Snel op weg met e.dentifier2

Transcriptie

1 Snel op weg met e.dentifier2 U kunt uw e.dentifier2 gekoppeld of los gebruiken. De verschillen tussen beide methoden leggen we hier uit. Ook vindt u hier antwoord op de veelgestelde vragen. Gekoppeld gebruik van uw e.dentifier2: Uw e.dentifier2 is geleverd met een USB kabel. Na een eenmalige installatie van de benodigde software, gebruikt u deze kabel om uw e.dentifier2 aan uw computer te koppelen. Snel en eenvoudig Gekoppeld gebruik van de e.dentifier is de eenvoudigste wijze om in te loggen. Uw gegevens worden automatisch herkend. U heeft alleen uw pincode nodig. U kunt bij elke Access Online sessie kiezen of u uw e.dentifier2 gekoppeld of los gebruikt. De software installeert u eenvoudig via de volgende stappen Download de software via de link op de Access Online inlogpagina s (het is mogelijk dat u hiervoor niet de juiste rechten heeft, in dat geval neemt u contact op met de systeembeheerder van uw bedrijf) Volg de stappen op uw scherm Na installatie van de software plaatst u één deel van de USB kabel in de e.dentifier en het andere in uw computer Ga naar de inlogpagina van Access Online 3 Om zeker te weten dat u gebruik maakt van een veilige verbinding controleert u of u het slotje in uw browser ziet, en of u verbonden bent met Access Online. Plaats uw pas (access card) in de e.dentifier2 Toets uw PIN in Druk op OK Controleer uw rekening- en pasnummer Bevestig met OK U bent nu ingelogd Op de Access Online pagina vindt u informatie over de actuele ontwikkelingen Inloggen met de e.dentifier2 (los) Als u de e.dentifier2 gebruikt zonder USB kabel, dan kunt u direct inloggen. Dit kan handig zijn als u bijvoorbeeld op zakenreis bent in het buitenland en u

2 transacties wilt tekenen maar u geen beschikking heeft over de benodigde software. Veelgestelde vragen E.dentifier2 Wat is het verschil tussen de e.dentifier2 en mijn huidige e.dentifier? De e.dentifier2 kunt u met USB-kabel gekoppeld aan uw pc gebruiken maar de e.dentifier2 is ook zonder deze kabel gebruiken. Met USB-kabel hoeft u minder handelingen te verrichten bij het werken met Access Online, omdat het dan niet meer noodzakelijk is om steeds invoer- en responsecodes over te nemen. Daarnaast beschikt de e.dentifier2 over een groter scherm, grotere knoppen en een aantal menu opties. Ook is de e.dentifier2 minder afhankelijk van de batterij die in de e.dentifier zit, omdat de e.dentifier2 bij gekoppeld gebruik via de USB-kabel van stroom wordt voorzien. Waarom zit er een USB-kabel in het doosje van de e.dentifier2? U kunt de e.dentifier2, indien gewenst, aan uw computer koppelen. Zo kunt u sneller en gemakkelijker uw bankzaken regelen. Hiervoor hebt u een USBkabel nodig. Deze is meegeleverd in het doosje. Om de e.dentifier2 met USBkabel te gebruiken, moet u eerst eenmalig software downloaden. Kan ik de e.dentifier ook zonder USB-kabel en software-installatie gebruiken? Ja, u kunt de e.dentifier2 ook zonder USB-kabel gebruiken. U moet dan wel de invoercodes en responsecodes overnemen. Wij adviseren u de e.dentifier2 zoveel mogelijk met USB-kabel te gebruiken. Alleen dan maakt u maximaal gebruik van alle voordelen van de e.dentifier2. Werkt de e.dentifier2 gekoppeld met een USB-hub? Meestal werkt dit goed. Als er echter veel apparaten op de hub aangesloten zijn die stroom verbruiken, kan dit problemen geven voor een goede werking. Doet dit zich voor, sluit dan de e.dentifier2 rechtstreeks aan op de computer. De e.dentifier is defect. Hoe kan ik een nieuwe e.dentifier2 bestellen? Is uw e.dentifier stuk en wilt u een vervangende e.dentifier? Mogelijk heeft de Security Manager voor Access Online binnen uw bedrijf een vervangend exemplaar voor u. Is dit niet het geval, neem dan contact op met uw Client Support Unit. De contactinformatie vindt u hier: U betaalt hier geen kosten voor. Hoe komt het dat ik geen menu-opties te zien krijg op het scherm van de e.dentifier2? Zorg ervoor dat de e.dentifier2 niet met de USB-kabel verbonden is aan uw pc. De menu-opties kunt u alleen zien als de e.dentifier2 niet aan uw pc is verbonden. U plaatst dan eerst uw betaalpas in de e.dentifier2. Gekoppeld gebruik Ik heb mijn e.dentifier2 via de USB-kabel verbonden aan de pc, maar het lukt me niet gekoppeld in te loggen op Access Online. Controleer of er drie logo s verschijnen als u op de OK-knop drukt op uw gekoppelde e.dentifier2. Als dit het geval is, kunt u een nieuwe internetpagina starten en naar de Access Online login pagina gaan.

