Veelgestelde vragen over Mijn Van Lanschot

Transcriptie

1 Veelgestelde vragen over Mijn Van Lanschot Van Lanschot Bankiers s-hertogenbosch, maart 2017

2 Inhoudsopgave 1. Vragen over inloggen 3 Hoe log ik in met mijn Digipas? 3 Hoe log ik in met mijn Webber? 4 2. Vragen over aanpassen van gegevens en instellingen 6 Hoe pas ik mijn persoonsgegevens aan? 6 Hoe pas ik een geagendeerde of periodieke overboeking aan? 7 Hoe stel ik een transactielimiet in? 10 Hoe stel ik een land in? Vragen over informatie en documenten 17 Waar vind ik rekeninginformatie en het Financieel Jaaroverzicht? 17

3 Veelgestelde vragen over Mijn Van Lanschot 3 1. Vragen over inloggen Hoe log ik in met mijn Digipas? Stap 1 Ga naar Stap 2 Klik rechts bovenin de pagina op Inloggen. U komt op de inlogpagina voor online bankieren. Stap 3 Om in te loggen met de Digipas klikt u op het rondje voor het plaatje van de Digipas. Het bolletje wordt dan zwart en het plaatje van de Digipas en de tekst worden groen. Stap 4 U vult de gebruikersnaam in die u van ons hebt ontvangen. Weet u uw gebruikersnaam niet meer? Neemt u dan contact op met Client Services op of vanuit het buitenland op Stap 5 U vult het digipasnummer in. Dit nummer staat op de achterkant van uw digipas. Stap 6 U klikt vervolgens op de button Verder.

4 Veelgestelde vragen over Mijn Van Lanschot 4 Stap 7 Zet uw Digipas aan met de pijltjestoets. De Digipas vraagt nu om uw vijf cijferige code. Toets de vijf cijferige pincode van de Digipas in. Let op! De code van de Digipas hebt u eerder zelf bedacht. Weet u uw code niet meer? Neemt u dan contact op met Client Services op of vanuit het buitenland op Stap 8 Op de Digipas verschijnt de tekst APPLI--. Toets het cijfer 1 in op uw Digipas. Stap 9 Toets daarna op uw Digipas de zes-cijferige rode code in die u ziet op uw computerscherm. Stap 10 Op uw Digipas verschijnen dan zes andere cijfers (response). Toets deze zes cijfers in in het invulveld op uw en klik op de button Inloggen. Daarna bent u ingelogd. Hoe logt u in met uw Van Lanschot Webber? Stap 1 Ga naar Stap 2 Klik rechts bovenin de pagina op Inloggen. U komt op de inlogpagina voor online bankieren. Stap 3 Om in te loggen met de Webber klikt u op het rondje voor het plaatje van de Webber. Het bolletje wordt zwart, en het plaatje van de Webber en de tekst worden groen.

5 Veelgestelde vragen over Mijn Van Lanschot 5 Stap 4 U vult het rekeningnummer (IBAN) in dat op uw bankpas staat vermeld. Vul alleen de laatste 9 cijfers van het IBAN in. De twee cijfers achter NL verschijnen automatisch. Stap 5 Dan vult u het pasnummer in dat op uw bankpas vermeld staat. Let op! Als u een nieuwe bankpas heeft ontvangen, dan is ook het pasnummer gewijzigd. Stap 6 U klikt vervolgens op de button Verder. Stap 7 U schuift uw bankpas in de Webber. De Webber vraagt om uw pincode. U toetst de viercijferige pincode van uw bankpas in. Stap 8 Op de Webber verschijnt de tekst CODE?. Toets de zescijferige rode code in die u ziet op uw computerscherm. Druk op de OK toets van de Webber. Stap 9 Op uw Webber verschijnen zes andere cijfers (response). Toets deze zes cijfers in op het invulveld op uw computer en klik op de button Inloggen. Daarna bent u ingelogd.

