Enquête Participatiewet

Transcriptie

1 Deze vragenlijst gaat over uw ervaringen met de gemeente bij het aanvragen / krijgen van een bijstandsuitkering en / of uw participatie en re-integratietraject. Uw antwoorden zijn anoniem. Dat wil zeggen dat niemand kan zien wie deze vragenlijst heeft ingevuld. Uw antwoorden hebben geen gevolgen voor uw uitkering. De resultaten van deze vragenlijst worden gebruikt om de dienstverlening waar mogelijk te verbeteren. De vragen gaan over het jaar 2015: in dat jaar heeft u een uitkering ontvangen van de gemeente en / of een reintegratietraject gevolgd. Hier gaat deze vragenlijst over. Toelichting bij het invullen: Het is de bedoeling dat u bij elke vraag slechts één antwoord aankruist. Als u meer antwoorden kunt kiezen wordt dat in de vraag uitdrukkelijk vermeld. Dat staat dan aangegeven als: U mag hier meerdere hokjes aankruisen Soms kunt u vragen overslaan. Dat staat dan aangegeven als: ga naar vraag 1 Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens De gemeente geeft in het algemeen duidelijke informatie Ik kan gemakkelijk aan gemeentelijke informatie komen De gemeentelijke informatie via lokale kranten is goed De informatie op de gemeentelijke website is goed Aanvraag voorziening/ regeling 2 Voor de meeste regelingen moet u een aanvraag doen bij de gemeente. Kunt u uw mening geven over de manier waarop u deze aanvraag moet doen? 3 Binnen hoeveel weken was de beslissing van de gemeente op uw aanvraag bij u bekend? Binnen 2 weken Tussen 2 en 4 weken Tussen 4 en 8 weken 8 weken of langer Ja Nee Niet van toepassing Ik weet waar ik terecht kan wanneer ik een aanvraag wil doen voor een bepaalde regeling Een aanvraag doen voor een regeling is vrij eenvoudig Ik vind het aanvraagformulier ingewikkeld Ik vind het lastig om alle papieren (o.a. inkomensgegevens) te verzamelen 1

2 4 Wat vindt u van: De duidelijkheid van brieven en beschikkingen De begrijpelijkheid van brieven en beschikkingen De snelheid waarmee u een brief of een beslissing ontvangt goed Goed Matig Slecht slecht Bereikbaarheid 5 Hoe tevreden bent u over: tevreden Tevreden De tijden waarop u Werk en Inkomen kunt bellen De wachttijd aan de telefoon De openingstijden van de afdeling Werk en Inkomen De (fysieke) bereikbaarheid van Werk en Inkomen De vriendelijkheid van de medewerkers 6 Hoeveel dagen moet u meestal wachten als u een afspraak met een consulent wilt? 1 à 2 dagen 3 à 4 dagen 5 à 6 dagen 7 dagen of langer 7 Wat vindt u van deze wachttijd? Veel te lang Te lang Niet zo lang Helemaal niet lang Omgang 8 Hoe tevreden bent u over De vriendelijkheid van de consulent Het taalgebruik van de consulent (begrijpt u wat gezegd wordt) De tijd die de consulent voor u nam De informatie die de consulent u gaf De duidelijkheid van afspraken die met u gemaakt werden Het nakomen van de afspraken door de consulent 2

