Dienstenwijzer Dool Assurantiën B.V. Dool Assurantiën

Transcriptie

1 Dienstenwijzer Dool Assurantiën B.V. Deze dienstenwijzer geeft u een duidelijk beeld van de werkzaamheden die Dool Assurantiën verricht. De volgende onderwerpen komen hieronder aan bod: - Dool Assurantiën - Welke diensten bieden wij? - Hoe werken wij? - Kwaliteit en vakbekwaamheid - Onafhankelijke relatie met verzekeringsmaatschappijen - Wat wij van u verwachten - De premie - Onze beloningsstructuur - Klantrelatie beëindigen? - Heeft u klachten? - Onze contactgegevens Dool Assurantiën Dool Assurantiën is een assurantiekantoor gevestigd in Alphen aan den Rijn. Dool Assurantiën is opgericht in 2014 door Joost van den Dool. Na 18 jaar ervaring in de assurantiewereld, zowel op bestuurlijk als uitvoerend niveau, is in januari 2014 besloten om op eigen voet verder te gaan. Dool Assurantiën heeft klanttevredenheid hoog in het vaandel staan. Verzekeren is vaak complex, wij nemen deze complexiteit uit handen en regelen uw verzekeringszaken. U kunt bij ons terecht voor al uw schadeverzekeringen, zowel particulier als zakelijk. Dool Assurantiën is gespecialiseerd in totaalpakketten voor particuliere en bedrijfsmatige schadeverzekeringen. Door jarenlange ervaring in de verzekeringsbranche hebben wij de juiste kennis paraat om u optimaal van dienst te kunnen zijn. Ook zijn wij in het bezit van de verplichte diploma s en certificaten om ons vak naar behoren uit te voeren. Doordat wij contacten hebben met meerdere verzekeraars kunnen wij voor u een onafhankelijk verzekeringspakket samenstellen gericht op uw wensen. Dool Assurantiën verleent zijn diensten volgens de Wet op het financieel toezicht en heeft een vergunning van de Autoriteit Financiële Markten onder vergunningsnummer

2 Welke diensten bieden wij? Bij Dool Assurantiën kunt u terecht voor onafhankelijk advies over elke vorm van schadeverzekeringen. Particulier, zoals onder andere uw auto, woning en aansprakelijkheidsverzekering. Als ook zakelijk waar wij maatwerk kunnen aanbieden voor uw bedrijf. Denkt u aan personeelsverzekeringen, bedrijfspanden en al het andere wat onder de noemer schadeverzekeringen valt. Hoe werken wij? Wij werken vanuit uw belang. Door met meerdere verzekeraars samen te werken kunnen wij u onafhankelijk advies aanbieden en de beste voorwaarden voor u scheppen. Wij dekken de risico s die u of uw onderneming loopt zo goed mogelijk af, tegen een zo voordelig mogelijk tarief. Ook staan wij voor het ontzorgen van de klant. Verzekeren is ingewikkeld, wij zijn er om het voor u makkelijk te maken. U kunt altijd met vragen bij ons terecht en nemen verzekeringsgerelateerde zaken voor u uit handen. Zijn er problemen, vragen of wat anders? Even bellen, zo geregeld! Privacy Als u via Dool Assurantiën een verzekering afsluit of een offerteaanvraag doet, kunt u er zeker van zijn dat er met uw gegevens zorgvuldig wordt omgegaan. Wij zullen uw gegevens niet aan derden beschikbaar stellen en/of gebruiken voor andere doeleinden dan die waarvoor u ze ter beschikking heeft gesteld. Onze zorg- en informatieplicht De Wet op het financieel toezicht (Wft) geeft aan dat de assurantieadviseur, gedurende de looptijd van de overeenkomst, wezenlijke wijzigingen in de informatie die nodig is voor een adequate beoordeling van het product, aan de consument moet meedelen. Onder wezenlijke wijzigingen worden ook relevante wijzigingen in wet- en regelgeving verstaan voor zover deze wijzigingen van invloed zijn op het product. Dool Assurantiën neemt deze zorg- en informatieplicht bijzonder serieus. Of dit nou wel of niet wettelijk is vastgelegd, wij werken altijd in het belang van onze klant. Wij informeren u daarom altijd tijdig over maatschappelijke, wettelijke en verzekeringstechnische veranderingen. Kwaliteit en vakbekwaamheid Aan onze branche worden steeds strengere eisen gesteld als het gaat om kennis en opleiding. Bij Dool Assurantiën is deze kennis up-to-date doordat er jaarlijks aan alle verplichtingen en bijscholing wordt voldaan. U wilt immers dat uw polissen worden beheerd door mensen die weten waar ze mee bezig zijn en met de juiste en actuele kennis.