6 Veelgestelde vragen over Mijn Van Lanschot 6 2. Vragen over aanpassen van gegevens en instellingen Hoe pas ik mijn persoonsgegevens aan? Stap 1 U vindt uw gegevens in het menu links, onder Mijn gegevens. Stap 2 De informatie die u dan te zien krijgt, kunt u zelf wijzigen. Let op! Het gaat alleen om de persoons- en contactgegevens van de rekeninghouder die is ingelogd. Stap 3 Een wijziging via Mijn Van Lanschot verwerken wij binnen maximaal vier werkdagen. Let op! De wijzigingen in uw contactgegevens worden alleen verwerkt in onze bancaire systemen. Er is géén koppeling met externe partijen als Van Lanschot Chabot, International Card Services of Van Lanschot Personal Service. Die moet u zelf benaderen met een verzoek om aanpassing. Stap 4 Heeft de wijziging van contactgegevens betrekking op een en/of-rekening? Dan moet de andere rekeninghouder ook de wijziging doorvoeren in Mijn Van Lanschot.

7 Veelgestelde vragen over Mijn Van Lanschot 7 Hoe wijzig ik een geagendeerde of periodieke overboeking? Stap 1 Om een geagendeerde of periodieke overboeking te wijzigen klikt u in Mijn Van Lanschot bovenin de menubalk op Betalen. Stap 2 U kiest de rekening waarvan de overboeking wordt afgeschreven. Stap 3 In de menubalk klikt u dan op Raadplegen overboekingen. Stap 4 U kiest de overboeking die u wilt wijzigen door op het vakje rechts naast het vergrootglas te klikken. De buttons onderaan worden daarna groen. Stap 5 Wilt u deze overboeking niet laten uitvoeren? Klik dan op de button Afkeuren.

8 Veelgestelde vragen over Mijn Van Lanschot 8 Wilt u deze overboeking wijzigen? Klik dan op de button Opnieuw. Stap 6 U krijgt het scherm Tekenen met uw Van Lanschot Digipas of Tekenen met uw Van Lanschot Webber te zien. Klik op het vakje bij Akkoord. Vervolgens zet u uw handtekening met uw Digipas of Webber. Let op! Als u gebruikmaakt van een Digipas, moet u bij APPLI- het cijfer 2 intoetsen. Vul de responsecode in het veld achter de tekst Response. Klik op de button Tekenen. Stap 7 U krijgt een bevestiging dat uw overboeking is teruggezet naar Verzenden overboekingen. Daar kunt u de gegevens van de overboeking wijzigen.

9 Veelgestelde vragen over Mijn Van Lanschot 9 Stap 8 U vindt de overboeking in het tabblad Verzenden overboekingen. U wijzigt de overboeking door te klikken links op het icoon Wijzigen. Stap 9 U krijgt de detailgegevens van de overboeking te zien. U kunt dan de diverse velden naar eigen wens wijzigen. Daarna klikt op OK + Verzenden. Stap 10 U zet de overboeking met de gewijzigde gegevens klaar voor verzenden door de overboeking aan te vinken en te klikken op Verzenden.

10 Veelgestelde vragen over Mijn Van Lanschot 10 Stap 11 U krijgt nogmaals het scherm Tekenen met uw Van Lanschot Digipas of Tekenen met uw Van Lanschot Webber te zien. Klik op het vakje bij Akkoord. Vervolgens zet u uw handtekening met uw Digipas of Webber. Let op! Als u gebruikmaakt van een Digipas, moet u bij APPLI- het cijfer 2 intoetsen. Vul de responsecode in het veld achter de tekst Response. Klik op de button Tekenen. Stap 12 U ziet een pop-up melding met het bericht dat de overboeking succesvol is verzonden. Hoe stel ik een transactielimiet in? Stap 1 Klik in het menu op het item Beheren.

