Openingstijden Stadswinkel
|
|
- Ludo van der Heijden
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Onderzoek en Statistiek Openingstijden Stadswinkel
2 Colofon Dit is een onderzoeksrapportage gemaakt door: Onderzoek en Statistiek Verkrijgbaar, zolang de voorraad strekt bij: Gemeente Lelystad Onderzoek en Statistiek Postbus AB Lelystad T F onderzoek@lelystad.nl Voor feiten en cijfers en overige onderzoeks- rapporten kunt u terecht op onze website: Lelystad, september 2006
3 INHOUDSOPGAVE SAMENVATTING EN CONCLUSIE INLEIDING Openingstijden Stadswinkel Leeswijzer HUIDIGE SITUATIE Huidig gebruik Tevredenheid huidige openingstijden VRIJE INLOOP EN OP AFSPRAAK Algemeen Combinatie van vrije inloop en afspraak GEWENSTE TIJDEN PROFIEL RESPONDENTEN TECHNISCHE TOELICHTING Vragenlijst Steekproef Betrouwbaarheid en nauwkeurigheid Weging...14 BIJLAGE: VRAGENLIJST / VRAGENBLOK...15 Gemeente Lelystad, Onderzoek en Statistiek 1
4 SAMENVATTING EN CONCLUSIE De huidige openingstijden van de afdeling Publiekszaken voldoen niet geheel aan de wensen van de inwoners van Lelystad. Ruim de helft vindt de huidige openingstijden te krap. Met name de zaterdagochtend en doordeweekse avonden (voor de werkende Lelystedeling met name de vrijdag- en de woensdagavond) zijn gewenste dagdelen voor extra opening van de Stadswinkel. Daarnaast vindt het grootste deel van de inwoners (bijna driekwart) dat een combinatie van vrije inloop en dagdelen waarop je alleen op afspraak terecht kan een goede optie. Voor de werkende Lelystedeling maakt het niet uit of de vrije inloop nu in de ochtend of in de middag is, maar voor de niet-werkende inwoners zien we een voorkeur voor vrije inloop in de ochtend. Dit zijn de mensen die overdag het meest gebruik maken van de diensten van Publiekszaken. Het lijkt dan ook logisch deze optie door te voeren. 2 Openingstijden Stadswinkel 2006
5 1. INLEIDING 1.1 Openingstijden Stadswinkel Per 1 mei 2006 is de afdeling Publiekszaken opgegaan in de Stadswinkel. De Stadswinkel biedt veel meer dan de afdeling Publiekszaken en is voor de klant (de inwoners van Lelystad) de entree naar de gemeentelijke dienstverlening en de organisatie. In de Stadswinkel kan men terecht voor informatie over stad en gemeente en voor allerlei gemeentelijke diensten en producten, zoals het aanvragen van een paspoort of rijbewijs, het aanvragen van bijzondere bijstand of een voorziening in het kader van de Wet voorzieningen gehandicapten, het betalen van gemeentelijke belastingen of het aanvragen van bouwvergunningen. Het op één plaats concentreren van deze producten en diensten wordt gedaan om het de inwoners van Lelystad gemakkelijker te maken. De gemeente vindt het belangrijk te weten wanneer men over het algemeen gebruik wil maken van deze diensten. Daarom is een klein onderzoek onder het LelyStadsPanel uitgezet om te inventariseren hoe vaak men gebruik maakt van de balie, wat men van de huidige openingstijden vindt en wanneer men het liefst gebruik maakt van de balie (ochtend, middag, avond, weekend en zo meer). Wellicht kan de gemeente naar aanleiding van dit onderzoek de openingstijden aanpassen en daarmee de tevredenheid en het bereik onder de inwoners vergroten. De enquête is gehouden in april 2006, dus circa een maand voor de overgang van Publiekszaken naar de Stadswinkel. Waar in deze rapportage bijvoorbeeld wordt gesproken over huidige situatie, wordt bedoeld de situatie ten tijde van de enquête oftewel voor deze overgang. 1.2 Leeswijzer De opbouw van deze rapportage is als volgt. In hoofdstuk 2 bekijken we de huidige situatie wat betreft de openingstijden van de afdeling Publiekszaken. We onderscheiden in dit hoofdstuk het huidige gebruik van deze afdeling en de tevredenheid met de openingstijden. In hoofdstuk 3 komt de vraag aan bod in hoeverre de Lelystedeling het een goed idee vindt dat er in de Stadswinkel naast vrije inloop op vaststaande tijden middels afspraak wordt gewerkt. In hoofdstuk 4 geven we een overzicht van de gewenste openingstijden van de Stadswinkel. Hoofdstuk 5 bevat een profiel van de steekproef. Per indicator zullen we verschillende achtergrondkenmerken presenteren. In het laatste hoofdstuk geven we een technische toelichting over het onderzoek en de steekproef. Gemeente Lelystad, Onderzoek en Statistiek 3
6 2. HUIDIGE SITUATIE In dit hoofdstuk bekijken we de openingstijden en wat men hiervan vindt. In paragraaf 2.1 zullen we ingaan op de mate waarin men gebruik maakt van de afdeling Publiekszaken. In paragraaf 2.2 beschrijven we de tevredenheid met de openingstijden. 2.1 Huidig gebruik Voordat we in de rest van dit rapport beschrijven waar voorkeuren van mensen liggen wat betreft de openingstijden van de afdeling Publiekszaken kunnen we bekijken in hoeverre er nu gebruik wordt gemaakt van deze afdeling. We zien dan dat het overgrote deel van de inwoners minder dan eens per jaar (39%) of eens per jaar (32%) Publiekszaken bezoekt. Ook een redelijk aandeel (24%) bezoekt deze afdeling twee tot vier keer per jaar. Ongeveer 4% bezoekt vaker deze afdeling. We kunnen ons hierbij afvragen in hoeverre men gelegenheid heeft om gebruik te maken van de afdeling. We kunnen ons de vraag stellen in hoeverre bijvoorbeeld mensen met een baan tijd hebben om op de gestelde openingstijden Publiekszaken te bezoeken. Deze huidige openingstijden zijn: maandag tot en met woensdag van tot uur; woensdag van tot uur voor het aanvragen van reisdocumenten op afspraak; donderdag van tot uur (na uur niet meer voor aangifte geboorte, overlijden, afspraken ondertrouw, huwelijk, partnerschapsregistratie, aanvragen voor verblijfsdocumenten, naturalisatie en vestigingen buitenland); vrijdag van tot uur. Het is dus voor mensen die (fulltime) werken slechts mogelijk op woensdagof donderdagavond tot acht uur naar Publiekszaken te komen. Wellicht is dit voor veel werkenden te beperkt, en wordt er daarom minder gebruik gemaakt van de diensten van Publiekszaken. Daarnaast is het wellicht een minder grote moeite voor mensen die in Lelystad werken om de afdeling te bezoeken dan voor mensen die buiten Lelystad of zelfs buiten Flevoland werken. De bovenstaande overpeinzingen worden hieronder door middel van analyses toegelicht. In grafiek zien we het gebruik van de afdeling Publiekszaken, uitgesplitst naar werksituatie 1. De gedachte dat werkenden minder vaak gebruik maken van de Publieksbalie wordt in deze grafiek ondersteund. Waar 64% van de niet-werkenden ten hoogste eens per jaar Publiekszaken in het Stadhuis bezoekt, geldt dit voor 74% van de werkenden. De frequente gebruikers (vijf maal per jaar of meer) zijn eerder de niet-werkenden (7%) dan 1 Met werkend bedoelen we in loondienst, als vrijwilliger, in een eigen bedrijf, WIW, Melkerbaan e.d. Onder niet-werkend valt in dit geval werkend in eigen huishouding, student, NWW, pensioen, arbeidsongeschikt. 4 Openingstijden Stadswinkel 2006