3 Onafhankelijke relatie met verzekeringsmaatschappijen Wij hebben geen dienstverband met een verzekeraar of financiële instelling en zijn op geen enkele wijze verplicht uw verzekeringen bij een bepaalde aanbieder onder te brengen. De aanbieders worden geselecteerd op het specialisme waarin de verzekeraar uitblinkt. Wij kijken altijd naar de voorwaarden van de verzekeraars, wanneer deze goed zijn worden de prijzen vergeleken. Zo streven wij altijd naar de beste prijs/kwaliteitsverhouding. Voor een overzicht van maatschappijen waar wij mee samenwerken kunt u altijd onze website raadplegen. Wat wij van u verwachten Hieronder wordt beschreven wat wij van u verwachten. Wanneer u aan deze verwachting voldoet, kunnen wij u zo goed mogelijk van dienst zijn. Volledige gegevens Het is in uw belang dat u de juiste en volledige gegevens verstrekt. Mocht bijvoorbeeld blijken dat u in geval van schade achteraf onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, dan kan het zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden de schade niet (geheel) vergoed wordt. Wijzigingen Het is tevens noodzakelijk dat u ons kantoor zo snel mogelijk informeert over wijzigingen in uw zakelijke en/of persoonlijke situatie. Daarbij gaat het bijvoorbeeld om wijzigingen van verzekerde objecten, risico-omstandigheden en verzekerde bedragen. Bijvoorbeeld een waardetoevoeging aan uw woning, dit betekent dat het verzekerd bedrag moet worden opgewaardeerd. In het geval van schade bent u dan voor het volledige bedrag verzekerd. Deze wijzigingen kunt u aan ons doorgeven via , telefoon of post. Wij beoordelen in het geval van wijzigingen op welke factoren dit invloed kan hebben zodat wij u verzekeringen zo goed mogelijk kunnen beheren. Identificatie Bij bepaalde diensten zijn wij wettelijk verplicht uw identiteit vast te stellen aan de hand van een identiteitsbewijs. Wij verzoeken u hier zo nodig aan mee te werken. Informatie doornemen Als onafhankelijk adviseur hebben wij een (wettelijke) zorg- en informatieplicht naar u als onze klant. Wij zullen u daarom regelmatig informatie toesturen. Wij vragen u al onze informatie aandachtig door te nemen en ons waar nodig te raadplegen wanneer iets niet duidelijk is. Ook vragen wij u de polissen en andere contracten altijd zelf te controleren en vast te stellen of deze zijn opgesteld conform uw wensen. Vanzelfsprekend controleren wij deze documenten ook. Schadeafhandeling Bij een onverhoopte schade is het van belang dat u ons zo spoedig mogelijk informeert zodat wij de schadeafhandeling in goede banen kunnen leiden.