11 Veelgestelde vragen over Mijn Van Lanschot 11 Stap 2 In het submenu dat verschijnt, klikt u vervolgens op Limieten en landen. Stap 3 U krijgt nu uw rekeningnummers te zien die gekoppeld zijn in Online Bankieren. Hier kunt u de transactielimiet instellen. Let op! Het instellen van een transactielimiet is per rekening. Limieten Er gelden standaardlimieten voor particuliere en zakelijke rekeningen. Particuliere rekeningen Voor een Privé- of KroonRekening is de standaardlimiet U kunt de limiet voor deze rekeningen verhogen tot maximaal Zakelijke rekening Voor een (zakelijke) rekening-courant is de standaardlimiet U kunt de limiet voor deze rekening verhogen tot maximaal Mogelijkheden Als u een andere limiet wilt instellen dan de standaardlimiet, dan klikt u op bolletje vóór het veld onder de standaardlimiet. Daar vult u de limiet in die u wilt instellen op uw rekening. Een hogere limiet dan de standaardlimiet kunt u voor maximaal één jaar instellen. U kiest de gewenst einddatum via de kalender. Een lagere limiet dan de standaardlimiet kunt u voor onbepaalde tijd instellen.

12 Veelgestelde vragen over Mijn Van Lanschot 12 Voorbeeld U wilt een limiet instellen van In dit voorbeeld gaan we ervan uit dat de limiet wordt ingesteld op 1 januari. U wilt de limiet voor de maximale periode activeren, dus voor één jaar. U kiest dan als einddatum 31 december. Stap 4 Om de instelling te bevestigen klikt u op OK + Verzenden. Stap 5 U krijgt nu het scherm Tekenen met uw Van Lanschot Digipas of Tekenen met uw Van Lanschot Webber te zien. Controleer de samenvatting van de wijziging die u hebt opgegeven. Als de samenvatting klopt, klikt u in het vakje vóór de tekst Ik ben akkoord met de onderstaande wijziging in de instellingen van transactielimiet en toegestane landen. Vervolgens zet u uw handtekening met uw Digipas of Webber. Let op! Als u gebruikmaakt van een Digipas, moet u bij APPLI- het cijfer 2 intoetsen. Vul de responsecode in het veld achter de tekst Response:. Klik op de button Tekenen.

13 Veelgestelde vragen over Mijn Van Lanschot 13 Stap 6 Op het moment dat u hebt geklikt op de button Tekenen, verschijnt er een pop-up melding. Daarin staat dat de nieuwe instellingen worden toegepast en per wanneer ze actief zijn. Let op! Na het tekenen van uw wijziging duurt het altijd één uur voordat de instelling actief is. Stap 7 U sluit de pop-up melding door te klikken op de button OK. U komt dan terug in het scherm Limieten en landen. Hier ziet u nogmaals een overzicht van de instellingen die worden toegepast. Tijdige waarschuwing als een transactielimiet vervalt Eén maand voordat een transactielimiet de einddatum bereikt, krijgt u een waarschuwing op het moment dat u een overboeking doet van de betreffende rekening. Eenvoudig uw instellingen in één keer verlengen (per rekeningnummer) U gaat terug naar Limieten en landen. Daar klikt u op het vakje voor de tekst Onderstaande instellingen verlengen t/m. U selecteert de gewenst periode en klikt op de button Verlengen. Daarna volgt u de stappen op uw beeldscherm. Hoe stel ik een land in? Stap 1 Klik in het menu op het item Beheren.

14 Veelgestelde vragen over Mijn Van Lanschot 14 Stap 2 In het submenu dat verschijnt, klikt u vervolgens op Limieten en landen. Stap 3 U krijgt nu uw rekeningnummers te zien die gekoppeld zijn in Online Bankieren. Hier kunt u het land toevoegen waarnaar u wilt overboeken. Let op! Het toevoegen van een land is per rekening. Standaard staat alleen Nederland open als land waarbinnen u kunt overboeken. Wilt u een ander land activeren dan Nederland? Dan klikt u op de button + of de tekst Land toevoegen. In het invoerveld dat u te zien krijgt, vult u het land in dat u wilt toevoegen. Bij het intypen van de naam van een land, krijgt u meteen suggesties hiervoor. Bij het toevoegen van een land kunt u een termijn van maximaal één jaar instellen. U kiest de gewenste einddatum via de kalender. Voorbeeld U wilt België als land toevoegen. In dit voorbeeld gaan we ervan uit dat de limiet wordt ingesteld op 1 januari. U wilt het land voor de maximale periode activeren, dus voor één jaar. U kiest dan als einddatum 31 december. Stap 4 Om de instelling te bevestigen klikt u op OK + Verzenden.