7 de werkenden (2%). Het aantal bezoeken verschilt niet naar de locatie waar men werkt. Met andere woorden: het aantal bezoeken neemt niet af naarmate men de werklocatie verder verwijderd is van Lelystad. Grafiek 2.1.1: huidig gebruik van de afdeling publiekszaken, uitgesplitst naar werksituatie (in %) w erkt niet werkt % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ten hoogste 1 maal per jaar 2-4 maal per jaar 5 maal per jaar of meer 2.2 Tevredenheid huidige openingstijden Ongeveer 51% van de Lelystedelingen die niet werken vindt de openingstijden (veel) te krap. Van de werkende Lelystedelingen is dit 58% (zie grafiek 2.1.1). Grafiek 2.2.1: Oordeel over huidige openingstijden uitgesplitst naar werksituatie (in %) w erkt niet werkt % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% (veel te) ruim goed (veel te) krap Deze mening wordt eerder gedeeld door mensen die buiten Lelystad werkzaam zijn dan mensen die in Lelystad werken. Hiervan zegt 54% dat de tijden te krap zijn. Het grootste aandeel personen dat vindt dat de openingstijden te krap zijn zien we bij de inwoners die geen vaste werkplek hebben (68%) of elders in Flevoland werken (69%). Wanneer we kijken naar het gebruik van de afdeling Publiekszaken en dit afzetten tegen het oordeel hierover, zien we dat mensen die erg weinig gebruik maken van de diensten van Publiekszaken (ze gaan hooguit eens per Gemeente Lelystad, Onderzoek en Statistiek 5
8 jaar), eerder aangeven dat de openingstijden (veel te) krap zijn. Wellicht zijn deze personen niet altijd in staat om binnen de gestelde openingstijden gebruik te maken van Publiekszaken. De frequente gebruikers (vijf keer of meer) geven minder vaak aan dat de openingstijden te krap zijn. Een weergave van de bijbehorende cijfers staat in tabel Tabel 2.2.1: Bezoekersfrequenties van Publiekszaken uitgesplitst naar het oordeel over de openingstijden (veel) te ruim goed (veel) te krap bezoekt Publiekszaken hoogstens eens per jaar 8% 38% 54% Bezoekt Publiekszaken 2-4 keer per jaar 12% 29% 59% Bezoekt Publiekszaken 5 keer per jaar of meer 13% 43% 45% 6 Openingstijden Stadswinkel 2006
9 3. VRIJE INLOOP EN OP AFSPRAAK De gemeente vraagt zich af of het zinvol is om een onderscheid te maken tussen dagdelen waarin alleen vrije inloop mogelijk is en dagdelen waar alleen op afspraak gebruik kan worden gemaakt van de diensten van Publiekszaken. In het laatste geval hoeven de cliënten niet op hun beurt te wachten, maar is men wel gebonden aan een afgesproken tijdstip. 3.1 Algemeen Door middel van het oordeel van inwoners over een dergelijk plan, geven we aan in hoeverre men het een goed dan wel slecht plan vindt om zo n gescheiden systeem in te voeren. In grafiek zien we dat het grootste deel het een tamelijk tot zeer goed idee vindt (69%). Een veel kleiner deel (15%) vindt het idee niet goed, maar ook niet slecht. Bijna evenveel mensen (14%) vindt dit idee tamelijk tot zeer slecht. Grafiek 3.1.1: Oordeel over het idee van een gescheiden systeem van vrije inloop en dagdelen waarop men slechts op afspraak terecht kan 2 (in %) Zeer goed idee Tamelijk goed idee Goed noch slecht idee Tamelijk slecht idee Zeer slecht idee Combinatie van vrije inloop en afspraak Het grootste deel van de inwoners vindt het dus een (zeer) goed idee dat er een gescheiden systeem komt waarin sommige dagdelen zijn bestemd voor vrije inloop (voordeel: komen wanneer je wilt, nadeel: wachtrij) en sommige dagdelen waarop men alleen op afspraak terecht kan (voordeel: men hoeft niet te wachten, nadeel: men is gebonden aan een afgesproken tijd). Bijna 20% van de mensen vindt echter dat het systeem van uitsluitend vrije inloop de beste optie is. Een combinatie krijgt van bijna driekwart van de inwoners de voorkeur. Over de keuze of er nu s morgens of s middags uitsluitend op afspraak wordt gewerkt, is de mening van de Lelystedelingen verdeeld. Van alle Lelystedelingen geeft 36% aan een voorkeur te hebben voor: s morgens op afspraak, s middags vrije inloop. Een net iets groter deel, namelijk 38%, Gemeente Lelystad, Onderzoek en Statistiek 7
10 geeft aan liever s morgens vrije inloop te hebben en s middags uitsluitend op afspraak terecht te kunnen. Ook hier hebben we een onderscheid gemaakt in de meningen van de werkende en de niet-werkende Lelystedeling. Deze verdeling zien we terug in grafiek Grafiek 3.2.1: Voorkeur voor al dan geen onderscheid in vrij inloop en afspraak voor de werkende en niet-werkende Lelystedeling (in %) w erkt niet werkt % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Uitsluitend vrije inloop (geen afspraak nodig) Beperken van vrije inloop: s morgens uitsluitend op afspraak Beperken van vrije inloop: s morgens vrije inloop Weet niet / geen mening In grafiek zien we dat de Lelystadse inwoners die niet werken toch eerder een voorkeur hebben voor de vrije inloop in de ochtend. Van deze groep mensen zegt 42% dat deze optie hun voorkeur heeft. Ruim 30% heeft een voorkeur voor de vrije inloop in de middag en s ochtends uitsluitend op afspraak bij de Stadswinkel terecht te kunnen. Voor de werkende Lelystedeling zien we niet zozeer een voorkeur voor de ochtend of middag. Een gescheiden systeem van dagdelen voor vrije inloop en dagdelen voor afspraken is gewild, maar twee ongeveer even grote gedeeltes kiezen hierbij voor de ochtend en de middag. 8 Openingstijden Stadswinkel 2006
