel langer open zou moeten zijn, zijn de meningen verdeeld. Alleen op vrijdag is het aandeel bezoekers dat een voorkeur heeft voor ruimere openingstijden vrij laag, op overige dagen van de week ligt het aandeel rond de 25%. Van de Rotterdamse panelleden, waarvan verwacht wordt dat zij iets minder goed op de hoogte zijn van de openingstijden, geeft juist een relatief groot deel (24%) aan op vrijdag ruimere openingstijden te wensen. 39% van de Rotterdammers uit het online panel zou bij voorkeur op een vrijdagavond of zaterdagochtend een Stadswinkel bezoeken, 35% zou liever doordeweeks gaan en een kwart heeft geen voorkeur. Ongeveer een kwart van de respondenten heeft voorkeurstijden opgegeven waarop de Stadswinkels open zouden moeten zijn. Van al deze tijden zijn gemiddelden berekend waaruit blijkt dat de Stadswinkels later open zouden kunnen, maar ook later zouden moeten sluiten. De openingstijden volgens deze gemiddelden zijn als volgt: Maandag t/m donderdag Vrijdag Zaterdag van 9.00 uur tot uur van 9.00 uur tot uur van 9.00 uur tot uur Beoordeling productassortiment Het feit dat op vrijdagavond en zaterdagochtend niet alle diensten worden aangeboden is voor gemiddeld 47% van alle bezoekers geen punt. Een even groot deel van alle bezoekers is echter van mening dat ook op vrijdagavond en zaterdagochtend alle producten beschikbaar zouden moeten zijn. Van alle bezoekers vindt 7% dat er ook nog andere diensten zijn die de Stadswinkels zou kunnen aanbieden. Conclusie De bekendheid van de Stadswinkels is goed. De bekendheid van de (ruimere) openingstijden in het Stadscentrum en Prins Alexander zou wel verbeterd kunnen worden. De meerderheid van de bezoekers is tevreden met de openingstijden. Als Publiekszaken de openingstijden toch wil verruimen, wordt aangeraden om later te openen en later te sluiten, met name met het oog op de werkenden/studerenden. Niet alle diensten zijn op de vrijdagavond en zaterdagochtend beschikbaar, maar dit lijkt niet direct tot grote ontevredenheid te leiden. Openingstijden Stadswinkels

8 6 Openingstijden Stadswinkels- 2008

9 1 Inleiding 1.1 Aanleiding Afdeling Beleid en Strategie van Publiekszaken wenst de vrijdagavond- en zaterdagochtendopenstelling van de Stadswinkels in het Centrum en Prins Alexander te evalueren. Deze evaluatie zal op een aantal punten worden uitgevoerd. Een van de punten waarbij de hulp van het COS is ingeschakeld, is het uitvoeren van een tevredenheidsmeting onder de bezoekers van de Stadswinkels in het Centrum en in Prins Alexander. In deze rapportage worden de resultaten van dit onderzoek uiteengezet. 1.2 Onderzoeksopzet Met het onderzoek dient een antwoord gevonden te worden op de volgende vragen: - In hoeverre is men bekend met de openingstijden van de Stadswinkels in het Centrum en Prins Alexander? - Hoe beoordeelt men de openingstijden van de Stadswinkels in het Centrum en Prins Alexander? Zijn de tijden ruim genoeg? Heeft men voorkeur voor langere openingstijden op bepaalde dagen? - Hoe beoordelen bezoekers van de vrijdagavond of zaterdagochtend het productassortiment? Zijn er producten die men in het aanbod mist? 1.3 Methode Persoonlijke interviews Vanaf vrijdag 21 november tot en met zaterdag 29 november en op vrijdag 12 en zaterdag 13 december zijn in de Stadswinkels Centrum en Prins Alexander 292 interviews afgenomen bij bezoekers van deze Stadswinkels. De aantallen zijn als volgt over de dagen verspreid: Centrum Prins Alexander Dinsdag Woensdag doordeweeks 101 Donderdag Vrijdagavond na uur weekend 191 Zaterdagochtend Totaal Online onderzoek Naast de interviews die persoonlijk zijn afgenomen, is een online panel ingezet om de bekendheid van de Stadswinkels te meten en de voorkeur voor bepaalde openingstijden te achterhalen. In totaal hebben 443 Rotterdammers de online vragenlijst ingevuld. In het volgende hoofdstuk worden de resultaten van het onderzoek besproken. In de bijlage zijn de vragenlijst en de antwoorden op de open vragen opgenomen. Openingstijden Stadswinkels