15 Veelgestelde vragen over Mijn Van Lanschot 15 Stap 5 U krijgt nu het scherm Tekenen met uw Van Lanschot Digipas of Tekenen met uw Van Lanschot Webber te zien. Controleer de samenvatting van de wijziging die u hebt opgegeven. Als de samenvatting klopt, klikt u in het vakje vóór de tekst Ik ben akkoord met de onderstaande wijziging in de instellingen van transactielimiet en toegestane landen. Vervolgens zet u uw handtekening met uw Digipas of Webber. Let op! Als u gebruikmaakt van een Digipas, moet u bij APPLI- het cijfer 2 intoetsen. Vul de responsecode in het veld achter de tekst Response:. Klik op de button Tekenen. Stap 6 Op het moment dat u hebt geklikt op de button Tekenen, verschijnt er een pop-up melding. Daarin staat dat de nieuwe instellingen worden toegepast en per wanneer ze actief zijn. Let op! Na het tekenen van uw wijziging duurt het altijd één uur voordat de instellingen actief zijn. Stap 7 U sluit de pop-up melding door te klikken op de button OK. U komt dan terug in het scherm Limieten en landen. Hier ziet u nogmaals een overzicht van de instellingen die worden toegepast.

16 Veelgestelde vragen over Mijn Van Lanschot 16 Tijdige waarschuwing als een landinstelling vervalt Eén maand voordat een landinstelling de einddatum bereikt, krijgt u een waarschuwing op het moment dat u een overboeking doet van de betreffende rekening. Eenvoudig uw instellingen in één keer verlengen (per rekeningnummer) U gaat terug naar Limieten en landen. Daar klikt u op het vakje voor de tekst Onderstaande instellingen verlengen t/m. U selecteert de gewenst periode en klikt op de button Verlengen. Daarna volgt u de stappen op uw beeldscherm.

17 Veelgestelde vragen over Mijn Van Lanschot Vragen over informatie en documenten Waar vind ik rekeninginformatie en het Financieel Jaaroverzicht? U vindt de informatie en documenten in het menu links, onder Mijn documenten. Bij de informatie die wij ter beschikking stellen maken wij onderscheid tussen rekeninginformatie en jaaroverzichten. Rekeninginformatie Onder Rekening documenten vind u de informatie over uw rekening(en). U kunt naar informatie zoeken zowel op rekeningnummer als op soort informatie. Ook kunt u zoeken op datum. Over het algemeen kunt de documenten raadplegen vanaf begin 2015 tot heden.

18 Veelgestelde vragen over Mijn Van Lanschot 18 U selecteert eerst het rekeningnummer. Het specifieke document opent u door er dubbel op te klikken. Het document opent in een apart venster. Nadat u het document hebt geopend, kunt u het downloaden. Dit doet u door te klikken op de button Opslaan. Jaaroverzichten Onder Jaaroverzichten vind u de jaaroverzichten die wij u digitaal ter beschikking hebben gesteld. Let op! Alleen de jaaroverzichten van de rekeninghouder die is ingelogd worden hier getoond. Iedere rekeninghouder vindt de jaaroverzichten in zijn/haar eigen Mijn Van Lanschot. Bent u een zakelijke rekeninghouder? Dan ontvangt u uw jaaroverzicht altijd per post. Deze vindt u dus niet terug in Mijn van Lanschot.

19 Veelgestelde vragen over Mijn Van Lanschot 19 U opent het specifieke jaaroverzicht door erop te klikken. Het document opent in een apart venster. Nadat u het document hebt geopend, kunt u het downloaden. Dat doet u door te klikken op de button Opslaan. 05/17