11 4. GEWENSTE TIJDEN Om een idee te krijgen over de gewenste openingstijden van de Stadswinkel heeft men een voorkeur voor bepaalde dagen (behalve de zondag) en uren (variërend van zeven uur s ochtends tot negen uur s avonds) kunnen aangeven. Ook voor deze voorkeuren hebben we een uitsplitsing gemaakt naar werksituatie. In tabel zien we de top 10 van gewenste openingstijden voor alle Lelystedelingen samen, voor de werkende Lelystedeling en ook voor de Lelystadse inwoners die niet werken. Tabel 4.1.1: Top 10 van gewenste openingstijden voor alle Lelystedelingen en uitgesplitst naar werksituatie werkt werkt niet alle Lelystedelingen 1 Do: 18:00-21:00 uur Za: 8:30-12:00 uur Do: 18:00-21:00 uur 2 Za: 8:30-12:00 uur Di: 8:30-12:00 uur Za: 8:30-12:00 uur 3 Di: 8:30-12:00 uur Do: 18:00-21:00 uur Di: 8:30-12:00 uur 4 Vr: 18:00-21:00 uur Wo: 8:30-12:00 uur Wo: 8:30-12:00 uur 5 Wo: 18:00-21:00 uur Vr: 8:30-12:00 uur Vr: 8:30-12:00 uur 6 Wo: 8:30-12:00 uur Ma: 8:30-12:00 uur Ma: 8:30-12:00 uur 7 Di: 18:00-21:00 uur Do: 8:30-12:00 uur Wo: 13:30-16:00 uur 8 Ma: 8:30-12:00 uur Wo: 13:30-16:00 uur Vr: 18:00-21:00 uur 9 Vr: 8:30-12:00 uur Di: 13:30-16:00 uur Do: 8:30-12:00 uur 10 Wo: 13:30-16:00 uur Ma: 13:30-16:00 uur Wo: 18:00-21:00 uur Ma= maandag, Di= dinsdag, Wo= woensdag, Do= donderdag, Vr= vrijdag, Za= zaterdag Veruit de meeste mensen geven aan dat de donderdagavond (koopavond) tussen zes uur en negen uur hun voorkeur heeft. Van alle Lelystedelingen heeft 57% hier de voorkeur voor (voor een weergave van percentages, zie tabel 5.1: Profiel respondenten Openingstijden Stadswinkel ). Wanneer we echter naar het verschil kijken tussen werkende en niet-werkende Lelystedelingen, blijkt dat het aandeel werkenden dat dit een gewenst tijdstip vindt groter is dan het aandeel niet-werkenden. Waar de werkende inwoners van Lelystad in 65% van de gevallen aangeeft dit tijdstip als voorkeur te hebben, is dit het geval voor 41% van de niet-werkende inwoners. In deze (niet werkende) groep staat de donderdagavond dan ook niet op de eerste, maar zelfs op de derde plaats. Voor de niet-werkende Lelystedeling is de zaterdagochtend het meest gewenst. Men gaat dan toch al vaak de stad in of heeft dan een (doordeweeks werkende) partner thuis waardoor de kinderen niet mee hoeven. Een tweede voorkeur is de dinsdagochtend van half negen tot twaalf uur. Dit resultaat valt te verklaren uit het gegeven dat er op dinsdag in het Lelycentre markt is, en men dan toch al onderweg is. De werkende Lelystedeling vindt de zaterdagochtend eerder gewenst dan de dinsdagochtend. Waar van de werkenden 52% de voorkeur voor deze zaterdagochtend heeft, geldt dit voor 44% van de niet-werkenden. Wat verder in tabel opvalt, is dat naast de donderdagavond, de zaterdagochtend en de dinsdagochtend, de avonden voor de mensen die werken een voorkeur hebben. Wanneer we kijken naar de voorkeuren van de men- Gemeente Lelystad, Onderzoek en Statistiek 9
12 sen die niet werken, zien we de avonden (buiten de donderdagavond) helemaal niet terug in de top 10. Zij prefereren openstelling in de ochtenduren. Als laatste valt op dat de vrijdagavond meer voorkeursstemmen ontvangt dan de woensdagavond hoewel Publiekszaken op de woensdagavond al wel tot acht uur is geopend, en de vrijdag helemaal niet. Wellicht heeft dit te maken met de sluiting op de vrijdagmiddag van Publiekszaken. 10 Openingstijden Stadswinkel 2006
13 5. PROFIEL RESPONDENTEN In tabel 5.1 staat een weergave van de variabelen uit de enquête Openingstijden Stadswinkel. De variabelen uit de meest linkse kolom zijn uitgesplitst naar geslacht, leeftijd en werksituatie. De cursief en vet gedrukte percentages in de tabel geven aan dat de verschillen tussen geslacht, leeftijd of werk- situatie en de variabelen in de linkerkolom niet op toeval berusten, zij zijn statistisch significant. Op deze pagina staat een weergave van het huidige bezoek aan de afdeling Publiekszaken, de tevredenheid met de huidige openingstijden, het al dan niet een goed idee vinden dat er een combinatie vrije inloop-afspraak komt en de voorkeuren van mensen voor een indeling van de dag op basis van vrije inloop of afspraak. Op de volgende pagina zijn de verschillende opties voor openingstijden uiteengezet, met daarbij het percentage inwoners dat dit een gewenste openingstijd vindt. In het vervolg op de tabel op de volgende pagina zijn wederom de variabelen uitgesplitst naar dezelfde achtergrondkenmerken. Tabel 5.1: Profiel respondenten 'Openingstijden Stadswinkel' geslacht leeftijd werksituatie vrouw man werkt werkt niet totaal aantal respondenten (gewogen) Huidig bezoek aan Publiekszaken ten hoogste 1 maal per jaar maal per jaar maal per jaar of meer Tevredenheid huidige openingstijden (veel) te ruim goed (veel) te krap Combinatie vrije inloop-afspraak Zeer goed idee Tamelijk goed idee Goed noch slecht idee Tamelijk slecht idee Zeer slecht idee Weet niet/ geen mening Voorkeur voor combinatie Uitsluitend vrije inloop Beperken van vrije inloop: s morgens op afspraak Beperken van vrije inloop: s morgens vrije inloop Gemeente Lelystad, Onderzoek en Statistiek 11
14 Vervolg Tabel 5.1: Profiel respondenten 'Openingstijden Stadswinkel' vrouw man werkt werkt niet totaal Gewenste openingstijden Ma: 7:00-8: Ma: 8:30-12: Ma: 12:00-13: Ma: 13:30-16: Ma: 16:00-18: Ma: 18:00-21: Di: 7:00-8: Di: 8:30-12: Di: 12:00-13: Di: 13:30-16: Di: 16:00-18: Di: 18:00-21: Wo: 7:00-8: Wo: 8:30-12: Wo: 12:00-13: Wo: 13:30-16: Wo: 16:00-18: Wo: 18:00-21: Do: 7:00-8: Do: 8:30-12: Do: 12:00-13: Do: 13:30-16: Do: 16:00-18: Do: 18:00-21: Vr: 7:00-8: Vr: 8:30-12: Vr: 12:00-13: Vr: 13:30-16: Vr: 16:00-18: Vr: 18:00-21: Za: 7:00-8: Za: 8:30-12: Za: 12:00-13: Openingstijden Stadswinkel 2006
15 6. TECHNISCHE TOELICHTING 6.1 Vragenlijst De vragenlijst van het onderzoek Openingstijden Stadswinkel is opgesteld naar aanleiding van vragen van de afdeling Publiekszaken van de gemeente Lelystad. Op basis van panelnummer hebben we achtergrondkenmerken aan ingevulde vragenlijsten kunnen verbinden. De vragenlijst is terug te vinden in bijlage Steekproef Het onderzoek Openingstijden Stadswinkel is onder de leden van het Lely- StadsPanel (18 jaar en ouder) uitgevoerd. Er waren ten tijde van het onderzoek ruim volwassen leden van het LelyStadsPanel. De enquête is in april 2006 uitgestuurd. Van de panelleden is bijna driekwart gevraagd de enquête elektronisch in te vullen, de overigen kregen de papieren vragenlijst toegestuurd. De schriftelijk ingevulde lijsten zijn door de respondenten teruggestuurd of afgegeven op het Stadhuis. Er werd eenmaal gerappelleerd onder de elektronische panelleden. Bovenstaande leverde gegevens op van personen. De respons is hiermee 80% en dat is hoog te noemen. 