Gemeentelijke dienstverlening. *gematigde tevredenheid over dienstverlening score 6,5 (54% score 7 of hoger)

Transcriptie

1 Resultaten per thema Woon en leefomgeving Relatie burgergemeente Gemeentelijke dienstverlening Zorg en Welzijn burgerparticipatie *tevredenheid eigen buurt scoort 7,9 (90% score 7 of * tevredenheid leefbaarheid in eigen buurt scoort 7,4 (83% score 7 of * zorg van gemeente voor woon- en leefomgeving scoort 6,4 (56% score 7 of *wijze van betrekken bij beleid en samenwerken burgers scoort 5,9 ( 37% score 7 of -meerderheid heeft geen uitgesproken mening over aspecten - 1/3 van de respons vindt dat de gemeente onvoldoende naar hun luistert - gemeente moet meer zichtbaar zijn - inwoners willen meer betrokken worden middels burgerparticipatie *gematigde tevredenheid over dienstverlening score 6,5 (54% score 7 of *gematigde tevredenheid over digitale dienstverlening score 6,5 (61% score 7 of *communicatie en voorlichting score 6,6 (62% score 7 of - Merendeel is positief over contact met medewerkers *tevredenheid over gezondheid score 7,7 (86% score 7 of * gematigde tevredenheid over inspanning van gemeente voor deelname aan maatschappij score 6,6 (50% score 7 of * gematigde tevredenheid over inspanning voor inwoner door gemeente score 6,4 (57% score 7 of *39% heeft ideeën mbt aanpak ontwikkelingen/vera nderingen in de buurt *48% vindt dat gemeente voldoende doet om bewoners bij ontwikkelingen/ veranderingen in buurt te betrekken *57% van inwoners willen geïnformeerd worden over ontwikkelingen in de buurt *39% wil daarnaast ook nog actief met de gemeente meedenken en mening geven *38% wil meedenken middels een digitaal burgerpanel

2 Prioriteiten burger ta.v. woon- en leefomgeving: Verbeterpunten met een hoge prioriteit: Onderhouden van perken, plantsoenen en parken in buurt (meer groen onderhoud) Onderhouden van straten, paden en trottoirs in buurt (meer poepbakken voor hondendrollen, meer onderhoud trottoirs en paden) Verbeterpunten met een lagere prioriteit: Parkeergelegenheid (meer verkeer remmende en in de buurt passende maatregelen, meer toezicht op parkeergedrag en verkeer) Speelvoorzieningen voor kinderen tot 12 jaar (meer kindvriendelijke en vandaalbestendige speelomgeving) Sterke punten die door burgers minder belangrijk gevonden worden maar hoog beoordeeld: Aanwezigheid van voldoende basisonderwijs Aanwezigheid van voldoende sportvoorzieningen Sterke punten die door burgers als belangrijk ervaren worden en die door gemeente behouden dienen te worden: Voldoende groenvoorziening Onderhoud van dingen (in wijk) Onderhoud afval Ter verbetering van buurt geven de inwoners de volgende punten aan ten aanzien van hun woon- en leefomgeving: meer poepbakken voor de hondendrollen meer verkeer remmende en in de buurt passende maatregelen verkeersveiligheid is een ramp. Doorlopende hoofdweg is een racebaan of volledig verstopt door parkeergedrag regelmatig controle en parkeren veranderen zijn noodzakelijk meer groenonderhoud, betere trottoirs, verkeersmaatregelen mbt snelheid en onoverzichtelijkheid. Meer kindvriendelijke en vandaalbestendige speelomgeving trottoirs en plantsoenen zijn slecht onderhouden

