Bespreking van de enquête:

Transcriptie

1 Bespreking van de enquête: 319 artsen werden uitgenodigd via mail om deel te nemen aan de tevredenheidsenquête van het klinisch labo HETU. Deze enquête liep over de periode van 19/4/2018 tot 24/5/2018. Een reminder werd verstuurd op 7/5/ artsen namen effectief deel aan de enquête. Globale respons = 21,9% AZ Herentals 22 antwoorden op 100 artsen Respons: 22% AZ Turnhout 36 antwoorden op 180 artsen Respons: 20% Huisartsen 12 antwoorden op 39 artsen Respons: 31% Internist 9 Chirurg 18 Gynaecoloog 7 Pediater 5 Spoedarts 3 Anesthesist/intensivist 5 Patholoog 2 Oogarts 1 ASO Pediatrie 1 Dermatoloog 1 Gastro-enteroloog 1 Neuroloog 1 Radioloog 1 Reumatoloog 1 RTO 1 Huisarts

2 Bespreking van de vragen: 1/ Hoe vaak neemt u contact op met het laboratorium? Meer dan 5x per week keer per week < 1 keer per week keer per maand Minder / Nooit % van de respondenten neemt 1 tot 5 keer per week contact op met het labo. 37% neemt minder dan 1 keer per week contact op met het labo

3 2/ Hoe vaak neemt u contact op met een klinisch bioloog? Meer dan 5x per week keer per week < 1 keer per week keer per maand Minder / Nooit % van de respondenten nemen minder dan 1x per week contact op met een klinisch bioloog. 4% staat meer dan 5x per week in contact met een klinisch bioloog

4 3/ Het aanvraagformulier van het klinisch labo is duidelijk. Helemaal eens Eens Oneens Helemaal oneens Geen mening % van de deelnemers is het eens of helemaal eens dat het aanvraagformulier duidelijk is. 7% is het oneens tot helemaal oneens met deze stelling

5 4/ Het aanvraagformulier BACTERIOLOGIE is duidelijk en overzichtelijk? Helemaal eens Eens Oneens Helemaal oneens Geen mening % van de deelnemers is het eens of helemaal eens dat het aanvraagformulier duidelijk is. 9% is het oneens tot helemaal oneens met deze stelling - 5 -

6 5/ De deelwebsite van AZ Turnhout is goed verzorgd en bevat nuttige informatie. AZT Huisartsen Helemaal eens 6 1 Eens Oneens 0 0 Helemaal oneens 0 0 Geen mening % van de respondenten (artsen AZT en huisartsen) heeft geen mening. 63% is het eens of helemaal eens met deze stelling

7 6/ De deelwebsite van AZ Herentals is goed verzorgd en bevat nuttige informatie. AZH Helemaal eens 9 Eens 6 Oneens 0 Helemaal oneens 0 Geen mening 7 32% van de respondenten (artsen AZH) heeft geen mening. 68% is het eens of helemaal eens met deze stelling

8 7/ Wist u dat er een labogids voor het KLINISCH LABO terug te vinden was via de link AZT Huisartsen Ja 19 7 Nee % van de artsen in AZT en huisartsen is op de hoogte

9 8/ Wist u dat er een labogids voor het KLINISCH LABO terug te vinden is via de link AZH Ja 11 Nee 11 50% van de artsen in AZH is op de hoogte

10 9/ De labogids van het KLINISCH LABO is duidelijk en gebruiksvriendelijk Helemaal eens Eens Oneens Helemaal oneens Geen mening % van de respondenten heeft geen mening. 41% vindt de labogids duidelijk en gebruiksvriendelijk

11 10/ Op het KLINISCH LABO wordt de telefoon tijdens de werkuren vriendelijk en professioneel beantwoord. Helemaal eens Eens Oneens Helemaal oneens Geen mening % tevredenheid!

12 11/ Op het KLINISCH LABO wordt de telefoon 's nachts en in het weekend vriendelijk en professioneel beantwoord. Helemaal eens Eens Oneens Helemaal oneens Geen mening % eens of helemaal eens 3% oneens, 27% geen mening

13 12/ Op het KLINISCH LABO wordt de telefoon snel beantwoord Helemaal eens Eens Oneens Helemaal oneens Geen mening % tevredenheid

14 13/ De lay-out van de rapporten van het KLINISCH LABO zijn duidelijk en overzichtelijk Helemaal eens Eens Oneens Helemaal oneens Geen mening % is tevreden over de lay-out van de rapporten. 9% is het oneens

15 14/ Hoe beoordeelt u de registratie en de afhandeling van de klachten? Zeer tevreden Tevreden Deels tevreden Ontevreden Zeer ontevreden Geen mening Klachten worden volgens de deelnemende artsen adequaat afgehandeld

16 15/ Hoe beoordeelt u de ondersteuning van de klinisch bioloog bij u aanvraag (Bijaanvragen, kritisch meedenken, suggesties voor diagnose,...) Zeer tevreden Tevreden Deels tevreden Ontevreden Zeer ontevreden Geen mening % tevreden tot zeer tevreden. 3% deels tevreden

17 16/ Hoe tevreden bent u over het doorbellen van alarmwaarden? Zeer tevreden Tevreden Deels tevreden Ontevreden Zeer ontevreden Geen mening % tevreden tot zeer tevreden. 13% is deels tevreden. 1% Ontevreden

18 17/ Hoe raadpleegt u uw resultaten? Enkel digitaal Digitaal en op papier Digitaal en sporadisch op papier Enkel op papier % van de artsen raadpleegt zijn resultaten enkel nog digitaal. 25% raadpleegt digitaal en (sporadisch) op papier

19 18/ De tijd tussen toekomen van stalen op KLINISCH LABO en beschikbaar zijn van het resultaat van de stalen is optimaal Helemaal eens Eens Oneens Helemaal oneens Geen mening % van de respondenten is tevreden over de TAT

20 19/ De KLINISCH BIOLOGEN zijn correct bereikbaar/beschikbaar Helemaal eens Eens Oneens Helemaal oneens Geen mening % tevredenheid

21 20/ Hoe tevreden bent u over de werking van het KLINISCH LABO in het algemeen? Zeer tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Zeer ontevreden % is tevreden tot zeer tevreden. 3% is neutraal. Besluit: Het klinisch labo scoort zeer goed wat tevredenheid van de dienst betreft. Resultaten op te volgen mits nieuwe enquête, in te plannen binnen 2 jaar. Effect van het nieuwe, gemeenschappelijke aanvraagformulier HETU op de score. Goede tevredenheid bespreken met de betrokken groepen. (werkoverleg/dienstraad/management review)