6.3 Betrouwbaarheid en nauwkeurigheid De uitkomsten van deze enquête kennen een bepaalde mate van onzekerheid, omdat er een steekproef (wat het panel in principe is) uit de bevolking wordt aangeschreven, waarvan ook nog niet iedereen aan het onderzoek meewerkt. De mate waarop het werkelijke getal kan afwijken van de steekproefschatting (het in de uitkomsten gevonden getal) is afhankelijk van het aantal respondenten in de steekproef. De mogelijke afwijking wordt groter en dus minder nauwkeurig naarmate de steekproef kleiner is en/of de schatting de 50% nadert, zoals in tabel 6.3 wordt weergegeven. De kans bestaat dat het werkelijke getal ook buiten de marges van tabel 6.3 valt. Die marges zijn zo berekend dat 95% van de steekproefschattingen wél binnen de afwijkingsmarge valt. Wil men echter 99% zekerheid, dan worden de afwijkingsmarges groter. Deze zekerheid noemt men de betrouwbaarheid. Overeenkomstig de landelijke richtlijnen voor beleidsonderzoek in het algemeen, worden de schattingen in dit onderzoek met de afwijkingsmarges van een 95% betrouwbaarheid geïnterpreteerd. Gemeente Lelystad, Onderzoek en Statistiek 13
16 Tabel 6.3 Afwijkingsmarges rondom schattingen naar steekproefgrootte (95% betrouwbaarheid) Steekproefgrootte 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 50 6,0 8,3 9,9 11,1 12,0 12,7 13,2 13,6 13,8 13, ,3 5,9 7,0 7,8 8,5 9,0 9,3 9,6 9,8 9, ,0 4,2 4,9 5,5 6,0 6,4 6,6 6,8 6,9 6, ,1 2,9 3,5 3,9 4,2 4,5 4,7 4,8 4,9 4, ,5 2,1 2,5 2,8 3,0 3,2 3,3 3,4 3,4 3, ,4 1,9 2,2 2,5 2,7 2,8 3,0 3,0 3,1 3, ,8 1,1 1,3 1,4 1,5 1,6 1,7 1,8 1,8 1,8 Verder wordt er bij de analyses, waarin het mogelijke verband tussen twee variabelen onderzocht wordt, een significantieniveau van 5% toegepast. Hiermee verwijzen wij naar de kans dat een verband dat wij tussen variabelen in de steekproef constateren, niet voor de hele populatie geldt. Met andere woorden: wij spreken in dit rapport van een relatie (bijv. tussen werklocatie en voorkeur voor openingstijden), als de kans dat deze relatie aan toevalfluctuaties in de steekproef kan worden toegeschreven minder dan 5% is. Ook dit is het meest gebruikte significantieniveau in beleidsonderzoek. 6.4 Weging Voor bepaalde resultaten zijn landelijke afspraken gemaakt over de wijze waarop antwoorden worden herwogen. Deze afspraken komen er op neer dat in alle stadsdelen (vier in totaal plus het centrum/overig gebied) bevolkingsgroepen zijn onderscheiden naar geslacht (2) en leeftijdscategorie (6) 2. Op basis van deze drie kenmerken zijn de respondenten herwogen, om te zorgen dat alle (5 x 2 x 6 =) 60 bevolkingsgroepen evenredig zijn vertegenwoordigd. 2 De leeftijdscategorieën waarop gewogen is, zijn jaar, jaar, jaar, jaar, jaar en 55 jaar of ouder. 14 Openingstijden Stadswinkel 2006
17 BIJLAGE: VRAGENLIJST / VRAGENBLOK (aangegeven getallen betreffen de procentuele verdeling van de antwoorden) ONDERZOEK OPENINGSTIJDEN STADSWINKEL Per 1 mei aanstaande zal de huidige afdeling Publiekszaken opgaan in de Stadswinkel, welke zich bevindt op de begane grond van het stadhuis. De Stadswinkel biedt veel meer dan de huidige afdeling Publiekszaken en is voor de klant (de inwoners van Lelystad) de entree naar de gemeentelijke dienstverlening en organisatie. In de Stadswinkel kunt u straks terecht voor informatie over stad en gemeente en voor allerlei gemeentelijke diensten en producten, zoals het aanvragen van een paspoort of rijbewijs, het aanvragen van bijzondere bijstand of een voorziening in het kader van de Wet Voorziening Gehandicapten, het betalen van gemeentelijke belastingen of het aanvragen van bouwvergunningen. Het op één plaats concentreren van deze producten en diensten wordt gedaan om het de inwoners van Lelystad gemakkelijker te maken. U kunt straks in één winkel voor allerlei zaken terecht. Publiekszaken is nu geopend: maandag tot en met woensdag van tot uur; woensdag van tot uur voor het aanvragen van reisdocumenten op afspraak; donderdag van tot uur (na uur niet meer voor aangifte geboorte, overlijden, afspraken ondertrouw, huwelijk, partnerschapsregistratie, aanvragen voor verblijfsdocumenten, naturalisatie en vestigingen buitenland); vrijdag van tot uur. Vraag 1 Hoe vaak bezoekt u Publiekszaken gemiddeld per jaar? 39 Minder dan 1 keer per jaar 32 1 keer per jaar 24 2 tot 4 keer per jaar 3 5 tot 10 keer per jaar 1 Vaker dan 10 keer per jaar 2 Weet niet / geen mening Gemeente Lelystad, Onderzoek en Statistiek 15
18 Vraag 2 Wat vindt u van de huidige openingstijden van Publiekszaken (zie boven vraag 1)? Veel te ruim Ruim Precies goed Krap Veel te krap Weet niet / geen mening Vraag 3a Stel: in de Stadswinkel kunt u straks op bepaalde dagdelen vrij binnenlopen, op andere dagdelen kunt u alleen op afspraak bij de balies terecht. U hoeft in dat laatste geval niet op uw beurt te wachten, maar bent wel gebonden aan het afgesproken tijdstip. In hoeverre vindt u dit een goed of een slecht idee? 22 Zeer goed 47 Tamelijk goed 15 Goed noch slecht 12 Tamelijk slecht 2 Zeer slecht 2 Weet niet / geen mening Vraag 3b Als u een keus zou kunnen maken t.a.v. de invulling van de uren waarop de Stadswinkel geopend is, gaat uw voorkeur dan uit naar: 19 Uitsluitend vrije inloop (geen afspraak nodig, kans op langere wachttijd) 36 Beperken van vrije inloop: s morgens wordt uitsluitend op afspraak gewerkt en s middags vrije inloop 38 Beperken van vrije inloop: s morgens vrije inloop en s middags wordt uitsluitend op afspraak gewerkt 7 Weet niet / geen mening Vraag 4 Naar welk(e) tijdstippen gaat uw voorkeur uit als het gaat over de openingstijden van de Stadswinkel? Wilt u de dagen / tijden aankruisen die het meest uw voorkeur hebben. (s.v.p. maximaal 5 antwoorden geven) Dag Tijd maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag zaterdag ,0 3,4 2,9 2,0 2,3 0, ,0 32,5 29,1 19,6 26,9 48, ,0 3,2 2,5 1,6 2,6 11, ,9 15,3 21,2 11,8 17,0 n.v.t ,9 9,1 9,8 8,7 10,2 n.v.t ,9 17,8 18,5 57,2 19,7 n.v.t. 16 Openingstijden Stadswinkel 2006
19 Eventuele aanvullende opmerkingen: TOT SLOT U bent nu aan het einde van deze vragenlijst. Wij danken u hartelijk voor uw medewerking. De ingevulde vragenlijst kunt u in de bijgeleverde antwoordenvelop vóór 18 april 2006 terugsturen aan Onderzoek en Statistiek van de Gemeente Lelystad. U kunt uw enquête ook aan de publieksbalie van het Stadhuis inleveren. Gemeente Lelystad, Onderzoek en Statistiek 17