10 8 Openingstijden Stadswinkels- 2008

11 2 Achtergrondinformatie In dit hoofdstuk worden de resultaten van zowel de face-to-face interviews als de online enquête besproken. In paragraaf 2.1 komt de bekendheid van de Stadswinkels en haar openingstijden aan bod. Paragraaf 2.2 gaat in op de tevredenheid met de openingstijden zoals ze nu zijn en de eventuele voorkeur voor ruimere openingstijden. De tevredenheid over het aanbod van diensten komt in de laatste paragraaf aan de orde. 2.1 Bekendheid Stadswinkels en openingstijden 81% van de respondenten uit het online onderzoek heeft wel eens gehoord van Stadswinkels. 43% van de respondenten die spontaan bekend waren met het fenomeen Stadswinkel heeft het afgelopen jaar ook een Stadswinkel in Rotterdam bezocht. Van degenen die niet spontaan bekend waren met de term Stadswinkels gaf 9% na het lezen van de uitleg over de Stadswinkels aan deze toch al wel eens bezocht te hebben tijdens het afgelopen half jaar. In totaal gaf 37% van de respondenten aan het afgelopen half jaar een Stadswinkel in Rotterdam te hebben bezocht. In de Omnibusenquête van 2008 gaf 40% van de Rotterdammers te kennen in het afgelopen jaar een Stadswinkel in Rotterdam te hebben bezocht. In onderstaande tabel wordt de bekendheid van de openingstijden op vrijdagavond en zaterdagochtend weergegeven. De antwoorden zijn uitgesplitst naar (de locatie van) het face-toface onderzoek en het online onderzoek Tabel 1: Wist u dat de Stadswinkels in het Centrum en Prins Alexander ook op vrijdagavond / zaterdagochtend geopend zijn? Totaal face-to-face N = 101 Prins Alexander doordeweeks N = 51 Centrum doordeweeks N = 50 Online N = 443 Vrijdagavond Ja 52% 57% 46% 22% Nee 48% 43% 54% 78% Zaterdagochtend Ja 41% 37% 44% 15% Nee 59% 63% 56% 85% Gemiddeld de helft van de doordeweekse bezoekers wist dat de Stadswinkel ook op vrijdagavond geopend is. Daarbij zijn de bezoekers in Prins Alexander iets beter op de hoogte dan de bezoekers in het Centrum. De bekendheid met de openingstijden op zaterdag is met 41% iets lager. Hier lijken de bezoekers in het Centrum iets beter op de hoogte te zijn dan de bezoekers in Prins Alexander. Van alle bezoekers wist 26% van zowel de vrijdagavondopening als de zaterdagochtendopening. Door de kleine aantallen dient echter enige voorzichtigheid geboden te worden bij het trekken van conclusies. Onder de Rotterdamse panelleden (waarvan 37% bezoekers) is de bekendheid met de openingstijden aanzienlijk lager. Respectievelijk 22% en 15% van de panelleden wist dat de Stadswinkels op vrijdagavond en zaterdagochtend geopend zijn. Van alle panelleden wist 12% van zowel de vrijdagavondopening als de zaterdagochtendopening. Openingstijden Stadswinkels

