retailbox + omni-channelmarketing Klanten vinden en klanten binden Bouw aan een optimale relatie met uw klant zowel online als offline

Transcriptie

1 retailbox + omni-channelmarketing Klanten vinden en klanten binden Bouw aan een optimale relatie met uw klant zowel online als offline

2 Met RetailBox+ direct hogere ROI op de marketing Meerdere customer journeys waar we op inhaken De online wereld verandert in een rap tempo. De consument is veel ongrijpbaarder met reguliere media. Daarnaast verschuift de customer journey continue door technologische ontwikkelingen. De smartphone is niet meer weg te denken uit de marketing-mix. Het bereiken van de consument op het juiste moment met de juiste boodschap via het juiste kanaal blijft een uitdaging en kan alleen alle data binnen uw bedrijf optimaal benut kunnen worden. Om deze data actueel, correct, ontdubbeld EN direct beschikbaar te hebben voor gepersonaliseerde marketing is het zaak dat verschillende applicaties met elkaar zijn gekoppeld. Meestal via API. Dat doet de RetailBox+. RetailBox+ is met name ontwikkeld voor Retailers, Franchise organisaties + andere verkoopkanalen Wij richten een op maat gemaakt dashboard in op basis van bestaande systemen door deze te koppelen. Hierdoor is het mogelijk om de klant op alle punten dat er contact is zowel off-line als online van de juiste informatie te voorzien. Als standaard routes hebben we de store-traffic route, de loyalty route en de marketing automation route. Het is ook mogelijk zelf een lijn in te richten op basis van eigen middelen en doelstellingen. Store traffic - lijn Local Leads is een ideale oplossing om Google Local Search in te zetten samen met uw verkoopkanaal. De oriëntatie voor een product of dienst begint in Nederland in meer dan 90% van de gevallen op Google. Dat is dus de plek om in ieder geval goed aanwezig te zijn. Tegenwoordig is het nog belangrijker om de zoekresultaten van een lokaal karakter te voorzien. De huidige consument wil een relevant en lokaal resultaat. Als u uw producten en of diensten via een verkoopkanaal aanbiedt weet u als geen ander hoe lastig het is om juist dat lokale karakter aan de campagnes mee te geven. Met onze Local-Leads oplossing die speciaal is ontwikkeld en uniek is in Nederland kunnen we vanuit een centraal platform lokale adwords campagnes inrichten. Centrale opzet van Google Adwords campagnes, met achter de advertentie een landingpagina voorzien van lokale content en koppelingen naar het betreffende verkooppunt. Wat deze oplossing zo krachtig maakt is de schaalbaarheid en de mogelijkheid om vanuit één centraal punt direct lokale winkels te ondersteunen. Gekoppeld aan E-commerce en/of POS wordt ook direct de conversies gemeten. Deze oplossing is uniek in Nederland. RetailBox+ haakt aan op de meest gangbare POS, ERP, CRM en E-commerce systemen. - Kies zelf de belangrijke Haltes (touch points) - Lage implementatiekosten - Monitoren en optimaliseren - Indien er nieuwe toepassingen zijn kunnen deze hoogstwaarschijnlijk worden toegevoegd. - 5% omzet stijging is haalbaar

