BIJLAGE 4 Selectiecriteria met een gewogen karakter Perceel Switching

Transcriptie

1 Europese aanbesteding Netwerkinfrastructuur Hardware, service en ondersteuning BIJLAGE 4 Selectiecriteria met een gewogen karakter Perceel Switching Niet openbare procedure Selectiecriteria met een gewogen karakter Pagina 1 van 7

2 Toelichting op Selectiecriteria met een gewogen karakter (Wensen) In deze Bijlage hebben we onze Selectiecriteria voor het perceel Switching nader uitgewerkt. Dit is een verzameling van Wensen die, gegroepeerd naar verschillende onderwerpen, betrekking hebben op onze Selectieleidraad. Uw beantwoording wordt alleen door ons beoordeeld als: - we hebben vastgesteld dat uw Inschrijving voldoet aan onze (vorm)vereisten (2.7) en overige voorwaarden (2.7.1), zoals beschreven in onze Selectieleidraad. - we aan de hand van onze Selectiecriteria hebben getoetst of uw onderneming voldoet aan de minimale voorwaarden, die wij aan een zakelijke partner op het gebied van Netwerkinfrastructuur en aanvullende dienstverlening stellen. U dient daartoe informatie en ingevulde formulieren aan te leveren en deze rechtsgeldig te ondertekenen. De technische en beroepsbekwaamheid van de Inschrijver wordt aan de hand van onderstaande criteria beoordeeld. Hierbij dient op elke vraag expliciet te worden ingegaan Uw antwoord vult u in over de volle breedte van de pagina direct onder de betreffende Wens. Voorbeeld: Referentie 1 U wordt verzocht twee referenties aan te leveren van gelijkwaardige projecten bij klanten met een vergelijkbare omvang als ROCMN waar u een oplossing heeft geleverd op het gebied van Switching, inclusief de in deze Selectieleidraad beschreven diensten. De referenties mogen niet ouder zijn dan 3 jaar. (max. per referentie) Toelichting: Gebruik hiervoor formulier 9 uit Bijlage 1 De maximale omvang van uw antwoord is 1 A4 tenzij in de vraag hier expliciet een ander maximum genoemd wordt. Desgevraagd dient u voorbeeld- of informatiemateriaal toe te voegen. Als specifiek om een toelichting wordt gevraagd dan beoordelen wij de inhoud van de toelichting en heeft deze beoordeling ook invloed op het aantal dat wij toekennen. Als een toelichting niet noodzakelijk is, en ook niet specifiek wordt gevraagd, dan heeft de inhoud van een desondanks door u gegeven toelichting geen invloed op het toe te kennen aantal voor die vraag. Deze bijlage bestaat uit totaal 1 vragen, in totaal worden aan deze vragen maximaal 12 toegekend. Inschrijver verleent, indien door Opdrachtgever gewenst, medewerking aan verificatie van alle door Inschrijver verstrekte gegevens en antwoorden. Selectiecriteria met een gewogen karakter Pagina 2 van 7

3 1 Referentie Switches U wordt verzocht twee referenties aan te leveren van gelijkwaardige projecten bij klanten met een vergelijkbare omvang als ROCMN waar u een oplossing heeft geleverd op het gebied van Switching, inclusief de in deze Selectieleidraad beschreven diensten. De referenties mogen niet ouder zijn dan 3 jaar. (max. per referentie) Toelichting: Gebruik hiervoor formulier 9 uit Bijlage 1 Kennis en expertise 2 Beschrijf het binnen uw organisatie aanwezige kennisniveau omtrent de componenten binnen dit perceel Switching. Beschrijf daarbij in ieder geval de aanwezigheid van toepasselijke certificeringen bij personeel en/of onderneming en geef daarbij de aantallen aan. Geeft tevens aan hoe uw organisatie ervoor zorgt dat de medewerkers van ROCMN na levering van de hardware minimaal het reguliere beheer (eerste en tweede lijns beheer) kunnen uitvoeren. Kennis en expertise 3 Beschrijf de wijze waarop uw organisatie de kennis omtrent het aandachtsgebied van componenten binnen dit perceel Switching borgt en op peil houdt, mede met het oog op de adviesfunctie die van u wordt verlangd zoals beschreven in deze Selectieleidraad. Geef tevens aan hoe uw organisatie ervoor zorgt dat deze kennis ook beschikbaar komt / kan komen voor beheerders van ROCMN. Kennis en expertise 4 Het ROC Midden Nederland vindt het van belang dat de dienstverleners waarmee overeenkomsten worden afgesloten een concrete bijdrage kunnen leveren aan het kennismanagement binnen het Facilitair Bedrijf - ICT. De wens van ROC Midden Nederland is dat 2 e - of 3 e -lijns medewerkers toegang krijgen tot specifieke expertise omtrent hardware componenten binnen het perceel Switching. Dit betreft bijvoorbeeld expertise, op het gebied van configuratie en beheer van deze apparatuur. Beschrijf de mogelijkheden die u op dit gebied kunt bieden. Selectiecriteria met een gewogen karakter Pagina 3 van 7