12 2.2 Tevredenheid en voorkeur openingstijden Aan alle bezoekers zijn de openingstijden van de Stadswinkels in Prins Alexander en het Centrum voorgelegd. Daarna is gevraagd of deze openingstijden aan de wens voldoen. In onderstaande tabel worden de uitkomsten op deze vraag weergegeven. Tabel 2: Voldoen de openingstijden aan uw wens? Totaal Prins Alexander face-to-face doordeweeks N = 292 N = 51 Prins Alexander weekend N = 89 Centrum doordeweeks N = 50 Centrum weekend N = 102 Ja 66% 51% 78% 48% 72% Nee 12% 20% 4% 20% 11% Gedeeltelijk 22% 29% 18% 32% 17% Bezoekers van de betreffende Stadswinkels zijn in meerderheid tevreden met de openingstijden. Tussen het oordeel van de doordeweekse bezoekers en het oordeel van degenen die de Stadswinkels op vrijdagavond op zaterdagochtend bezochten, is duidelijk een verschil te zien. De laatst genoemde groep is aanmerkelijk positiever over de openingstijden dan de doordeweekse bezoekers. Als Rotterdammers uit het online panel zouden mogen kiezen tussen een bezoek aan een Stadswinkel op een doordeweekse dag, op een vrijdagavond of op zaterdagochtend, geeft 35% aan bij voorkeur doordeweeks een Stadswinkel te bezoeken. 20% zou liever op een vrijdagavond naar een Stadswinkel gaan, 19% op zaterdagochtend en 26% heeft geen voorkeur. Een sterke voorkeur voor hetzij een doordeweekse dag hetzij een vrijdagavond of zaterdagochtend is er dus niet. Waarschijnlijk hangt de voorkeur ook af van de openingstijden die doordeweeks gelden. Aan de bezoekers van de Stadswinkels is de vraag voorgelegd of men de Stadswinkel een volgende keer op vrijdagavond of zaterdagochtend zou willen bezoeken. De antwoorden op deze vraag worden in onderstaande tabel getoond. Tabel 3: Zou u deze Stadswinkel bij een volgend bezoek op een vrijdagavond of zaterdagochtend willen bezoeken? Totaal face-to-face N = 291 Prins Alexander doordeweeks N = 50 Prins Alexander weekend N = 89 Centrum doordeweeks N = 50 Centrum weekend N = 102 Ja 75% 64% 85% 52% 83% Misschien 18% 32% 7% 44% 9% Nee 7% 4% 8% 4% 8% De meerderheid van de bezoekers zou de Stadswinkel een volgende keer op vrijdagavond of zaterdagochtend willen bezoeken. Bezoekers die doordeweeks de Stadswinkel bezochten houden daarbij vaker een slag om de arm dan de weekend-bezoekers. 10 Openingstijden Stadswinkels

