Opbouw van onderzoek & analyse

Transcriptie

1 Opbouw van onderzoek & analyse Aanpak De aanpak is pragmatisch en gericht op het analyseren en inventariseren van de kenmerken van de organisatie van werken, zonder dat de dagelijkse gang van zaken verstoord wordt. Het onderzoek wordt in 3 stappen doorlopen: Stappen Activiteiten Belang Uitkomsten Activiteiten onderzoek Enquête Verwerken en bespreken Inzicht in activiteitenschema s van medewerkers obv type werkzaamheden Doorvertalen en interpreteren resultaten naar capaciteit werkomgeving voor nieuwe situatie. Tevens benoemen randvoorwaarden bij nieuwe opzet Inzicht in activiteiten profielen Kantoorbenutting # werkplekken + types # overlegplekken + types Randvoorwaarden Werkstijl analyse Vaststellen werkstijlen Interviews Verwerken en bespreken Obv mobiliteitsprofiel vaststellen van het aantal te ondersteunen werkstijl types Detailinzicht in de werkstijlprofielen nodig voor het doorvertalen naar de benutting van de werkomgeving per werkstijl; tevens mens en organisatie info Opstellen schets van HNW obv Huisvesting; techniek en Mens & Organisatie Werkstijlen Werkstijlprofielen Vlekkenplan per afdeling Werkstijl toewijzing type werkplekken Advies Opstellen eind advies Overzicht van uitgangspunten voor de realisatie van de huisvesting Programma voor invoering HNW: 1 Lijst van eisen en wensen Schets van nieuwe indeling en inrichting PvA voor invoering HNW Pilots & premieres Leidinggevenden medewerkers

2 activiteitenanalyse 2

3 Het onderzoek: Deelname Afdeling # totaal respons Control 0 KRM 0 Services 0 Financieel advies 0 Private banking % Verkoop & Service 0 Bedrijvenadvies 0 Zakelijke relaties % Grootzakelijk 0 Directie & Secretariaat 0 Bestuurszaken/Staf 0 totaal % Functie # totaal respons Accountmanager % Adviseur % Admin. medewerker % Directielid 0 Intern accountmanager % Manager/teamleider % mdw Bankhal 0 mdw KCC/AcB 0 mdw Facilitair 0 Stafadviseur 0 Stafmedewerker 0 Secretaresse 0 totaal % 3

4 Activiteitenpatroon - overall Kantoor werkplek Kantoor overleg Buiten kantoor 68% 18% 13% 4

5 Bezettingsgraad kantoor 5

6 Eerste conclusie: totaal aantal (werk)plekken Totaal aantal plekken = 0.87 x 357 = 310 Spreiding noodzakelijk: maandag aftoppen Verhouding Desk vs Overleg = 80%-20% Nb overlegplekken factor 2 ivm niet natuurlijke spreiding Desk Overleg Formeel informeel xx yy 6

7 Deskwerk: profiel individuele werkzaamheden 7

8 Inventarisatie type werkplekken vs type werkzaamheden 8

9 Inventarisatie type werkplekken vs type (kantoor) werkzaamheden Vertrouwelijke gesprekken Communicatie open Semigesloten Gesloten Telefoneren X X X Samenwerken; ad-hoc Samenwerken X Verwerken routine (oa mail) Verwerken niet routine Informatie X X Beoordelen/analyseren/zoeken X Open Semi-gesloten Gesloten X X X Desk xx 45% 50% 5% y y Y 9

10 Activiteiten: Overleg Overleg Type % # stoelen # faciliteiten Informeel 26% Formeel < 6 personen 40% Formeel > 6 personen 34% 10

11 Uitgangspunten werkplekgebonden locatiegebonden kantoorgebonden plaatsongebonden mobiel referentie functies KCC, V&S, overige specials Financieel adviseur, Bedrijven adviseur, Verzekeringsadviseur Bedrijven Intern Accountmanager Financial Controller, mdw Staf, mdw Administratie Leidinggevenden, HRadviseur, advsieur MCC, Business Controller, Projectmanager Accountmanager, mdw Waardeteam Fysiek flexplek, functiespecifiek aantallen direct afhankelijk van klantbehoefte Activiteitgerelateerde werkomgeving, met nadruk op individuele werkzaamheden Activiteitgerelateerde werkomgeving, zowel individuele werkzaamheden als samenwerken Diversiteit in mogelijkheid voor klantontvangst ICT functie-specifieke specificaties IP-Telefonie TWP is nice to have (met name raadpleegfunctionaliteit) Vaste pc met dubbelbeeldschermopstelling IP-Telefonie (zowel in- als outbound) TWP aanvullend op reguliere werkzaamheden Vaste pc-opstelling individuele werkplekken aangevuld met (persoonlijke keuze?): ipad, tablet-pc of laptop Smartphone of Mobiele telefoon TWP aanvullend en/of vervangend kantoorwerk Organisatie Zelfroostering Bereikbaarheid en beschikbaarheid teamverantwoordelijkheid afstemming met mobiele functies Fysiek minimum Verantwoord vergaderen Afdelingsoverstijgend ontmoeten / samenwerken Mens Ondernemerschap Bewust organiseren Outputgericht werken Outputgericht werken Bewust organiseren Kennis/informatie delen Ondernemerschap Outputgericht werken Bewust organiseren Kennis/informatie delen Persoonlijke bereikbaarheid Werk-prive-balans

12 10 principes van werken bij de Firma 1. Ik zorg ervoor dat ik handel in het belang van de klant 2. Ik regisseer mijn eigen werk en mijn eigen loopbaan 3. Ik blijf verbonden met onze klanten en mijn collega s 4. Ik zoek actief de samenwerking op: ik haal maar breng ook kennis 5. Ik breng altijd bereikbaar zijn in praktijk 6. Ik stem af, spreek af en spreek aan 7. Ik werk virtueel en digitaal waar het kan en fysiek waar dat moet 8. Ik handel resultaatgericht en voeg waarde toe 9. Ik schakel tijdig hulp in waar nodig 10. Ik beheers mijn processen 11. Ik blijf vitaal en neem de verantwoordelijkheid voor een goede werk/privé balans 12. Ik respecteer de keuze van de ander t.a.v. de manier van werken en stel me flexibel op 12