Onderzoeksverantwoording en vragenlijstfrequenties
Onderzoeksverantwoording en vragenlijstfrequenties Evaluatie over het functioneren van het LelyStadsPanel De gemeente Lelystad is begin 2005 begonnen met de oprichting van het LelyStadsPanel. Inmiddels
Nadere informatieHoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken
Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Samenvatting Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in
Nadere informatieOpeningstijden Stadswinkels 2008
Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid
Nadere informatieOpeningstijden Stadskantoor. Afdeling O&S Gemeente s-hertogenbosch
Openingstijden Stadskantoor Afdeling O&S Gemeente s-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek April 2013 2 Samenvatting De afdeling Burgerzaken wil graag weten of de huidige openingstijden van het
Nadere informatieHoofdstuk 11. Bezoek Burgerzaken
Hoofdstuk 11. Bezoek Burgerzaken Samenvatting De afdeling Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en maandagochtend gesloten. Ruim
Nadere informatieOnderzoeksverantwoording. De raad in beeld. LelyStads Panel. Onderzoek&Statistiek. December Onderzoek&Statistiek. Onderzoek&Statistiek
Uw raad laat (niet) naar Uw raad laat (niet) naar Onderzoeksverantwoording zich raden zich raden De raad in beeld Raad van Lelystad Raadvan vanlelystad Lelystad Raad December 2012 LelyStads Panel Onderzoek&Statistiek
Nadere informatieHoofdstuk 19. Bezoek burgerzaken
Hoofdstuk 19. Bezoek burgerzaken Samenvatting De afdeling Burgerzaken is sinds ruim een jaar dagelijks een uur langer open tot 16.00 uur en donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur. Van de Leidenaren
Nadere informatieHoofdstuk 5 Openingstijden
Hoofdstuk 5 Openingstijden Samenvatting Om de dienstverlening te verbeteren zijn in 2011 alle balies van de gemeente (behalve die van Burgerzaken) en servicepunten ondergebracht in de het Stadsbouwhuis.
Nadere informatieZorg verlenen en zorg ontvangen 2012
Zorg verlenen en zorg ontvangen 2012 Onderzoek en Statistiek Gemeente Lelystad Telefoon: 0320-278574 E-mail: lelystadspanel@lelystad.nl www.lelystadspanel.nl Colofon Dit is een onderzoeksrapportage gemaakt
Nadere informatieGemeente Houten: Openingstijden Publiekszaken. Den Dolder, 8 december 2009 Drs. Casper de Vos Ir. Martine van Doornmalen
Gemeente Houten: Openingstijden Publiekszaken Den Dolder, 8 december 2009 Drs. Casper de Vos Ir. Martine van Doornmalen 2 Het auteursrecht op dit rapport berust bij ADV Market Research (ADV). De opdrachtgever
Nadere informatieOpeningstijden Stadswinkel Gemeente Dordrecht
Openingstijden Stadswinkel Gemeente Dordrecht De gemeente Dordrecht wil in het kader van bezuinigingen de openingstijden van de Stadswinkel aanpassen. Tegelijkertijd wil ze daarbij ook rekening houden
Nadere informatieKlanttevredenheidmonitor gemeentelijke dienstverlening
Burgerijenquête 5 Klanttevredenheidmonitor gemeentelijke dienstverlening 5- gemeente Oosterhout, Onderzoek & Statistiek Burgerijenquête 5: Klanttevredenheidsmeting gemeentelijke dienstverlening Rapportkaart
Nadere informatieBURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieOnderzoek Inwonerspanel: Openingstijden recyclingstation
1 (5) Onderzoek Inwonerspanel: Openingstijden recyclingstation Auteur Tineke Brouwers Respons onderzoek Op 9 januari kregen de panelleden van 18 jaar en ouder (1.470 personen) een e-mail met de vraag of
Nadere informatieOpeningstijden Klant Contact Centrum. Inhoudsopgave. 1 Algemeen...1
Inhoudsopgave 1...1 2 Hoofdsectie...2 1 Wanneer heeft u voor het laatst het Klant Contact Centrum van de gemeente Nieuwkoop aan het Teylersplein 1 in Nieuwveen bezocht?...2 2 Welke balie bezocht u bij
Nadere informatiePeiling Bibliotheek Olst-Wijhe Oktober 2018
Peiling Bibliotheek - Oktober 2018 Resultaten Inleiding De gemeenteraad van - heeft in 2014 een besluit genomen over de toekomst van het bibliotheekwerk in - tot en met 2020. Daarbij is onder andere gekozen
Nadere informatieONDERNEMERS EN INTERNETPANEL OVER DE WINKELOPENINGSTIJDEN IN PURMEREND
ONDERNEMERS EN INTERNETPANEL OVER DE WINKELOPENINGSTIJDEN IN PURMEREND Ondernemers en internetpanel over de winkelopeningstijden in Purmerend In opdracht van: Afdeling Ruimtelijke Ontwikkeling Patty Laan
Nadere informatieDIENSTVERLENING - GRAVE PEILING Mei 2017
DIENSTVERLENING - GRAVE PEILING 1 2017 Mei 2017 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl Datum: Mei 2017
Nadere informatieErvaren overlast door omwonenden en parkbezoekers van het Wilhelminapark
Ervaren overlast door omwonenden en parkbezoekers van het Wilhelminapark Utrecht.nl/onderzoek Colofon uitgave Afdeling Onderzoek Gemeente Utrecht Postbus 16200 3500 CE Utrecht 030 286 1350 onderzoek@utrecht.nl
Nadere informatieDIENSTVERLENING MILL EN SINT HUBERT PEILING Mei 2017
DIENSTVERLENING MILL EN SINT HUBERT PEILING 2 2017 Mei 2017 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieKTO Publiekzaken Sliedrecht
KTO Publiekzaken Sliedrecht BALIEDIENSTVERLENING PUBLIEKZAKEN SLIEDRECHT Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Publiekszaken 3. Wensen en behoeften De gemeente Sliedrecht vindt het belangrijk
Nadere informatieDIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE
DIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE Gemeente Vianen Onderzoek uitgevoerd op het Inwonerpanel Vianen, zomer 2012 GfK 2012 Dienstverlening en communicatie gemeente Vianen 18 september 2012 1 Inhoudsopgave 1.
Nadere informatieONDERZOEKSVERANTWOORDING EN FREQUENTIEVERDELING MILIEU EN AFVAL 2008
Vragenlijst, steekproef en respons Het onderzoek Milieu en Afval 2008 is gehouden in december 2008. Het onderzoek is gehouden onder leden van het LelyStadsPanel. Op het moment van het onderzoek bestond
Nadere informatieWINKELOPENINGSTIJDEN OP ZONDAG IN PURMEREND
WINKELOPENINGSTIJDEN OP ZONDAG IN PURMEREND 2013 Winkelopeningstijden op zondag in Purmerend 2013 Onderzoek onder het internetpanel In opdracht van Team Economie Jeroen van der Weerd Uitgevoerd door Team
Nadere informatieLelyStadsGeluiden. De mening van de inwoners gepeild. Theaterbezoek van Lelystedelingen in 2006
LelyStadsGeluiden De mening van de inwoners gepeild Theaterbezoek van Lelystedelingen in 2006 In november 2006 is aan leden van het LelyStadsPanel een vragenlijst voorgelegd over hun bezoek aan theater.