3 5% increase in customer retention can generate a 75% increase in profitability. IBM Cognitive Engagement 2016 PRINT UIT EN NEEM MEE! Gefeliciteerd! WAARDEBON 5, 00* BIJ BESTEDING VANAF 25,- * De korting is alleen geldig bij besteding vanaf 25,- en bij inlevering van deze waardebon. De korting is geldig tot en met woensdag 8 maart De korting is inclusief 10% MOOI Meegenomen Card korting. De korting is niet geldig in combinatie met andere kortingsacties en niet inwisselbaar tegen contant geld. Vraag naar de voorwaarden en uitzonderingen in de winkel. Loyalty - lijn Klanten vinden is natuurlijk de eerste uitdaging, maar klanten binden is uiteindelijk de meest waardevolle uitdaging. Met de RetailBox+ kunt u uw klanten op diverse relevante punten triggeren met de juiste boodschap. Stel mevrouw de Vries koopt wat in een winkel. Daar wordt haar een klantenkaart aangeboden met voor haar interessante voordelen. Deze mevrouw komt in de database en wordt gekoppeld aan de betreffende winkel. Alle aankopen die ze in deze winkel doet worden geregistreerd en zijn beschikbaar voor de marketing. Samen met één van uw leveranciers bedenkt u een actie waarbij mevrouw de Vries precies in de doelgroep past. Ze ontvangt een gepersonaliseerde boodschap met daarin een Voucher waarmee ze korting kan krijgen in de winkel. In de winkel wordt haar persoonlijke voucher gescand en deze gegevens komen weer in de RetailBox+. Indien mevrouw de Vries besluit om haar voucher in de webshop in te wisselen wordt dat ook geregistreerd, maar tevens wordt deze aankoop gekoppeld aan haar fysieke winkel. Hiermee wordt de betrokkenheid van uw verkoopkanaal ook niet geschaad. Bovenstaande is slechts een mogelijke route. Door de systemen te koppelen zijn de mogelijkheden legio en bent u volledig in staat om een loyalty traject in te richten aanluitend op uw eigen doelstellingen. Marketing automation - lijn Marketing automation is het buzzwoord van Bij iedere marketing meeting komt het naar voren. Welke touch points zijn er gedurende de Customer Journey en hoe kunnen we hier gepersonaliseerde marketing aan koppelen. Dit is in onze ogen inderdaad een zeer belangrijk onderdeel van de huidige marketing aanpak. Echter bij veel marketing automation oplossingen ligt de focus heel erg op het online gedeelte. Toch vindt nog steeds in retail bijna 93% van de transactie op de winkelvloer plaats. De offline plek dus. Wij maken ook gebruik van marketing automation, maar wij koppelen het ook nog eens aan het werkelijke verkooppunt.. Tevens is het een uitdaging om juist in het oriëntatie-traject van klanten de juiste boodschap automatisch uit te sturen omdat er dan nog weinig bekend is van de mogelijke klant. Ook voor deze personificatie hebben we verschillende oplossingen. Vergeet vooral bij het inrichten van de marketing automation uw verkoopkanaal niet. Uiteindelijk moeten de campagnes resulteren in een trouwe klant die graag of naar de winkel of naar de webshop komt. Social Syndication Een ideale tool om vanuit een centraal perspectief een tweet of bericht te posten en dan via aangesloten netwerk (franchisenemers, collega s) wordt deze boodschap verder verspreid naar de eigen vrienden. De lokale betrokkenheid wordt optimaal benut met een centraal ontwikkelden social media strategie

4 De Technische Box+ Door onze koppelingen kunt u direct profiteren van reeds bestaande systemen Eindelijk rendement uit uw Software Geen hoge implementatie-kosten Wij bieden een catalogus van tientallen pre-built integraties aan. Allemaal beschikbaar als REST API s. Onze integraties zijn georganiseerd in blokken van koppelingen en diensten. Hierdoor besparen we veel tijd met bouwen en kunnen we vrij snel werken aan een op-maat-gemaakte oplossing op basis van deze API koppelingen. Wij respecteren alle standaarden de komen kijken bij een koppeling en integratie zoals veiligheid, betrouwbaarheid en up-time. Ieder bedrijf heeft een E-commerce, CRM, ERP of POS systeem in huis. Te vaak draaien deze systemen apart en komt de data ook op aparte afdelingen binnen. Wij pakken de data op door middel van API. Omdat we dit al voor verschillende projecten gedaan hebben ligt de basis voor deze koppellingen klaar. Afhankelijk van de bestaande situatie en de gewenste strategie maken we een Roadmap welke koppelingen en welke data uitwisseling nodig zijn om de doelstellingen te realiseren. Indien gewenst bouwen we een volledig eigen UI om met de data aan de slag te gaan en deze weer aan te sluiten op marketing communicatie. De RetailBox+ is het verkeersplein waar alle relevante data bij elkaar komt en weer de juiste kant uit gaat. CUSTOMER SERVICE IS ONE OF THE ONLY TIMES THAT YOU HAVE 100% OF YOUR CUSTOMERS #RonR Door gebruik te maken van reeds ontwikkelde blokken kunnen we redelijk snel aan de slag. De meest gangbare systemen zijn bekend bij ons en kennen geen verrassingen meer. De combinatie van relatief lage implementatiekosten + een snelle implementatie geeft u al heel snel slagkracht met uw marketing.