13 Degenen die de Stadswinkel zeker of misschien op een vrijdagavond of zaterdagochtend zouden bezoeken, geven veelal aan doordeweeks druk te zijn met studie of werk. Openingstijden buiten kantooruren zijn voor hen een uitkomst. De enkeling die de Stadswinkel niet op deze tijden zou bezoeken geeft aan dat doordeweeks ( s avonds) na het werk gemakkelijker zou zijn, dat men doordeweeks voldoende tijd heeft of dat men de Stadswinkel (voorlopig) niet meer hoeft te bezoeken. De volledige lijst met antwoorden is opgenomen in de bijlage. Ruimere openingstijden? Aan alle respondenten (zowel bezoekers als Rotterdamse panelleden) is de mogelijkheid geboden om aan te geven op welke dag(en) de Stadswinkels langer open zouden moeten zijn. De resultaten op deze vraag worden in tabel 4 getoond. Tabel 4: Als u zou mogen kiezen op welke dag(en) de Stadswinkel langer open is, naar welke dag(en) gaat uw voorkeur dan uit? (meerdere antwoorden mogelijk) Totaal face-to-face N = 292 Prins Alexander doordeweeks N = 51 Prins Alexander weekend N = 89 Centrum doordeweeks N = 50 Centrum weekend N = 102 Online N = 443 Geen behoefte 36% 43% 39% 34% 29% 40% Maandag 28% 33% 22% 38% 25% 15% Dinsdag 23% 22% 22% 36% 18% 13% Woensdag 23% 22% 20% 32% 21% 17% Donderdag 24% 22% 28% 24% 22% 16% Vrijdag 9% 4% 9% 4% 13% 24% Zaterdag 20% 6% 22% 4% 32% 15% 36% van de bezoekers en 40% van de Rotterdammers uit het online onderzoek heeft geen behoefte aan langere openingstijden. Bezoekers die wel behoefte hebben aan langere openingstijden zouden het liefst zien dat de Stadswinkel op doordeweekse dagen (met uitzondering van vrijdag) langer open is. De Rotterdamse panelleden zouden juist ruimere openingstijden op vrijdag willen. Zoals al eerder bleek, zijn de panelleden echter minder vaak op de hoogte van het feit dat de Stadswinkels ook op vrijdagavond (en zaterdagochtend) geopend zijn, waardoor het enigszins twijfelachtig is of en hoeveel waarde gehecht moet worden aan deze uitkomst. Hoewel op donderdag de Stadswinkels korter open zijn, wordt deze dag niet vaker dan andere doordeweekse dagen van de week genoemd als dag waarop de Stadswinkel langer open zou moeten zijn. Ook is opvallend dat degenen die de Stadswinkel op vrijdagavond of zaterdagochtend bezochten, vaker dan de andere groep bezoekers aangeven ruimere openingstijden op zaterdag te wensen. Openingstijden Stadswinkels

14 De tijden die de bezoekers en de panelleden hebben opgegeven, staan in onderstaande tabellen. De resultaten van alle respondenten zijn in deze tabellen bij elkaar opgeteld voor een overzichtelijker resultaat. Tabel 5: Openingstijden van. (N = 735) Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag 7.30 uur 2% 2% 3% 2% 3% 2% 8.00 uur 6% 6% 6% 7% 6% 4% 8.30 uur 3% 3% 3% 3% 4% 2% 9.00 uur 7% 7% 6% 7% 8% 10% Later dan 9.00 uur 4% 3% 3% 4% 4% 5% Geen voorkeur 78% 79% 79% 77% 76% 77% Gemiddeld 9.00 uur 9.00 uur 9.00 uur 9.00 uur 9.00 uur 9.00 uur Tabel 6: Openingstijden tot (N = 735) Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Vroeger dan uur 1% 1% 1% 2% 0% 17% / uur 5% 5% 5% 5% 1% 7% / uur 6% 7% 6% 6% 2% 2% / uur 4% 3% 4% 3% 2% 1% uur 9% 8% 7% 7% 6% 1% Later dan uur 5% 5% 5% 6% 16% 1% Geen voorkeur 70 72% 72% 71% 72% 71% Gemiddeld uur uur uur uur uur uur Tussen de 70- en 80% van de respondenten geeft aan geen specifieke voorkeur te hebben voor de openingstijden van de Stadswinkels. Dat is niet verwonderlijk, aangezien tweederde van de bezoekers eerder al heeft aangegeven tevreden te zijn met de huidige openingstijden van de Stadswinkels (tabel 2). Uit de gemiddelden blijkt dat de Stadswinkels, volgens de respondenten die wel hun voorkeur hebben uitgesproken voor ruimere openingstijden, later open zouden kunnen gaan (om in plaats van 08.00), maar ook later zouden moeten sluiten. De voorkeur van de Rotterdammers die ruimere openingstijden wensen, gaat uit naar de volgende tijden: Maandag t/m donderdag Vrijdag Zaterdag van 9.00 uur tot uur van 9.00 uur tot uur van 9.00 uur tot uur 2.3 Aanbod diensten Aan de Rotterdammers die de Stadswinkel op vrijdagavond of zaterdagochtend bezochten is gevraagd of men het een probleem vindt dat niet alle diensten van de gemeente op deze dagen/tijden beschikbaar zijn. In vergelijking met de bezoekers van het Centrum vindt een groter deel van de bezoekers van Prins Alexander het geen punt dat niet alle diensten beschikbaar zijn op vrijdagavond en zaterdagochtend: 54% van de bezoekers zou op een ander moment terugkomen of een afspraak maken; bij de bezoekers van het Centrum is dat 41%. Iets meer dan de helft van de bezoekers van het Centrum (52%) is van mening dat alle diensten ook tijdens de weekendopening aangeboden zouden moeten worden. Van de bezoekers van Prins Alexander vindt 42% dat. 12 Openingstijden Stadswinkels

