Enquête herinrichting Botenbuurt 2016

Transcriptie

1 Enquête herinrichting Botenbuurt 2016 December 2016 Kenniscentrum MVS Gemeente Schiedam

2 E n q u ê t e h e r i n r i c h t i n g B o t e n b u u r t P a g i n a 1 Inleiding De gemeente Schiedam voert in de gehele stad projecten uit in de openbare ruimte. Het gaat dan bijvoorbeeld om ophogen, herstraten, herinrichten van de woonomgeving, werkzaamheden aan de riolering, onderhoud aan openbaar groen, bruggen of speelplekken. De gemeente is benieuwd hoe dergelijke projecten/werkzaamheden door bewoners worden ervaren. Om die reden heeft het Kenniscentrum MVS in opdracht van team Beheer van de gemeente Schiedam een tweetal enquêtes verricht. De eerste betreft de herinrichting van het Botenbuurt in Schiedam-Centrum en de tweede enquête gaat over de Botenbuurt in wijk Woudhoek. Beide enquêtes zullen als pilot dienen om te bezien of deze onderzoeksmethode ondanks de relatief kleine bewonersgroepen toch een beeld kan schetsen van de mening van bewoners over dergelijke projecten in de openbare ruimte. Voorliggende rapportage geeft inzicht in de uitkomsten van de tweede enquête, namelijk de enquête met de herinrichting van de Botenbuurt als onderwerp. Hierbij wordt niet alleen ingegaan op de kwaliteit van de werkzaamheden, maar ook onderwerpen als inspraak en communicatie tussen gemeente en bewoners komen aan bod. In oktober hebben 446 huishoudens een uitnodiging tot deelname aan de enquête ontvangen. Het betrof bewoners van een groot deel van de Botenbuurt in de Schiedamse wijk Woudhoek. In de periode van 11 oktober tot en met 6 november hebben 135 personen deelgenomen aan de enquête, hetgeen overeenkomt met 30 procent. Een dergelijke respons is uitstekend te noemen. Zeker gezien het feit dat de respons op dit soort bewonerspeilingen normaliter ongeveer 10 à 20 procent bedraagt.

3 E n q u ê t e h e r i n r i c h t i n g B o t e n b u u r t P a g i n a 2 Uitkomsten Als eerste is gevraagd naar de tevredenheid van enkele onderdelen rondom het proces van de uitvoering van het project. Het gaat niet alleen om het meedenken en de inspraak vooraf, maar ook de bereikbaarheid en hoeveelheid overlast tijdens de werkzaamheden van het project. Hoe tevreden bent u over de volgende onderdelen van de uitvoering van het project herinrichting Botenbuurt? bereikbaarheid van uw woonbuurt tijdens de werkzaamheden informatie over de diverse werkzaamheden kwaliteit van de werkzaamheden communicatie tussen gemeente en bewoners hoeveelheid overlast van de werkzaamheden mogelijkheden tot meedenken en inspraak % 20% 40% 60% 80% 100% (zeer) tevreden neutraal (zeer) ontevreden De respondenten zijn overwegend tevreden als het gaat om de bereikbaarheid van de Botenbuurt tijdens de werkzaamheden. Ook is men redelijk tevreden over de informatie die gegeven is over de diverse werkzaamheden. Over de kwaliteit van de werkzaamheden zijn de meningen meer verdeeld. Er zijn weliswaar meer tevreden dan ontevreden bewoners, echter een aandeel van 27 procent ontevreden respondenten is redelijk hoog. Deze ontevredenheid wordt met name veroorzaakt door de verzakkingen en gaten in de bestrating van de openbare ruimte. Bovendien worden enkele respondenten geconfronteerd met verzakkingen in de voor- en achtertuin. Ook hebben enkele bewoners na de ophogingen te maken gekregen met natte kruipruimten/wateroverlast/stijging van grondwaterpeil. De kwaliteit van de werkzaamheden wordt tevens minder beoordeeld door dat sommige bewoners ontevreden zijn over de groenvoorziening en het onderhoud van groen. Over de communicatie tussen de gemeente en de bewoners van de Botenbuurt is iets meer dan de helft van de respondenten tevreden. Respondenten kregen de mogelijkheid om een korte omschrijving van hun klacht, wens of ontevredenheid te geven. Deze omschrijvingen van alle opmerkingen, klachten, wensen en vormen van ontevredenheid zijn in een aparte bijlage opgenomen. Over communicatie werd bijvoorbeeld het volgende geschreven: - Communicatie zeer gebrekkig; - De communicatie tussen en het overleg met ambtenaren van de gemeente is zeer matig tot slecht. Gemeente luistert niet naar ons. Dit geeft veel frustraties, ook met het wijkoverleg. Mijn idee is dat alles van tevoren al vast staat; - De gemeente communiceert heel slecht. Waarom geen tijdelijke nieuwsbrief. Ook geen communicatie achteraf bijvoorbeeld over elektriciteits- of wateruitval; - Gemeenteambtenaar slecht bereikbaar; - Gemaakte afspraken zijn niet goed nagekomen. Een onderwerp dat in het verlengde ligt van communicatie, is de mate van inspraak. Hierover is men het minst tevreden (39%). Het volgende is onder andere over inspraak gemeld: - Op vragen/alternatieven werd niet inhoudelijk gereageerd; - Gefundeerde en onderbouwde inbreng wordt eigenwijs door gemeente genegeerd; - Gemeente luistert wel, maar er gebeurt niets mee;

