RAPPORT BURGERPANEL BUSSUM PEILING DE GEMEENTELIJKE WEBSITE GEMEENTE BUSSUM Januari 2013

Transcriptie

1 RAPPORT BURGERPANEL BUSSUM PEILING DE GEMEENTELIJKE WEBSITE GEMEENTE BUSSUM Januari 2013

2 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Noorderweg AA Bussum Tel: (035) info@research2evolve.nl Datum: Januari 2013 Onderzoek: Burgerpanel Bussum Peiling De gemeentelijke website Projectnummer: Opdrachtgever: Gemeente Bussum Het onderzoek is uitgevoerd door Research 2Evolve. Het marktonderzoeksbureau neemt de richtlijnen van de MOA (MarktOnderzoekAssociatie) en ESOMAR (EuropeanSociety for Opinion and Marketing Research) in acht. Deze richtlijnen zijn bij Research 2Evolve op te vragen. Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld.

3 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Onderzoeksverantwoording 1.1 Inleiding 1.2 Uitvoering van het onderzoek 1.3 Responsoverzicht 1.4 Weging en rapportage 1.5 Steekproefsamenstelling Hoofdstuk 2

4 HOOFDSTUK 1 ONDERZOEKSVERANTWOORDING

5 Onderzoeksverantwoording 1.1 Inleiding In opdracht van gemeente Bussum heeft het onderzoeksbureau Research 2Evolve het eerste onderzoek in 2013 uitgevoerd onder de leden van het Burgerpanel Bussum. In dit onderzoek is het volgende onderwerp aan bod gekomen: de gemeentelijke website Uitvoering van het onderzoek Steekproef Methode Uitnodiging Veldwerkperiode Herinnering Gemiddelde invulduur 1.3 Responsoverzicht Burgerpanel Bussum online per Donderdag 10 januari dinsdag 29 januari 1 keer 9 minuten N Bruto steekproef 630 Vers sample / niet gereageerd 157 Niet volledig ingevulde vragenlijsten 54 Complete vragenlijsten 419 Respons 67,0%

6 Onderzoeksverantwoording 1.4 Weging en rapportage Voor deze peiling hebben wij gecontroleerd of er een afwijking is op basis van de variabelen; geslacht, leeftijd en postcode. De respons wijkt voor de desbetreffende variabelen af, waarmee wij een weging hebben toegevoegd, zodat de resultaten een juiste afspiegeling vormen van de werkelijke bevolking. Daar waar de som van de resultaten niet precies op 100% uitkomt, wordt dit veroorzaakt door afrondingsverschillen of was meer dan één antwoord toegestaan. 1.5 Steekproefsamenstelling De steekproef is, uitgesplitst naar enkele achtergrondkenmerken, als volgt samengesteld: ONGEWOGEN GEWOGEN Geslacht N % N % Man , ,3 Vrouw , ,7 Leeftijd N % N % jaar 2 0,5 6 1, jaar 22 5, , jaar 67 16, , jaar 89 21, , jaar , , jaar 85 20, ,4 75 jaar en ouder 45 10, ,4 Postcode N % N % , , , , , , , , ,0 34 8, , ,1

7 HOOFDSTUK 2 RESULTATEN

8 Hoe vaak bezoekt u de website van de gemeente Bussum? nooit (vrijwel) dagelijks 0% 1 BIJNA 1/3 BEZOEKT DE GEMEENTELIJKE WEBSITE ÉÉN KEER PER MAAND OF VAKER meerdere malen per week 2% ongeveer één keer per week 8% ongeveer één keer per maand 2 ongeveer één keer per half jaar 40% ongeveer één keer per jaar 12% minder dan één keer per jaar 7% Alle respondenten (N=419) HET MERENDEEL 70% BEZOEKT DE WEBSITE NOOIT OF NIET VAKER DAN ÉÉN KEER PER HALF JAAR

9 Kunt u aangeven voor welke doeleinden u de website van de gemeente Bussum bezoekt? informatie/afnemen product of dienst 58% de openingstijden 5 contactgegevens gemeentehuis 3 nieuws over de gemeente Bussum informatie over (verleende) vergunningen 14% 32% TOP 3 BELANGRIJKSTE DOELEINDEN BEZOEK WEBSITE: melding openbare ruimte informatie over gemeentelijke belastingen 14% 14% 1 INFORMATIE/AFNEMEN PRODUCT OF DIENST informatie over verkeer en vervoer 1 2 DE OPENINGSTIJDEN informatie over politiek informatie over sport, toerisme, recreatie, kunst of cultuur 8% 1 3 CONTACTGEGEVENS/NIEUWS OVER DE GEMEENTE BUSSUM vacatures 6% informatie over gezondheidszorg informatie over onderwijs informatie over werken en ondernemen in de gemeente anders 7%

