Klanten en Leveranciers moeten samen groeien voor en succesvol toekomst

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Klanten en Leveranciers moeten samen groeien voor en succesvol toekomst"

Willem van der Horst
4 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Evolving Together

2 Klanten en Leveranciers moeten samen groeien voor en succesvol toekomst

3 Optitrade Van inkooporganisatie naar SAAS provider

4 VAN INKOOPORGANISATIE NAAR SAAS PROVIDER Optitrade Retailgroep Full Service Retail organisatie voor zelfstandige opticiens en audiciens Sinds 35 jaar Missie: door krachtenbundeling het versterken van de zelfstandige opticien en audicien

5 VAN INKOOPORGANISATIE NAAR SAAS PROVIDER Enkele cijfers 560 aangesloten opticiens 170 aangesloten audiciens 250K facturen (2 milj. regels) 248K declaraties 850K bestelde artikelen Inkoopomzet 108 milj.

6 VAN INKOOPORGANISATIE NAAR SAAS PROVIDER Marktontwikkeling optiek

7 VAN INKOOPORGANISATIE NAAR SAAS PROVIDER Marktontwikkeling audiologie

8 VAN INKOOPORGANISATIE NAAR SAAS PROVIDER Marktontwikkeling Dominantie ketens Online spelers Verticale integratie Private equity

9 VAN INKOOPORGANISATIE NAAR SAAS PROVIDER Onze activiteiten

10 VAN INKOOPORGANISATIE NAAR SAAS PROVIDER SAAS

11 VAN INKOOPORGANISATIE NAAR SAAS PROVIDER Marktontwikkeling Dominantie ketens Online spelers Verticale integratie Private equity versnelling in ontwikkelingen

12 VAN INKOOPORGANISATIE NAAR SAAS PROVIDER ICT infrastructuur Hosting sinds 2005 Move van traditionele inkoop organisatie naar SAAS provider en verder richting Shared Service Center Hosting provider wordt verlengde eigen ICT afdeling

13 VAN INKOOPORGANISATIE NAAR SAAS PROVIDER Nieuwe verwachtingen Snelle response op RFC s minor changes uitbreiding infrastructuur Accurate monitoring Dedicated support team i.p.v. 1 e /2 e /3 e lijns support

14 Growing to the Future

15 GROEIEN NAAR DE TOEKOMST Wie waren we? Onze structuur Traditional (common) organization structure Project & Support Teams Separate Sales & Office team Project focus Axians IS Onsite Projects Hosting Projecten & Consulting Support Services Support

16 GROEIEN NAAR DE TOEKOMST What s wrong with it? Slow development Technique comes before the customer Too many fences Slow response times Inability to translate the customers needs into delivery Unhappy Customer

17 GROEIEN NAAR DE TOEKOMST How has the market changed? Microsoft CPIF Cloud Professionaliseren

18 GROEIEN NAAR DE TOEKOMST Wat moeten we doen? Move with the needs of the customer Be more customer orientated Deliver the right services not the wrong solutions Standardize and professionalise delivery Be transparent

19 GROEIEN NAAR DE TOEKOMST Wie Zijn we? Onze structuur Customer Focused Unified Portfolio Cloud services Focus Agile DevOps Cloud Axians IS Unified Portfolio InfoSite Process Driven Klanten Team Klanten Team Klanten Team

20 How does this help our cusotmer?

21 HOW DOES THIS HELP OUR CUSTOMERS What they need Snelle response op RFC s minor changes uitbreiding infrastructuur Accurate monitoring Dedicated support team i.p.v. 1 e /2 e /3 e lijns support

22 HOW DOES THIS HELP OUR CUSTOMERS Customer Connection Klant Axians Constant communication Connect at all levels Director Director BUS. Con. Understanding of the Customer Evolving together IT MGMT Tech. Con. Pro. Mgr. SLM Admin 2 nd Line Tech. Con. Klanten Team User 1 st Line

23 HOW DOES THIS HELP OUR CUSOTMERS Possibilities Accurate monitoring & forecasting Dedicated support team & Advice Faster development & wish fulfilment Self-Service & service flexibility More for less Future ready services that fit the customer Better relations and mutual development

24 Service, in short, is not what you do, but who you are. It is a way of living that you need to bring to everything you do, if you are to bring it to your customer interactions. ~ Betsy Sanders

25 The best of ICT with a human touch axians.com

Vergelijkbare documenten

Disclosure belofte. Ik stel het belang van de patiënt voorop en eerbiedig zijn opvattingen. Doel van de patient staat centraal

Disclosure belofte. Ik stel het belang van de patiënt voorop en eerbiedig zijn opvattingen. Doel van de patient staat centraal Disclosure: belofte Ik stel het belang van de patiënt voorop en eerbiedig zijn opvattingen Ik zal aan de patiënt geen schade doen Ik luister en zal hem goed inlichten Disclosure: belofte Ik stel het belang