4 E n q u ê t e h e r i n r i c h t i n g B o t e n b u u r t P a g i n a 3 - Niet heel veel met de aangedragen ideeën gedaan; - Er worden wel inspraakavonden gehouden, maar vervolgens weinig met de adviezen gedaan. Over de mate van overlast is 43 procent van de respondenten tevreden. Een vijfde is ontevreden. Volgens hen wordt de overlast van de werkzaamheden veroorzaakt door de lange duur van de werkzaamheden en het lawaai en de rommel dat ermee gepaard gaat. Over de mate waarin de gemeente Schiedam bewoners en andere gebruikers betrekt bij veranderingen in de Botenbuurt is men gematigd tevreden (51%). Ongeveer één op de vijf bewoners is hier ontevreden over. Hoe tevreden bent u over de mate waarin de gemeente Schiedam u betrekt bij veranderingen in uw woonbuurt? (zeer) tevreden neutraal (zeer) ontevreden Net als bij de enquête Herinrichting Broersveld is het ook in dit onderzoek opvallend dat een relatief groot aandeel respondenten neutraal antwoordt op deze vraag. Dit wijst er vaak op dat respondenten zich hiervan geen goed beeld kunnen vormen. Blijkbaar is het noodzakelijk om als gemeente nog duidelijker te laten zien wat er allemaal in gang wordt gezet om de (woon)buurten van Schiedam te verbeteren. Kortom breed verspreide en duidelijke communicatie! Naast het proces van de werkzaamheden is in de enquête eveneens aandacht besteed aan de fysieke kenmerken van de Botenbuurt. De respondenten konden hierbij aangeven of zij tevreden waren en of deze punten na de herinrichtingswerkzaamheden vooruit of achteruit waren gegaan. Hoe beoordeelt u de Botenbuurt op dit moment op de volgende punten? straatverlichting bestrating van wegen, fiets- en voetpaden speelvoorzieningen voor jonge kinderen 66 9 straatmeubilair (bankjes, vuilnisbakken, etc.) parkeergelegenheid openbaar groen % 20% 40% 60% 80% 100% (zeer) tevreden neutraal (zeer) ontevreden De tevredenheid is het grootst over de straatverlichting, de bestrating en de speelvoorzieningen voor jonge kinderen. Over het openbaar groen, parkeergelegenheid en het straatmeubilair is men minder tevreden. Ruim een derde van de respondenten is zelfs ontevreden over het openbaar groen. Er zijn door hen 37 opmerkingen gemaakt die met name gericht zijn op de matige staat van het

5 E n q u ê t e h e r i n r i c h t i n g B o t e n b u u r t P a g i n a 4 groenonderhoud en het vele onkruid. In een aparte bijlage zijn alle gemaakte opmerkingen in detail na te lezen. De ontevredenheid over het straatmeubilair is het gevolg van een gebrek aan bankjes en prullenbakken met name bij de speeltuin. Over parkeren is men eveneens kritisch. Sommige respondenten vinden het aantal parkeerplaatsen onvoldoende, de handhaving matig en busjes zouden uit de wijk geweerd moeten worden. Vindt u dat de Botenbuurt door de werkzaamheden voortuit (+), gelijk gebleven (=) of achteruit (-) is gegaan op onderstaande punten? + = - Speelvoorzieningen voor jonge kinderen 50% 45% 6% Bestrating van wegen, fiets- en voetpaden 50% 39% 11% Straatmeubilair 43% 38% % Parkeergelegenheid 36% 47% 17% Straatverlichting 23% 73% 4% Openbaar groen 23% 41% 36% Op een aantal punten is de Botenbuurt volgens de respondenten duidelijk vooruit gegaan. De bewoners zijn echter niet unaniem. Een relatief groot deel vindt dat de Botenbuurt gelijk is gebleven. Ook bij deze vraag scoort het openbaar groen het minst goed. Maar liefst 36 procent vindt het openbaar groen achteruit gegaan door de werkzaamheden. Doelen Het belangrijkste doel van het project is uiteraard dat de ophoging en herinrichting in samenspraak met bewoners en gebruikers tot tevredenheid is gerealiseerd. Het gaat er echter ook om dat bewoners en gebruikers zich thuisvoelen in de aangepakte buurt en/of trots zijn op de buurt waar zij wonen en leven. Aan de hand van enkele stellingen en uitspraken is gemeten in hoeverre hiervan sprake is. Enkele van deze uitspraken zijn ook in grootschaliger onderzoek als de monitor Leefbaarheid en Veiligheid opgenomen. Het gaat om de uitspraken ik voel mij mede verantwoordelijk voor de buurt en Ik voel me thuis in deze buurt. In hoeverre bent u het eens met de volgende uitspraken over de Botenbuurt? ik voel me thuis in deze buurt ik voel mij mede verantwoordelijk voor de buurt ik ben tevreden over hoe de buurt er nu uitziet het resultaat van de werkzaamheden heeft aan de verwachtingen voldaan ik ben trots op het resultaat hoe de buurt er nu uitziet ik heb door de werkzaamheden meer contact met andere buurtbewoners dan voorheen % 20% 40% 60% 80% 100% (helemaal) mee eens neutraal (helemaal) mee oneens Maar liefst 85 procent van de bewoners voelt zich thuis in de Botenbuurt. Zeven op de tien respondenten is het eens met de stelling ik voel mij mede verantwoordelijk voor de buurt. Uit de monitor Leefbaarheid en Veiligheid is bekend hoe bewoners van andere wijken in Schiedam over deze stellingen oordelen. Het blijkt dat de respondenten van de Botenbuurt zich iets meer verantwoordelijk voelen voor de buurt dan gemiddeld in Schiedam of in de wijk Woudhoek (beide