10 In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over de huidige website van de gemeente Bussum? 64% IS (ZEER) TEVREDEN OVER DE HUIDIGE WEBSITE 2% 8% 18% 57% 7% 9% zeer ontevreden ontevreden noch ontevreden/noch tevreden tevreden zeer tevreden geen mening SLECHTS 1/10 IS NIET TEVREDEN OVER DE HUIDIGE WEBSITE Het is erg ingewikkeld om de juiste informatie te vinden. Vaak een zoektocht om item in juiste rubriek te vinden. Zoeken is lastig. Veel tussenstappen nodig. Te veel doorklikken tot aan pagina waar gewenste info valt te lezen; zoekfunctie werkt onvoldoende/slecht..

11 In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende stelling? 'Over het algemeen kan ik de informatie en/of dienst snel genoeg vinden op de website van gemeente Bussum' 62% KAN DE INFORMATIE/DIENST SNEL GENOEG VINDEN OP DE WEBSITE 12% 16% 58% 4% 7% zeer mee oneens mee oneens noch mee oneens/noch mee eens mee eens zeer mee eens geen mening 15% KAN DE INFORMATIE/DIENST NIET SNEL GENOEG VINDEN OP DE WEBSITE Zoekfunctie werkt niet goed + opzet website is te rommelig. Soms speld in een hooiberg door zoekfunctie. Ik zoek me rot. De zoekfunctie geeft te veel (oude) resultaten en te veel aanverwante pagina's ipv concrete onderwerpen. Moet toch wel wat zoekwerk verrichten, is niet altijd meteen via het menu te vinden.

12 Bent u ervan op de hoogte dat u sommige zaken online kunt regelen via de website van de gemeente Bussum? ja 84% nee 16% 84% WEET DAT SOMMIGE ZAKEN ONLINE GEREGELD KUNNEN WORDEN Alle respondenten (N=419)

13 Heeft u wel eens gebruik gemaakt van deze mogelijkheid? ja en dat ging naar tevredenheid 26% 1/4 HEEFT NAAR TEVREDENHEID ZAKEN VIA DE GEMEENTELIJKE WEBSITE GEREGELD ja, maar dat ging niet naar tevredenheid 5% nee 68% website en is op de hoogte dat sommige zaken online geregeld kunnen worden(n=357) HET MERENDEEL 68% HEEFT NOOIT ZAKEN VIA DE GEMEENTELIJKE WEBSITE GEREGELD

14 Welke zaken zou u online willen regelen via de website van de gemeente Bussum? melding openbare ruimte 7 verhuizing doorgeven 58% parkeerkaart aanvragen 38% ondertrouw 14% bijstandszaken regelen 1 anders 15% TOP 2 GEWENSTE ZAKEN OM VIA DE GEMEENTELIJKE WEBSITE TE REGELEN: weet niet 9% 1 MELDING OPENBARE RUIMTE ik wil geen zaken online regelen 9% 2 VERHUIZING DOORGEVEN Alle respondenten (N=419)

15 Als u de gemeentelijke website van Bussum moet beoordelen met een rapportcijfer, waarbij 1 staat voor zeer slecht en 10 voor zeer goed, hoe beoordeelt u deze dan? 48% DE GEMEENTELIJKE WEBSITE SCOORT GEMIDDELD EEN 6,9 24% 18% 0% 0% 2% 2% 2% 0%

16 Hoe beoordeelt u de snelheid van de website van de gemeente Bussum? 36% DE SNELHEID VAN DE GEMEENTELIJKE WEBSITE SCOORT GEMIDDELD* EEN 7,2 26% 15% 1 4% 0% 0% 0% 2% Weet niet *exclusief weet niet

17 Hoe beoordeelt u de vormgeving van de website van de gemeente Bussum? 37% DE VORMGEVING VAN DE GEMEENTELIJKE WEBSITE SCOORT GEMIDDELD* EEN 6,6 17% 14% 1 8% 2% Weet niet *exclusief weet niet