3 Als u één of twee logo s ziet verschijnen in uw e.dentifier2 scherm, download en installeer dan de software opnieuw en probeer vervolgens met de gekoppelde e.dentifier2 in te loggen. Ik zie drie logo s verschijnen op mijn gekoppelde e.dentifier2 als ik op de OK knop druk, maar het lukt niet om gekoppeld in te loggen op Access Online. Mogelijk wordt de aan uw pc gekoppelde e.dentifier2 niet door uw pc herkend. De oorzaak kan zijn dat uw Smart Card service uitgeschakeld is. Deze activeert u als volgt: Stap 1: Klik op het Startmenu van Windows en ga naar het Configuratiescherm. Kies hierin voor Systeembeheer en vervolgens voor Services. Hierin staat de service Smart Card. Stap 2: Dubbelklik op de service Smart Card waardoor er een nieuw venster wordt geopend met de eigenschappen van de service. Kies bij het Opstarttype de optie Automatisch. Klik op OK. Het is mogelijk dat de software wel juist is geïnstalleerd, maar dat de software niet direct gevonden wordt. Om dit op te lossen ontkoppelt u de e.dentifier2 en sluit u vervolgens de PC af. Eventueel plugt u de kabel in een andere poort. Na het opstarten zal de PC alsnog de geïnstalleerde software detecteren. De systeembeheerder kan de Smart Card Service ook stoppen en opnieuw starten. Ik zie één logo verschijnen op mijn gekoppelde e.dentifier2 als ik op de OK knop druk. Controleer de USB-kabel in uw pc en de e.dentifier2. De USB-kabel zit mogelijk niet goed vast, waardoor de e.dentifier2 niet goed werkt. Ik zie twee logo s verschijnen op mijn gekoppelde e.dentifier2 als ik op de OK knop druk. De e.dentifier2 software is mogelijk niet goed geïnstalleerd. Installeer de software opnieuw en probeer vervolgens met de gekoppelde e.dentifier2 in te loggen. Op de pc waarop ik Access Online ga gebruiken staat geen e.dentifier2 software. Wat moet ik nu doen? Als u gebruik wilt maken van Access Online op een computer waar de benodigde software niet op is geïnstalleerd, kunt u altijd de e.dentifier2 blijven gebruiken. Deze werkt ook ongekoppeld, dus zonder de USB-kabel. Als u dit wilt, is het enige wat u moet doen de kabel tussen de pc en de e.dentifier2 loskoppelen. Bij ons bedrijf werken we op basis van een Terminal Server oplossing. Is het mogelijk de software op de Terminal Server te installeren en zo e.dentifier2 gekoppeld te gebruiken? Als uw bedrijf alleen gebruik maakt van een Terminal Server oplossing is dit niet mogelijk. Om gebruik te kunnen maken van een gekoppelde e.dentifier2 is het nodig dat de software direct geïnstalleerd is op het apparaat waaraan u de USB kabel koppelt. Gebruikt uw bedrijf daarnaast een reguliere desktop, dan is installatie hierop wel mogelijk. Meldingen op de e.dentifier2 De e.dentifier meldt PIN BLOCKED. Wat nu? Als de e.dentifier de melding PIN BLOCKED geeft, neem dan contact op met de Security Manager voor Access Online binnen uw bedrijf.

