Titelstijl van model bewerken

Transcriptie

1 CLAIMS NON-MARINE

2 1. Introductie Claims Excellence doelstelling Het creëren van een duurzame, gebalanceerde en langdurige relatie tussen Verzekerde Makelaar Amlin Europe Hierbij focussen wij ons op Customer Intimacy: Klant Tevredenheid Amlin Europe Claims stelt de klant/claimant centraal door een oplossingsgerichte, professionele en proactieve afhandeling en snelle uitbetaling van schades na te streven. Makelaars Tevredenheid Amlin Europe Claims wil een business partner zijn voor haar makelaars en onderlinge efficiënte en transparante werkprocessen inrichten Ketenoptimalisatie door samenwerking met deskundige experten en advocaten die volledig bekend zijn met onze claims filosofie en -werkwijze Ondersteunend met vakkundig personeel, ook ter advisering van de klant

3 2. Hoe wil Amlin Europe Claims Non Marine haar doelen bereiken Analyse en opdeling Claims Portefeuille naar complexiteit en invloed Vereenvoudiging van het schadeproces met focus op de makelaar en eindklant (slide 4) Een versnelling in doorlooptijd via pragmatisch schade behandelen (slide 6-8) Een vereenvoudigde samenwerking met experten en advocaten in het schadeproces (slide 9)

4 3. Segmentatie Schadebehandeling naar complexiteit schade (1/2) Een grote focus op de eindklant Klik Schadebehandelaar om de met tekststijl de juiste specialisme/ervaring van het behandelt model schade te ondersteunen in het schadeproces. Segmentatie naar complexiteit schade: Specialisten hebben meer tijd voor complexe zaken waardoor zij makelaar en klant beter kunnen Specialisten zijn vaker in staat om bezoek te ontvangen of samen met de makelaar bezoeken aan de eindklant te brengen in geval van complexe zaken Realiseren van een eenvoudige en snellere afwikkeling van kleinere schades Specialisme/ Ervaringsniveau schadebehandelaar To Follow schade van beperkte financiële omvang Lead schades < Proces gestuurd To Follow schades met groot financieel belang Lead Schades < Schadebehandelaar met kennis van 1 of meerdere vakgebieden Complexere schades Lead schades > Specialist Maatwerk Complexiteit schade (financieel e/o omstandigheden) 4

5 4. Een versnelling van de doorlooptijd behandeling kleine schades Vereiste informatie Amlin Europe Non-Marine Claims handelt schades met een klein financieel belang direct af wanneer: Er sprake is van polis dekking Aansprakelijkheid vast staat dan wel aannemelijk is (voor zover van toepassing). In de schademelding de volgende informatie duidelijk naar voren komt: Liability Omschrijving gebeurtenis Omschrijving schade Onderbouwing schade met offerte of nota s Dat algemene voorwaarden geen rol spelen Dat er geen sprake is van fraude indicatoren Letsel eventueel medisch traject Omschrijving gebeurtenis Omschrijving schade Onderbouwing schade met offerte of nota s Foto s Property Ingevulde Europees schadeformulier ingeval van betrokkenheid auto Proces verbaal van aangifte ingeval van Ingevuld Europees schadeformulier diefstal of vandalisme Fleet Onderbouwing schade met offerte of nota s obv audatex calculatie Proces verbaal van aangifte ingeval van diefstal of vandalisme Dat er geen sprake is van fraude indicatoren Letsel eventueel medisch traject

6 5. De essentie van Pragmatisch schade behandelen Een versnelling in doorlooptijd door het beperken van het aantal handelingen versus niet complexe schades met een gering belang < Persoonlijke aandacht procesmatige afhandeling Onderscheid complexe schades met een financieel belang > Volledig feiten onderzoek Uitgebreide expertise Beheersing schadelast quick scan geen expertise beheersing schadebehandelingskosten Pragmatisch schaderegelen

7 5. De essentie van Pragmatisch schade behandelen Versnelling in doorlooptijd door het beperken van het aantal handelingen versus niet complexe schades met een gering belang < Persoonlijke aandacht procesmatige afhandeling Onderscheid complexe schades met een financieel belang > Volledig feiten onderzoek Uitgebreide expertise Beheersing schadelast quick scan geen expertise beheersing schadebehandelingskosten Pragmatisch schaderegelen

8 5. De essentie van Pragmatisch schade behandelen Versnelling in doorlooptijd door het beperken van het aantal handelingen versus niet complexe schades met een gering belang < Persoonlijke aandacht procesmatige afhandeling Onderscheid complexe schades met een financieel belang > Volledig feiten onderzoek Uitgebreide expertise Beheersing schadelast quick scan geen expertise beheersing schadebehandelingskosten Pragmatisch schaderegelen

9 6. Expertise en Advocaten beleid (1/2) Een vereenvoudiging van het proces weet Klik sneller om waar de hij/zij tekststijl aan toe is van het model te Focus op eindklant, geen onnodige informatie opvragen, klant Beleid gericht op het versnellen van het schadeproces, geen onnodige lijvige rapportages die weinig waarde toevoegen Expertise met mandaat voor letsel Deelopdrachten 2 de expertisegrens Volledige Rapportage Vereenvoudigde Rapportage 1 ste expertisegrens Geen Expert

10 6. Expertise en Advocaten beleid (2/2) Een vereenvoudiging van het proces Inschakeling vereist ja/nee Beleid gericht op het versnellen van het schadeproces Sturing / inschakeling expert/advocaat o.b.v.: Aard, complexiteit en omvang van de potentiële schade Specialisatie bepalend voor keuze advocatenkantoor Gebruik Tweede niche expert/kantoren niveau in incidentele gevallen Partners zijn volledig op de hoogte van ons schadebehandelingsbeleid Namen NL FR Experten Penta / Wermembol / Simon & Spruytte / PNG / Leroy X X Advocaten Diercxsens / Vermeiren / Racine & Vergels / Praxislaw X X Coppens / Daedalius Liénart / Defenso X X

11 7. Samenvattend Amlin Europe Claims in kernwoorden Professioneel Proactief Verhoging Klanttevredenheid Helder Escalatiemodel Pragmatisch Oplossingsgericht Korte Communicatielijnen Ondersteuning bij klantcontact Versnelling schadebehandeling Persoonlijk contact

12 Eén centrale mailbox voor al uw offerte-aanvragen