Handleiding gebruik van Mestbankloket

Transcriptie

1 Handleiding gebruik van Mestbankloket 20/12/ 13 Doel van de handleiding Via deze handleiding wordt u geholpen om op het Mestbankloket in te loggen en krijgt u tips om eventuele problemen met het inloggen te verhelpen. U kan best hieronder de vragen doorlopen en eventueel de voorgestelde handelingen uitvoeren, zodat u hetzij het euvel zelf kan oplossen, hetzij al een deel problemen kan uitsluiten. Hierdoor komt u dichter bij de oplossing en kan uw probleem gerichter doorgegeven worden aan de deskundige van de Mestbank. Handleidingen voor het gebruik van een van de rubrieken (vb aangifte) kunt u terugvinden op het loket nadat u aangemeld bent en een rubriek heeft gekozen. Voor de eerste maal aanmelden Installeren van de eid-software Gebruikt u voor het eerst een toepassing die werkt met de elektronische identiteitskaart, dan moet u waarschijnlijk de e-id-software nog installeren op uw PC. Hiervoor gaat u als volgt te werk: 1. Open de volgende link: 2. Afhankelijk van uw besturingssysteem klikt u op het icoon eid quick install WINDOWS of eid quick install MAC Klik hier voor windows- PC s Klik hier voor MAC-PC s 3. Installeer het programma op uw pc door op uitvoeren te klikken (2x) 1

2 20/12/ Kies de gewenste taal Klik hier voor Nederlands 5. Verbind de kaartlezer met de computer indien nodig. Klik op het tweede tabblad om na te gaan of de kaartlezer verbonden is 2

3 20/12/ Plaats uw identiteitskaart in de kaartlezer. Klik op het derde tabblad gegevens bekijken. Als de installatie succesvol is verlopen, kunt u nu een aantal persoonlijke gegevens van uw identiteitskaart raadplegen. 3

4 De installatie van uw e-id-software controleren Eenmaal de e-id-software is geïnstalleerd, kunt u controleren of dat ook correct is gebeurd. 20/12/ Ga naar de website 2. Steek de e-id in de kaartlezer en wacht een 10-tal seconden 3. Klik op start de test 4. Volg de instructies die op het scherm komen. Slaagt deze test niet, dan zal deze website aangeven wat het probleem is en kunt u het eventueel oplossen. Slaagt deze test wel, kan u op de volgende manier inloggen: U krijgt onderstaand scherm wanneer u de optie aanmelden met e-id hebt aangeklikt. Klik op het kadertje Verdergaan. Geef nu uw pincode in. 4

5 20/12/ 13 Vervolgens krijgt u uw gegevens te zien (in de rol van landbouwer of uitbater) en kan u een keuze maken uit uw exploitaties of uitbatingen waarvoor u gegevens wilt raadplegen of invoeren. U moet steeds klikken op de regel met uw exploitatie of uitbating om verder te kunnen gaan indien u meerdere exploitaties of uitbatingen beheert. In het menu links kan u de gewenste rubriek kiezen door erop te klikken. U zit een scherm zoals hieronder weergegeven: 5

6 Problemen bij het aanmelden 20/12/ Hoe het Mestbankloket vinden? Surf naar Klik op de link voor de landbouwer, tuinbouwer, consulent, mestverwerker of veevoederfabrikant. Hier kiezen en klikken U krijgt dan onderstaande schermen te zien. Maak een keuze hoe u wil inloggen: via e-id of token. Hier kiezen en klikken 6

7 Lukt het inloggen niet, lees dan onderstaande vragen. Mogelijk is één van de beschreven situaties op u van toepassing. 20/12/ Bent u niet-belg en verblijft u in het buitenland? U beschikt dan niet over een e-id of token. U kan best telefonisch contact opnemen met de Mestbank en vragen naar een gebruikersnaam en wachtwoord als buitenlander. De Mestbank zal dit zo snel mogelijk aanmaken voor u (duurt maximaal één week). Van zodra dat u de gebruikersnaam en wachtwoord ontvangt, kan u s anderendaags op het loket. 3. Bent u Belg maar beherende vennoot van een buitenlandse firma? U zal merken dat u geen toegang tot loket heeft. Neem telefonisch contact op met de Mestbank (telefoonnummers vindt u op het eind van deze handleiding) en leg uw probleem uit. De Mestbank zal ervoor zorgen dat u kan inloggen met uw e-id. 4. Met welke internetbrowser werkt u? Internet Explorer Om te werken met het Mestbankloket, waarbij u zich met uw elektronische identiteitskaart (e-id) of token moet aanmelden via FEDICT, wordt aangeraden te werken met Internet Explorer vanaf versie 8. De versie van de internetbrowser kan steeds afgelezen worden bovenaan in het menu onder Help Of via het tandwieltje rechts bovenaan: 7

