DE BELANGRIJKSTE ELEMENTEN VAN ONZE DIENSTVERLENING

Transcriptie

1 SCHADEFILOSOFIE

2 WIJ MENEN DAT ONZE KLANTEN RECHT HEBBEN ONZE FILOSOFIE OP HET GEBIED VAN SCHADEBEHANDELING TE KENNEN, RUIM VOOR ZICH EEN SCHADE VOORDOET. DE BELANGRIJKSTE ELEMENTEN VAN ONZE DIENSTVERLENING Wij erkennen een morele en contractuele verantwoordelijkheid bij elke polis. Deze verantwoordelijkheid ligt ten grondslag aan onze lange traditie van integriteit en eerlijkheid, de waarden die alles bepalen wat wij doen. De belangrijkste elementen van onze dienstverlening zijn: Schadefilosofie De reputatie van een verzekeringsmaatschappij op het gebied van schadebehandeling is tenminste net zo belangrijk als de dekkingen die zij aanbiedt. Daarom staat onze excellente schadeservice achter iedere verkochte verzekering. Ongeacht of het nu gaat om een verzekering voor bedrijven of particulieren. Wij menen dat onze klanten recht hebben onze filosofie op het gebied van schadebehandeling te kennen, ruim voor zich een schade voordoet. Daarom willen wij u in deze brochure met deze filosofie laten kennismaken. Geschiedenis In een tijdperk waarin verzekeraars wereldwijd breken met tradities gelooft Chubb dat een aantal van deze tradities te belangrijk is om te verwaarlozen. Eén van deze tradities is het bieden van de hoogst mogelijke service aan onze klanten als zij een schade hebben. De filosofie die de leidraad vormt voor de behandeling van elke schade binnen Chubb is ontstaan tijdens de oprichting van Chubb in 1882: Behandel elke klant -tussenpersoon, makelaar of verzekerde- op een manier zoals wij zelf behandeld zouden willen worden als wij door dezelfde schade zouden worden getroffen. Voor ons betekent dit: met kennis, integriteit, inlevingsvermogen, snelheid en rechtvaardigheid. om binnen 24 uur na melding van de schade te reageren. Dit geschiedt door een Chubb medewerker of een namens ons werkende schade-expert; om binnen 48 uur na het bereiken van overeenstemming over het schadebedrag te betalen; om een gevoel van vertrouwen bij verzekerde te wekken; om een optimale servicegerichte aanpak te realiseren; om een snelle afhandeling van zaken te bewerkstelligen; om ons in te leven in de problemen en de situatie van verzekerde; om onze schade-experts te selecteren op basis van deskundigheid, kwaliteit van de dienst verlening en klantvriendelijkheid; om duidelijke afspraken met onze schadeexperts te maken, zodat eventuele dekkingsvragen in overleg met het intermediair in een vroeg stadium opgelost kunnen worden. om onze verzekerden ook na een schade tevreden te houden.

3 Onze kennis varieert van het SCHADEPROCEDURE: behandelen van schaden op het gebied van ziekenhuizen, musea en advocatenkantoren tot electronica-, De manier waarop wij onze klanten behandelen als zij een schade hebben is gelijk aan de manier waarop wij zaken doen. Als een schade is aangemeld is ons doel om binnen 24 uur te reageren. Wij doen dit middels een telefoongesprek of een persoonlijk bezoek, waarbij wij de schade kunnen (laten) vaststellen, de zorgen van de klant proberen te begrijpen, het schadeproces uitleggen of hulp bieden bij de benodigde volgende stappen. In veel gevallen kan Chubb voor een voorschotbetaling zorgdragen. In alle andere gevallen zullen wij ervoor zorgen dat betaling van de schade binnen 48 uur na overeenstemming over de hoogte van het schadebedrag plaatsvindt. Goede en snelle service bieden is ons doel. ICT- en telecombedrijven. Deze schaden variëren van fraude tot aansprakelijkheid en van brand tot autoschade. SCHADEEXPERTISE: Om alle schaden effectief te kunnen behandelen hebben wij specialisten en schademedewerkers in dienst die op diverse terreinen ingezet kunnen worden. Onze schadekennis varieert van het behandelen van schaden op het gebied van persoonlijke kostbaarheden, kunst en antiek en schade aan kostbare woonhuizen, tot de behandeling van schaden bij ziekenhuizen, musea, advocatenkantoren, electronica-, ICT- en telecombedrijven. Deze schaden variëren van fraude tot aansprakelijkheid en van brand tot autoschade. Wij passen de opleiding en dienstverlening van onze schademedewerkers voortdurend aan om aan de verwachtingen van onze klanten en de veranderende markt te kunnen blijven voldoen.

