Beheerdershandleiding

Transcriptie

1 BlackBerry Internet Service Versie: Beheerdershandleiding

2 Gepubliceerd: SWD

3 Inhoud 1 Aan de slag...6 Beschikbaarheid van beheerdersfuncties... 6 Beschikbaarheid van functies op de beheerderswebsite... 6 Opslaglimiet postvak... 6 De weergavetaal van de beheerderswebsite wijzigen...7 Systeemvereisten: BlackBerry Internet Service-beheerderswebsite... 7 Meer informatie... 7 Problemen oplossen... 8 De beheerderswebsite reageert niet Beheerderswebsite voor de BlackBerry Internet Service... 9 Instellingen voor de BlackBerry Internet Service weergeven... 9 De beveiligingsinstellingen voor de beheerderswebsite wijzigen Ondersteunde messaging-serviceplans en instellingen weergeven Abonnees beheren Abonnementen zoeken en beheren Een abonnement zoeken Een abonnement toevoegen De accountinstellingen voor een abonnee wijzigen...12 De accountgegevens van een abonnee naar het klembord kopiëren Abonnees verplaatsen tussen messaging-serviceplans Een abonnement verwijderen Abonneetoegang beheren Toegangsmethoden voor abonnees Een gebruikersnaam en wachtwoord maken voor een abonnee die gebruikmaakt van automatisch aanmelden adressen van abonnees beheren Een bestaand adres toevoegen Een BlackBerry- adres instellen Het BlackBerry- adres van een abonnee terughalen De adressen van een abonnee weergeven De accountinstellingen voor de adressen van een abonnee weergeven Instellingen voor een adres wijzigen Een adres valideren Een adres van een abonnement verwijderen...17 De levering van berichten van abonnees beheren...18 Huidige pollinginformatie voor een adres weergeven... 18

4 Een account pollen om berichten te verzenden naar het toestel van de abonnee Informatie over filters voor berichten weergeven of wijzigen De filters voor berichten van een abonnee tijdelijk negeren...19 Serviceboeken verzenden naar een BlackBerry-toestel De verloren smartphone van een abonnee zoeken en beveiligen Informatie over BlackBerry Protect Het verloren toestel van een abonnee laten overgaan...20 Een bericht weergeven op het verloren toestel van een abonnee Het verloren toestel van een abonnee vergrendelen Een back-up maken van de gegevens van de verloren smartphone van een abonnee Problemen van BlackBerry Internet Service-abonnees oplossen Het abonnement is geblokkeerd...23 Foutinformatie van een abonnee weergeven berichten De abonnee ontvangt ongewenste berichten De berichten van een BlackBerry Internet Service-abonnee worden niet juist afgestemd...24 Het adres van een BlackBerry Internet Service-abonnee is niet meer geldig...26 Een abonnee kan geen berichten verzenden of ontvangen...27 Instellingen van account...29 De abonnee kan geen filter voor berichten maken of wijzigen...29 De abonnee kan contactpersonen niet synchroniseren...29 De abonnee kan geen agenda synchroniseren De abonnee kan geen BlackBerry- adres instellen met de gewenste gebruikersnaam De abonnee kan geen handtekening van de browser toevoegen op de BlackBerry-smartphone...31 De abonnee ontvangt een foutbericht waarin staat dat de serviceprovider dit brontype niet ondersteunt Andere problemen De abonnee heeft geen toegang tot het BlackBerry Internet Service-account met behulp van een browser op een computer De verloren smartphone van een abonnee wordt niet weergegeven op de beheerderswebsite Ondersteunend personeel beheren Groepen en machtigingen Een groep maken De machtigingen of instellingen voor een groep wijzigen Een groep verwijderen Beschikbare machtigingen per groepstype Ondersteunend personeel...38 Een ondersteunend personeelslid zoeken Een rapport over ondersteunend personeel maken Een account voor een ondersteunend personeelslid toevoegen De machtigingen of instellingen voor het account van een ondersteunend personeelslid wijzigen...40

5 Meerdere accounts voor ondersteunend personeel verplaatsen Een account voor een ondersteunend personeelslid verwijderen Meerdere accounts voor ondersteunend personeel verwijderen Wachtwoord wijzigen...42 Problemen oplossen De machtigingen die ik aan een groep wil toewijzen, zijn niet beschikbaar Een ondersteunend personeelslid heeft geen toegang tot bepaalde functies Verklarende woordenlijst Feedback geven Wettelijke bepalingen... 47

6 Aan de slag Aan de slag 1 Beschikbaarheid van beheerdersfuncties In dit document worden alle beheerdersfuncties op de beheerderswebsite van de BlackBerry Internet Service beschreven. Niet alle functies zijn beschikbaar voor alle messaging-serviceplans. Beschikbaarheid van functies op de beheerderswebsite De beschikbaarheid van bepaalde BlackBerry Internet Service-functies is afhankelijk van het volgende: Machtigingen die aan beheerders of ondersteunende personeelsleden zijn toegewezen op basis van de groepen waartoe ze behoren Versie van de BlackBerry Internet Service die de beheerderswebsite gebruikt De instellingen van de beheerderswebsite en de servicefuncties volgens de serviceovereenkomst met BlackBerry Opslaglimiet postvak De BlackBerry Internet Service is ontworpen voor rechtstreekse toegang tot berichten vanuit de accounts die zijn gekoppeld aan adressen die abonnees toevoegen aan de BlackBerry Internet Service. De BlackBerry Internet Service slaat berichten niet permanent op. De limiet voor het aantal berichten dat abonnees kunnen opslaan in het postvak van het account dat is gekoppeld aan het adres dat ze toevoegen aan de BlackBerry Internet Service is dan ook volledig afhankelijk van de beperkingen die de serviceprovider hanteert. De BlackBerry Internet Service kan berichten van abonnees van maximaal 32 kb maximaal 30 dagen opslaan op de BlackBerry Internet Service-server. Na 30 dagen worden berichten permanent verwijderd van de BlackBerry Internet Service-server. De berichten blijven op de BlackBerry-smartphone van de abonnee staan, maar de abonnee kan deze berichten niet beantwoorden of doorsturen. berichten die abonnees niet kunnen openen op hun 6

7 Aan de slag BlackBerry-smartphone omdat deze berichten te oud zijn, worden niet automatisch verwijderd en blijven in het e- mailaccount van de abonnee bewaard. De weergavetaal van de beheerderswebsite wijzigen Standaard gebruikt de BlackBerry Internet Service-beheerderswebsite de taalinstelling van uw browser om de weergavetaal te bepalen. U kunt de weergavetaal wijzigen op de aanmeldingswebpagina van de beheerderswebsite. Klik op de aanmeldingswebpagina van de beheerderswebsite in de vervolgkeuzelijst Taal op een taal. Systeemvereisten: BlackBerry Internet Service-beheerderswebsite Item Besturingssysteem Browser Vereisten Windows XP Windows Vista Windows 7 Windows8 Windows Internet Explorer 7.0, 8.0, 9.0 of 10.0 Mozilla Firefox 13.0 of 16.0 Google Chrome 22 Meer informatie Ga naar voor meer informatie over de BlackBerry Internet Service en deblackberry-smartphone. 7

8 Aan de slag Problemen oplossen De beheerderswebsite reageert niet Mogelijke oorzaak Het is mogelijk dat uw browser enkele bestanden in de cache heeft opgeslagen die de BlackBerry Internet Servicebeheerderswebsite gebruikt. Als de opgeslagen bestanden in de cache zijn verouderd, is het mogelijk dat de website niet meer reageert. Mogelijke oplossing 1. Gebruik uw browser om alle offline-inhoud te verwijderen die de browser in de cache heeft opgeslagen. Afhankelijk van uw browser is het mogelijk dat u tijdelijke internetbestanden moet verwijderen of de cache moet leegmaken vanuit de recente geschiedenis. 2. Druk op CTRL+F5. 8

9 Beheerderswebsite voor de BlackBerry Internet Service Beheerderswebsite voor de BlackBerry Internet Service 2 BlackBerry en de serviceprovider voor draadloze netwerken bepalen welke messaging-serviceplans beschikbaar zijn voor abonnees. De serviceprovider voor draadloze netwerken kan abonnees alle BlackBerry Internet Service-functies, een deel van de BlackBerry Internet Service-functies, of beide aanbieden. BlackBerry en de serviceprovider voor draadloze netwerken leggen de instellingen van de BlackBerry Internet Servicewebsite vast in een serviceovereenkomst. U kunt de beheerderswebsite gebruiken om uw BlackBerry Internet Serviceinstellingen weer te geven. U kunt de instellingen niet wijzigen op de beheerderswebsite. Instellingen voor de BlackBerry Internet Service weergeven Op de pagina Sitedetails wordt weergegeven welke functies voor alle abonnees zijn ingeschakeld, ongeacht hun messaging-serviceplan. Via deze pagina hebt u ook toegang tot de beveiligingsinstellingen van de beheerderswebsite, kunt u de serviceovereenkomst bekijken, het welkomstbericht lezen dat nieuwe abonnees ontvangen en de standaardhandtekening voor berichten in alle ondersteunde talen bekijken. Klik boven aan de webpagina op Site-instellingen. Klik op Talen om ondersteunde talen weer te geven. Klik op de taal om het welkomstbericht en de standaardhandtekening voor een specifieke taal weer te geven. 9