4 De premie & betaling Tegenover een verzekerd bedrag staat een premie. Deze premiebetaling vindt op verschillende manieren plaats. Bij elke polis is er een betalingsmethode. Zo bestaat de mogelijkheid uit maand, kwartaal, half-jaar en jaar betaling. En kunt u ervoor kiezen het te laten incasseren of per factuur te betalen. De makkelijkste methode voor u, welke ook onze voorkeur heeft, is het automatisch incasseren van de te betalen premie. Zo heeft u er geen omkijken meer naar, bespaart het u tijd en weet u zeker dat de premie op tijd betaald wordt. U hoort altijd vooraf op welk moment de premiebetaling of -afschrijving plaatsvindt. Uw polis Nadat de verzekering is gesloten ontvangt u via ons kantoor uw polis en het bijbehorende polisblad. Op het polisblad staan alle relevante gegevens bevestigd. Uw polis is de daadwerkelijke verzekeringsovereenkomst. Problemen met premiebetaling Het is belangrijk dat u de premies op tijd betaalt. Doet u dit niet, dan kan de verzekeringsmaatschappij in bepaalde omstandigheden bij schade weigeren de schade te vergoeden. Ook kan dan alsnog de verschuldigde premie gerechtelijk worden geïncasseerd. De hieraan verbonden kosten kunnen aan u in rekening worden gebracht. Betalingsherinneringen Als uw premie niet binnen 18 dagen ontvangen is, ontvangt u daarna een eerste betalingsherinnering. Hierin wordt u erop gewezen dat de dekking voor bijvoorbeeld autoverzekeringen is opgeschort tot het moment dat uw premiebetaling is ontvangen. 20 dagen na de eerste betalingsherinnering ontvangt u, indien uw premie nog niet is voldaan, een tweede en tevens laatste herinnering. Daarna krijgt u bericht dat de incasso van uw premie wordt overgedragen aan de verzekeringsmaatschappij. Onze beloningsstructuur Afhankelijk van het soort verzekering, ontvangen wij voor onze dienstverlening een beheeren adviesloon. Meestal krijgen wij dit van de verzekeringsmaatschappij, de zogenoemde provisie. Bij sommige verzekeringen krijgen wij dit rechtstreeks van de klant. Dit kan een eenmalige vergoeding zijn of een doorlopende vergoeding gedurende een vooraf bepaalde looptijd. De hoogte van dit beheer- en adviesloon is per product verschillend en wordt uit de premie betaald. De hoogte van de vergoeding Onze dienstverlening bestaat uit advies, bemiddeling, onderhoud, beheer en schadebehandeling. Om u goed te adviseren moeten wij de nodige tijd investeren. De exacte vergoeding voor onze dienstverlening hangt sterk af van uw persoonlijke situatie, reeds bij ons ondergebrachte voorzieningen en het product zelf. Wij verschaffen u desgewenst inzicht in de kosten van onze dienstverlening en leggen de gemaakte afspraken vast in een contract.

5 Klantrelatie beëindigen? Wij vinden een goede relatie met onze klanten belangrijk. De klant staat bij ons altijd centraal en wij zullen er steeds alles aan doen uw wensen te vervullen en zorg te dragen voor een zo goed mogelijke dekking. Desondanks is het mogelijk dat u de relatie wilt beëindigen. Op uw verzoek zal de verzekeraar uw verzekering - die u gewoon kunt laten doorlopen - onderbrengen bij een ander assurantiekantoor. Ook wij kunnen ervoor kiezen om niet langer met u zaken te willen doen. In dit geval worden uw verzekeringen overgedragen naar een ander assurantiekantoor. Vanzelfsprekend bent u dan vrij in de keuze welk assurantiekantoor dit wordt. In het geval van dat wij de klantrelatie beeindigen, zullen wij u altijd de reden geven van ons besluit. Heeft u klachten? Ons streven is om u altijd naar volle tevredenheid te helpen. Desondanks zou het kunnen voorkomen dat u klachten heeft. Van klachten kunnen wij alleen maar leren en onze werkwijze verbeteren. Wij horen deze klachten dan ook graag zo spoedig mogelijk. Wij zullen samen met u proberen tot een oplossing te komen en uw ontevredenheid weg te nemen. Indien uw klacht niet naar wens behandeld wordt en u ontevreden bent over onze dienstverlening, dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Kifid. Contactgegevens Kifid Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) Postbus AG Den Haag Telefoon: [email protected] Onze contactgegevens Dool Assurantiën B.V. heeft de bereikbaarheid op u afgestemd. U kunt ons op vele manieren bereiken voor vragen, advies, mutaties of meldingen: Ons algemene adres is [email protected] U kunt ons telefonisch bereiken via of per fax U kunt ons mobiel bereiken op U kunt ons schriftelijk bereiken via Postbus 2022, 2404 CA Alphen aan den Rijn. U bent ook van harte welkom op ons kantoor voor een kop koffie. Wanneer u wilt langskomen stellen wij het op prijs dat u van te voren even belt, zodat wij de nodige tijd voor u kunnen reserveren. Ons bezoekadres is Handelsweg 8 in Alphen aan den Rijn, 2404CD.