5 Klantenkennis, loyaliteit en Koppelingen op maat sterke relatie franchisers Mijn API - lijn RetailBox+ is een complete oplossing om de marketingcommunicatie van ondernemingen met klanten te optimaliseren. Afhankelijk van de fase in de customer journey kunnen we de juiste applicaties koppelen en beschikbaar stellen door middel van een op maat gebouwd dashboard. Wij gebruiken bij de meeste koppelingen de Application Programming Interfaces (API s). Dat kan dus varieren van Kassasytemen, tot E-commerce oplossingen.. Hierbij zijn we met ons platform RetailBox+ in staat om de data in legio formaten en talen op te halen. (BIjvoorbeeld koppelen met JSON, SOAP, REST maar ook CSV, TXT of ASCII-formaat. Voor iedere relatie tussen bedrijven en prospects/klanten zijn er verschillende fases in de customer journey waarbij iedere klant graag haar eigen triggers wil instellen op basis van eigen strategie en doelstellingen. Meten is weten Bij alle koppelingen en oplossingen die wij inrichten speelt het meten van actuele data een belangrijke rol. Door de marketing op alle fronten goed te kunnen monitoren zijn onze klanten in staat om het rendement op de marketing te optimaliseren. Uiteindelijk resulteert dat in een toename in de marketing resultaten en meer effect uit het beschikbare budget. Eigenaar Wij maken en implementeren op maat gemaakte oplossingen. Alle materialen en data die hier in terechtkomen zijn te allen tijde eigendom van de klant. MOOI Parfumerie Cosmetica & Verzorging Franchiseformule > 50 winkels Loyalty kaart MOOI Parfumerie is in 2007 opgericht en is één van de snelst groeiende retail organisaties van Nederland. De grote betrokkenheid van de franchisenemers en de loyaliteit van klanten zijn het resultaat van een uitgekiende CRM strategie. Net als veel andere retailers heeft MOOI ook een klantenkaart waarmee klanten aantrekkelijke kortingen op de aankopen krijgen. Deze kaart geeft MOOI Parfumerie goed inzicht in het koopgedrag van de klanten en daar het assortiment per winkel op worden aangepast zodat de beleving van de klanten in de winkels optimaal is. Echter door de snelle groei en overname van winkels was het lastig om alle data toegankelijk te krijgen. Niet iedere franchisenemer heeft hetzelfde kassasysteem en opbouw van klantenbestand. Sanne Hooijschuur - Marketing & Communicatie manager- vertelt; Het was voor ons zeer bewerkelijk en soms ook ondoorzichtig om de beschikbare data goed te kunnen toepassen. We waren soms wel dagen bezig een fatsoenlijke selectie te maken voor een Direct Mail. CRM Visie van MOOI Parfumerie Voor MOOI Parfumerie staat klantenkennis centraal. Met deze klantkennis willen ze de klanten een optimale beleving van MOOI Parfumerie geven zowel in de winkels als met de marketing. Des te beter MOOI Parfumerie de klant kent, des te beter zijn we in staat om de betrokkenheid te vergroten en ervoor te zorgen dat de mensen graag in onze winkels komen. Het gaat om een geïntegreerde aanpak. De beleving in de winkel moet optimaal zijn, maar ook al onze marketing activiteiten moeten onze klanten echt bij ons betrokken houden. Dat kan alleen met actuele en optimale data die we nu tot onze beschikking hebben. aldus Sanne Hooijschuur.

6 Q & A Meer weten? Weer een nieuw systeem. We hebben al zoveel geïnvesteerd. Zijn de kosten hoog? De kosten voor gebruik van de RetailBox+ zijn relatief laag aangezien we juist aanhaken op bestaande systemen. Wij laten uw investering in systemen eigenlijk beter renderen. Onze lokale winkelier wil graag zelf marketing acties opzetten. Kan dat? Zeker. Juist door de RetailBox+ kunt u de lokale winkelier meer betrekken zonder dat u bang hoeft te zijn dat de huisstijl niet bewaakt wordt. Wij zijn heel tevreden over ons huidige marketing/ reclamebureau. Moet ik daar afscheid van nemen? Juist niet. Wij zitten graag aan tafel met alle betrokken partijen om de best mogelijke oplossing in te richten. De wisselwerking tussen een reclamebureau is juist heel goed omdat we ze duidelijk kunnen maken dat ze juist hele creatieve en krachtige campagnes kunnen ontwikkelen RetailBox+ is zeker alleen voor grote bedrijven Omdat wij geen vast product hebben, maar aansluiten op bestaande systemen is het gebruik van RetailBox+ voor ieder bedrijf interessant. De implementatiekosten zijn laag en we hanteren voornamelijk gebruikskosten. Ik ben geen retailer. Kan ik de RetailBox+ ook gebruiken? Onze oplossing is gericht op bedrijven/merken die te maken hebben met een verkoopkanaal. Dat kan een franchise organisatie zijn, maar ook een merk wat in diverse winkels wordt verkocht. De RetailBox+ kan ook gebruikt worden in Hospitality. Denk aan een een hotelketen met diverse lokale vestigingen. Wij komen graag langs om vrijblijvend de beste lijn met u te bepalen Of maak vandaag nog een afspraak T: +31 (0) E: mail@retailboxplus.nl RetailBox+ is ontwikkeld en opgericht door;

7 RetailBox+ Koos Postemalaan 2, 1217 GP HILVERSUM T: +31 (0) W: E: