Social Media. Beheer en begeleiding

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Social Media. Beheer en begeleiding"

René van den Pol
7 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Social Media Beheer en begeleiding voor de bloemist

2 Handeiding Facebook De term Social Media is tegenwoordig onvermijdbaar en neemt dagelijks toe. In geen enkel land in Europa ligt het bereik van Social Media dan ook hoger dan in Nederland. Maar wat betekent de term Social Media nou precies en wat kun je er als bloemist mee? En hoe doe je dat dan vervolgens? Wij leggen je dit in deze brochure uit. Wat is Social Media? Social Media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers de inhoud verzorgen. Voorbeelden van deze platformen zijn onder andere weblogs, youtube en sociale netwerken (waaronder Facebook, Twitter en Hyves). Social Media kenmerken zich door de begrippen interactief, laagdrempelig, uitwisseling en dialoog. Waarom Social Media? Nederland kent miljoenen gebruikers van sociale netwerken als Facebook en Hyves. Daarnaast zijn er ruim 1 miljoen Twitteraccounts, waarvan ruim van consumenten, die gemiddeld zo n 35 uur per week besteden op het internet. Deze getallen zeggen iets over de mogelijkheid om via deze kanalen in contact te komen met jouw klanten en het winkelend publiek in jouw straat. Om bijvoorbeeld iets over jouw zaak te vertellen, maar ook om van hen te horen wat ze van jouw zaak of bloemen vinden. Dit gebeurde voor de komst van Social Media vooral in kleine kring tijdens verjaardagen. Tegenwoordig worden positieve en negatieve met het minste gemak gedeeld met vele anderen. Het is dus de hoogste tijd om de presentatie van een winkel te combineren met de kracht van internet. Door via Social Media in gesprek te gaan met jouw (potentiele) klanten kun je hen ook bereiken, terwijl ze niet in de winkel zijn. Je kunt ze bijvoorbeeld vragen naar hun beleving, wensen of speciale dagen. Maar je kunt ze ook snel en eenvoudig informeren dat je vandaag bijzondere bloemen in de winkel hebt of dat de tulpenactie van start is gegaan. Of dat de rozen vandaag extra voordelig zijn. In plaats van een bord buiten te plaatsen voor het langslopende publiek, kun je dus ook op een eenvoudige wijze je klanten belonen. Hoogste tijd om de presentatie van jouw winkel te combineren met de kracht van internet VBW Social Media Het gebruik van Social Media is niet iets dat je er tussendoor zo maar even bij kunt doen. Je moet er dagelijks mee bezig zijn. Je moet bijvoorbeeld volgers vinden, oftewel mensen die jouw berichten willen ontvangen. En je moet open staan voor mensen die jou iets vragen. En bovenal moet je ook relevant zijn anders verlies je de aandacht. En dat terwijl je waarschijnlijk al tijd tekort komt! Daarom heeft VBW een nieuwe dienst opgezet, VBW Social Media, met als doel jou volledig te ontzorgen met Social Media.

3 versturen van nieuwsbrieven mogelijk te maken. Als er al elektronische contacten ( adressen, etc..) aanwezig zijn, dan zorgen wij voor de opname van die gegevens in de database, zodat deze niet verloren gaan maar juist direct zijn in te zetten. Vanaf dit moment ben je vertegenwoordigd op het internet en startklaar om te kunnen communiceren met jouw klanten. Maar ook dat communiceren wordt voor jou gedaan met VBW Social Media! Plan van aanpak Marketingcampagnes Om gericht te kunnen communiceren met jouw klanten heb je hun aandacht nodig. Dit kan al heel eenvoudig door in de winkel hun adres te vragen. Maar je kunt klanten ook wijzen op jouw eigen Facebook-pagina of Twitter-adres. Dat kan bijvoorbeeld door een soort visitekaartje aan de bloemen te bevestigen, waarop de adressen staan vermeld. Door een aantal acties uit te voeren zal je zien dat dit aantal snel kan groeien. Denk aan een aantal Twitterboeketten als beloning! VBW Social Media ondersteunt jou ook bij het vinden van volgers. Meerdere keren per jaar voeren wij campagnes uit met Social Media. Dit gebeurt op een gestructureerde wijze, welke op basis van de klassieke marketingwetten goed zijn onderbouwd. Gedurende een periode van 4 weken sturen wij Tweets uit, versturen wij nieuwsbrieven per en gebruiken we Facebook om mensen te verleiden tot een aankoop in jouw winkel. Hiermee wordt jouw naamsbekendheid hoger, komen klanten sneller bij jou terug en zal de omzet in de winkel stijgen. Deze campagnes sluiten aan bij campagnes van het Bloemen Bureau Holland, VBW of Mijn Bloemist. Te denken valt aan de Tulpenaktie, de Kerstaktie, Secretaressedag, etc. Zie onderstaand voorbeeld van Voordat je met Social Media aan de slag kan moet je op het internet vindbaar zijn Werkwijze Voordat je met Social Media aan de slag kan moet je op het internet vindbaar zijn. Je hebt als basis een website nodig en je moet een zakelijk gebruiker zijn van Facebook en Twitter, omdat dit voor een bloemist de meest geschikte netwerken zijn. Eerst doen we een voorstel voor de zgn. domeinnaam voor de website, zoals bijvoorbeeld Met VBW Social Media kun je daarna kiezen uit een aantal voorbeeldsites, zodat je al een goede indruk hebt van jouw eigen website. Deze site wordt vervolgens gevuld met jouw eigen tekst en foto s. Diezelfde uitstraling wordt ook gebruikt voor de Twitter homepage en voor de Facebook startpagina, zodat deze op een goede wijze op elkaar aansluiten. Verder richten we ook jouw eigen adressen in, zodat jouw s vanaf dat moment een professioneler en zakelijker uiterlijk hebben dan bij het gebruik van hotmail, gmail, planet, live, etc. Tegelijk met het maken van de website wordt ook een eigen database aangemaakt, welke belangrijk is voor het vastleggen van jouw relaties om het