10 Beheerderswebsite voor de BlackBerry Internet Service De beveiligingsinstellingen voor de beheerderswebsite wijzigen 1. Klik boven aan de webpagina op Site-instellingen. 2. Klik onder Beheersite-instellingen op Beveiliging. Om het aantal niet-geslaagde aanmeldingspogingen op te geven dat voor abonnees is toegestaan, voert u een aantal in het veld Maximumaantal aanmeldingspogingen in. Om het aantal minuten op te geven dat moet verstrijken nadat een abonnee het maximumaantal aanmeldingspogingen heeft bereikt voordat de abonnee zich opnieuw kan proberen aan te melden, voert u een aantal in het veld Duur van uitsluiting in. Om de aanmelding van abonnees te beperken tot specifieke IP-adressen, voert u een IP-adres in het veld Toegestane domeinen in. 3. Klik op Opslaan. Ondersteunde messaging-serviceplans en instellingen weergeven Op de pagina beheer staat welke messaging-serviceplans van de BlackBerry Internet Service beschikbaar zijn voor abonnees. Onder elk plan staan de functies die beschikbaar zijn en of de functie is ingeschakeld. 1. Klik boven aan de webpagina op Site-instellingen. 2. Klik op het tabblad Instellingen van mailplan. 3. Klik op een messaging-serviceplan om de functies voor dat plan te bekijken. 10

11 Abonnees beheren Abonnees beheren 3 Abonnementen zoeken en beheren BlackBerry 10-apparaten en BlackBerry PlayBook-tablets worden buiten de BlackBerry Internet Service beheerd. Een abonnement zoeken Abonnees die toegang hebben tot hun BlackBerry Internet Service-account met een browser op een computer, hebben een gebruikersnaam. In het algemeen hebben abonnees die automatisch toegang hebben tot hun BlackBerry Internet Service-account vanaf hun BlackBerry-smartphone geen gebruikersnaam. Abonnees die BlackBerry 7 op hun smartphone hebben geïnstalleerd, hebben geen gebruikersnaam. 1. Klik boven aan de webpagina op Abonnees. 2. Voer in het gebied Zoeken, links op de webpagina, een van de volgende acties uit: Voer een gebruikersnaam, PIN, adres, toestel-id of facturerings-id in als u een specifiek abonnement zoekt. Voer in het veld Gebruikersnaam twee letters van een gebruikersnaam en een sterretje (*) in als u een abonnement wilt zoeken waarvan u geen volledige informatie hebt. 3. Klik op Zoeken. Een abonnement toevoegen 1. Klik boven aan de webpagina op Abonnees. 2. Klik in het gebied Toevoegen, links op de webpagina, op Toevoegen. 3. Typ de PIN en de toestel-id (IMEI, ESN of MEID) voor de smartphone van de abonnee. 4. Klik op Volgende. 11

12 Abonnees beheren 5. Vul de velden voor de aanmeldingsgegevens in. De abonnee moet deze informatie opgeven wanneer deze de BlackBerry Internet Service gebruikt om accounts toe te voegen of accountinstellingen te wijzigen. 6. Klik op een taal in de vervolgkeuzelijst Taal. 7. Klik op Volgende. De accountinstellingen voor een abonnee wijzigen 1. Zoek naar de account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee van wie u de account u wilt wijzigen. 3. Wijzig in het gebied Abonneegegevens de informatie voor de account van de abonnee. 4. Klik op Opslaan. De accountgegevens van een abonnee naar het klembord kopiëren U kunt de accountgegevens van een abonnee weergeven als tekst zonder opmaak die u kunt kopiëren en plakken of afdrukken. 1. Zoek naar de account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee van wie u de gegevens u wilt kopiëren. 3. Klik rechtsboven in het gebied Abonneegegevens op het pictogram Printervriendelijke weergave. Abonnees verplaatsen tussen messaging-serviceplans Om abonnees te verplaatsen tussen messaging-serviceplans, moet u het aan de abonnee gekoppelde messagingserviceplan wijzigen in het BlackBerry Provisioning System. Wanneer u het messaging-serviceplan van een abonnee wijzigt, verzendt de BlackBerry Internet Service nieuwe serviceboeken naar het BlackBerry-toestel van de abonnee. De adressen en instellingen van de abonnee blijven bewaard zolang ze worden ondersteund door het nieuwe messaging-serviceplan. 12

13 Abonnees beheren Een abonnement verwijderen 1. Zoek naar de account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee van wie u de account u wilt verwijderen. 3. Klik onder in het gebied Abonneegegevens op Abonnee verwijderen. Abonneetoegang beheren Toegangsmethoden voor abonnees Abonnees kunnen op de volgende manieren toegang verkrijgen tot hun BlackBerry Internet Service-account: Automatisch aanmelden met BlackBerry ID: Deze functie is standaard ingeschakeld voor alle nieuwe abonnees die een BlackBerry Internet Service-account hebben op een BlackBerry-smartphone met BlackBerry 7. De BlackBerry Internet Service meldt de abbonnee automatisch aan bij de BlackBerry Internet Service-account met de BlackBerry ID die de abonnee heeft gebruikt bij het instellen bij de smartphone. Deze functie is standaard ingeschakeld voor bestaande BlackBerry Internet Service-abonnees die een upgrade uitvoeren naar een BlackBerry 7-smartphone. De BlackBerry Internet Service vraagt abonnees een upgrade uit te voeren naar BlackBerry 7 om functies op de nieuwe smartphone in te schakelen door de wachtwoorden in te voeren voor de adressen die zij aan de smartphone hebben toegevoegd. Automatisch aanmelden: Deze functie is standaard ingeschakeld voor alle nieuwe abonnees die BlackBerry 6 of eerder op hun smartphone hebben geïnstalleerd. Bij automatisch aanmelden hebben abonnees rechtstreeks toegang tot hun BlackBerry Internet Service-account via de configuratietoepassing en de browser op hun smartphone. Gebruikersnaam en wachtwoord: Abonnees hebben toegang tot hun BlackBerry Internet Service-account met een browser op een computer door zich aan te melden met een gebruikersnaam en wachtwoord. Abonnees met een gebruikersnaam en wachtwoord worden automatisch aangemeld bij hun BlackBerry Internet Service-account via de e- mailconfiguratietoepassing of met de browser op hun smartphone. Via de BlackBerry Internet Service-beheerderswebsite kunt u een gebruikersnaam en wachtwoord maken voor abonnees die op dat moment gebruikmaken van automatisch aanmelden. Abonnees wordt gevraagd de toegevoegde adressen te valideren wanneer zij zich de volgende keer aanmelden bij de BlackBerry Internet Service. 13

14 Abonnees beheren Opmerking: Abonnees die een BlackBerry Internet Service op een smartphone met BlackBerry 7 hebben, hebben geen toegang tot hun BlackBerry Internet Service met een browser op een computer. Bestaande abonnees met een gebruikersnaam en wachtwoord die een upgrade uitvoeren naar BlackBerry 7, kunnen zich bij hun BlackBerry Internet Service blijven aanmelden via een browser op een computer. Een gebruikersnaam en wachtwoord maken voor een abonnee die gebruikmaakt van automatisch aanmelden Als BlackBerry 7 of eerder is geïnstalleerd op het BlackBerry-apparaat van de abonnee, kunt u deze taak niet uitvoeren. Om een abonnee die gebruikmaakt van automatisch aanmelden toegang te geven tot de website van de BlackBerry Internet Service via een browser op een computer, dient u een gebruikersnaam en wachtwoord te maken voor het BlackBerry Internet Service-account van de abonnee. Nadat u een gebruikersnaam en wachtwoord hebt gemaakt, verzendt de BlackBerry Internet Service een PIN-bericht met de gebruikersnaam en het wachtwoord naar het BlackBerry-toestel van de abonnee. Wanneer de abonnee een volgende keer gebruikmaakt van de BlackBerry Internet Service, wordt hij of zij gevraagd alle toegevoegde accounts te valideren. 1. Zoek naar het account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee voor wie u een gebruikersnaam en wachtwoord wilt maken. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op Aanmeldingsgegevens maken. 4. Vul de velden voor de aanmeldingsgegevens in. 5. Klik op Volgende. adressen van abonnees beheren Een bestaand adres toevoegen 14

15 Abonnees beheren 1. Zoek naar het account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op toevoegen. Typ het adres en wachtwoord om een bestaand adres toe te voegen. Klik op Volgende. Klik op POP/IMAP (meest gangbaar) om een POP- of IMAP- adres toe te voegen en instellingen voor server en gebruikersnaam op te geven. Geef de instellingen op voor het adres. Klik op Volgende. Klik op Outlook Web Access (Exchange) om een Microsoft Outlook Web Access-account toe te voegen. Geef de instellingen op voor het adres. Klik op Volgende. 4. Selecteer indien beschikbaar de soorten gegevens die moeten worden gesynchroniseerd om de contactpersonen of agenda-items te synchroniseren tussen het adres van de abonnee en het BlackBerry-toestel. Klik op Synchroniseren. Een BlackBerry- adres instellen Deze functie is niet beschikbaar op BlackBerry 10-apparaten en BlackBerry PlayBook-tablets. Deze worden buiten de BlackBerry Internet Service beheerd. Wanneer u een BlackBerry- adres voor een abonnee instelt, maakt u ook een wachtwoord. De BlackBerry Internet Service verzendt een PIN-bericht met het BlackBerry- adres en -wachtwoord naar het BlackBerry-toestel van de abonnee. De volgende keer dat de abonnee de BlackBerry Internet Service gebruikt, ontvangt de abonnee een bericht waarin wordt gevraagd een beveiligingsvraag voor het BlackBerry- adres te maken. 1. Zoek naar het account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op toevoegen. 4. Klik op Een nieuw adres maken. 5. Geef de instellingen op voor het BlackBerry- adres. 6. Klik op Volgende. Het BlackBerry- adres van een abonnee terughalen Als een abonnee een BlackBerry- adres heeft verwijderd en het weer wil gebruiken, kunt u het terughalen. 15

16 Abonnees beheren 1. Zoek naar het account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op toevoegen. 4. Klik op Bestaand adres terughalen. 5. Typ de gebruikersnaam. 6. Klik op Volgende. 7. Typ het wachtwoord, indien nodig. Klik op Volgende. De adressen van een abonnee weergeven 1. Zoek naar de account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad accounts. De accountinstellingen voor de adressen van een abonnee weergeven Afhankelijk van het messaging-serviceplan kunnen bepaalde velden leeg zijn. 1. Zoek naar de account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad accounts. 4. Klik onder het adres op Bewerken. Instellingen voor een adres wijzigen 1. Zoek naar de account van de abonnee. 16

17 Abonnees beheren 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad accounts. 4. Klik onder het adres op Bewerken. 5. Wijzig de instellingen voor het adres. 6. Klik op Opslaan. Een adres valideren Wanneer een adres niet geldig is, kan de abonnee met de BlackBerry-smartphone geen berichten via dat e- mailadres verzenden en ontvangen. Het adres van een abonnee kan om een aantal redenen ongeldig zijn. Als een abonnee bijvoorbeeld het wachtwoord wijzigt voor een adres dat is toegevoegd aan de BlackBerry Internet Service en deze informatie niet wordt bijgewerkt voor het BlackBerry Internet Service-account, is het adres niet langer geldig. Dit is ook het geval als een abonnee een nieuwe smartphone in gebruik neemt. Omwille van de veiligheid zijn de adressen van die abonnee niet meer geldig en kunnen die adressen pas weer worden gebruikt als ze zijn gevalideerd. 1. Zoek naar het account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op Valideren bij het ongeldige adres dat u wilt valideren. 4. Typ het huidige wachtwoord voor het adres. 5. Klik op Valideren. Een adres van een abonnement verwijderen 1. Zoek naar de account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad accounts. 4. Klik onder het adres op het pictogram Verwijderen. 17

18 Abonnees beheren De levering van berichten van abonnees beheren Huidige pollinginformatie voor een adres weergeven De BlackBerry Internet Service voert automatisch pollings uit voor accounts die zijn gekoppeld aan bestaande e- mailadressen die een abonnee heeft toegevoegd aan de BlackBerry Internet Service. U moet de velden Volgende polling en Vorige polling voor dit account handmatig bijwerken om de meest actuele informatie weer te geven. 1. Zoek naar het account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad accounts. 4. Klik onder het adres op Vernieuwen. Een account pollen om berichten te verzenden naar het toestel van de abonnee U kunt de volgende geplande polling negeren van een account dat is gekoppeld aan een adres dat een abonnee heeft toegevoegd aan de BlackBerry Internet Service. 1. Zoek naar het account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad accounts. 4. Klik onder het adres op Poll-mail. 18

19 Abonnees beheren Informatie over filters voor berichten weergeven of wijzigen 1. Zoek naar de account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad accounts. 4. Klik onder het adres op Filters. 5. Wijzig de filterinstellingen. 6. Klik op Opslaan. De filters voor berichten van een abonnee tijdelijk negeren 1. Zoek naar de account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Schakel in het gebied Abonneegegevens het selectievakje Filters voor alle accounts negeren in. 4. Klik op Opslaan. Wanneer u klaar bent: Schakel het selectievakje Filters voor alle accounts negeren uit als u de filters voor e- mailberichten weer wilt inschakelen. Serviceboeken verzenden naar een BlackBerry-toestel Serviceboeken bepalen welke services beschikbaar zijn op BlackBerry-toestellen. Als het adres van een abonnee niet goed werkt, kunt u proberen de account van de abonnee opnieuw te activeren door serviceboeken te verzenden. Ongeldige BlackBerry Internet Service-accounts worden niet geactiveerd als u serviceboeken verzendt. 19

20 Abonnees beheren Abonnees kunnen ook serviceboeken naar hun apparaten verzenden vanaf de website voor abonnees of de e- mailconfiguratietoepassing. 1. Zoek naar het account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad accounts. 4. Klik indien nodig op Status vernieuwen om de huidige status van de serviceboeken vast te stellen. 5. Klik op Serviceboeken verzenden. De verloren smartphone van een abonnee zoeken en beveiligen Informatie over BlackBerry Protect BlackBerry Protect biedt abonnees een handige manier om via het draadloze netwerk een back-up te maken van gegevens van het BlackBerry-toestel en deze gegevens te herstellen. BlackBerry Protect bevat ook functies waarmee abonnees hun toestel kunnen vinden en hun toestelgegevens kunnen beschermen als ze hun toestel verliezen of als het wordt gestolen. U kunt BlackBerry Protect gebruiken om een abonnee te helpen een verloren toestel terug te vinden door een bericht op het toestelscherm weer te geven of door het toestel over te laten gaan. U kunt helpen de gegevens van een abonnee te beschermen door een verloren toestel te vergrendelen en een back-up te maken van de toestelgegevens van de abonnee. BlackBerry Protect kan een back-up maken van contactpersonen, agenda's, memo's, taken, tekstberichten en andere gegevens. Van sommige soorten gegevens, zoals afbeeldingen, berichten, toepassingen van derden en mediabestanden, kan geen back-up worden gemaakt met BlackBerry Protect. Als u BlackBerry Protect wilt kunnen gebruiken op het toestel van een abonnee, moet de toepassing BlackBerry Protect worden geïnstalleerd op het toestel en moet de abonnee beheerondersteuning hebben ingeschakeld. Het toestel moet ook zijn gekoppeld aan een BlackBerry Internet Service-account. Toestellen die zijn geconfigureerd voor een BlackBerry Enterprise Server, worden niet ondersteund. Het verloren toestel van een abonnee laten overgaan 20

21 Abonnees beheren Als u BlackBerry Protect gebruikt om het BlackBerry-toestel van een abonnee te laten overgaan, activeert u ook het profiel Luid zodat er een beltoon hoorbaar is wanneer het toestel een inkomende oproep ontvangt. 1. Zoek naar het account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad BlackBerry Protect. 4. Klik op Luide beltoon. 5. Klik op Luide beltoon. Als het toestel is uitgeschakeld of niet is verbonden met het draadloze netwerk, laat BlackBerry het toestel overgaan zodra het toestel weer toegankelijk is. Een bericht weergeven op het verloren toestel van een abonnee U kunt een aangepast bericht weergeven op het BlackBerry-toestel van een abonnee, zodat degene die het toestel vindt het bericht ziet, zelfs wanneer het toestel is vergrendeld. Het bericht vervangt de achtergrond en eventuele bestaande gegevens van de eigenaar die op het scherm worden weergegeven. 1. Zoek naar het account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad BlackBerry Protect. 4. Klik op Bericht weergeven. 5. Typ het bericht dat u wilt weergeven. 6. Klik op Bericht weergeven. Als het toestel is uitgeschakeld of niet is verbonden met het draadloze netwerk, geeft BlackBerry Protect het bericht weer zodra het toestel weer toegankelijk is. Het verloren toestel van een abonnee vergrendelen Als een abonnee geen wachtwoord heeft ingesteld voor het BlackBerry-toestel, kunt u deze taak niet voltooien. 1. Zoek naar het account van de abonnee. 21

22 Abonnees beheren 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad BlackBerry Protect. 4. Klik op Toestel vergrendelen. 5. Klik op Vergrendelen. Als het toestel is uitgeschakeld of niet is verbonden met het draadloze netwerk, vergrendelt BlackBerry Protect het toestel zodra het toestel weer toegankelijk is. Een back-up maken van de gegevens van de verloren smartphone van een abonnee U kunt BlackBerry Protect gebruiken om een back-up te maken van contactpersonen, agenda's, memo's, taken, tekstberichten en andere gegevens op de BlackBerry-smartphone van een abonnee. De abonnee kan deze gegevens herstellen op een BlackBerry-smartphone met de toepassing BlackBerry Protect. Van sommige soorten gegevens, zoals afbeeldingen, berichten, toepassingen van derden en mediabestanden, kan geen back-up worden gemaakt met BlackBerry Protect. 1. Zoek naar het account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad BlackBerry Protect. 4. Klik op Back-up maken van toestelgegevens. 5. Klik op Back-up. Als de smartphone is uitgeschakeld of niet is verbonden met het draadloze netwerk, maakt BlackBerry Protect een backup van de gegevens van de abonnee zodra de smartphone weer toegankelijk is. Afhankelijk van de instellingen voor BlackBerry Protect van de abonnee, kunt u mogelijk geen back-up maken van de gegevens tijdens roaming of als de smartphone niet is verbonden met een Wi-Fi-netwerk. Er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht voor het maken van een back-up tijdens roaming. 22

23 Problemen van BlackBerry Internet Service-abonnees oplossen Problemen van BlackBerry Internet Service-abonnees oplossen 4 Het abonnement is geblokkeerd Mogelijke oorzaak De abonnee heeft te vaak een onjuist wachtwoord ingevoerd. Mogelijke oplossing 1. Zoek de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op Ontgrendelen. Foutinformatie van een abonnee weergeven De BlackBerry Internet Service registreert foutberichten voor accounts van abonnees wanneer fouten optreden. Alle fouten van een adres worden samen met mogelijke oplossingen in het Foutenlogboek weergegeven. 1. Zoek naar de account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik boven in het gebied Abonneegegevens op Foutenlogboek weergeven. 23