15 Als de resultaten van de twee Stadswinkels bij elkaar worden opgeteld, zijn de meningen gelijk verdeeld; 47% van de bezoekers vindt het beperkte aanbod van diensten geen probleem, 47% van de bezoekers vindt dat alle diensten altijd aangeboden zouden moeten worden en 6% heeft hier geen mening over. In tabel 7 zijn de antwoorden te zien op de vraag of de Stadswinkel nog meer diensten zou kunnen aanbieden. Uit de antwoorden kan men opmaken dat 93% van alle bezoekers, voor zover men op de hoogte is, tevreden is met de diensten die de Stadswinkel aanbiedt. Slechts 7% (dertien bezoekers; voornamelijk van het Centrum) heeft nog wel wensen. Postkantoordiensten, Rotterdampas en een bakje koffie worden elk door twee of drie personen genoemd. Tabel 7: Zijn er diensten die de Stadswinkel nog meer zou kunnen aanbieden? Totaal face-to-face N = 191 Prins Alexander weekend N = 89 Centrum weekend N = 102 Nee 46% 40% 52% Weet niet 47% 58% 37% Ja 7% 2% 11% Openingstijden Stadswinkels

16 14 Openingstijden Stadswinkels

17 Bijlagen Vragenlijsten Antwoorden op open vragen Openingstijden Stadswinkels

18 Bijlage I: Vragenlijst Stadswinkel Centrum / Prins Alexander - doordeweeks Ik zou u graag een aantal vragen willen stellen over de openingstijden van deze Stadswinkel. 1. Deze Stadswinkel heeft de volgende openingstijden: Maandag van uur Dinsdag van uur Woensdag van uur Donderdag van uur Vrijdag van uur Zaterdag van uur Voldoen deze openingstijden aan uw wens? Ja Gedeeltelijk 2. Wist u dat deze Stadswinkel ook op vrijdagavond geopend is? Ja 3. Wist u dat deze Stadswinkel ook op zaterdagochtend geopend is? Ja 4. Zou u deze Stadswinkel bij een volgend bezoek op een vrijdagavond of zaterdagochtend willen bezoeken? Ja Misschien 5. Kunt u uw antwoord in het kort toelichten? 6. Als u zou mogen kiezen op welke dag(en) de Stadswinkel langer open is, naar welke dag(en) gaat uw voorkeur dan uit? Ik heb geen behoefte aan langere openingstijden Maandag van uur tot uur Dinsdag van uur tot uur Woensdag van uur tot uur Donderdag van uur tot uur Vrijdag van uur tot uur Zaterdag van uur tot uur 16 Openingstijden Stadswinkels