4 VEEL GESTELDE VRAGEN: ORGANISATIE VAN DE AFDELING SCHADE: Binnen de afdeling schade van Chubb werken wij in diverse units met ieder zijn of haar eigen specialiteit. Hierdoor zijn wij in staat om schaden in verschillende disciplines met dezelfde mate van deskundigheid te behandelen. Zo hebben wij een unit bestaande uit specialisten op het gebied van aansprakelijkheidsclaims in de breedste zin van het oord. Deze groep medewerkers behandelt dus schaden op het gebied van beroepsaansprakelijkheid van ICT-bedrijven, financiële instellingen, advocaten en notarissen, uitgeverijen en drukkerijen. Tevens behandelt men algemene aansprakelijkheids- en bestuurdersaansprakelijkheidsclaims, alsmede fraudezaken. Een tweede unit is gespecialiseerd in het behandelen van schaden aan materiële zaken. Hierbij kunt u denken aan brand-, auto- en transportschaden. Internationale schadeclaims Naast de behandeling van schaden voor onze verzekerden binnen Nederland zijn wij ook zeer betrokken bij de behandeling van schaden voor uitenlandse bedrijven met een vestiging in Nederland. Middels ons internationale netwerk van kantoren zijn wij ook in staat om onze schadeservice aan te bieden aan Nederlandse bedrijven met buitenlandse vestigingen in landen waar Chubb is gevestigd. Voor Nederlandse vestigingen van buitenlandse bedrijven zal Chubb in Nederland veelal de schadebehandeling verzorgen. Hierbij worden alle normen die gelden tot de schadebehandeling binnen Chubb onverkort gehandhaafd. Grote mate van ervaring aanwezig Wij beschikken over ervaren medewerkers, die zowel lokaal als internationaal met u mee kunnen denken als het gaat om de juiste procedures voor het behandelen van schaden. Desgewenst kunnen zij daarbij een beroep doen op een wereldwijd netwerk van meer dan 120 kantoren in 26 landen. ONZE DOELSTELLING IS OM DE PROBLEMEN VAN ONZE VERZEKERDE IN GEVAL VAN SCHADE OP TE LOSSEN Wanneer moet een schade gemeld worden? In de regel is het zo dat een schade zo snel mogelijk gemeld dient te worden, waardoor de nodige maatregelen kunnen worden genomen om een verergering van de schade te voorkomen. Het biedt verzekerde daarnaast tevens de mogelijkheid om zo snel mogelijk door een deskundige te worden bijgestaan. Voor het vervallen van een eventuele dekking is echter de termijn genoemd in de polis van belang. Wat gebeurt er nadat ik een schade heb gemeld? Afhankelijk van de aard en omvang van de schade zal Chubb beoordelen of onmiddellijk actie dient te worden ondernomen, bijvoorbeeld in geval van een brand. Indien het nemen van actie niet op korte termijn noodzakelijk is, bijvoorbeeld bij een aansprakelijkheidsschade, zal een reactie op een later moment volgen. Wij streven er echter altijd naar om binnen 24 uur na melding van de schade contact met de verzekerde op te nemen. Waar let Chubb op bij het aanstellen van een expert? Bij de selectie van een expert letten wij op de mate van deskundigheid op het gebied van de schade, alsmede op de kwaliteit van de dienstverlening en de klantvriendelijkheid van de expert. Ook dient de expert te kunnen voldoen aan de eisen die wij onszelf opleggen als het gaat om het op vlotte wijze afhandelen van de schade. Wat is de positie van Chubb ten aanzien van voorschotbetalingen? In sommige situaties kan het nodig zijn om maatregelen te treffen om verdere schade te voorkomen of om bijvoorbeeld het productieproces weer zo snel mogelijk op gang te brengen, waarbij wij tussentijdse betalingen kunnen treffen. Tevens zullen wij in bepaalde gevallen voorschotten verlenen om de eerste financiële nood te lenigen. Hoe beoordeelt Chubb dekkingsvraagstukken? Onze doelstelling is om de problemen van onze verzekerde in geval van schade op te lossen. Dit betekent dat onze schademedewerkers de taak hebben om te kijken of een schadegeval onder de dekking van de verzekering kan worden gebracht. Wij zullen dus naast de tekst van de polis altijd kijken naar de achterliggende gedachten en bedoelingen van partijen. Hoe snel is Chubb met de schadeafwikkeling? Ons doel is om onze verzekerden zo snel als mogelijk is schadeloos te stellen. Daarom verwachten wij van de met ons samenwerkende partijen dezelfde opstelling. Als er overeenstemming is bereikt over de hoogte van het schadebedrag en de benodigde documenten zijn ontvangen, zullen wij binnen 48 uur tot betaling overgaan.