4 Incidentmanagement Geef een beschrijving waarop door uw onderneming zelf klachten en claims worden afgehandeld op het gebied van niet tijdige hersteltijden (incidentmanagement). Besteed hierbij aandacht aan escalatiemogelijkheden intern en naar toeleveranciers & fabrikanten. Besteed hierbij ook aandacht aan uw beleid op het gebied van aanhouden van voorraadposities van vitale hardware componenten binnen de support termijn. Accountmanagement 6 Geef een beschrijving van de wijze waarop u invulling geeft aan accountmanagement, in de zin van toegevoegde waarde, bij opdrachtgevers die voor wat betreft grootte en complexiteit vergelijkbaar zijn met ROC Midden Nederland. Besteed hierbij aandacht aan het al of niet hanteren van unieke aanspreek en de functie (niveaus) die u daarbij inzet. Beschrijf tevens de vertegenwoordigingsbevoegdheid (het mandaat) dat deze personeelsleden hierbij hebben. Signalering einde garantie periode 7 Beschrijf in detail uw systeem voor registratie en bewaking van de garantiebepalingen en contracten voor de hardware binnen dit perceel van ROCMN die onder de raamovereenkomst wordt aangeschaft. Besteed hierbij minimaal aandacht aan de volgende aspecten: inroepen van garantie, status van openstaande garantiegevallen en de wijze waarop u rapporteert over garantiegevallen. Life Cycle management 8 Geef aan in hoeverre uw organisatie kan voorzien in de behoefte van afnemers om op maat te worden geïnformeerd over nieuwe apparatuurlijnen en het beëindigen van de mogelijkheid tot levering van c.q. het support op bestaande apparatuurlijnen. Selectiecriteria met een gewogen karakter Pagina 4 van 7

5 Standaard configuratie 9 ROCMN vraagt aan de leverancier de betrokken Switches uit te leveren met een standaard ROCMN configuratie. Geef aan op welke manier uw organisatie invulling kan geven op dit verzoek. Bij meervoudige vervanging van Switches in een vestiging wordt u gevraagd de fysieke handelingen op locatie uit te voeren (verwijderen oude hardware, inhangen van de nieuwe hardware). Geeft aan hoe uw organisatie dit verzoek uitvoert. Dead on Arrival procedure Geef aan of uw organisatie een Dead on Arrival-proces heeft ingericht alvorens tot uitlevering over te gaan en beschrijf de wijze waarop dit proces is ingericht. Beschrijf tevens uw procedure indien onverhoopt en ondanks alle maatregelen toch een DOA wordt uitgeleverd. Onderhoud 11 Geef een beschrijving van uw onderhoudsorganisatie met betrekking tot de door u geleverde apparatuur. Besteed hierbij in ieder geval aandacht aan de logistiek van de garantieafhandeling. Geef tevens een advies over het nut en noodzaak van een eventuele verlenging van de garantieperiode ten opzichte van het aanhouden van spares. Configuratie database 12 Beschrijf de mate waarin u bij de levering van onderhoudsdiensten standaard voorziet in het bijhouden van de ROCMN configuratiedatabase door het geautomatiseerd aanleveren van informatie. Merkbreedheid 13 Geef een beschrijving van de merkbreedheid van uw assortiment binnen het perceel Switching. Indien uw organisatie slechts één merk of leveranciers heeft gekozen, geef dan aan waarom u specifiek deze hardware leverancier heeft gekozen voor de oplossing binnen dit perceel Wireless Network. Selectiecriteria met een gewogen karakter Pagina van 7

6 Leveranciersrelatie 14 Beschrijf in het kader van vraag 13 de aard van de relatie die u met uw toeleverancier onderhoud. Geef in dat kader aan in hoeverre er sprake is van een resellerschap of andersoortige relatie tussen uw onderneming en uw toeleverancier Case Case beschrijving (let op: volgende case is fictief, hieraan kunnen geen rechten ontleend worden) ROC Midden Nederland gaat in de komende jaren de ICT infrastructuur structureel aanpassen aan de snel veranderende vraag naar ICT faciliteiten in het onderwijs en de onderwijs ondersteunende processen. Voor de komende jaren zijn naast het goed en flexibel ondersteunen van het primaire proces (onderwijs) een aantal speer gedefinieerd: - BYOD Bring Your Own Device - Social Media - Het nieuwe leren / het nieuwe werken De hardware componenten binnen het perceel Switching moeten het mogelijk maken dat de gebruikers van ICT-faciliteiten (studenten, docenten en ondersteunend personeel) met devices (notebooks, tablets, smartphones) in principe 7/24 gebruik kunnen maken van de ICT leer- en werkomgeving van ROCMN. Naast optimale functionaliteit voor de gebruiker zijn proactief beheer en beveiliging voor ROCMN zeer belangrijk. In de komende jaren moeten alle bestaande switches binnen de vestigingen vervangen worden. ROCMN wil dit projectmatig aanpakken en de switches per vestiging van ROCMN vervangen. Deze omruilacties vinden bij voorkeur plaats buiten de openingstijden van de vestiging om het onderwijs niet te verstoren. Beschrijf kernachtig op welke wijze uw organisatie een rol kan spelen bij een dergelijke omruilactie. Neem hierbij een vestiging met patchkasten en ongeveer 30 switches als uitgangspunt. Beschrijf uw voorgestelde aanpak gedurende de volgende fasen van het project: - Voorbereiding - Uitvoering op locatie - Nazorg - Grove planning (tijdsbesteding, doorlooptijd) 1 Beschrijf ook in deze case welke verantwoordelijkheden ROCMN heeft in een dergelijke omruilactie. (max. 3 A4) 20 Selectiecriteria met een gewogen karakter Pagina 6 van 7

7 Zijn de bovenstaande gegevens naar waarheid verstrekt en is dit formulier rechtsgeldig ondertekend? Ja Naam: Functie: Handtekening: Onderneming: Datum: Selectiecriteria met een gewogen karakter Pagina 7 van 7