Nadere informatieOmnibusenquête deelrapport. Werk, zorg en inkomen
Omnibusenquête 2015 deelrapport Werk, zorg en inkomen Omnibusenquête 2015 deelrapport Werk, zorg en inkomen OMNIBUSENQUÊTE 2015 deelrapport WERK, ZORG EN INKOMEN Zoetermeer, 25 januari 2016 Gemeente Zoetermeer
Nadere informatieKlanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014
Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft
Nadere informatieHoofdstuk 18. Bezoek burgerzaken
Hoofdstuk 18. Bezoek burgerzaken Samenvatting De afdeling Burgerzaken is dagelijks open tot 16.00 uur en donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur. Van de Leidenaren is zes op de tien bekend met de openingstijden
Nadere informatieEnquête Dienstverlening in het stadhuis
Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieONDERZOEKSVERANTWOORDING VRAGENLIJSTFREQUENTIES
ONDERZOEKSVERANTWOORDING EN VRAGENLIJSTFREQUENTIES Cultuurpeiling, 2007 De huidige cultuurnota loopt tot en met 2008. De nieuwe nota zal betrekking hebben op de periode tot en met 2012. Om tot een goed
Nadere informatieONDERZOEKSVERANTWOORDING VRAGENLIJSTFREQUENTIES
ONDERZOEKSVERANTWOORDING EN VRAGENLIJSTFREQUENTIES Enquête deurbeleid uitgaansgelegenheden, 2008 In februari 2008 zijn jongeren gepeild over hun ervaringen met het toelatingsbeleid van uitgaansgelegenheden.
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2011
Resultaten klanttevredenheidsonderzoeken Als onderdeel van Benchmark Publiekszaken 2011 1 Resultaten klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2011 Klanttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieAcceptatie van homoseksualiteit in Lelystad, 2010
Acceptatie van homoseksualiteit in Lelystad, 2010 In februari 2010 hebben 1.347 leden van het LelyStadsPanel een vragenlijst ingevuld over hun houding ten aanzien van homoseksualiteit in hun directe omgeving
Nadere informatiekoopzondagen 2012 def KOOPZONDAGEN EN KOOPAVONDEN DE MENING VAN DE BURGER
koopzondagen 2012 def KOOPZONDAGEN EN KOOPAVONDEN DE MENING VAN DE BURGER Oktober 2012 2 Opdrachtnemer: Opdrachtgever: Team Financieel Advies, Onderzoek & Statistiek Camiel De Bruijn Ard Costongs Economie
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieMONITOR TOEKOMST- SCENARIO S LELYSTAD 2018
MONITOR TOEKOMST- SCENARIO S LELYSTAD 18 Onderzoek en Statistiek Gemeente Lelystad Telefoon: 3-278574 E-mail: lelystadspanel@lelystad.nl www.lelystadspanel.nl Colofon Deze rapportage is gemaakt door: Onderzoek
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo WIJ-gebieden 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Samenvatting... 2 2.9 Tot slot... 20 Bijlage 1: de WIJ-gebieden...
Nadere informatieBezorging reisdocumenten
LeidenPanel 2017 Bezorging reisdocumenten BELEIDSONDERZOEK 071-516 5123 I info@leidenincijfers.nl I www.leidenincijfers.nl Inleiding Wanneer de burger over een nieuw reisdocument wil beschikken, dient
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Balie
Klanttevredenheidsonderzoek Balie Gemeente Cranendonck 2016 mevrouw B. van Dalen MSc het PON, kennis in uitvoering Tilburg januari 2017 Colofon Het PON heeft dit onderzoek verricht in opdracht van gemeente
Nadere informatieLelyStadsGeluiden. De mening van de bruidsparen gepeild. Huwelijksvoltrekkingen 2006
LelyStadsGeluiden De mening van de bruidsparen gepeild Huwelijksvoltrekkingen 2006 Bij de gemeente Lelystad heeft het gehele jaar 2006 een klanttevredenheidsonderzoek huwelijksvoltrekking plaatsgevonden.
Nadere informatieRapportage cliënttevredenheidsonderzoek
Rapportage cliënttevredenheidsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga april 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliënttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieOmnibusenquête deelrapport. Zoetermeer FM
Omnibusenquête 2015 deelrapport Zoetermeer FM Omnibusenquête 2015 deelrapport Zoetermeer FM OMNIBUSENQUÊTE 2015 deelrapport ZOETERMEER FM Zoetermeer, 18 december 2015 Gemeente Zoetermeer Afdeling Juridische
Nadere informatieBURGERPANEL WIJDEMEREN PEILING WEBSITE
BURGERPANEL WIJDEMEREN PEILING 1 2016 WEBSITE Gemeente Wijdemeren Juni/juli 2016 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieOverlast park Lepelenburg
Overlast park Lepelenburg 1-meting oktober 2014 www.onderzoek.utrecht.nl Colofon Uitgave Afdeling Onderzoek Gemeente Utrecht Postbus 16200 3500 CE Utrecht 030 286 1350 onderzoek@utrecht.nl in opdracht
Nadere informatieEvenementen in Hoek van Holland - 2009
Evenementen in Hoek van Holland - 2009 Evenementen in Hoek van Holland - 2009 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2009 In opdracht van deelgemeente Hoek
Nadere informatieZakelijke parkeervergunning
Zakelijke parkeervergunning Peiling onder zakelijke vergunninghouders Utrecht.nl/onderzoek Colofon uitgave Afdeling Onderzoek Gemeente Utrecht Postbus 16200 3500 CE Utrecht 030 286 1350 onderzoek@utrecht.nl
Nadere informatieBossche burgers over openingstijden en werken op afspraak
Bossche burgers over openingstijden en werken op afspraak Effecten van nieuwe openings- en werktijden bij de gemeente s-hertogenbosch Deelonderzoek 2 O&S Juli 2005 Dit product is tot stand gekomen met
Nadere informatieWaardering publieksbalies gemeente Purmerend 2011 KLANT- TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK GEMEENTEPLEIN
Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 2011 KLANT- TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK GEMEENTEPLEIN KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK GEMEENTEPLEIN Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 1 Colofon In opdracht
Nadere informatieGemeente Houten Onderzoek standplaatsen in Houten Zuid. Den Dolder, 17 april 2009 Ir. Martine van Doornmalen Wim Woning MSc
Gemeente Houten Onderzoek standplaatsen in Houten Zuid ADV Market Research B.V. Den Dolder, 17 april 2009 Ir. Martine van Doornmalen Wim Woning MSc Het auteursrecht op dit rapport berust bij ADV Market
Nadere informatieOnderzoek Parkeerregulering Hazepolder
Onderzoek Parkeerregulering Hazepolder Team Beleidsonderzoek en informatiemanagement Gemeente Purmerend Parkeerregulering Hazepolder, maart 2016 1 Team B&I, gemeente Purmerend Colofon In opdracht van:
Nadere informatieOmnibusenquête 2015. deelrapport. Ter Zake Het Ondernemershuis
Omnibusenquête 2015 deelrapport Ter Zake Het Ondernemershuis Omnibusenquête 2015 deelrapport Ter Zake Het Ondernemershuis OMNIBUSENQUÊTE 2015 deelrapport TER ZAKE HET ONDERNEMERSHUIS Zoetermeer, 15 februari