4 een Moederdagcampagne. Elke actie is hierbij een onderdeel van de campagne met als doel het continue uitbreiden en opbouwen van jouw relaties binnen Social Media. Naast de hiervoor beschreven campagnes kunnen we jou ook van dienst zijn met eigen acties, bijvoorbeeld voor een workshop, een verhuizing of uitbreiding van het assortiment. Abonnement VBW Social Media wordt aangeboden in de vorm van een abonnement. Dit abonnement kent een minimale looptijd van 12 maanden, zodat het succes in een jaar gemeten kan worden. VBW-leden betalen 69,50 exclusief BTW per maand. Voor dit bedrag krijg je een website met aansluiting op Facebook en Twitter en worden 4 campagnes per jaar voor jou uitgevoerd. Vragen? Ik heb al een website, kan ik toch meedoen? Ja dat kan, voor 39,00 exclusief BTW per maand voeren wij ook voor jou de Social Media campagnes uit. Ik heb al een website, maar wil een nieuwe site, hoe werkt dat? Wij kunnen overleggen met jouw webbouwer om aanpassingen te laten maken. Dat levert meestal geen problemen op. Wat kosten het mij om extra campagnes te laten uitvoeren? Voor 39,00 exclusief BTW per maand voeren wij jaarlijks nog 4 campagnes voor jou uit, waarbij we alleen met jou overleggen over de inhoud en de boodschap. Kan ik zelf ook gebruik maken van die Social Media? Ja dat kan uiteraard, ga er vooral ook zelf mee aan de slag, als het maar zakelijk gericht is. Kan ik voor hulp bij VBW terecht? Ja, je mag 2 uur per maand besteden aan het wijzigen van de website of voor extra ondersteuning. Samenvatting Ik heb een webshop, is dat een probleem? Nee, de webshop kan doorgaans zonder problemen worden overgenomen in de nieuwe website. Registratie van een passende domeinnaam bij Stichting Internet Domeinregistratie Nederland; Ontwikkeling van een website met maximaal 5 pagina s content conform beschikbaar gestelde huisstijlen naar keuze; Hosting van de website; Inrichting van maximaal 5 adressen; Registratie van twee Social Media webpagina s (Facebook en Twitter); Aanpassing aan de huisstijl van deze Social Media webpagina s; Integratie van de Social Media webpagina s met de te ontwikkelen website; Verzamelen van jouw klantgegevens in een database; Gereed maken klantgegevens ten behoeve van Social Media acties; Uitwerken vorm en inhoud van Social Media acties. Denk hierbij o.a. aan informatieberichten, events, blog posts, quotes, acties; Opmaken templates voor Social Media acties; Koppelen klantgegevens en acties; Versturen mailingen; Inzet van Social Media; Verwerken van de zgn. bounces (onjuiste contactgegevens). Meer weten? Voor meer informatie kun je contact opnemen met VBW, tel: of socialmedia@vbw.nu. Wil je gebruik maken van deze dienst? Mail dan naar socialmedia@vbw.nu en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.

Vergelijkbare documenten

12-1-2015 SOCIAL MEDIA PLAN NETIDENTITY. MySuperfood Priscilla

12-1-2015 SOCIAL MEDIA PLAN NETIDENTITY. MySuperfood Priscilla 12-1-2015 NETIDENTITY SOCIAL MEDIA PLAN MySuperfood Priscilla Inhoud Je bedrijf in één zin... 3 Wat wordt er over je gezegd?... 3 Formuleer de doelstellingen... 3 Analyse zoekresultaten... 3 Analyseer