19 Bijlage II: Vragenlijst Stadswinkel Centrum / Prins Alexander - weekend Ik zou u graag een aantal vragen willen stellen over de openingstijden van deze Stadswinkel. 1. Deze Stadswinkel heeft de volgende openingstijden: Maandag van uur Dinsdag van uur Woensdag van uur Donderdag van uur Vrijdag van uur Zaterdag van uur Voldoen deze openingstijden aan uw wens? Ja Gedeeltelijk 2. Op vrijdagavond en zaterdagochtend wordt een aantal diensten niet aangeboden. Of ze zijn alleen mogelijk als u hiervoor van tevoren een afspraak maakt. Vindt u het een probleem dat niet alle diensten van de gemeente beschikbaar zijn op de vrijdagavond en zaterdagochtend?, ik kom dan op een ander moment of maak een afspraak Ja, alle diensten zouden op deze openingstijden aangeboden moeten worden Weet niet 3. Zijn er diensten die de Stadswinkel nog meer zou moeten aanbieden? Weet niet Ja, namelijk 4. Als u zou mogen kiezen op welke dag(en) de Stadswinkel langer open is, naar welke dag(en) gaat uw voorkeur dan uit? Ik heb geen behoefte aan langere openingstijden Maandag van uur tot uur Dinsdag van uur tot uur Woensdag van uur tot uur Donderdag van uur tot uur Vrijdag van uur tot uur Zaterdag van uur tot uur 5. Zou u de Stadswinkel een volgende keer op vrijdagavond of zaterdagochtend willen bezoeken? Ja Misschien 6. Kunt u uw antwoord in het kort toelichten? Openingstijden Stadswinkels

20 Bijlage III: Vragenlijst Stadswinkel Centrum / Prins Alexander - online 1. Heeft u wel eens gehoord van Stadswinkels? Ja Een Stadswinkel werkt als een alles-in-één-winkel in uw deelgemeente, waar u terecht kunt voor allerlei producten en diensten van de gemeente. U kunt er onder andere terecht voor de volgende zaken: parkeren, verhuizen, rijbewijs, paspoort, uittreksels en wijzigingen met betrekking tot de burgerlijke stand. 2. Heeft u het afgelopen half jaar een Stadswinkel in Rotterdam bezocht? Ja 3. Wist u dat de Stadswinkels in het Centrum en Prins Alexander ook op vrijdagavond geopend zijn? Ja 4. Wist u dat de Stadswinkels in het Centrum en Prins Alexander ook op zaterdagochtend geopend zijn? Ja 5. Als u bij een bezoek aan een Stadswinkel zou mogen kiezen tussen een bezoek op een vrijdagavond, zaterdagochtend of een doordeweekse dag, waar gaat uw voorkeur dan naar uit? Doordeweeks Vrijdagavond Zaterdagochtend Geen voorkeur 6. Als u zou mogen kiezen op welke dag(en) de Stadswinkel langer open is, naar welke dag(en) gaat uw voorkeur dan uit? Ik heb geen behoefte aan langere openingstijden Maandag van uur tot uur Dinsdag van uur tot uur Woensdag van uur tot uur Donderdag van uur tot uur Vrijdag van uur tot uur Zaterdag van uur tot uur 18 Openingstijden Stadswinkels

21 Bijlage IV: Antwoorden op open vragen Toelichting op antwoord bij vraag: Zou u deze Stadswinkel bij een volgend bezoek op een vrijdagavond of zaterdagochtend willen bezoeken? Ja / misschien Het is fijn om na het werk/na school terecht te kunnen / doordeweeks heb ik geen tijd Het is handig Het is makkelijk Het is rustiger Hoef ik geen vrij te nemen van werk Ik wil zaterdag uitslapen. Liever vrijdagavond Ivm werken. En kunnen de medewerkers wat sneller werken? Ik vind de diensten heel traag. Omdat de winkels ook geopend zijn (koopavond) Nee Doordeweeks na het werk zou makkelijker zijn Geen behoefte aan Genoeg vrije tijd doordeweeks Ik hoef hier niks meer te doen Met deze tijden niet. Zaterdag wil ik uitslapen Niet alle diensten worden verleend op zaterdag en vrijdag Zijn er diensten die de Stadswinkel nog meer zou moeten aanbieden? Ja, namelijk Betere service/ betere online diensten Fotograaf Koffie voor de klanten / wachtenden Ruimere openingstijden Postkantoor diensten Rotterdampas Openingstijden Stadswinkels