Openingstijden Stadskantoor. Afdeling O&S Gemeente s-hertogenbosch

Transcriptie

1 Openingstijden Stadskantoor Afdeling O&S Gemeente s-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek April 2013

2 2

3 Samenvatting De afdeling Burgerzaken wil graag weten of de huidige openingstijden van het Stadskantoor in s- Hertogenbosch aansluiten bij de wensen en behoeften van de inwoners. Daarvoor is een vragenlijst uitgezet onder de leden van het Digipanel van de gemeente s-hertogenbosch. Bezoek Stadskantoor Bijna de helft van de volwassen digipanelleden bezoekt minimaal één keer per jaar het Stadskantoor in s-hertogenbosch. Dit gebeurt meestal op afspraak. Welke voorkeuren zijn er voor de openingstijden? Er bestaat onder de digipanelleden gemiddeld genomen geen duidelijke voorkeur voor een bepaalde dag in de week voor een bezoek aan het Stadskantoor. Een groot deel maakt het niet uit. Onder degenen die wel een voorkeur uitspreken zijn de meningen verdeeld. Er is een lichte voorkeur voor de vrijdag. De maandag wordt het minst genoemd. Uitgesprokener zijn digipanelleden over het moment van de dag. Ruim de helft komt het liefst in de avond naar het Stadskantoor, een derde geeft de voorkeur aan de ochtend en een kwart noemt de middag. Is er behoefte aan uitbreiding? Een groot deel van de digipanelleden heeft behoefte aan een verruiming van de openingstijden. Zij wensen vooral dat het Stadskantoor op meer avonden in de week en op zaterdag opengesteld wordt. Ook is er behoefte aan een langere middagopenstelling. Aan verruiming van de openingstijden in de ochtend is minder behoefte. Welke compensatie hebben inwoners er voor over als er andere openingstijden komen? In ruil voor uitbreiding van de openingstijden noemen digipanelleden vooral dat het Stadskantoor meer op afspraak moet gaan werken en dus de vrije inloop moet beperken. Andere mogelijkheden die genoemd worden zijn: een dag per week sluiten en minder ochtenden open. Ervaren inwoners problemen bij het combineren van werktaken en/of zorgtaken met een bezoek aan het Stadskantoor? Vier op de tien digipanelleden heeft (soms) problemen om een bezoek aan het Stadskantoor te combineren met werk. Het aandeel dat vanwege zorgtaken problemen heeft met een bezoek aan het Stadskantoor is geringer. Eén op de vijf zegt dat dit (soms) het geval is. De gemeente s-hertogenbosch bekijkt nog in welke mate zij tegemoet kan komen aan de behoefte van aanpassing van de openingstijden. O.a. budgettaire beperkingen spelen hierbij een belangrijke rol. 3

4 Inhoudsopgave Samenvatting Inleiding Onderzoeksvragen Methodiek Bezoek Frequentie bezoek Openingstijden zijn niet altijd te combineren met werk- en zorgtaken Geen voorkeursdagen voor een bezoek aan het stadskantoor Digipanelleden bezoeken het stadskantoor het liefst in de avond Verruiming openingstijden gewenst Meer op afspraak werken in ruil voor ruimere openingstijden

5 1. Inleiding De afdeling Burgerzaken wil graag weten of de huidige openingstijden van het Stadskantoor in s- Hertogenbosch aansluiten bij de wensen en behoeften van de inwoners. Om de meningen van inwoners te achterhalen is een digitale vragenlijst uitgezet onder leden van het Digipanel van de gemeente s-hertogenbosch. 1.1 Onderzoeksvragen De hoofdvraag die met het onderzoek beantwoord moet worden is: Welke wijzigingen in de openingstijden leiden tot een betere dienstverlening aan de burger? Van bovenstaande hoofdvraag zijn de volgende deelvragen afgeleid: Welke voorkeuren hebben inwoners voor de openingstijden en is er behoefte aan uitbreiding van de openingstijden op bepaalde momenten (bijvoorbeeld avond, middag, weekend)? Welke compensatie hebben inwoners er voor over als er andere openingstijden komen (bijvoorbeeld meer avondopenstelling compenseren met een ochtend gesloten zijn)? Ervaren inwoners problemen bij het combineren van werktaken en/of zorgtaken met een bezoek aan het Stadskantoor? 1.2 Methodiek De resultaten van het onderzoek zijn verkregen met behulp van een digitale vragenlijst die is afgenomen onder 2900 leden van het Digipanel van de gemeente s-hertogenbosch. In totaal hebben leden de vragenlijst ingevuld. Een aantal respondenten is buiten beschouwing gelaten omdat òf de antwoorden grotendeels niet ingevuld waren, òf omdat de leden niet meer in s-hertogenbosch wonen. De netto respons bedraagt uiteindelijk 52% (1.515 mensen). De gegevens zijn gewogen naar leeftijd, geslacht en wijk, zodat ze zoveel mogelijk vergelijkbaar zijn met de achtergrondkenmerken van de volwassen inwoners in de gemeente s-hertogenbosch. 5

