Problemen met HASP oplossen

Transcriptie

1 Problemen met HASP oplossen

2 Hoofdvestiging: Trimble Geospatial Division Westmoor Drive Westminster, CO USA Copyright en handelsmerken: , Trimble Navigation Limited. Alle rechten voorbehouden. Het logo met globe en driehoek en Trimble zijn handelsmerken van Trimble Navigation Limited. Alle andere handelsmerken zijn eigendom van hun respectievelijke eigenaren. 2

3 Problemen met HASP oplossen Uw Sentinel HASP hardware- of softwaresleutel moet correct geïnstalleerd zijn, zoals beschreven in de Business Center - HCE publicatie informatie, om te verzekeren dat alle functies met licentie beschikbaar zijn in de software. In dit document leggen we uit hoe u controleert of uw licentie correct is geïnstalleerd en hoe u problemen kunt oplossen die ertoe hebben geleid dat de software niet correct is geïnstalleerd. NB: zie "Functies met licentie" in de online Help voor een lijst van de functies die bij elke licentie optie beschikbaar zijn. Controleren of de Business Center - HCE licentie correct is geïnstalleerd en of uw garantie nog geldig is: 1. Als u een HASP hardwaresleutel gebruikt, controleert u of die correct in uw computer is geplaatst. 2. Op de Startpagina in Business Center - HCE selecteert u Licentie manager bekijken. Het dialoogvenster Licentie manager verschijnt. NB: als u een netwerklicentie probeert te controleren, maar er geen functies worden weergegeven in de lijst Functies en de velden Einddatum garantie en Licentie versie leeg zijn, is uw netwerklicentie mogelijk op een virtuele computer geïnstalleerd. Een Sentinel HASP netwerksleutel kan niet op een virtuele computer worden geïnstalleerd. Neem contact op met uw systeembeheerder voor hulp. 3. Controleer of de datum die wordt weergegeven in het veld Build datum eerder is dan de datum in het veld Einddatum garantie. Als u een update naar een nieuwere versie van Business Center - HCE uitvoert nadat de garantie verlopen is, verliest u alle functies waarvoor een licentie nodig is. Neem contact op met uw dealer voor het verlengen van de garantie. 4. Controleer of Automatisch geselecteerd is in de keuzelijst Zoeken. Als Automatisch niet geselecteerd is: a) Selecteer deze optie. b) Klik op OK in de Licentie manager. c) Start Business Center - HCE opnieuw en herhaal bovenstaande procedure. 5. In de lijst Functies controleert u of de juiste licentie geïnstalleerd is. Als er geen licentie geïnstalleerd is (alleen de node Functies zonder licentie wordt weergegeven), is uw Sentinel HASP Admin Control Center software mogelijk niet correct geïnstalleerd. Ga door naar de volgende paragraaf. 3

4 NB: als u probeert een netwerklicentie te gebruiken en u ziet die niet in de lijst Functies staan, is het mogelijk dat er op het moment geen beschikbaar is, omdat ze allemaal in gebruik zijn. Neem contact op met uw systeembeheerder voor hulp. Controleren of het Sentinel HASP Admin Control Center correct werkt: Als het correct geïnstalleerd is, beheert het Sentinel HASP Admin Control Center de toegang tot de Sentinel HASP hardware- en softwarelicenties op uw computer. Als het Sentinel HASP Admin Control Center niet correct werkt, zijn de functies waarvoor een licentie nodig is niet beschikbaar. 1. In het dialoogvenster Licentie manager klikt u op de koppeling Sentinel Admin Control Center onder in het dialoogvenster. De pagina Sentinel Admin Control Center moet nu in uw standaard browser geopend worden. Als de pagina wordt geopend, is het Sentinel Admin Control Center geïnstalleerd en werkt het correct. Als u een Sentinel HASP hardwaresleutel gebruikt, is die mogelijk niet correct geïnstalleerd. Ga direct door naar "Controleren of de Sentinel HASP hardwaresleutel correct is geïnstalleerd". Wanneer u een Sentinel HASP softwaresleutel gebruikt, zijn de Sentinel HASP stuurprogramma's mogelijk niet correct geïnstalleerd. Ga direct door naar "De Sentinel HASP stuurprogramma's opnieuw installeren." Als de pagina niet wordt geopend, is de Sentinel HASP Licentie manager mogelijk niet correct geïnstalleerd, of is die wel geïnstalleerd, maar niet gestart. Ga door naar stap 2. NB: als u in het Sentinel Admin Control Center op een koppeling klikt en de nieuwe pagina niet correct wordt weergegeven, drukt u op de toets F5 om de weergave te vernieuwen. 2. Druk op het toetsenbord op de Windows toets en de toets R. 3. In het dialoogvenster Uitvoeren typt u services.msc en daarna klikt u op OK. 4. In het dialoogvenster Services zoekt u de Sentinel Local License Manager en controleert u of de status is Gestart. Als de Sentinel HASP License Manager service niet in de lijst voorkomt, zijn de Sentinel HASP runtime-bestanden niet geïnstalleerd. Ga direct door naar "De Sentinel HASP stuurprogramma's opnieuw installeren." Als de Sentinel HASP License Manager service wel in de lijst staat, maar de status niet Gestart is, klikt u op de koppeling De service starten. Als de status nog steeds niet Gestart is, kan er een probleem met uw persoonlijke firewall en/of antivirus software zijn. 4