5 Waarom Chubb? Ervaring en kennis Binnen Nederland beschikt Chubb over ervaren medewerkers die zowel lokaal als internationaal met u kunnen meedenken om een passende dekking voor uzelf en uw onderneming te vinden. Desgewenst kan daarbij een beroep worden gedaan op de expertise van medewerkers binnen ons wereldwijde netwerk, bestaande uit meer dan 120 kantoren in 26 landen. Schadebehandeling Chubb heeft een ruime ervaring in het behandelen en begeleiden van speciale en complexe schades. Ieder kantoor van Chubb hanteert dezelfde unieke schade-filosofie. Waar ter wereld de schade zich dus voordoet, u kunt rekenen op integere behandeling met als belangrijkste kenmerken: kennis, snelheid en billijkheid. Zo wordt de behandeling van een nieuw gemelde schade binnen 24 uur opgepakt en, zodra overeenstemming is bereikt over het uit te keren bedrag, zal binnen 48 uur een betaling volgen. Service en snelheid Chubb heeft service hoog in het vaandel staan. Dat vindt u terug in onze unieke schadefilosofie en het feit dat onze schadeafdeling lokaal vanuit ons kantoor in Hoofddorp werkt. Op deze manier krijgt u tijdens kantooruren altijd rechtstreeks een schadebehandelaar aan de telefoon die u van dienst kan zijn. Tevens kunt u bijvoorbeeld een offerte binnen een week verwachten en wordt uw nieuwe polis gebruikelijk binnen 5 werkdagen opgemaakt en naar u verstuurd. Financiële draagkracht en stabiliteit De verzekeringsprogramma s van Chubb worden ondersteund door de uitstekende financiële positie van de wereldwijde organisatie. Deze sterke positie en ons vermogen om grote schaden te betalen wordt regelmatig bevestigd door onafhankelijke rating bureau s, zoals A.M. Best en Standard & Poors. Maatwerk Uiteraard biedt Chubb de mogelijkheid om de dekking aan te passen aan de specifieke wensen en behoeften van de verzekeringnemer of de verzekerden. Ook is het mogelijk voor hogere verzekerde bedragen te kiezen. Kortom: optimale flexibiliteit. Chubb Insurance Company of Europe SE Postbus AS Hoofddorp / Wegalaan JD Hoofddorp T / F E. informatie@chubb.com / W. ( Kies zekerheid. Kies Chubb. 120 offices in 26 countries Dekking wordt geboden door Chubb Insurance Company of Europe SE. Aan de hier vermelde informatie kunnen geen rechten worden ontleend. De exacte dekking is afhankelijk van de voorwaarden van de specifieke polis. Voor promotionele doeleinden worden alle binnen de Chubb Groep opererende verzekeringsmaatschappijen als Chubb aangeduid. CHUBB INSURANCE COMPANY OF EUROPE SE Registered office: One America Square, 17 Crosswall, London, EC3N 2AD, United Kingdom. A European company incorporated in England & Wales registered under company number SE13. Authorised by the Prudential Regulation Authority and whose registered Netherlands branch address is Wegalaan 43, 2132 JD Hoofddorp. K.v.K. Amsterdam Supervision, on behalf of the Minister of Finance, is exercised by the Dutch Central Bank ( De Nederlandse Bank ) and the Netherlands Authority for the Financial Markets ( Autoriteit Financiele Markten )