6 2. Bezoek 2.1 Frequentie bezoek Bijna de helft (48%) van de digipanelleden bezoekt minimaal één keer per jaar het Stadskantoor aan de Wolvenhoek 1. Tabel 1: Frequentie bezoek Stadskantoor aan de Wolvenhoek 1 (n=1.536) Frequentie bezoek aan het Stadskantoor % Eens per maand of vaker 1% Enkele keren per jaar 20% Eens per jaar 27% Minder dan één keer per jaar 45% Nooit 7% Meer mannen dan vrouwen komen minimaal één keer per jaar naar het Stadskantoor. Meer allochtone dan autochtone digipanelleden komen minimaal één keer per jaar naar het Stadskantoor. Digipanelleden uit de wijken Engelen, Maaspoort en Rosmalen bezoeken het Stadskantoor minder vaak dan digipanelleden uit de andere wijken. Digipanelleden die minder vaak naar het Stadskantoor komen bezoeken vaker een dependance. 2.2 Openingstijden zijn niet altijd te combineren met werk- en zorgtaken Combinatie werken en Stadskantoorbezoek Vier op de tien digipanelleden (43%) heeft (soms) problemen om werk en een bezoek aan het Stadskantoor te combineren. Het aandeel dat vanwege zorgtaken problemen heeft met een bezoek aan het Stadskantoor is geringer. Eén op de vijf (22%) zegt dat dit (soms) het geval is. 2.3 Geen voorkeursdagen voor een bezoek aan het stadskantoor Bijna de helft (48%) van de digipanelleden heeft geen voorkeur voor een bepaalde dag voor een bezoek aan het Stadskantoor. De meningen van de overigen zijn verdeeld. Er is gemiddeld genomen een lichte voorkeur voor de vrijdag. De dag die het minst genoemd wordt, is de maandag. Vrouwen hebben vaker dan mannen woensdag en vrijdag als voorkeursdag. Digipanelleden jonger dan 40 jaar hebben vaker dan 40-plussers donderdag als voorkeursdag. Digipanelleden jonger dan 55 jaar hebben vaker dan 55-plussers vrijdag als voorkeursdag. 6

7 Figuur 1 Voorkeursdagen voor een bezoek aan het Stadskantoor in % (n=1.332)* 48% 11% 14% 18% 20% 22% maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag maakt niet uit * Telt op boven 100% omdat respondenten een voorkeur kunnen hebben voor meerdere dagen 2.4 Het stadskantoor wordt het liefst in de avond bezocht Dagdelen Voor wat betreft het moment van de dag zijn de digipanelleden uitgesprokener. Vijf op de zes hebben een bepaalde voorkeur. Ruim de helft (55%) komt het liefst in de avond, 27% geeft de voorkeur aan de middag en 32% noemt de ochtend. Figuur 2 Voorkeursdagen voor een bezoek aan het Stadskantoor in % (n=1.305)* 55% 32% 27% 17% ochtend middag avond maakt niet uit * Telt op boven 100% omdat respondenten meerdere voorkeuren kunnen hebben 7