5 Standaard vragen de meeste persoonlijke firewalls en/of antivirussoftware om toestemming om de Sentinel Licentie manager toegang te verlenen als die de eerste keer wordt gestart. Als u ervoor hebt gekozen om toegang te verlenen, zou er geen probleem moeten zijn. Als u hebt geselecteerd om de toegang te weigeren, zullen er communicatieproblemen optreden. Om dergelijke problemen op te lossen, moet u ofwel de persoonlijke firewall en/of antivirus software helemaal uitschakelen, of een regel/uitzondering aanmaken om de Sentinel Licentie manager toegang te geven. NB: voordat u uw persoonlijke firewall en/of antivirus software gaat configureren zoals beschreven in de volgende twee stappen, wilt u misschien Windows Logboeken gebruiken om het logboek voor gebeurtenissen m.b.t. de Sentinel Licentie manager service te bekijken, dat eventuele foutmeldingen en/of diagnostische informatie bevat. Om Logboeken te openen, selecteert u Start > Configuratiescherm > Systeembeheer > Logboeken. Raadpleeg de Windows documentatie voor meer informatie. 5. Open uw persoonlijke firewall- en/of antivirussoftware en voeg de volgende service aan de lijst van uitsluitingen toe: C:\WINDOWS\system32\hasplms.exe Raadpleeg de documentatie van uw persoonlijke firewall- en/of antivirussoftware voor instructies. Als er een optie is om een regel/uitzondering op te stellen op basis van een poortnummer, geeft u poort 1947 toestemming. NB: omdat er veel persoonlijke firewall- en/of antivirussoftware producten op de markt zijn, is het hier niet mogelijk alle manieren op te sommen om elke verschillende software te configureren. Raadpleeg de documentatie die bij uw firewall- en/of antivirussoftware meegeleverd is, of vraag de leverancier om informatie. Waarschuwing! Uitschakelen van uw persoonlijke firewall- en/of antivirussoftware heeft beveiligingsrisico's. Raadpleeg de documentatie die bij uw firewall- en/of antivirussoftware meegeleverd is, of vraag de leverancier om informatie. Als hiermee het probleem nog niet opgelost is, neemt u contact op met Technical Support. Controleren of de Sentinel hardwaresleutel correct is geïnstalleerd: De Business Center - HCE installatie wizard installeert de stuurprogramma's voor de Sentinel HASP hardwaresleutel. Om te controleren of die stuurprogramma's correct zijn geïnstalleerd, gaat u als volgt te werk: 1. Zorg dat uw HASP hardwaresleutel in uw computer is geplaatst. 2. Op het Windows Bureaublad selecteert u Start > Configuratiescherm > Apparaatbeheer. 3. In het dialoogvenster Apparaatbeheer controleert u of de volgende items worden vermeld onder de node Universal Serial Bus controllers: 5