6 E n q u ê t e h e r i n r i c h t i n g B o t e n b u u r t P a g i n a 5 63%). Bovendien voelen zij zich erg thuis in de Botenbuurt (85% in Botenbuurt tegen 46% gemiddeld in Schiedam en 59% gemiddeld in Woudhoek). Bijna tweederde van de bewoners is tevreden hoe de buurt er nu uitziet. Toch geeft slechts de helft van de respondenten aan dat het resultaat van de werkzaamheden aan de verwachtingen heeft voldaan. Een kwart is het zelfs niet eens over deze stelling. In de overige opmerkingen (zie aparte bijlage) hebben bewoners aangegeven wat er volgens hen verbeterd zou moeten worden in de Botenbuurt. 46 procent is trots op het resultaat in de Botenbuurt. De meeste mensen zijn tevreden over hoe de buurt er nu uitziet, maar trots zijn gaat waarschijnlijk een stapje te ver. Verder geeft een klein deel (20%) aan meer contact te hebben gekregen door de werkzaamheden dan voorheen. Volgens een enkele respondent is dit het gevolg van gezamenlijke klachten over verzakkingen. Een positievere opvatting is dat de bewoners ongeveer tegelijk hun tuinen en bestrating hebben aangepast aan de opgehoogde openbare ruimte. Ook het gezamenlijk organiseren van een opleveringsfeest op vrijdag 3 juni kan een rol hebben gespeeld. De algemene tevredenheid over de werkzaamheden komt eveneens tot uiting in het algemene rapportcijfer dat respondenten voor het project gaven. Verdeling (in %) van de algemene rapportcijfers (1 t/m 10) voor het totale project in de Botenbuurt Rapportcijfer Gemiddeld rapportcijfer: 7, % Ongeveer driekwart van de respondenten beoordeelt het project met een 7 of hoger. Echter door enkele lage waarderingen is het gemiddelde rapportcijfer uitgekomen op een 7,0.

7 E n q u ê t e h e r i n r i c h t i n g B o t e n b u u r t P a g i n a 6 Conclusie Het overgrote deel van de bewoners is tevreden met het eindresultaat van het project. Met een totaalrapportcijfer van 7,0 scoort het project dan ook een ruime voldoende. Toch heerst er bij sommige respondenten ook onvrede. Er zijn namelijk ongeveer 100 opmerkingen en suggesties geuit met betrekking tot de Botenbuurt. De opmerkingen zijn zeer divers. De volgende onderwerpen verdienen volgens meerdere bewoners aandacht: - Groenvoorziening en onderhoud groen; - Verzakkingen en gaten in de bestrating; - Parkeerproblemen, mate van handhaving; - Te hard rijden en controle daarop; - Mate van inspraak; - Communicatie tussen gemeente en bewoners. Daarnaast is het van belang te melden dat de bewoners zich meer dan gemiddeld thuisvoelen in de Botenbuurt en dat een groot deel zich verantwoordelijk voelt voor de buurt. Niet alleen de uitstekende respons op deze enquête, maar ook de opkomst en de inzet van bewoners tijdens het opleveringsfeest getuigen van een bepaalde betrokkenheid bij de buurt. Deze betrokkenheid kan goed gebruikt worden om samen met de bewoners serieus aandacht te besteden aan de opmerkingen en suggesties voor de Botenbuurt. Voor vragen en informatie over deze enquête kunt u contact opnemen met: Gemeente Schiedam, team Beheer contact@schiedam.nl tel