8 Het zijn vooral 55-plussers die de ochtend als voorkeur hebben. Vrouwen hebben vaker dan mannen de middag als voorkeur. 55-plussers noemen vaker dan digipanelleden jonger dan 55 jaar de middag als voorkeur Digipanelleden jonger dan 55 jaar hebben vaker de avond als voorkeur dan 55-plussers. Hoger opgeleiden noemen vaker de avond als voorkeur dan lager opgeleiden. Tijdstip De helft van de digipanelleden komt het liefst na uur naar het Stadskantoor. Eén op de drie komt het liefst tussen en uur naar het Stadskantoor. Verder wordt vaker genoemd tussen en uur en tussen 8.30 en uur s ochtends. Slechts weinigen hebben de wens om voor half negen of tussen en uur naar het Stadskantoor te gaan. Figuur 3 Voorkeurstijden voor een bezoek aan het Stadskantoor in % (n=1.113) % 7% 2% 10% 4% 11% 10% 4% 34% 2.5 Verruiming openingstijden gewenst Op dit moment is het Stadskantoor geopend van maandag t/m vrijdag van 8.30 tot uur. Daarnaast is het Stadskantoor dinsdag- en donderdagavond open van tot uur. Voor alle producten kunnen inwoners ook op afspraak terecht, namelijk van maandag t/m vrijdag van 8.30 tot uur of op dinsdag- of donderdagavond van uur. Een relatief grote groep digipanelleden heeft behoefte aan een verruiming van de openingstijden. Vooral op meer avonden en op zaterdag open. Ook is er behoefte aan een langere middagopenstelling. Dat het Stadskantoor ook s morgens eerder open gaat, wordt minder sterk gewenst. 8

9 Figuur 4 Voorkeur verruiming openstelling Stadskantoor in % (n=994) langere ochtendopenstelling ja misschien 17% 17% langere middagopenstelling ja misschien 18% 40% meer avonden open ja misschien 22% 45% Zaterdagopenstelling ja misschien 25% 44% Vooral 55-plussers en lager opgeleiden hebben behoefte aan langere middagopenstelling. 55-plussers hebben minder behoefte aan langere avondopenstelling. Meer vrouwen dan mannen hebben behoefte aan zaterdagopenstelling. 55-plussers hebben minder behoefte aan zaterdagopenstelling. 2.6 Meer op afspraak werken in ruil voor ruimere openingstijden In ruil voor een verruiming van de openingstijden geven digipanelleden aan dat de gemeente meer op afspraak mag gaan werken en de vrije inloop mag beperken. Zes op de tien noemt dit als compensatie. Andere mogelijkheden die genoemd worden voor een ruimere openstelling zijn: een dag per week dicht (38%) en minder ochtenden open (27%). Tabel 2 Compensatie voor ruimere openingstijden (n=848) Wat mag de gemeente tegenover ruimere openingstijden stellen? % Meer op afspraak werken en de vrije inloop beperken 60% Een dag per week dicht 38% Minder ochtenden open 27% Minder avonden open 5% Minder middagen open 10% Producten of diensten duurder maken 2% Anders* 7% * Onder anders wordt onder meer genoemd: niets (17x); zaterdag alleen op afspraak; meer diensten via internet; doordeweekse ochtenden gesloten; dependance in de wijk;, producten goedkoper maken, bezuinigen op andere punten; andere tarieven op daluren (zaterdag/avonden duurder) Digipanelleden tot 40 jaar noemen als compensatie voor verruiming van de openingstijden vaker meer op afspraak werken en de vrije inloop beperken dan degenen ouder dan 40 jaar. Mannen noemen vaker dan vrouwen minder ochtenden open in ruil voor verruiming van de openingstijden. Digipanelleden tot 40 jaar en hoger opgeleiden noemen als compensatie vaker minder ochtenden en middagen open, dan respectievelijk degenen ouder dan 40 jaar en lager opgeleiden. Digipanelleden tot 55 jaar en hoger opgeleiden noemen vaker één dag per week dicht in ruil voor verruiming van de openingstijden. Digipanelleden die aangeven (soms) moeite te hebben om een bezoek aan het Stadskantoor te combineren met werktijden, noemen vaker als compensatie minder ochtenden open, minder middagen open en een dag per week dicht. Daarentegen noemen zij minder vaak dat de gemeente mag compenseren met minder avonden open. 9