Nadere informatieDoorkiesnummer : (0495) 575 452 Agendapunt: 8 ONDERWERP
Bulk, Petra PUZA S2 RAD: RAD130130 2013-01-30T00:00:00+01:00 BW: BW121218 voorstel gemeenteraad Vergadering van de gemeenteraad van 30 januari 2013 Portefeuillehouder : A.A.M.M. Heijmans Behandelend ambtenaar
Nadere informatieInternetpeiling ombuigingen
Internetpeiling ombuigingen In opdracht van: Gemeente Sittard-Geleen januari 2012 Flycatcher Internet Research, 2004 Dit materiaal is auteursrechtelijk beschermd en kopiëren zonder schriftelijke toestemming
Nadere informatieSimon Arndt, Directie Bedrijfsvoering, afdeling FB/Onderzoek en Statistiek. Mariëlle Bartels//Rien de Vries, directie Stad, stadsontwikkeling
omnibusenquête 2011 deelrapport flexibel werken OMNIBUSENQUETE 2011 Deelrapport: flexibel werken Februari 2012 Samenstelling rapport: Enquête-organisatie: In opdracht van: Josée Boormans, Directie Bedrijfsvoering,
Nadere informatieBURGERPANEL EEMNES PEILING 1 2014 ZONDAGSOPENSTELLING & WINKELAANBOD
BURGERPANEL EEMNES PEILING 1 2014 ZONDAGSOPENSTELLING & WINKELAANBOD Gemeente Eemnes Juni/Juli 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieM E M O R A A D. de leden van de raad college van Heusden Datum: 28 januari 2014 klanttevredenheid aan de publieksbalie ter kennisname/ter informatie
M E M O R A A D Aan: de leden van de raad Van: college van Heusden Datum: 28 januari 2014 Onderwerp: klanttevredenheid aan de publieksbalie Doel: ter kennisname/ter informatie Aanleiding: informatie (algemeen)
Nadere informatieONDERZOEK GEMEENTEGIDS
ONDERZOEK GEMEENTEGIDS Gemeente Hulst GfK Panel Services I juli 2014 GfK 2014 Onderzoek gemeentegids gemeente Hulst juli 2014 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten Gebruik papieren
Nadere informatieRAPPORT BURGERPANEL HUIZEN PEILING DE GEMEENTELIJKE WEBSITE GEMEENTE HUIZEN OKTOBER 2012
RAPPORT BURGERPANEL HUIZEN PEILING 1 2012 DE GEMEENTELIJKE WEBSITE GEMEENTE HUIZEN OKTOBER 2012 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Noorderweg 2 1221 AA Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieOP AFSPRAAK WERKEN? Voor gemeentelijke diensten en producten
OP AFSPRAAK WERKEN? Voor gemeentelijke diensten en producten OP AFSPRAAK WERKEN? VOOR GEMEENTELIJKE DIENSTEN EN PRODUCTEN 2014 Colofon In opdracht van: Afdeling Inwoners Uitgevoerd door: Gemeente Purmerend,
Nadere informatieOnderzoeksrapport Winkeltijden. Inwonerspanel Doetinchem Spreekt. Onderzoeksperiode: Kwartaal 2-2015 Referentie: 14086
Onderzoeksrapport Winkeltijden Inwonerspanel Doetinchem Spreekt Onderzoeksperiode: Kwartaal 2-2015 Referentie: 14086 Moventem Juni 2015 Referentie: 14086 Pagina 1-1 van 16 Inwonerspanel Doetinchem Spreekt
Nadere informatieWat vinden kijkers en luisteraars van de Omroep Organisatie Groningen?
Wat vinden kijkers en luisteraars van de Omroep Organisatie Groningen? Marjolein Kolstein Juli 2017 www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID Inhoud Samenvatting 2 1. Inleiding 3 1.1 Aanleiding van het onderzoek
Nadere informatieWaar winkelen de inwoners van de gemeente Ede? Een onderzoek op basis van 304 winkelmomenten
Waar winkelen de inwoners van de gemeente? Een onderzoek op basis van 304 winkelmomenten In opdracht van de SGP Door Studentenpool Bestuurlijke Bedrijfskunde Academie Mens & Organisatie Christelijke Hogeschool
Nadere informatieLelyStadsGeluiden. De mening van de jongeren gepeild. School en werk 2007
LelyStadsGeluiden De mening van de jongeren gepeild School en werk 007 In 007 hebben.37 jongeren meegewerkt aan de jongerenenquête. Het onderzoek had als doel om in kaart te brengen wat jongeren doen,
Nadere informatieParkeeronderzoek De Biezen. Resultaten bewonersenquête
Parkeeronderzoek De Biezen Resultaten bewonersenquête Gemeente Nijmegen Afdeling Onderzoek en Statistiek Januari 2005 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 1.1 Achtergrond en doel onderzoek... 2 1.2 Vraagstellingen
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieVeiligheidsgevoel in fietstunnels
Bestuursondersteuning Afdeling Onderzoek & Statistiek Veiligheidsgevoel in fietstunnels Omnibusonderzoek 2008 1 Onderzoekskader Omnibusonderzoek 2008 Opdrachtgever Gemeenteraad/Sector BO Uitvoering Gemeente
Nadere informatieEvaluatie betaald parkeren Noorderplantsoenbuurt en Oranjebuurt
B A S I S V O O R B E L E I D Evaluatie betaald parkeren Noorderplantsoenbuurt en Oranjebuurt Evaluatie betaald parkeren Noorderplantsoenbuurt en Oranjebuurt Erik van der Werff Onderzoek en Statistiek
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek Wmo-vervoer gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Gemeente Ridderkerk Datum Augustus 2017 Auteur Tessa Schoot
Nadere informatieOnderzoek Huishoudelijke hulp 2011
2011 1 (11) Onderzoek Huishoudelijke hulp 2011 Auteur Tineke Brouwers en Francien Wisman Respons onderzoek Op 17 mei 2011 kregen 1034 inwoners van Nieuwegein die huishoudelijke hulp ontvangen een vragenlijst
Nadere informatieResultaten onderzoek Milieustraat Barneveld
MEMO 29 3 2016 Resultaten onderzoek Milieustraat Barneveld Op zaterdag 10 oktober 2015 voerden de fractie en het bestuur van Pro 98 gezamenlijk een onderzoek uit naar het gebruik van de Milieustraat op
Nadere informatie1. Bezoekt u wel eens een supermarkt op zondag in een andere gemeente? Vs. Wijk
Betreft: Onderzoek Winkeltijden Doetinchem Spreekt Opdrachtgever: Gemeente Doetinchem Betreft: Aanvullende analyses t.b.v. Raadwerkgroep Winkeltijden Datum: Donderdag 25 juni 2015 Auteur: Luc Oonk MSc
Nadere informatieDienstverlening Amsterdam-Noord
Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Ten Boer Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 1 2.8 Effect van de ondersteuning... 11 3. Conclusie... 13
Nadere informatieDIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE
DIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE Gemeente Hulst GfK Panel Services I 2012 GfK 2012 Dienstverlening en Communicatie 2012 1 Agenda 1. Samenvatting 2. Publieksbalies 3. Telefonisch contact 4. Informatievoorziening
Nadere informatieJongeren en het huwelijk. Jongeren en het huwelijk
Inhoud Zijn je ouders nog bij elkaar? 3 Genschap van goederen: Stel je zou gaan trouwen, waarvoor zou je dan kiezen? 7 Ik zou later willen trouwen 4 Partneralimentatie: Waar gaat je voorkeur naar uit?
