werkstijlen, obv klant en mobiliteit (voorbeeld)

Transcriptie

1 werkstijlen, obv klant en mobiliteit (voorbeeld) adviseur externe klant mdw V&S mdw KCC intern acc.manager account manager interne klant mdw Administratie mdw Staf secretaresse leiding gevende adviseur Staf mdw facilitair plaats gebonden plaats ongebonden 1

2 Mobiliteit Werkstijlen (voorbeeld) Cliëntcontact Ondersteunende kantoormedewerker Locatiegebonden coördinator Locatiegebonden dienstverlener Geen cliëntcontact Incidenteel / Indirect Direct cliëntcontact Cliënt Mobiele ondersteuner Mobiele coördinator Mobiele dienstverlener

3 Werkstijlen voor de Firma (voorbeeld) Werkplekgebonden Locatie gebonden Mobiel Locatiegebonden Kantoorgebonden Plaatsongebonden Mobiel Kennis gericht Ldg, HRM, MCC, BC, PM activteitenpatroon FA, BA, Verz. Bedrijven IAM PSA, LAC, Control AM, WT KCC, V&S, Specials Taak gericht mobiliteit

4 Uitwerking Werkstijl 1 Verbeterpotentieel zelfroostering verbeteren gebruik van MS Communicator (reductie onnodige , vergroten vindbaarheid, inzicht in beschikbaarheid en - bereikbaarheid) flexwerken (werkplek delen) thuiswerken (indien systemen dit toelaten). Faciliteiten gestandaardiseerde bureauopstelling in open kantooromgeving vast pc/telefoon met dubbelbeeldschermopstelling sturing op basis van kwantitatieve doelstellingen geen behoefte aan mobiele ondersteuning Specials Callcenter werkplekken voor medewerkers met voornamelijk telefonisch klantcontact (KCC) Medewerker V&S werkt voornamelijk in bankhal Karakteristieken sterk taakgerichte functies ruim 80% individuele (bureau)werkzaamheden telefonische bereikbaarheid is teamverantwoordelijkheid Grote afhankelijkheid van administratieve systemen (Siebel / EKD) en (vooralsnog) fysieke werkvoorraad 4

5 Uitwerking Werkstijl 2 Verbeterpotentieel Bereikbaarheid Zelfroostering Verbeteren gebruik van MS Communicator (reductie onnodige ) Mogelijkheid thuiswerken (indien systemen dit toelaten) Gedifferentieerd kantoorconcept (CoCon) Kennisdelen samenwerken/ ontmoeten Faciliteiten standaardwerkplek in semi-open kantooromgeving met mogelijkheid om af te zonderen (concentratieplekken) vast pc/telefoon met dubbelbeeldschermopstelling sturing op basis van zowel kwantitatieve als kwalitatieve doelstellingen geen behoefte aan mobiele ondersteuning Specials medewerkers Facilitair hebben naast administratieve taken ook werkzaamheden op locatie. Mobiele apparatuur kan bijdrage leveren aan effectiviteit Karakteristieken combinatie van taak- als kennisgerichte functies telefonische bereikbaarheid is teamverantwoordelijkheid Afhankelijkheid van beschikbaarheid administratieve systemen (Siebel / EKD / Planon / Outlook) Ondersteuning/service bieden is primaire drijfveer medewerkers 5

6 Uitwerking Werkstijl Verbeterpotentieel Bereikbaarheid Verbeteren gebruik van MS Communicator (reductie onnodige ) Thuiswerken Activiteitgerelateerde werkomgeving Kennisdelen, Bewust(er) Ontmoeten / Samenwerken (in en/of externe) mobiliteit Slim vergaderen Netwerken (rol van sociale media). Faciliteiten activiteitgerelateerde werkomgeving, mogelijkheid voor concentratie, samenwerking en overleg mobiele (evt. dect) telefoons t.b.v. bereikbaarheid (ook buiten reguliere werktijden) persoonlijke keuze uit mobiele apparatuur (laptop, tablet, ipad) als aanvulling op vaste pcopstelling sturing op basis van zowel kwantitatieve als kwalitatieve doelstellingen Karakteristieken kennisgerichte functies telefonische bereikbaarheid en beschikbaarheid is persoonlijke verantwoordelijkheid Grote mate van samenwerking met andere collega s Verantwoordelijkheidsgevoel en ondernemingsgeest zijn primaire drijfveren 80% ziet structureel thuiswerken als gewenste mogelijkheid 6