18 Hoe beoordeelt u de gebruiksvriendelijkheid van de website van de gemeente Bussum? 34% DE GEBRUIKSVRIENDELIJKHEID VAN DE GEMEENTELIJKE WEBSITE SCOORT GEMIDDELD* EEN 6,6 20% 17% 1 7% 2% 4% 0% Weet niet *exclusief weet niet

19 Hoe beoordeelt u de overzichtelijkheid van de website van de gemeente Bussum? 32% DE OVERZICHTELIJKHEID VAN DE GEMEENTELIJKE WEBSITE SCOORT GEMIDDELD* EEN 6,5 20% 17% 1 6% 7% 0% 0% Weet niet *exclusief weet niet

20 Hoe beoordeelt u de vindbaarheid van informatie op de website van de gemeente Bussum? 2 27% DE VINDBAARHEID VAN DE INFORMATIE OP DE GEMEENTELIJKE WEBSITE SCOORT GEMIDDELD* EEN 6,3 14% 12% 10% 6% 2% Weet niet *exclusief weet niet

21 Hoe beoordeelt u de volledigheid van informatie op de website van de gemeente Bussum? 36% DE VOLLEDIGHEID VAN DE INFORMATIE OP DE GEMEENTELIJKE WEBSITE SCOORT GEMIDDELD* EEN 6,7 20% 16% 16% 6% 0% 2% 0% Weet niet *exclusief weet niet

22 Hoe beoordeelt u de relevantie van de informatie op de website van de gemeente Bussum? 35% DE RELEVANTIE VAN DE INFORMATIE OP DE GEMEENTELIJKE WEBSITE SCOORT GEMIDDELD* EEN 6,8 20% 20% 14% 0% 0% 2% 0% Weet niet *exclusief weet niet

23 Hoe beoordeelt u de begrijpelijkheid van de informatie op de website van de gemeente Bussum? 3 32% DE BEGRIJPELIJKHEID VAN DE INFORMATIE OP DE GEMEENTELIJKE WEBSITE SCOORT GEMIDDELD* EEN 7,3 14% 10% 6% 0% 0% 2% Weet niet *exclusief weet niet

24 Hoe beoordeelt u de actualiteit van de informatie op de website van de gemeente Bussum? 30% DE ACTUALITEIT VAN DE INFORMATIE OP DE GEMEENTELIJKE WEBSITE SCOORT GEMIDDELD* EEN 6, % 0% 0% Weet niet *exclusief weet niet

25 Hoe beoordeelt u de overzichtelijkheid van het aanbod van digitale diensten op de website van de gemeente Bussum? 3 DE OVERZICHTELIJKHEID VAN HET AANBOD VAN DIGITALE DIENSTEN OP DE GEMEENTELIJKE WEBSITE SCOORT GEMIDDELD* EEN 6,6 19% 17% 14% 8% 0% 2% 0% Weet niet *exclusief weet niet

26 Hoe beoordeelt u de toegankelijkheid de website van de gemeente Bussum? 3 DE TOEGANKELIJKHEID VAN DE GEMEENTELIJKE WEBSITE SCOORT GEMIDDELD* EEN 6,9 25% 18% 1 5% 4% 0% 0% 0% Weet niet *exclusief weet niet

27 Van welke van de onderstaande informatiebronnen maakt u gebruik, om op de hoogte te blijven van gemeentelijke informatie? BussumsNieuws 95% nieuwsbrieven/huis-aan-huis berichten (niet digitaal) 39% de gemeentelijke website van Bussum de Gooi- en Eemlander 36% 34% BIJNA IEDEREEN 95% GEBRUIKT BUSSUMSNIEUWS OM DE HOOGTE TE BLIJVEN VAN GEMEENTELIJKE INFORMATIE /digitale nieuwsbrief 19% social media (bv. Twitter) 12% OVERIGE BELANGRIJKE INFORMATIEBRONNEN: een andere informatiebron niet van toepassing 5% 2 3 NIEUWSBRIEVEN/HUIS-AAN-HUIS BERICHTEN (NIET DIGITAAL) DE GEMEENTELIJKE WEBSITE Alle respondenten (N=419) 4 DE GOOI- EN EEMLANDER

28 postadres Postbus AX Bussum bezoekadres Noorderweg AA Bussum telefoon info@research2evolve.nl website