24 Problemen van BlackBerry Internet Service-abonnees oplossen berichten De abonnee ontvangt ongewenste berichten Mogelijke oorzaak De abonnee heeft mogelijk geen filters voor berichten voor de account gemaakt. Mogelijke oplossing 1. Vraag de abonnee filters voor berichten te maken om een waarschuwing te ontvangen bij belangrijke inkomende berichten of te voorkomen dat ongewenste berichten naar de BlackBerry-smartphone worden verzonden. Raadpleeg de online-help voor abonnees voor meer informatie over filters voor berichten. De berichten van een BlackBerry Internet Service-abonnee worden niet juist afgestemd Mogelijke oorzaak De berichten die de abonnee verzendt met de BlackBerry-smartphone worden niet weergegeven in de map Verzonden items van het account van de abonnee. berichten die de abonnee verwijdert uit het e- mailaccount, worden niet verwijderd van de BlackBerrysmartphone. Mogelijke oplossing Bij accounts in Microsoft Outlook Web Access versie 5.5 worden verzonden berichten niet opgeslagen in de map Verzonden items. 1. Vraag de abonnee alle instellingen van POP- of IMAP- accounts te wijzigen en de instelling Verwijderde items uit dit postvak synchroniseren met mijn toestel in te schakelen zodat berichten die de abonnee verwijdert uit het account automatisch worden verwijderd van de BlackBerry-smartphone. 2. Vraag de abonnee te controleren of draadloze afstemming van berichten op de BlackBerrysmartphone is ingeschakeld. 24

25 Problemen van BlackBerry Internet Service-abonnees oplossen Mogelijke oorzaak Wijzigingen die de abonnee aanbrengt in berichten (bijvoorbeeld een bericht markeren als geopend) op de BlackBerry-smartphone, worden niet weergegeven in het account van de abonnee. Bepaalde soorten accounts of specifieke e- mailimplementaties bieden geen ondersteuning voor draadloze afstemming. Nadat de abonnee een bericht als geopend op de BlackBerry-smartphone heeft gemarkeerd, duurt het enkele minuten voordat deze wijziging wordt weergegeven in het account van de abonnee. Mogelijke oplossing 1. Vraag de abonnee draadloze afstemming in te schakelen op de BlackBerry-smartphone. Vraag de abonnee op het pictogram Help in het beginscherm van de smartphone te klikken voor meer informatie. 1. Vraag de abonnee te klikken op Nu afstemmen in de berichtenlijst op de BlackBerry-smartphone. Statuswijzigingen voor berichten worden opgeslagen op de BlackBerry-smartphone en periodiek geleverd aan het account. De abonnee ontvangt onleesbare of lege berichten. Veel talen met grote of complexe tekensets vereisen UTF-8- codering voor een juiste weergave van tekens in toepassingen als toepassingen en browsers. Als een bericht bijvoorbeeld een Frans teken met een accent bevat en UTF-8-codering niet wordt gebruikt bij de overdracht van dat bericht, kan de tekst onjuist worden geïnterpreteerd wanneer de toepassing het bericht ontvangt. Bij een onjuiste interpretatie is het bericht leeg of bevat het bericht onjuiste tekens. De abonnee kan geen berichten verwijderen van de BlackBerry-smartphone zonder het toestel af te stemmen met het account. Schakel UTF-8-codering in als de abonnee steeds onleesbare of lege berichten ontvangt. Opmerking: Chinees, Japans en Koreaans zijn talen met tekens waarvoor UTF-8-codering moet worden ingeschakeld. Als de abonnee de instelling Eerdere verwijderen op de BlackBerry-smartphone gebruikt om alle berichten vóór een specifieke datum te verwijderen, worden de e- mailberichten niet verwijderd uit het account. Vraag de abonnee op het pictogram Help in het beginscherm van de smartphone te klikken voor meer informatie. 25

26 Problemen van BlackBerry Internet Service-abonnees oplossen Het adres van een BlackBerry Internet Serviceabonnee is niet meer geldig Mogelijke oorzaak Als de abonnee informatie (zoals een wachtwoord) wijzigt voor een adres dat is toegevoegd aan de BlackBerry Internet Service en deze informatie niet wordt bijgewerkt op de BlackBerry Internet Service, is het adres niet geldig. De abonnee ontvangt pas berichten van dit account als het account is gevalideerd door de BlackBerry Internet Service. Mogelijke oplossing Vraag de abonnee het adres te valideren met behulp van een browser op een computer. 1. Klik op de BlackBerry Internet Service-website in het linkervenster op accounts. 2. Klik op het picotgram Ongeldig postvak naast een adres. 3. Klik op OK als het adres niet kan worden gevalideerd. 4. Wijzig de gegevens van het adres. 5. Klik op Opslaan. Mogelijke oplossing Vraag de abonnee het adres te valideren met behulp van een browser op de BlackBerry-smartphone. 1. Klik op de BlackBerry Internet Service-website op accounts. 2. Klik op een ongeldig adres. 3. Klik op Valideren. 4. Klik op Ja als het adres niet kan worden gevalideerd. 5. Wijzig de gegevens van het adres. 6. Klik op Opslaan. Mogelijke oplossing Vraag de abonnee het adres te valideren met behulp van de toepassing voor het instellen van op de smartphone. 1. Markeer het ongeldige adres in het scherm accounts in de toepassing voor het instellen van Druk op de menutoets. 3. Klik op Valideren. 4. Typ het wachtwoord. 26

27 Problemen van BlackBerry Internet Service-abonnees oplossen 5. Klik op Volgende. Een abonnee kan geen berichten verzenden of ontvangen Mogelijke oorzaak De BlackBerry-smartphone bevindt zich niet binnen het bereik van een draadloos netwerk of heeft geen verbinding met het draadloze netwerk. Wanneer de BlackBerry Internet Service geen e- mailberichten kan verzenden omdat de smartphone zich niet binnen het bereik van een draadloos netwerk bevindt, doet de BlackBerry Internet Service geen pogingen meer om berichten te verzenden totdat de smartphone zich weer binnen het bereik van een draadloos netwerk bevindt. Het BlackBerry Internet Service-account van de abonnee is inactief. Mogelijke oplossing Controleer of de abonnee zich binnen het bereik van een draadloos netwerk bevindt en of de smartphone is verbonden met een draadloos netwerk. 1. Verzend serviceboeken naar de smartphone van de abonnee of vraag de abonnee serviceboeken naar de smartphone te verzenden via de BlackBerry Internet Service-website of de configuratietoepassing om het BlackBerry Internet Service-account weer te activeren. Raadpleeg de online-help voor abonnees voor meer informatie over serviceboeken. Het account is ongeldig. Wanneer BlackBerry Internet Service-abonnees een ondersteund adres toevoegen en de opgegeven gegevens deels of geheel worden gewijzigd (bijvoorbeeld: het wachtwoord wordt gewijzigd), heeft de BlackBerry Internet Service geen toegang tot berichten voor dat adres. Als de abonnee een gebruikersnaam en wachtwoord voor het BlackBerry Internet Service-account heeft gemaakt, is het adres van de abonnee mogelijk niet geldig. 1. Vraag de abonnee zich aan te melden bij de BlackBerry Internet Service-website of de e- mailconfiguratietoepassing te gebruiken en de gegevens van het adres bij te werken. Opmerking: De abonnee ontvangt pas berichten van dit adres als het account is gevalideerd door de BlackBerry Internet Service. 27

28 Problemen van BlackBerry Internet Service-abonnees oplossen Mogelijke oorzaak Mogelijke oplossing Abonnees moeten eerst alle adressen valideren voor zij berichten kunnen ontvangen. Als de abonnee een toepassing op een computer gebruikt voor dit account, is de toepassing mogelijk niet zodanig ingesteld dat berichten op de berichtenserver blijven staan. Het bericht is te groot. berichten mogen niet groter zijn dan 12 MB. Controleer of in de instellingen van het account is opgegeven dat berichten op de berichtenserver moeten blijven staan. Zie de Help van de toepassing voor meer informatie. Vraag de abonnee de instellingen voor het BlackBerry adres te wijzigen, zodat berichten met bijlagen automatisch worden doorgestuurd naar een ander adres. De abonnee kan de bijlage van het bericht dan openen via het andere e- mailaccount. Vraag de abonnee om het bericht met een e- mailtoepassing op de computer te openen. berichten worden opgeslagen in de mappen voor e- mailberichten van de abonnee in een account dat is toegevoegd aan de BlackBerry Internet Service. Als een abonnee regels of filters voor berichten heeft ingesteld via de provider om ontvangen e- mailberichten in mappen te plaatsen, heeft de abonnee via de smartphone geen toegang tot deze e- mailberichten. Vraag de abonnee om de regels of filters voor e- mailberichten te verwijderen. Vraag de abonnee om een computer te gebruiken om e- mailberichten te openen die zijn opgeslagen in mappen voor berichten in het account. De abonnee heeft de berichten van de smartphone verwijderd. berichten die een abonnee van de smartphone verwijdert, worden ook verwijderd van het account als voor het account draadloze afstemming wordt ondersteund. Bij zakelijke postvakken (zoals Microsoft Exchange) en IMAP-postvakken wordt het bericht dat een abonnee verwijdert van de smartphone, gekopieerd naar de map Verwijderde items van het account van de abonnee. Vraag de abonnee het bericht op te zoeken in de map Verwijderde items van het account. De abonnee heeft het wachtwoord gewijzigd. Als een abonnee het wachtwoord wijzigt voor een e- mailaccount dat is toegevoegd aan de BlackBerry Internet 1. Vraag de abonnee zich aan te melden bij de BlackBerry Internet Service-website of de e- mailconfiguratietoepassing te gebruiken om het wachtwoord bij te werken. 28

29 Problemen van BlackBerry Internet Service-abonnees oplossen Mogelijke oorzaak Mogelijke oplossing Service, moet het wachtwoord voor dat adres ook worden bijgewerkt op de BlackBerry Internet Service. Instellingen van account De abonnee kan geen filter voor berichten maken of wijzigen Mogelijke oorzaak De abonnee gebruikt een browser op de BlackBerry-smartphone. Mogelijke oplossing Afhankelijk van de manier waarop de abonnee toegang tot het BlackBerry Internet Service-account heeft om filters voor e- mailberichten te maken of te wijzigen, moet de abonnee de toepassing voor het instellen van op de BlackBerrysmartphone of een browser op een computer gebruiken. 1. Vraag de abonnee om de configuratietoepassing op een BlackBerry-smartphone of een browser op een computer te gebruiken om toegang tot het BlackBerry Internet Service-account te krijgen en filters voor e- mailberichten te maken of te wijzigen. De abonnee kan contactpersonen niet synchroniseren Opmerking: Deze functie wordt alleen ondersteund op BlackBerry-apparaten metblackberry Device Software 5.0 tot BlackBerry 7.1. BlackBerry 10-apparaten maken gebruiken van een andere technologie. Probeer het volgende: Controleer of de abonnee een adres heeft toegevoegd waarmee contactpersonen kunnen worden gesynchroniseerd, zoals een adres van Google Mail of van Yahoo! Mail. Controleer of de abonnee de optie voor het synchroniseren van contactpersonen tussen het adres en het BlackBerry-toestel heeft ingesteld. De abonnee kan deze optie instellen door de instellingen voor het adres te wijzigen in de configuratietoepassing op het toestel. Vraag de abonnee naar het aantal contactpersonen in de contactpersonentoepassing op het toestel om te controleren of het aantal contactpersonen niet groter is dan het maximumaantal dat door de serviceprovider is ingesteld. 29

30 Problemen van BlackBerry Internet Service-abonnees oplossen Vraag de abonnee of groepen, categorieën of distributielijsten niet met het toestel worden gesynchroniseerd. Met de BlackBerry Internet Service kunnen geen groepen contactpersonen, categorieën contactpersonen of distributielijsten worden gesynchroniseerd. Vraag de abonnee of in de opties van de contactpersonentoepassing op het toestel de draadloze synchronisatie is ingeschakeld voor de contactpersonenlijst. Vraag de abonnee of activering van de beveiliging is voltooid op het toestel. Om de activering van de beveiliging te voltooien moet de abonnee de toepassing voor het instellen van openen nadat de synchronisatie van contactpersonen is ingeschakeld voor een adres. Vraag de abonnee of BlackBerry Connect-software wordt uitgevoerd op het toestel. De BlackBerry Internet Service biedt geen ondersteuning voor het synchroniseren van contactpersonen op toestellen met BlackBerry Connectsoftware. De abonnee kan geen agenda synchroniseren Opmerking: Deze functie wordt alleen ondersteund op BlackBerry-apparaten metblackberry Device Software 5.0 tot BlackBerry 7.1. BlackBerry 10-apparaten maken gebruiken van een andere technologie. Probeer het volgende: Controleer of de abonnee een Google Mail- adres heeft toegevoegd. Controleer of de abonnee de optie voor het synchroniseren van agenda-items tussen het adres en de BlackBerrysmartphone heeft ingesteld. De abonnee kan deze optie instellen door de instellingen voor het adres te wijzigen. Als de abonnee agenda-items met een Google Mail- account probeert te synchroniseren, controleer dan of de abonnee een agenda in het Google Mail-account heeft gemaakt. De abonnee moet een agenda maken voordat agendaitems met de smartphone kunnen worden gesynchroniseerd. Vraag de abonnee of activering van de beveiliging is voltooid op de smartphone. Om de activering van de beveiliging te voltooien moet de abonnee de toepassing voor het instellen van openen nadat de synchronisatie van agendaitems is ingeschakeld voor een adres. Vraag de abonnee of BlackBerry Connect-software wordt uitgevoerd op de smartphone. Agendasynchronisatie op smartphones met BlackBerry Connect-software wordt niet ondersteund. De abonnee kan geen BlackBerry- adres instellen met de gewenste gebruikersnaam Mogelijke oorzaak De gebruikersnaam die de abonnee heeft ingevoerd, wordt mogelijk al gebruikt door een andere abonnee. Mogelijke oplossing Voer een van de volgende acties uit: 30

31 Problemen van BlackBerry Internet Service-abonnees oplossen Mogelijke oorzaak Mogelijke oplossing Vraag de abonnee een van de alternatieve gebruikersnamen die de BlackBerry Internet Service voorstelt te selecteren en het opnieuw te proberen. Vraag de abonnee een andere gebruikersnaam in te voeren. De BlackBerry Internet Service biedt mogelijk geen ondersteuning voor een teken in de gebruikersnaam. Ondersteunde tekens zijn letters, cijfers, het onderstrepingsteken, het streepje en de punt. Vraag de abonnee een gebruikersnaam te kiezen waarin uitsluitend deze ondersteunde tekens voorkomen en te proberen opnieuw een gebruikersnaam te maken. De abonnee kan geen handtekening van de browser toevoegen op de BlackBerry-smartphone Mogelijke oorzaak De BlackBerry Internet Service biedt geen ondersteuning voor het toevoegen of wijzigen van een handtekening met behulp van een browser op de BlackBerry-smartphone. Mogelijke oplossing Vraag de abonnee de configuratietoepassing op de BlackBerry-smartphone of een browser op een computer te gebruiken om toegang te krijgen tot de BlackBerry Internet Service en een handtekening toe te voegen of te wijzigen. De abonnee ontvangt een foutbericht waarin staat dat de serviceprovider dit brontype niet ondersteunt. Mogelijke oorzaak De serviceprovider voor draadloze netwerken biedt geen ondersteuning voor toegang tot de account die de abonnee wil toevoegen aan de BlackBerry Internet Service. Mogelijke oplossing Vraag de abonnee te proberen een ander adres toe te voegen. 31

32 Problemen van BlackBerry Internet Service-abonnees oplossen Andere problemen De abonnee heeft geen toegang tot het BlackBerry Internet Service-account met behulp van een browser op een computer. Mogelijke oorzaak De abonnee heeft toegang tot het BlackBerry Internet Service-account via automatisch aanmelden met een BlackBerry ID of automatisch aanmelden. Mogelijke oplossing De abonnee moet een gebruikersnaam en wachtwoord voor het BlackBerry Internet Service-account hebben om zich te kunnen aanmelden bij de BlackBerry Internet Service-website met behulp van een browser op een computer. Probeer het volgende: Als de abonnee BlackBerry 6 of eerder op de smartphone heeft geïnstalleerd, maakt u een gebruikersnaam en wachtwoord voor de abonnee. Als de abonnee een BlackBerry Internet Service-account op een smartphone met BlackBerry 7 heeft geïnstalleerd, kunt u geen gebruikersnaam en wachtwoord voor de abonnee maken. Raad de abonnee aan de op zijn of haar smartphone te beheren via de configuratietoepassing. Opmerking: Bestaande abonnees met een gebruikersnaam en wachtwoord die een upgrade uitvoeren naar BlackBerry 7 kunnen zich bij de BlackBerry Internet Service met een browser op een computer blijven aanmelden. De verloren smartphone van een abonnee wordt niet weergegeven op de beheerderswebsite Mogelijke oorzaak De BlackBerry-smartphone van de abonnee is mogelijk niet gekoppeld aan een BlackBerry Internet Service-account. 32

33 Problemen van BlackBerry Internet Service-abonnees oplossen Mogelijke oplossing Vraag de abonnee om zich aan te melden bij de BlackBerry Protect-website om te proberen de verloren smartphone te vinden. 33

34 Ondersteunend personeel beheren Ondersteunend personeel beheren 5 Groepen en machtigingen De machtigingen die worden toegewezen aan ondersteunende personeelsleden bepalen welke functies ze kunnen gebruiken. Machtigingen worden toegewezen met groepen. U wijzigt de machtigingen van ondersteunende personeelsleden door deze personeelsleden aan een andere groep toe te wijzen of door de machtigingen voor hun groep te wijzigen. Wijzigingen in de machtigingen van een groep gelden voor alle leden van de groep. Om een ondersteunend personeelslid aan een groep toe te voegen, moet u de instellingen van het ondersteunend personeelslid wijzigen en een nieuwe groep opgeven. De BlackBerry Internet Service-website bevat systeemgroepen met machtigingen die zo zijn ontworpen dat ze overeenkomen met algemene ondersteuningsrollen. U kunt ondersteunende personeelsleden aan deze systeemgroepen toevoegen, maar u kunt de machtigingen niet wijzigen. Om uw eigen machtigingen op te geven, kunt u aangepaste groepen maken. Wanneer u een aangepaste groep maakt, kopieert u in eerste instantie machtigingen van een bestaande groep. Vervolgens kunt u de machtigingen van de aangepaste groep aanpassen aan de behoeften van de ondersteunende personeelsleden. Aangepaste groepen hebben een groepstype dat de machtigingen bepaalt die beschikbaar zijn voor de groep. Wanneer u een aangepaste groep maakt, wordt het groepstype automatisch ingesteld op basis van de groep waaruit u machtigingen hebt gekopieerd. Wanneer u de instellingen van een aangepaste groep wijzigt, kunt u het groepstype wijzigen om extra machtigingen beschikbaar te stellen of onnodige machtigingen te verwijderen. Een groep maken 1. Klik boven aan de webpagina op Groepen. 2. Klik in het gebied Toevoegen, links op de webpagina, op Toevoegen. 3. Typ de naam van de groep. Klik op Volgende. 34

