Vaak voorkomende vragen bij VPN

Transcriptie

1 Vaak voorkomende vragen bij VPN Inhoudstafel Icoon VPN op bureaublad plaatsen... 2 Website VPN: Your computer s security is unsatisfactory... 5 Internet Explorer: Deze pagina kan niet worden weergegeven... 7 Wel toegang tot intranet, geen toegang tot internet... 9 EID: Please connect a smart card reader EID: Ready to read identity card Website VPN: Missing certificate Website VPN: Warning Website VPN: Secure Access SSL VPN Website VPN: Junos Pulse Secure Access Service... 12

2 Icoon VPN op bureaublad plaatsen Klik met de rechtermuisknop op het bureaublad, kies Nieuw en Snelkoppeling Geef het adres in van de VPN-website en klik op Volgende

3 Geef een naam aan de snelkoppeling, in dit geval VPN en klik op Voltooien U krijgt nu het icoon van VPN te zien: OPGELET: het icoon dient er uit te zien zoals hierboven, niet zoals hieronder: Wanneer u toch één van deze 2 icoontjes heeft dient u Internet Explorer in te stellen als uw standaard browser.

4 Open Internet Explorer, klik rechts bovenaan op het tandwieltje en kies Internetopties Ga naar het tabblad Programma s, klik op de knop Als standaard instellen en klik op OK

5 Website VPN: Your computer s security is unsatisfactory U komt op deze pagina terecht omdat uw antivirusprogramma niet werd herkend (zie lijst) of niet up to date is. Sluit Internet Explorer en doe een update van uw antivirusprogramma of controleer of hij in de lijst staat. McAfee updaten Zorg er eerst en vooral voor dat Internet Explorer gesloten is. Klik rechts onderaan naast de tijd op het kleine icoontje van McAfee met de rechter muisknop Klik op McAfee Agent Statuscontrole

6 Klik op de knop Nieuw beleid controleren en Beleid afdwingen Wacht ongeveer 15 tot 20 minuten tot alle updates goed zijn door gegaan. Probeer opnieuw de VPN-verbinding tot stand te brengen. Indien u nog steeds problemen heeft met McAfee op uw werk-pc is het aangeraden om ons op te bellen op het nummer wanneer u terug op kantoor bent. Daar is het voor ons mogelijk om uw pc over te nemen en het nodige te doen.

7 Internet Explorer: Deze pagina kan niet worden weergegeven Wanneer er geen verbinding kan gemaakt worden met de VPN-pagina kijk dan eerst de LAN-instellingen na. Klik rechts bovenaan in Internet Explorer op het tandwieltje en kies Internetopties Klik op het tabblad Verbindingen en dan op de knop LAN-instellingen

8 Zorg ervoor dat alle opties uit gevinkt zijn en klik 2 maal op OK Probeer opnieuw naar de webpagina te gaan. Heeft u nog steeds geen toegang, controleer dan of u wel degelijk toegang heeft tot internet. Probeer een andere website te bezoeken, indien dit wel lukt kijk dan of het adres van de VPN-website correct is. Indien u geen enkele website kan bezoeken en de LAN-instellingen zijn correct wil dit hoogst waarschijnlijk zeggen dat er geen verbinding is met een netwerk. Let er steeds op dat u de laptop pas aanzet wanneer de netwerkkabel al aangesloten is. Indien u nog steeds problemen heeft met verbinding maken is het aangeraden om ons op te bellen op het nummer wanneer u terug op kantoor bent. Indien u ook daar geen netwerk zou hebben is de kans op een hardware defect groot.

9 Wel toegang tot intranet, geen toegang tot internet Geen toegang tot het internet door de verkeerde LAN-instellingen is een probleem is dat vaak voorkomt na het thuiswerken. Daarom hebben wij een programma gemaakt dat deze instellingen automatisch zal aanpassen. Het programma SetProxy is terug te vinden bovenaan links op (pagina enkel te bereiken met actieve VPN-verbinding of op het werk): Klik op deze link met de rechtermuisknop en kies voor doel opslaan als en zet dit op uw bureaublad.zo kan u dit steeds zelf uitvoeren bij problemen met toegang tot internet. Als u dit nu gaat uitvoeren zal de vraag verschijnen waar u aan het werk bent: Kies voor Work als u op het werk bent, kies voor Home als u thuiswerkt en klik op Set Proxy. De openstaande webbrowsers zullen gesloten worden en de instellingen aangepast worden.

10 EID: Please connect a smart card reader Bij melding rechts onderaan Please connect a smart card reader. kan u best een update van de eid-software uitvoeren via deze link: Indien u na de installatie en heropstarten van pc nog steeds dezelfde melding krijgt dient u contact op te nemen met de ServiceDesk op het nummer EID: Ready to read identity card Bij melding Ready to read identity card. trekt u best de identiteitskaart eens uit de kaartlezer en steekt deze er terug in. Wanneer het uitlezen van de eid nog steeds niet lukt neemt u contact op met de ServiceDesk. Website VPN: Missing certificate Sluit Internet Explorer af en controleer uw eid via eid Viewer.

11 Website VPN: Warning Uw vorige sessie werd niet correct afgesloten. U kunt op Continue the Session klikken of alle browservensters afsluiten en de aanlogprocedure opnieuw beginnen. Website VPN: Secure Access SSL VPN Uw vorige sessie werd niet correct afgesloten. U kunt op Continue the Session klikken of alle browservensters afsluiten en de aanlogprocedure opnieuw beginnen.

12 Website VPN: Junos Pulse Secure Access Service Wanneer u na het ingeven van uw FINBEL-wachtwoord een foutmelding krijgt wil dit zeggen dat u geen toegang heeft tot de VPN. Bel dan naar de servicedesk op het nummer om te laten controleren of uw toegang reeds in orde is. Na het veranderen van dienst is het mogelijk dat u een nieuwe aanvraag moet indienen met goedkeuring van uw nieuw diensthoofd.