4 Mijn pincode is geblokkeerd. Toch heb ik geen pincode ingetoetst. Wat nu? Mogelijk heeft u de pas in de e.dentifier bewaard, tijdens vervoer. Het kan zijn dat zo onbedoeld codes zijn ingevoerd waarna de pas uiteindelijk geblokkerd is. Bewaar altijd uw Access Card los van uw e.dentifier om dit uit te sluiten. Als de e.dentifier de melding PIN BLOCKED geeft, neem dan contact op met de Security Manager voor Access Online binnen uw bedrijf. De e.dentifier meldt WARNING - LAST TRY. Wat nu? U krijgt een waarschuwing dat u nog maar een kans hebt om de juiste pincode in te voeren. Als dit niet lukt krijgt u de melding PIN BLOCKED. Neem in dat geval contact op met de Security Manager voor Access Online binnen uw bedrijf. De e.dentifier meldt CARD ERROR. Wat nu? Het is mogelijk dat uw bankpas niet goed in de e.dentifier zit. Er kan ook vuil in de invoergleuf zitten. Schoonblazen kan hierbij helpen, of wrijf de chip van uw betaalpas (het 'gouden' vakje) voorzichtig schoon met een droge doek. Als dit niet werkt, is uw pas waarschijnlijk defect. Neem in dat geval contact op met de Security Manager voor Access Online binnen uw bedrijf. Meldingen (algemeen) De melding 'Met het ingevulde rekeningnummer en pasnummer hebt u geen toegang tot Access Online' verschijnt. Wat nu? Controleer of u de juiste gegevens hebt ingevuld in het inlogscherm: hoort het rekeningnummer bij het pasnummer dat u hebt ingevuld? hebt u de bankpas gebruikt die bij het ingevulde rekeningnummer hoort? Verschijnt nog steeds de melding, neem dan contact de Security Manager voor Access Online binnen uw bedrijf. De melding Response is foutief. Onderstaand ontvangt u hierbij een nieuwe code. Druk op OK op uw e.dentifier en doorloop alle stappen opnieuw met de nieuwe code verschijnt. Wat nu? Controleer of u de code van de site juist heeft ingevuld op uw e.dentifier. Controleer of u de responsecode van de e.dentifier juist heeft ingevuld op uw scherm. Controleer of u de juiste pas hebt gebruikt bij het inloggen. Als u de onthoudfunctie voor rekening- en pasnummer gebruikt, schakel deze functie dan uit en voer opnieuw uw gegevens in. Controleer of u voor het versturen van opdrachten dezelfde pas heeft gebruikt als bij het inloggen. Blijft het probleem zich voordoen neem dan contact op met de Security Manager voor Access Online binnen uw bedrijf. Foutmelding bij installatie e.dentifier2 met Windows 7 'Device driver software was not successfully installed' Deze foutmelding komt voor na installatie van de e.dentifier2 software met het besturingssysteem Windows 7. U hebt voor het eerst de e.dentifier2 aangesloten en de bankpas in de e.dentifier2 geplaatst. U kunt deze melding negeren. De e.dentifier zal gewoon werken. Verklaring: Deze melding wordt getoond omdat Windows 7 zowel de e.dentifier2 als de chip op de bankpas als aangesloten hardware ziet. Voor de chip op de bankpas is echter geen driver beschikbaar en ook niet nodig. De e.dentifier2 kan gewoon gekoppeld worden gebruikt. De melding heeft geen effect op de werking.

5 De melding 'Uw pas is geblokkeerd voor toegang tot Access Online. Neem contact op met ABN AMRO Client Services.' verschijnt op het scherm. Wat nu? De contactinformatie van Client Services vindt u hier: Heeft u vragen? Neem dan contact op met uw Client Support Unit. De contactinformatie vindt u hier: