Op weg naar de favoriete Verzekeraar. Vincent Snels (Nationale Nederlanden) Lex Veltman (IBM)

Transcriptie

1 Op weg naar de favoriete Verzekeraar Vincent Snels (Nationale Nederlanden) Lex Veltman (IBM)

2

3 Nationale-Nederlanden actief sinds 1845 De Nederlanden van 1845 Nationale-Nederlanden breidt uit in binnen en buitenland Griekenland ING Groep (Fusie NN en NMB/Postbank) Slowakije (1996) Roemenie (1997) Belgie (2002) Bulgarije (2006) Aankondiging splitsing bank en verzekeraar Aankondiging reorganisatie s Nationale Levensverzekeringsbank Spanje Fusie van De Nederlanden van 1845 en Nationale Levensverzekeringsbank : Nationale-Nederlanden Hongarije (1991) Tjechie (1992) Luxemburg (1994) Polen (1995) Investment Management als aparte line of business Verzekeraar operationeel gescheiden van bank Herpositionering NN (merk) Turkije Produkt focus Klant focus

4 Missie, visie en strategie en de klant Missie -Klanten zoeken naar zekerheid en Nationale-Nederlanden wil klanten daarvoor verzekeren. Visie - Nationale Nederlanden wil de meest favoriete verzekeraar voor klanten, aandeelhouders en medewerkers zijn. Strategy Klant Centraal -Keuzes maken over producten en diensten -Vernieuwing (innovatie and transformatie) van de polisadministraties Klanten zoeken naar waarde: Balans tussen prijs, product en bediening Gemak en transparantie verkoop proces Kopen met vertrouwen Niet-prijs factoren (dienstverlening en merk) worden belangrijke selectie criteria omdat klanten zoeken naar een manier om zich te onderscheiden Ontwikkelingen in technologie (online en social media): Verandert de manier waarop klanten omgaan met verzekeraars Traditionele kanalen (tussenpersonen en loondienstagenten) blijven relevant

5 Klant kiest aankoopkanaal Klant kiest communicatiekanaal NN stroomlijnt en bestuurt haar competenties NN biedt Selfserve faciliteiten NN stelt informatie beschikbaar (oa online Archief) Business view op de klant

6 Elektronisch Archief - Nu Informatie is er wel Huidige Pijnpunten: Situatie Eind > 15 oplossingen vorige eeuw begonnen Maatwerk aanwezig, Vervanging Kosten maar nieuwe papieren kunnen aansluiting archieven Plafonds het onvoldoende bereikt Uitrol Full tekst per search line of business Veel Retentie beschikbaar maatwerksoftware Tightly Web Enablement Coupled" stellen! met Postkamer en Work Flow Management Aantallen: > 4000 licenties (intern) 70 milj documenten Groei documenten 10% per jaar Productie omvang 17 Tb

7 Elektronisch Archief - Target Informatie is beschikbaar waar Targetsituatie Eén klantgerichte implementatie voor alle lob's het nodig is! Standaardoplossing Kosten naar gebruik Services Based Moderne oplossing: retentie, full tekst search, web enabled, etc, Intern gebruik: operationeel, specialisten Extern gebruik: selfserve verzekeringsadviseurs en klanten

8 Hoe gekomen tot IBM? 2010 Onderzoek naar Target Infra IBM kandidaat 2012 Problemen EA NN Zakelijk IBM geselecteerd door NNZ voor Pilot Cloud oplossing Filenet als basis Quick scan goed RFP Strategische keuze IBM SCCM Pilot realisatie NN Zakelijk IBM SCCM REST-protocol CMIS standaarden Na 3 á 4 maanden implementatie Draait foutloos Uitbreiding SCCM 2013 Uitrol IBM SCCM Migratie aanpak Financiering

9 IBM SmartCloudContent Management high level Architecture overview Client premise Files ediscovery GUI 1 End user GUI Customer integration with repository APIs 2 (optional) Secure upload Customer administration Customer LDAP 3 integration (optional) Virtualization used to separate tenants High availability service IBM premise IBM web-based ediscovery IBM archive and records management repository Staging area Two instances on IBM storage Batch load IBM database and virtualization middleware IBM file system Archive self service portal IBM administrator IBM cloud management platform 1 GUI: Graphical user interface; 2 API: Application programming interface; 3 LDAP: Lightweight directory access protocol

10 Easily manage your archive through the SmartCloud Administrative Portal to create i.e. your retention policies the way you want them

11 As well as many reports such as archive usage reporting.