35 Ondersteunend personeel beheren 4. Klik in de vervolgkeuzelijst Toestemmingen kopiëren van groep op een groep waarvan u machtigingen wilt kopiëren. 5. Klik naast specifieke machtigingen op Toestaan of Weigeren om de machtigingen van de groep aan te passen. 6. Klik op Volgende. Wanneer u klaar bent: Als u ondersteunende personeelsleden aan deze groep wilt toevoegen, wijzigt u de instellingen voor een bestaand ondersteunend personeelslid en selecteert u deze groep, of selecteert u deze groep wanneer u een nieuw ondersteunend personeelslid toevoegt. De machtigingen of instellingen voor een groep wijzigen Als u de machtigingen van een groep wijzigt, worden de nieuwe machtigingen toegepast op alle leden van de groep. U kunt machtigingen of instellingen voor systeemgroepen niet wijzigen. 1. Klik boven aan de webpagina op Groepen. 2. Klik in het gebied Groepen, links op de webpagina, in de vervolgkeuzelijst Groep op de groep. 3. Wijzig in het gebied Gegevens van groep de informatie voor de groep. 4. Klik op Opslaan. Een groep verwijderen Voordat u een groep verwijdert, moet u de huidige groepsleden aan een andere groep toewijzen. U kunt geen systeemgroepen verwijderen. 1. Klik boven aan de webpagina op Groepen. 2. Klik in het gebied Groepen, links op de webpagina, in de vervolgkeuzelijst Groep op de groep. 3. Klik onder in het gebied Gegevens van groep op Groep verwijderen. Beschikbare machtigingen per groepstype Aangepaste groepen hebben een groepstype dat de machtigingen bepaalt die beschikbaar zijn voor de groep. In de volgende tabel staan de machtigingen die beschikbaar zijn voor elk groepstype. 35

36 Ondersteunend personeel beheren Toestemming Beheerder Beheerder Supervisor Ondersteuning Alleen-lezen Abonnee Weergeven X X X X X PIN opnieuw instellen X X X Bewerken X X X X filter in-/ uitschakelen X X X X Verwijderen X X X Maken X X X Wachtwoord opnieuw instellen X X X X Account intrekken X X X Ontgrendelen X X X X Serviceboeken verzenden adressen weergeven adressen toevoegen X X X X X X X X X X X X Plan wijzigen X X X Foutenlogboek weergeven X X X X X Poll- X X X X SSO wijzigen naar gebruikersnaamaccount X X X X verwijderen X X X Doorstuurmarkering e- mailfilter bewerken X X X 36

37 Ondersteunend personeel beheren Toestemming Beheerder Beheerder Supervisor Ondersteuning Alleen-lezen Instellingen voor e- mailsynchronisatie bewerken Beschrijvende naam voor bewerken X X X X X X X X tekenset bewerken X X X X Gehost mailboxwachtwoord bewerken Wachtwoord handmatig wijzigen Gehost mailboxwachtwoord handmatig bewerken account van abonnee valideren serverinformatie bewerken X X X X X X X X X X X X X X X X X X Ondersteunend personeel Weergeven X X Bewerken X X Verwijderen X X Maken X X Eigen wachtwoord bewerken X X X X X Groep Weergeven X X Bewerken Verwijderen X X 37

38 Ondersteunend personeel beheren Toestemming Beheerder Beheerder Supervisor Ondersteuning Alleen-lezen Maken X Site Weergeven Beveiliging weergeven Sitebeveiliging bewerken X X X BlackBerry Protect Weergeven X X X X Verbindingsstatus toestel X X X X Toestel vergrendelen X X X X Luide beltoon X X X X Bericht weergeven X X X X Back-up maken van toestelgegevens X X X X Ondersteunend personeel Een ondersteunend personeelslid zoeken 1. Klik boven aan de webpagina op Ondersteunend personeel. 2. Voer in het gebied Zoeken, links op de webpagina, een van de volgende acties uit: Klik in de vervolgkeuzelijst Zoeken op op Gebruikersnaam als u een specifiek ondersteunend personeelslid wilt zoeken. Typ de gebruikersnaam van het ondersteunend personeelslid of twee of meer letters van de naam van het ondersteunend personeelslid, gevolgd door een sterretje (*). Als u alle ondersteunende personeelsleden in een groep wilt zoeken, klikt u in de vervolgkeuzelijst Zoeken op op Groepsnaam. Klik in de vervolgkeuzelijst die wordt weergegeven op de groep waartoe de ondersteunende personeelsleden behoren. 38

39 Ondersteunend personeel beheren 3. Klik op Weergeven. Een rapport over ondersteunend personeel maken U kunt een rapport maken om informatie over een account voor een ondersteunend personeelslid of groep van accounts voor ondersteunend personeel te verzamelen. Een rapport over ondersteunend personeel omvat gebruiker, groep, activiteit en accountinformatie. 1. Klik boven aan de webpagina op Ondersteunend personeel. 2. Selecteer in het gebied Zoeken, links op de webpagina, het account voor een ondersteunend personeelslid of de groep die u zoekt. 3. Klik op Exporteren. 4. Selecteer of u het rapport wilt openen of opslaan. 5. Klik op OK. Een account voor een ondersteunend personeelslid toevoegen 1. Klik boven aan de webpagina op Ondersteunend personeel. 2. Klik in het gebied Toevoegen, links op de webpagina, op Toevoegen. 3. Vul de velden voor de aanmeldingsgegevens in. 4. Klik op Een domein toevoegen als u een domeinnaam wilt opgegeven van waaruit het ondersteunend personeelslid zich kan aanmelden. Typ een IP-adres voor het domein. 5. Typ in het veld Beschrijving eventuele aanvullende opmerkingen. 6. Klik op Volgende. 7. Klik in de vervolgkeuzelijst Groep op een groep. De groep die u selecteert, bepaalt de machtigingen van het ondersteunende personeelslid. 8. Klik op Volgende. 39

40 Ondersteunend personeel beheren De machtigingen of instellingen voor het account van een ondersteunend personeelslid wijzigen U stelt de machtigingen voor ondersteunende personeelsleden in door de personeelsleden aan een groep toe te wijzen. 1. Klik boven aan de webpagina op Ondersteunend personeel. 2. Voer in het gebied Zoeken, links op de webpagina, een van de volgende acties uit: Als u een specifiek ondersteunend personeelslid zoekt, klikt u in de vervolgkeuzelijst Zoeken op op Gebruikersnaam en typt u de gebruikersnaam van het ondersteunend personeelslid of twee of meer letters van de gebruikersnaam, gevolgd door een sterretje (*). Als u alle ondersteunende personeelsleden in een groep wilt zoeken, klikt u in de vervolgkeuzelijst Zoeken op op Groepsnaam. Klik in de tweede vervolgkeuzelijst op de groep waartoe de ondersteunende personeelsleden behoren. 3. Klik op Weergeven. 4. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar ondersteunend personeel op het account van het ondersteunend personeelslid dat u wilt wijzigen. 5. Wijzig de informatie voor de account van het ondersteunend personeelslid. 6. Klik op Opslaan. Meerdere accounts voor ondersteunend personeel verplaatsen Afhankelijk van de machtigingen die uw beheerder aan u heeft toegewezen, zijn sommige functies of opties mogelijk niet beschikbaar. U kunt meerdere accounts voor ondersteunend personeel naar een nieuwe of bestaande groep verplaatsen. 1. Klik boven aan de webpagina op Ondersteunend personeel. 2. Zoek naar de accounts voor ondersteunend personeel die u naar een groep wilt verplaatsen of klik op Alles bekijken. 3. Selecteer de accounts voor ondersteunend personeel die u wilt verplaatsen. 4. Klik op Verplaatsen. 5. Controleer de geselecteerde accounts voor ondersteunend personeel in het dialoogvenster Ondersteuningsmedewerkers verplaatsen. 40

41 Ondersteunend personeel beheren 6. Klik op Volgende. 7. Selecteer de groep waar u de accounts voor ondersteunend personeel naartoe wilt verplaatsen. 8. Klik op Alles verplaatsen. 9. Klik op Sluiten. Een account voor een ondersteunend personeelslid verwijderen 1. Klik boven aan de webpagina op Ondersteunend personeel. 2. Voer in het gebied Zoeken, links op de webpagina, een van de volgende acties uit: Klik in de vervolgkeuzelijst Zoeken op op Gebruikersnaam als u een specifiek ondersteunend personeelslid wilt zoeken. Typ de gebruikersnaam van het ondersteunend personeelslid of twee of meer letters van de naam van het ondersteunend personeelslid, gevolgd door een sterretje (*). Als u alle ondersteunende personeelsleden in een groep wilt zoeken, klikt u in de vervolgkeuzelijst Zoeken op op Groepsnaam. Klik in de tweede vervolgkeuzelijst op de groep waartoe de ondersteunende personeelsleden behoren. 3. Klik op Weergeven. 4. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar ondersteunend personeel op het account van het ondersteunend personeelslid dat u wilt verwijderen. 5. Klik onder in het gebied Gegevens van ondersteunend personeel op Ondersteunend personeelslid verwijderen. Meerdere accounts voor ondersteunend personeel verwijderen U kunt een groep accounts voor ondersteunend personeel verwijderen. 1. Klik boven aan de webpagina op Ondersteunend personeel. 2. Zoek naar de accounts voor ondersteunend personeel die u wilt verwijderen of klik op Alles bekijken. 3. Selecteer de accounts voor ondersteunend personeel die u wilt verwijderen. 4. Klik op Verwijderen. 41

42 Ondersteunend personeel beheren 5. Controleer de informatie in het dialoogvenster Bevestiging voor het verwijderen van meerdere ondersteuningsmedewerkers. 6. Klik op Verwijderen. 7. Klik op Sluiten. Wachtwoord wijzigen Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig en moeten minimaal acht tekens en minimaal één hoofdletter, cijfer of symbool bevatten. Wachtwoorden mogen geen tekens met een accent of spaties bevatten. 1. Klik boven aan de webpagina op Wachtwoord wijzigen. 2. Typ uw huidige wachtwoord en het nieuwe wachtwoord dat u wilt gebruiken. 3. Klik op Wijzigen. Problemen oplossen De machtigingen die ik aan een groep wil toewijzen, zijn niet beschikbaar Wanneer u een nieuwe groep maakt, zijn de beschikbare machtigingen afhankelijk van de bestaande groep waaruit u machtigingen hebt gekopieerd. Wanneer de instellingen van een bestaande groep worden gewijzigd, zijn de beschikbare machtigingen afhankelijk van het geselecteerde groepstype. Om de lijst met beschikbare machtigingen te wijzigen, selecteert u een andere groep om machtigingen uit te kopiëren of selecteert u een anders groepstype. 42

43 Ondersteunend personeel beheren Een ondersteunend personeelslid heeft geen toegang tot bepaalde functies Welke functies een ondersteunend personeelslid kan gebruiken, wordt bepaald door de groep waartoe het personeelslid behoort en door de machtigingen die aan die groep zijn toegewezen. Als een ondersteunend personeelslid geen toegang meer heeft tot functies die eerder wel beschikbaar waren, is het mogelijk dat de machtigingen voor de groep zijn gewijzigd. Wanneer groepsmachtigingen worden gewijzigd, gelden de nieuwe machtigingen voor alle leden van de groep. Probeer een van de volgende acties uit te voeren: Voeg het ondersteunend personeelslid toe aan een andere groep. Wijzig de machtigingen voor de groep waartoe het ondersteunend personeelslid behoort. 43

44 Verklarende woordenlijst Verklarende woordenlijst 6 Toestel dat geschikt is voor BlackBerry BlackBerry ID BlackBerry Internet Service CIDR ESN GPRS HTTP Een toestel met BlackBerry-ondersteuning is een toestel met BlackBerry Connect-software, een toestel met BlackBerry Built-In-software of een toestel waarop de BlackBerry Application Suite is geïnstalleerd. Toestellen die geschikt zijn voor BlackBerry bieden gebruikers toegang tot toepassingen voor BlackBerry-toestellen en BlackBerry-services. Abonnees kunnen een BlackBerry ID maken om zich (automatisch) aan te melden bij BlackBerry-producten die BlackBerry ID ondersteunen. Een BlackBerry ID bestaat uit één e- mailadres en een wachtwoord. Abonnees kunnen elk gewenst adres gebruiken voor hun BlackBerry ID; ze hoeven geen adres te gebruiken dat zij aan hun BlackBerry-toestel hebben toegevoegd. Een BlackBerry ID is ontworpen om abonnees eenvoudig toegang tot meerdere BlackBerryproducten te bieden, waaronder de BlackBerry Internet Service, BlackBerry Protect en de BlackBerry App World-shop. De BlackBerry Internet Service is ontworpen om abonnees automatische bezorging van e- mailberichten, mobiele toegang tot bijlagen en afbeeldingen van berichten, en toegang tot internetinhoud te bieden. Abonnees kunnen adressen voor bestaande, ondersteunde accounts toevoegen aan de BlackBerry Internet Service. De BlackBerry Internet Service haalt berichten op uit deze accounts om deze vervolgens naar BlackBerry-toestellen van abonnees te verzenden. De BlackBerry Internet Service is tevens ontworpen om berichten af te stemmen tussen de BlackBerry-toestellen van abonnees en hun accounts via het draadloze netwerk, zodat zij hun berichten niet op twee plaatsen hoeven te beheren. Abonnees kunnen zich aanmelden bij de BlackBerry Internet Service met behulp van een browser op een computer, een browser op hun BlackBerry-toestel of de e- mailconfiguratietoepassing op hun BlackBerry-toestel. classless interdomain routing Electronic Serial Number (elektronisch serienummer) General Packet Radio Service (GSM-technologie voor het verzenden en ontvangen van gegevens) Hypertext Transfer Protocol via Secure Sockets Layer 44

45 Verklarende woordenlijst IMAP IMEI ISP LAN PIN POP serviceboeken SSL UCS UTF-8 WAP Internet Message Access Protocol (protocol voor toegang tot internetberichten) International Mobile Equipment Identity (internationaal identificatienummer voor mobiele apparatuur) Internet Service Provider (internetprovider) local area network Personal Identification Number (persoonlijk identificatienummer) Post Office Protocol (protocol voor het ophalen van van een mailserver) Serviceboeken bepalen welke services beschikbaar zijn op BlackBerry-toestellen. Secure Sockets Layer (protocol voor versleutelde communicatie via internet) Universal Content Stream 8-bit UCS/Unicode Transformation Format Wireless Application Protocol (protocol voor draadloze toepassingen) 45

46 Feedback geven Feedback geven 7 Om feedback op dit product te geven, gaat u naar 46

47 Wettelijke bepalingen Wettelijke bepalingen BlackBerry. Alle rechten voorbehouden. BlackBerry en gerelateerde handelsmerken, namen en logo's zijn het eigendom van BlackBerry Limited en zijn gedeponeerd en/of worden gebruikt in de VS en andere landen over de hele wereld. Microsoft, Hotmail, Outlook, Windows, Windows Vista, Windows Internet Explorer zijn handelsmerken van Microsoft Corporation. Google Chrome en Google Mail zijn handelsmerken van Google, Inc. Mozilla en Firefox zijn handelsmerken van Mozilla Foundation. Yahoo! is een handelsmerk van Yahoo! Inc. Alle andere handelsmerken zijn eigendom van de respectieve eigenaren. Deze documentatie, met inbegrip van alle documentatie die bij verwijzing hierin is opgenomen, zoals documentatie die wordt aangeboden op of beschikbaar wordt gesteld via wordt u in de huidige staat ("AS IS") en zoals beschikbaar ("AS AVAILABLE") aangeboden zonder enige voorwaarde, goedkeuring, belofte, verklaring of garantie door BlackBerry Limited en daaraan gelieerde ondernemingen ("BlackBerry") en BlackBerry accepteert geen enkele verantwoordelijkheid voor enige typefouten, technische onjuistheden of andere onnauwkeurigheden, fouten of omissies in deze documentatie. Om de intellectuele eigendommen, vertrouwelijke gegevens en/of handelsgeheimen van BlackBerry te beschermen, beschrijft dit document bepaalde aspecten van de BlackBerry-technologie in algemene termen. BlackBerry behoudt zich het recht voor om van tijd tot tijd de informatie in dit document te wijzigen; BlackBerry is echter niet verplicht u (tijdig) op de hoogte te brengen van dergelijke wijzigingen, updates, verbeteringen of andere aanvullingen op deze documentatie. Deze documentatie kan verwijzingen naar informatiebronnen, hardware of software, producten of diensten van derden bevatten, inclusief componenten en inhoud, zoals inhoud die wordt beschermd door het auteursrecht en/of websites van derden (gezamenlijk de "Producten en diensten van derden"). BlackBerry heeft geen invloed op, en is niet aansprakelijk voor enige Producten en diensten van derden, inclusief, maar niet beperkt tot de inhoud, nauwkeurigheid, de naleving van het auteursrecht, de compatibiliteit, prestaties, betrouwbaarheid, wettigheid, betamelijkheid, koppelingen of ieder ander aspect van de Producten en diensten van derden. De toevoeging van een verwijzing in deze documentatie naar Producten en diensten van derden impliceert op geen enkele wijze dat BlackBerry de Producten en diensten van derden of derden aanbeveelt. VOOR ZOVER IS TOEGESTAAN OP GROND VAN HET TOEPASSELIJK RECHT IN UW RECHTSGEBIED, WORDEN ALLE VOORWAARDEN, GOEDKEURINGEN, BELOFTES, VERKLARINGEN OF GARANTIES, HETZIJ UITDRUKKELIJK OF IMPLICIET, INCLUSIEF MAAR NIET BEPERKT TOT, ENIGE VOORWAARDEN, GOEDKEURINGEN, BELOFTES, VERKLARINGEN OF GARANTIES TEN AANZIEN VAN DUURZAAMHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL OF GEBRUIK, VERHANDELBAARHEID, VERHANDELBARE KWALITEIT, NIET-INBREUKMAKENDHEID, TOEREIKENDE KWALITEIT, OF HET EIGENDOMSRECHT, OF DIE VOORTVLOEIEN UIT GESCHREVEN OF ONGESCHREVEN RECHT OF TRANSACTIE OF HANDELSGEBRUIK, OF GERELATEERD AAN DE DOCUMENTATIE OF HET GEBRUIK DAARVAN, OF HET FUNCTIONEREN OF NIET FUNCTIONEREN VAN DE SOFTWARE, HARDWARE, DIENST, OF PRODUCTEN EN DIENSTEN VAN DERDEN DIE IN DIT DOCUMENT ZIJN OPGENOMEN, WORDEN HIERBIJ UITGESLOTEN. U KUNT ANDERE RECHTEN HEBBEN DIE PER STAAT OF PER PROVINCIE KUNNEN VERSCHILLEN. IN BEPAALDE RECHTSGEBIEDEN IS 47