6 SafeNet Inc. HASP Key SafeNet Inc. Sentinel HL Key SafeNet Inc. USB Key 4. Als een sleutel niet correct is geïnstalleerd, wordt er in de lijst een waarschuwingssymbool naast weergegeven. In de volgende tabel worden mogelijke oorzaken en oplossingen getoond. Oorzaak De sleutel is in conflict met een ander USB apparaat. Een Sentinel stuurprogramma is niet of onjuist geïnstalleerd. De USB poort is defect. De sleutel is defect. Oplossing Verwijder het conflicterende USB apparaat. Raadpleeg de Windows documentatie voor meer informatie. Installeer de Sentinel stuurprogramma's opnieuw, zoals beschreven in de volgende paragraaf "De Sentinel HASP stuurprogramma's opnieuw installeren." Steek de sleutel er opnieuw in en controleer of het lampje in de sleutel oplicht. Als het lampje niet brandt, steekt u de sleutel in een andere USB poort of gebruikt u een USB hub. NB: mogelijk moet u na het plaatsen van de sleutel enkele seconden wachten totdat de computer het apparaat heeft gedetecteerd. In het zeldzame geval dat u een defecte sleutel hebt ontvangen, neemt u contact op met uw dealer voor een nieuwe sleutel. Als hiermee het probleem nog niet opgelost is, neemt u contact op met Technical Support. De Sentinel HASP stuurprogramma's opnieuw installeren: Bij Business Center - HCE worden de Sentinel HASP runtime installer en Sentinel HASP Vendor Library meegeleverd. Deze worden tijdens de installatie van Business Center - HCE geïnstalleerd. Als de Sentinel HASP stuurprogramma's beschadigd of verwijderd zijn, kunt u de Sentinel HASP runtime-installaties handmatig opnieuw installeren, zoals hierna beschreven. 1. Gebruik Windows Configuratiescherm om de Sentinel HASP Vendor Library te de-installeren (als die geïnstalleerd is). NB: om de volgende stappen te kunnen uitvoeren, moet u bij uw besturingssysteem aangemeld zijn als gebruiker met administrator-rechten. Raadpleeg uw Windows documentatie voor meer informatie. 2. Start het Sentinel HASP verwijder-hulpprogramma aksinstdel_windows.exe als volgt: a) Met behulp van het Verkenner venster kopieert u naar het Windows Bureaublad het bestand aksinstdel_windows.exe vanaf: <Business Center - HCE Installatie-DVD>\Business Center - HCE\ISSetupPrerequisites\HASP_Runtime_Environment_Removal_To ol\ 6

7 Als u Business Center - HCE vanaf het Internet hebt geïnstalleerd, kopieert u het bestand vanaf de locatie waar u het installatiepakket hebt gedownload. b) Rechtsklik op het pictogram aksinstdel_windows.exe op het Bureaublad en selecteer Als administrator uitvoeren. Het DOS opdrachtvenster verschijnt, met daarin een aanwijzing om het verwijder-hulpprogramma te starten. c) Op het toetsenbord drukt u op de toets Y. De voortgang van het verwijderen wordt in het DOS opdrachtvenster weergegeven. Als de voortgang niet wordt weergegeven en het DOS opdrachtvenster direct sluit, hebt u niet de juiste administrator-rechten om het verwijderen uit te voeren. U moet ingelogd zijn als een gebruiker met administratorrechten. Raadpleeg de Windows documentatie voor meer informatie. 3. Start het Sentinel HASP runtime installatieprogramma haspdinst.exe als volgt: a) Op het toetsenbord drukt u op de Windows toets en de toets R. b) In het dialoogvenster Uitvoeren klikt u op de knop Bladeren en navigeert u naar: <Business Center - HCE Installatie-DVD>\Business Center - HCE\ISSetupPrerequisites\HASP_Runtime_Setup_Cmdline_v<Versio n>\haspdinst.exe Als u Business Center - HCE vanaf het Internet hebt geïnstalleerd, navigeert u naar de locatie waar u het installatiepakket hebt gedownload. c) In het veld Openen typt u het volgende argument achter het bestandspad: -install d) Klik op OK. 4. De Sentinel HASP Vendor Library installatie setup.exe starten: a) Op het toetsenbord drukt u op de Windows toets en de toets R. b) In het dialoogvenster Uitvoeren klikt u op de knop Bladeren en navigeert u naar: <Business Center - HCE Installatie-DVD>\Business Center - HCE\ISSetupPrerequisites\HASP_Vendor_Library\setup.exe Als u Business Center - HCE vanaf het Internet hebt geïnstalleerd, navigeert u naar de locatie waar u het installatiepakket hebt gedownload. c) Klik op OK. Als hiermee het probleem nog niet opgelost is, neemt u contact op met Technical Support. 7