8 Google Chrome Mogelijk krijgt u een foutmelding als u inlogt met uw e-id. 20/12/ Klik met de rechtermuisknop op het Google Chrome icoon en selecteer vervolgens de optie Eigenschappen. 2. Voeg in het veld Doel de volgende tekst toe (begin met een spatie): --use-system-ssl Als er in het begin van uw doelpad en achter.exe een staat, moet u die laten staan. 3. Klik vervolgens onderaan dit scherm op de knop OK. Firefox Als u voor het eerst via Firefox naar wenst aan te melden moet u moet indien gevraagd de certificaten aanvaarden. Apple PC - Safari Met een Apple PC zou het mestbankloket ook toegankelijk moeten zijn, maar het kan gebeuren dat u er toch niet in slaagt op het loket te geraken. Safari wordt echter niet ondersteund. We raden in dat geval aan de gratis browser Firefox downloaden (zie bovenstaande). 5. Uw kaartlezer is correct geïnstalleerd maar toch kunt u niet inloggen Als u (opnieuw) problemen met de kaartlezer hebt, kunt u best alle stappen overlopen die beschreven zijn in het onderdeel voor de eerste maal aanmelden. Een nieuwe PC bijvoorbeeld vereist immers een nieuwe installatie van de kaartlezer. Het probleem kan echter ook veroorzaakt worden door de chip van de identiteitskaart. Soms kan de chip van uw e- ID beschadigd zijn zodat de e-id niet meer leesbaar is. In dat geval moet u contact opnemen met de administratieve dienst van uw gemeente. Eventueel moet u een nieuwe e-id vragen bij de gemeente. Opgelet: dit kan verscheidene weken (meestal drie) in beslag nemen. 8

9 20/12/ 13 Opgelet met het ingeven van de pincode. Als u driemaal na elkaar een foute pincode ingeeft, wordt uw e-id geblokkeerd. Neem contact op met uw gemeente. Indien u uw code niet meer kent, moet u een nieuwe code aanvragen. Procedure aanvraag nieuwe pin-code: Een nieuwe pincode kan bij de gemeente worden aangevraagd. Dit kan ook telefonisch. Via de website kan u ook een nieuwe code aanvragen. Voor de activering van de nieuwe code moet u wel naar de administratieve dienst van uw gemeente. DUURTIJD : +/- 10 dagen Procedure beschadigde chip: Voor een nieuwe kaart kan u bij de gemeente aanvragen. In veel gevallen kan het niet werken van de e-id ook verholpen worden door de chip eens mooi te reinigen. Wanneer dit niet lukt, wordt de e-id opgestuurd en krijgt u een voorlopige e-id (waarmee u echter niet kan inloggen op een loket). Na een tweetal weken ontvangt u een bericht van de fabrikant of er inderdaad een fout is, pas dan kan een nieuwe e-id aangevraagd worden. DUURTIJD : +/- maand 6. Uw e-id functioneert maar u bent niet gekend in het systeem U hebt vermoedelijk geen volmacht om de gegevens te raadplegen of in te voeren. Neem contact op met de Mestbank om een volmacht voor een landbouwer of uitbater aan te vragen of om uw volmacht te verifiëren. Eens u een volmacht is toegekend, dan kan u de dag erop op het loket. 9

10 20/12/ 13 Aanhoudende problemen, foutboodschappen, geblokkeerd zijn op het loket Als u andere moeilijkheden ondervindt bij het gebruik van het mestbankloket, neemt u contact op met de Mestbank en geeft u het volgende door: datum en uur en evt. situatie waarin het probleem zich voordoet; internetadres (URL) die u kan aflezen op het scherm op het moment van het probleem; uw identificatiegegevens: landbouwer-, exploitant- en exploitatienummer en ook telefoon en waarop u kan bereikt worden; een printscreen van de fout/het probleem. Een printscreen-knop is meestal te vinden aan de rechterbovenkant van het toetsenbord, eventueel af te lezen als prnt scrn. Als deze printscreen-knop ingedrukt wordt samen met de Ctrl-toets om te kopiëren en vervolgens via de toetsencombinatie Ctrl + V wordt geplakt in een mail aan de Mestbank, kan de foutmelding of het probleem worden doorgestuurd. Op deze manier moet er geen bijkomende informatie meer worden opgevraagd achteraf en kan uw probleem zo gericht mogelijk behandeld worden. Contact via helpdesk Mestbankloket telefonisch o telefoonnummers Oost-Vlaanderen: West-Vlaanderen: Vlaams-Brabant: Antwerpen: o Limburg: bereikbaarheid MA tot VRIJ: van 8.30 tot uur via helpdesk.mestbankloket@vlm.be 10