Lloyd s Volume Claims Service (VCS)

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Lloyd s Volume Claims Service (VCS)"

Wouter Peeters
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Lloyd s Volume Claims Service (VCS) Rotterdam, 19 maart 2014

2 Februari 2008: Lloyd s Market Strategic Claims Review. Dit is bekend geworden onder de naam Claims Transformation Programme (CTP). Hierbij is vooral gekeken naar de wensen van makelaars en klanten, de mogelijkheden voor het gebruik van electronische verwerking, de mogelijkheden voor gezamenlijke schadebehandeling en benodigde kwalificaties voor managing agents om de uitdagingen van een veranderende markt het hoofd te kunnen bieden. Met als het uiteindelijke doel om de ervaring van de klant te verbeteren zijn er acht hoofdpunten gedefinieerd in het CTP: Broker Portal Volume Claims VCS Hoe tot stand gekomen? Coordination Large Losses Governance & Monitoring Roll-Out & Legacy Claims Reporting Suite Process Efficiency Claims Talent Programme

3 Waarvoor dient VCS? Verbeterde service voor de makelaars en hun klanten. Voordeel van een gezamelijke dienstverlening voor de hele markt Voordeel van concurrentie voor de markt Regeling van de eenvoudige (standaard) schades die hiervoor in aanmerking komen Grotere flexibiliteit met relatief beperkte middelen Betaling van het juiste schadebedrag binnen de gestelde termijn Optimaal gebruik van electronische systemen.

4 Alleen maar evolutie? We leven in een steeds snellere en kleinere wereld Goede schadebehandeling maakt de belofte waar Optimaal gebruik van kennis bij beperkt aanbod Als het lokaal sneller kan, zijn klanten geneigd lokaal in te kopen Wereldwijde naamsbekendheid in stand houden

5 VCS Functionaliteit Service Provider accreditatie en Due Diligence uitgevoerd door Lloyd s Gezamelijke dienstverlening die voorziet in een staandaard proces voor niet complexe schades voor de gehele markt. Al naar gelang de keuze, per schade te gebruiken of per produktlijn. Eerste selectie uitgevoerd door Crawford of schadebehandelaars van de Managing Agents Schadebehandeling in vier duidelijke stappen: Acceptatie, Onderzoek, Onderhandeling en Vaststelling. SLA s ter verbetering van responstijd en doorlooptijd. Duidelijke en standaard referenties Vergoedingen van toepassing voor de gehele markt, ongeacht volume of aanbod van de individuele Managing agents Betaling per onderdeel alleen voor wat is gebruikt Toezicht op dienstverlening door Lloyd s Service Management Function

6 VCS Het Proces BROKER c Managing Agent Loads Claim details Triage Claim Respond to ECF Transaction ECF / IMR CWT sent Access ECF and IMR to view claim details Crawford Auto reject rules applied claim created in Crawford Fineos Fineos

7 Eerste selectie en VCS Door Crawford of de Managing Agent. Gelijk aan het begin van het VCS proces. Op basis van afgesproken criteria met klant en kan verschillen per Managing Agent. Schades woren geselecteerd middels toegang tot de Managing Agent s postvak in diens systeem op basis van vooraf aangegeven selectiecriteria. Schades worden doorgeleid naar Crawford zodra VCSC is geselecteerd op basis van de selectiecriteria in het keuzemenu van het ECF CASS scherm.

8 VCS Het Proces P Start T R Claim Auto-Rejected Re-opened 1 4 T R Claim Accepted in Service P Closed Route Claim To Team T R P Settlement Assign to ECF User T Assign Claim Owner Settlement Completed Acceptance Stage Settlement Stage 3 2 T R P Investigation Negotiation Completed Investigation Completed T R P Negotiation Negotiation Stage Investigation Stage 5 P Claim Out of Service T R Claim Exited From Service T R Claim Rejected From Service T P Legends Workflow task created at this step in process. Process pauses on this step until user moves the process to next step. Claim Out of Service R Record the status in Claim History (including date/time) Main flow of the process Claim Rejected from Service by Crawford Adjuster Claim Exited from Service by Lead Syndicate

9 VCS 4 Stappen Voor een snelle en adequate regeling Ter ondersteuning van de betaal alleen voor wat je hebt gebruikt filosofie Acceptance Investigation Negotiation Settlment Service Level 8 Working Hours 16 Service Hours 16 Service Hours 8 Service Hours Percentage of Fee 17% 33% 33% 17%

10 VCS Overige kenmerken Managing Agent mag schade op elk gewenst moment intrekken en uit VCS halen. Standaard voorwaarden. Schadereserveringen gestandaardiseerd, tenzij anders aangegeven. Generieke, Fraude check list voor alle produktlijnen. Sancties gecontroleerd via FSLS. Regres/ Verhaalsacties zijn geen onderdeel van VCS, maar. Klachten Specifieke VCS klachtenbehadeling van toepassing.

11 VCS Waar het op aankomt Het zo snel mogelijk regelen van schades zonder afbreuk te doen aan technische kwaliteit of de accuraatheid van de reservering. Pro-Actieve houding. Zo snel mogelijke reactie op ECF transacties Volledige transparatie Volledig Audit traject Regelmatig overleg

Vergelijkbare documenten

Windchill Document Management. - Digitaliseren van documenten en processen -

Windchill Document Management. - Digitaliseren van documenten en processen - Windchill Document Management - Digitaliseren van documenten en processen - Bas Verbunt 20 November 2014 Agenda Waarom Document Management? Uitdagingen bij het beheren van documenten Uitdagingen bij het