Nadere informatieSamenvatting uitkomsten waarstaatjegemeente gemeente Wassenaar
Samenvatting uitkomsten waarstaatjegemeente gemeente Wassenaar Inhoud van het onderzoek Het burgeronderzoek wordt via een vragenlijst uitgezet onder inwoners van de gemeente. In de vragenlijst komen de
Nadere informatieBurgerpanel Wijdemeren
BURGERPANEL WIJDEMEREN PEILING 3 2019 DORPENBELEID Gemeente April-mei 2019 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieKOOPZONDAGEN De mening van burgers en ondernemers
KOOPZONDAGEN De mening van burgers en ondernemers Opdrachtnemer: Bureau O&S Heerlen Opdrachtgever: Bureau Economie Januari 2013 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 3 2. Onderzoeksvragen 3 3. Onderzoeksopzet 3 4.
Nadere informatieALPHENPANEL OVER ZONDAGSOPENSTELLING
ALPHENPANEL OVER ZONDAGSOPENSTELLING nieuwsbrief Februari 2015 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de peiling met het. Deze peiling ging over de zondagsopenstelling. De gemeenteraad
Nadere informatieGemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017
Gemeente Nederweert Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 30 juni 2017 DATUM 30 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl
Nadere informatieOmnibusenquête 2015. deelrapport. Studentenhuisvesting
Omnibusenquête 2015 deelrapport Studentenhuisvesting Omnibusenquête 2015 deelrapport Studentenhuisvesting OMNIBUSENQUÊTE 2015 deelrapport STUDENTENHUISVESTING Zoetermeer, 9 december 2015 Gemeente Zoetermeer
Nadere informatieBURGERPANEL EEMNES PEILING 3 2014 AFVALBELEID
BURGERPANEL EEMNES PEILING 3 2014 AFVALBELEID Gemeente Eemnes November 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK GEMEENTEPLEIN 2013. Waardering publieksbalies gemeente Purmerend
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK GEMEENTEPLEIN 2013 Waardering publieksbalies gemeente Purmerend KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK GEMEENTEPLEIN 2013 Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 1 Colofon In opdracht
Nadere informatiekalenderrekenen Jaap Top
kalenderrekenen Jaap Top JBI-RuG & DIAMANT j.top@rug.nl 12-13 april 2011 (Collegecarrousel, Groningen) 1 Er zijn eigenlijk maar 14 verschillende kalenders: schrikkeljaar / geen schrikkeljaar; 1 januari
Nadere informatie[LOGO] Inwonersonderzoek Den Haag Graffitibeleid
1 2 Samenvatting De gemeente Den Haag is actief in het tegengaan van graffiti en wild geplakte posters. Om middelen effectief te kunnen inzetten, is inzicht in de omvang van de problematiek van belang.
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016
Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch Nulmeting 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Juli 2016 Samenvatting De gemeente s-hertogenbosch vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met Wmoondersteuning
Nadere informatieFiets in de metro. Martijn Epskamp. Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) maart In opdracht van de Stadsregio
Fiets in de metro Fiets in de metro Martijn Epskamp Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) maart 2008 In opdracht van de Stadsregio Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) Auteur: Martijn Epskamp
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Stichtse Vecht november 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017 Gemeente Stichtse Vecht Deze samenvatting presenteert de belangrijkste
Nadere informatiePassanten in de Leidse binnenstad 2013
Maart 214 Passanten in de Leidse binnenstad 213 Net als vorig jaar heeft City Traffic ook in 213 weer passanten geteld in de Leidse binnenstad. Deze tellingen leveren waardevolle informatie op om het binnenstadsbeleid
Nadere informatieDe dienstverlening van Westerpark
De dienstverlening van Westerpark Vanaf eind mei 2009 konden bewoners en ondernemers van Westerpark zich aanmelden bij het nieuw opgerichte digitale bewonerspanel. In deze rapportage wordt verslag gedaan
Nadere informatieAgressie en geweld Onderzoeksresultaten poll
Agressie en geweld Onderzoeksresultaten poll in opdracht van FNV ADV Market Research Willem Arntszlaan 115 C 3734 EE Den Dolder www.adv-mr.com Den Dolder, maart 2010 Wim Woning MSc Index Index... 2 1.
Nadere informatieRAPPORT BURGERPANEL BUSSUM PEILING 1 2013 DE GEMEENTELIJKE WEBSITE WWW.BUSSUM.NL. GEMEENTE BUSSUM Januari 2013
RAPPORT BURGERPANEL BUSSUM PEILING 1 2013 DE GEMEENTELIJKE WEBSITE WWW.BUSSUM.NL GEMEENTE BUSSUM Januari 2013 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Noorderweg 2 1221 AA Bussum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Afvalinzameling Renswoude 2016
Uitgevoerd door Dimensus Afvalinzameling Renswoude 2016 Onderzoeksbeschrijving In 2016 is een enquête gehouden onder de inwoners van de gemeente Renswoude over de inzameling en scheiding van afval. De
Nadere informatiePRIJSLIJST. Kinderopvang Unikids 2.0. Definitief v1.1
PRIJSLIJST Definitief v1.1 VERSIEBEHEER Versie Datum Wijziging 1.0 31/08/13 Status definitief 1.1 20/10/13 Layout aangepast naar Unikids 2.0 stijl 1van5 INHOUDSOPGAVE VERSIEBEHEER... 1 INHOUDSOPGAVE...
Nadere informatiebox-tial Stuk ter kennisname Onderwerp Voorstel Samenvatting Vervolg Bijlagen meewerkend
meewerkend box-tial Stuk ter kennisname Datum: 28 juni 2017 Registratienummer: 28 juni 2017 Portefeuillehouder: Contactpersoon: S. van Vlerken, S.v.VIerken@MijnGemeenteDichtbij.nl, 0411-655391. Onderwerp
Nadere informatieWerkbelevingsonderzoek 2013
Werkbelevingsonderzoek 2013 voorbeeldrapport Den Haag, 17 september 2014 Ipso Facto beleidsonderzoek Raamweg 21, Postbus 82042, 2508EA Den Haag. Telefoon 070-3260456. Reg.K.v.K. Den Haag: 546.221.31. BTW-nummer:
Nadere informatieSamenvatting uitkomsten waarstaatjegemeente gemeente Voorschoten Inhoud van het onderzoek Het burgeronderzoek wordt via een vragenlijst uitgezet onder inwoners van de gemeente. In de vragenlijst komen
Nadere informatieCLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM
CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM Cliënttevredenheidsonderzoek Breed Sociaal Loket gemeente Edam-Volendam Colofon Opdrachtgever Gemeente Edam-Volendam Datum April
Nadere informatieBewonerspanel Septemberpeiling Bewonerspanel. Utrecht.nl/onderzoek
Septemberpeiling Utrecht.nl/onderzoek Inleiding Samenvatting We hebben het panel gevraag De gemeente is benieuwd hoeveel leden van het vaker dan 4 à 5 keer per jaar een vragenlijst willen invullen. Het
Nadere informatie