48 Wettelijke bepalingen UITSLUITING OF BEPERKING VAN IMPLICIETE GARANTIES EN VOORWAARDEN NIET TOEGESTAAN. IN ZOVERRE DIT WETTELIJK IS TOEGESTAAN, WORDEN ALLE IMPLICIETE GARANTIES OF VOORWAARDEN DIE GERELATEERD ZIJN AAN DE DOCUMENTATIE, IN ZOVERRE DEZE NIET KUNNEN WORDEN UITGESLOTEN ZOALS HIERBOVEN VERMELD, MAAR KUNNEN WORDEN BEPERKT, HIERBIJ BEPERKT TOT EEN PERIODE VAN NEGENTIG (90) DAGEN VANAF DE DATUM WAAROP U DE DOCUMENTATIE OF HET ITEM, WAAROP DEZE CLAIM VAN TOEPASSING IS, HEBT VERKREGEN. VOOR ZOVER IS TOEGESTAAN OP GROND VAN HET TOEPASSELIJK RECHT IN UW RECHTSGEBIED, ZAL BLACKBERRY IN GEEN GEVAL AANSPRAKELIJK ZIJN VOOR ALLE SCHADE DIE BETREKKING HEEFT OP DEZE DOCUMENTATIE OF HET GEBRUIK ERVAN, OF HET FUNCTIONEREN OF NIET FUNCTIONEREN VAN ALLE SOFTWARE, HARDWARE, DIENSTEN, OF PRODUCTEN EN DIENSTEN VAN DERDEN DIE IN DIT DOCUMENT ZIJN VERMELD, INCLUSIEF MAAR NIET BEPERKT TOT DE VOLGENDE SOORTEN SCHADE: DIRECTE SCHADE, GEVOLGSCHADE, SCHADEVERGOEDINGEN MET EEN VOORBEELDSTELLEND KARAKTER, INCIDENTELE SCHADE, INDIRECTE SCHADE, SPECIALE SCHADE, SCHADEVERGOEDINGEN MET EEN STRAFFEND KARAKTER, OF ERNSTIGE SCHADE, WINSTDERVING OF INKOMSTENDERVING, HET NIET KUNNEN REALISEREN VAN DE VERWACHTE WINST, ONDERBREKING VAN DE BEDRIJFSACTIVITEITEN, VERLIES VAN BEDRIJFSGEGEVENS, VERLIES VAN ZAKELIJKE KANSEN, OF DE BESCHADIGING OF HET VERLIES VAN GEGEVENS, HET NIET KUNNEN VERZENDEN OF ONTVANGEN VAN GEGEVENS, PROBLEMEN MET ALLE TOEPASSINGEN DIE WORDEN GEBRUIKT IN COMBINATIE MET PRODUCTEN OF DIENSTEN VAN BLACKBERRY, KOSTEN DOOR UITVALTIJD, VERLIES VAN HET GEBRUIK VAN PRODUCTEN OF DIENSTEN VAN BLACKBERRY OF ENIG ONDERDEEL DAARVAN OF VAN ALLE ANDERE DIENSTEN, DE KOSTEN VOOR VERVANGENDE GOEDEREN, KOSTEN VOOR DE DEKKING, VOORZIENINGEN OF DIENSTEN, KAPITAAL, OF ANDER VERGELIJKBAAR GELDVERLIES, ONGEACHT OF DEZE SCHADE VERWACHT KON WORDEN OF NIET, EN ZELFS ALS BLACKBERRY IS GEWEZEN OP DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE. VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR HET TOEPASSELIJK RECHT IN UW RECHTSGEBIED, ZAL BLACKBERRY GEEN ENKELE ANDERE VERPLICHTING, PLICHT OF AANSPRAKELIJKHEID HEBBEN JEGENS U, OF DAT NU UIT HOOFDE VAN EEN OVEREENKOMST, ONRECHTMATIGE DAAD, OF ANDERSZINS IS, INCLUSIEF ALLE AANSPRAKELIJKHEID TEN AANZIEN VAN NALATIGHEID OF RISICOAANSPRAKELIJKHEID. DE BEPERKINGEN, UITZONDERINGEN EN UITSLUITINGEN VAN AANSPRAKELIJKHEID DIE IN DIT DOCUMENT WORDEN GENOEMD, ZULLEN VAN TOEPASSING ZIJN: (A) ONGEACHT OF DEZE NU GEBASEERD ZIJN OP DE AARD VAN DE OORZAAK, VRAAG OF ACTIE DIE U ONDERNEEMT, MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT, CONTRACTBREUK, NALATIGHEID, ONRECHTMATIGE DAAD, BURGERLIJKE AANSPRAKELIJKHEID OF ENIGE ANDERE JURIDISCHE THEORIE EN BLIJVEN VAN KRACHT NA EEN FUNDAMENTELE SCHENDING OF INBREUK OF VERZUIM VAN HET WEZENLIJKE DOEL VAN DEZE OVEREENKOMST OF VAN ENIG VERHAALRECHT DAT HIERIN IS VERMELD; EN (B) OP BLACKBERRY EN DE GELIEERDE ONDERNEMINGEN, DE OPVOLGERS, RECHTVERKRIJGENDEN, VERTEGENWOORDIGERS, LEVERANCIERS (MET INBEGRIP VAN SERVICEPROVIDERS), GEAUTORISEERDE BLACKBERRY-DISTRIBUTEURS (OOK MET INBEGRIP VAN SERVICEPROVIDERS) EN DE RESPECTIEVE DIRECTEUREN, WERKNEMERS EN ONAFHANKELIJKE OPDRACHTNEMERS. NAAST DE BEPERKINGEN EN UITZONDERINGEN DIE HIERBOVEN ZIJN VERMELD, ZAL IN GEEN GEVAL EEN DIRECTEUR, WERKNEMER, VERTEGENWOORDIGER, DISTRIBUTEUR, LEVERANCIER, ONAFHANKELIJKE OPDRACHTNEMER VAN BLACKBERRY OF DOCHTERONDERNEMINGEN VAN BLACKBERRY AANSPRAKELIJK ZIJN VOOR SCHADE DIE VOORTVLOEIT UIT OF DIE BETREKKING HEEFT OP DE DOCUMENTATIE. Voor u zich abonneert op, of Producten en diensten van derden installeert of gebruikt, is het uw verantwoordelijkheid om er voor te zorgen dat uw serviceprovider ermee akkoord gaat om alle functies te ondersteunen. Bij bepaalde serviceproviders is internetten met een abonnement op BlackBerry Internet Service niet mogelijk. Neem contact op met uw 48

49 Wettelijke bepalingen serviceprovider voor beschikbaarheid, roaming, serviceplannen en functies. Voor installatie of gebruik van Producten en diensten van derden met producten en diensten van BlackBerry kunnen één of meer octrooien, handelsmerken, auteursrechten of andere licenties vereist zijn om inbreuk op of schending van de rechten van derden te voorkomen. U bent zelf verantwoordelijk voor het bepalen of u gebruik maakt van Producten en diensten van derden en of hiervoor licenties van derden vereist zijn. Indien dit vereist is, bent u zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van de desbetreffende licenties. U dient Producten en diensten van derden niet te installeren of te gebruiken tot u alle benodigde licenties hebt verkregen. Producten en diensten van derden die zijn geleverd bij producten en diensten van BlackBerry, worden voor uw gemak geleverd en worden in de huidige staat ("AS IS") geleverd, zonder enige uitdrukkelijke of impliciete voorwaarden, goedkeuringen, beloftes, verklaringen of garanties door BlackBerry en BlackBerry accepteert geen enkele aansprakelijkheid hiervoor. Uw gebruik van Producten en diensten van derden zal worden bepaald door en zal onderworpen zijn aan uw instemming met de voorwaarden van afzonderlijke licenties en andere overeenkomsten van derden die hierop van toepassing zijn, behalve voor zover uitdrukkelijk in een licentie of andere overeenkomst met BlackBerry vermeld. Bepaalde functies die in deze documentatie worden beschreven, vereisen een minimumversie van BlackBerry Enterprise Server, BlackBerry Desktop Software en/of BlackBerry Device Software. De gebruiksvoorwaarden van alle producten of diensten van BlackBerry worden vermeld in een afzonderlijke licentie of andere overeenkomst met BlackBerry die hierop van toepassing is. NIETS IN DEZE DOCUMENTATIE IS BEDOELD ALS VERVANGING VAN UITDRUKKELIJKE SCHRIFTELIJKE OVEREENKOMSTEN OF GARANTIES DIE, ANDERS DAN DEZE DOCUMENTATIE, ZIJN VERSTREKT DOOR BLACKBERRY VOOR ONDERDELEN VAN PRODUCTEN EN DIENSTEN VAN BLACKBERRY. BlackBerry Limited 295 Phillip Street Waterloo, ON N2L 3W8 Canada BlackBerry UK Limited Centrum House 36 Station Road Egham, Surrey TW20 9LF Verenigd Koninkrijk Gepubliceerd in Canada 49