3 Klachten 9 Hebt u weleens een klacht ingediend bij de gemeente? Bijvoorbeeld over een ambtenaar of afhandeling van aanvraag. Ja Nee, ik had er geen reden voor (ga naar vraag 12) Nee, ik wist niet dat dat kon(ga naar vraag 12) Nee, ik wist niet hoe dat moest (ga naar vraag 12) Nee, dat helpt toch niet (ga naar vraag 12) Nee, dat keert zich alleen tegen je (ga naar vraag 12) 10 Hoe tevreden bent u over: De snelheid waarmee de klacht werd behandeld? De manier waarop uw klacht werd behandeld? 11 Heeft u ideeën voor verbeteringen? Re-integratietraject Werk en Inkomen We willen graag uw mening over uw re-integratie. U kunt de vragen ook beantwoorden als uw re-integratietraject afgesloten of afgebroken is of als u geen uitkering meer hebt. Bereikbaarheid 12 Hoe tevreden bent u over: tevreden Tevreden De tijden waarop u Werk en Inkomen kunt bellen De wachttijd aan de telefoon De openingstijden van het werkplein De (fysieke) bereikbaarheid van het werkplein De vriendelijkheid van de medewerkers 13 Hoeveel dagen moet u meestal wachten als u een afspraak met een Klantmanager Werk wilt? 1 à 2 dagen 3 à 4 dagen 5 à 6 dagen 7 dagen of langer 3

4 14 Wat vindt u van deze wachttijd? Veel te lang Te lang Niet zo lang Helemaal niet lang 15 Heeft u ideeën voor verbeteringen? Omgang 16 Hoe tevreden bent u over: Ontevred en De inspanning die de Klantmanager Werk levert De deskundigheid van de Klantmanager Werk De tijd die de Klantmanager Werk voor u nam De informatie die de Klantmanager Werk u gaf De begeleiding bij het vinden van werk De activiteiten voor het vinden van werk 17 Er is een inschatting gemaakt van uw mogelijkheden om weer (betaald) werk te gaan doen. Wat vindt/ vond u van deze boordeling? Goed ingeschat Niet goed ingeschat 18 Wat vindt u van de re-integratie mogelijkheden die de gemeente u heeft geboden? U kunt hierbij denken aan scholing, vrijwilligerswerk en stage lopen. Sluit aan op mijn wensen Sluit gedeeltelijk aan op mijn wensen Sluit niet aan op mijn wensen 19 De kans dat ik binnen 2 jaar (weer) een betaalde baan heb is: Heel groot Vrij groot Vrij klein Heel klein Weet ik niet 20 Waarom denkt u dat? 4

5 21 Wat heeft u nodig om snel weer aan het werk te gaan? 22 Zou u zelf willen bepalen waar u het geld voor uw re-integratie aan besteedt? Nee, ik ben tevreden met hoe het is gegaan Nee, ik heb geen behoefte het zelf te regelen Ja, en ik zou het als volgt doen:.. Klachten 23 Hebt u weleens een klacht ingediend bij de WERK EN INKOMEN? Ja Nee, ik had er geen reden voor (ga door naar vraag 25) Nee, ik wist niet dat dat kon (ga door naar vraag 25) Nee, ik wist niet hoe dat moest (ga door naar vraag 25) Nee, dat helpt toch niet (ga door naar vraag 25) Nee, dat keert zich alleen tegen je (ga door naar vraag 25) 24 Hoe tevreden bent u over: Ontevre den De snelheid waarmee de klacht werd behandeld? De manier waarop uw klacht werd behandeld? Algemene vragen Tot slot nog wat algemene vragen. 25 Bent u een man of een vrouw? jaar jaar jaar 75 jaar of ouder 26 Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw 27 Hoe ziet uw gezinssituatie eruit? Alleenstaand Alleenstaand met thuiswonende kinderen Gehuwd/samenwonend Gehuwd/ samenwonend met thuiswonende kinderen 5

6 28 Waar woont u in de gemeente? Bakkeveen Beetsterzwaag Frieschepalen Gorredijk Hemrik Jonkerslân Langezwaag Lippenhuizen Luxwoude Nij Beets Olterterp Siegerswoude Terwispel Tijnje Ureterp Wijnjewoude 29 Wat is de hoogste opleiding die u heeft afgemaakt? Basisschool / lagere school Mavo / VMBO / lager beroepsonderwijs (LBO) Middelbaar beroepsonderwijs (MBO) Havo / VWO Hoger beroepsonderwijs (HBO) Universiteit (WO) Tips en adviezen Hieronder kunt u eventuele tips en adviezen kwijt aan de gemeente. Dit is het einde van de vragenlijst. Hartelijk dank voor uw medewerking! 6