3 Prioriteiten burger ta.v. Relatie Burger-Gemeente: (meerderheid heeft geen uitgesproken mening over aspecten en antwoord neutraal) Verbeterpunten met een hoge prioriteit: Meer ruimte voor burgers en organisaties om ideeën en initiatieven te realiseren Meer luisteren naar mening van burgers Verbeterpunten met een lagere prioriteit: Flexibeler opstellen van gemeente als dat nodig is Gemeente moet doen wat ze zegt Sterke punten die door burgers minder belangrijk gevonden worden maar hoog beoordeeld: Gemeente ziet voldoende toe op het naleven van de regels Sterke punten die door burgers als belangrijk ervaren worden en die door gemeente behouden dienen te worden: Gemeente betrekt burgers voldoende bij haar plannen, activiteiten, en voorzieningen Ten aanzien van relatie burger en gemeente geeft de burger de volgende concrete beleids ideeën of initiatieven aan: veiligheid wordt weinig aan gedaan. Speelgelegenheden voor kinderen in buitengebieden zijn er nauwelijks. Landbouw staat voorop Vaker burgerparticipatie via (tijdelijke) werkgroepjes, knowhow in gemeente (bij burgers) meer gebruiken, burgers al in vroeg stadium betrekken verkeersveiligheid verbeteren op alle doorgaande wegen. Op sommige wegen is dat gebeurd (bijvoorbeeld Rijksweg Gronsveld), op andere helemaal niet (bijvoorbeeld Eijckerstraat Margraten) de verbindende factoren zoals muziekverenigingen, sportclubs, basisscholen, etc. moeten meer aandacht krijgen. Geldt ook voor het welzijn van anderen en het behoud voor jongeren en jonge gezinnen in de gemeente extra bushalte of nieuwe busroute in Poelveld, extra bus inzetten in spitsuren bijvoorbeeld in ochtend en avonduren tot 19.00u goed voor ouderen zorgen laat jullie als bestuurders wat vaker zien in de buurt, praat meer met bewoners in hun dagelijkse woonomgeving, kom meer naar de bewoners toe optimaliseer de veiligheid en leefbaarheid van de buurt. Stimuleren van verenigingsleven, buurtwinkels, behoud van dorpsscholen. Maak het aantrekkelijk voor jongeren o.a. door woningen, buurthuis, school, winkels, sport en cultuur, oude traditie in stand houden (niet overal regels op verzinnen waardoor dit verloren gaat)

4 Prioriteiten burger t.a.v. gemeentelijke dienstverlening: Verbeterpunten met een hoge prioriteit: voldoende op de hoogte stellen of houden van het verloop van de afhandeling de gemeente gebruikt geen heldere taal de tijd die de afhandeling in beslag nam was niet acceptabel Verbeterpunten met een lagere prioriteit: geen Sterke punten die door burgers minder belangrijk gevonden worden maar hoog beoordeeld: er is gemakkelijk aan de benodigde gemeentelijke informatie te komen de burger krijgt uiteindelijk wat hij wil het aanvragen of voorleggen wordt als gemakkelijk ervaren Sterke punten die door burgers als belangrijk ervaren worden en die door gemeente behouden dienen te worden: - de ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig Suggesties van de burger voor de verbetering van de gemeentelijke dienstverlening: voorlichting niet alleen digitaal en via de website maar ook via de bladen wat beloofd wordt en gezegd dient ook uitgevoerd te worden nauwelijks contact met de gemeente zorg dat een afhandeling van een klacht of suggestie binnen een gestelde termijn is afgehandeld, bv binnen 24 uur reageren naar de burger toe. Dit is onvoldoende en de kwaliteit van het klantcontactcentrum kan beter. Onvriendelijke dames aan de telefoon die je als een last ervaren en zich in niet in de burger kunnen inleven Meer openingstijden en snellere afhandeling luisteren en inleven naar de burgers. Deze formulieren helpen hierbij mits deze ook in daden omgezet worden in de lokale krant verwijst de gemeente vaak naar maar ik heb geen internet en ik ben 87 jaar, dus ik ga er niet meer aan beginnen Telefoniste kon wat vriendelijker klinken, je niet doorverwijzen naar de site van de gemeente, (niet iedereen heeft vanzelfsprekend internet/pc o.a. ouderen), maar je het telefoonnummer geven van de andere locatie, dat heet service, klantvriendelijkheid het zoeken op de gemeentelijke website vind ik soms heel moeilijk. Kan bepaalde formulieren of beleidsstukken daar niet of na heel lang zoeken vinden meer flexibele openingstijden ochtend, middag, voornamelijk in avond meer. Meer via internet aanbieden

5 Prioriteiten burger ta.v. zorg en welzijn: Er is geen prioriteitenmatrix gemaakt ten aanzien van het thema zorg en welzijn vanwege de andere type vragen die over het thema zorg en welzijn zijn gesteld (geen mee eens of mee oneens stellingen gevraagd). De vijf belangrijkste aspecten die het zwaarst wegen in de beoordeling van de gemeente : - Veiligheid - Leefbaarheid - Vertrouwen - Dienstverlening - Voorzieningen Welke ideeën of initiatieven ten aanzien van zorg en welzijn wil de burger de gemeente meegeven: geef duidelijke informatie over welk vrijwilligerswerk hoe en waarom nodig is en welke personen en tijd met hiervoor zoekt ondersteun mantelzorg, verenigingen en vrijwilligers actief. Maak dit werk gemakkelijk en voorkom onnodige regels en bureaucratie participatiemaatschappij is een utopie. Gezinnen zijn tegenwoordig afhankelijk van 2 inkomens. Als beide partners werken, kinderen verzorgd dienen te worden, mantelzorg voor ouders nodig is, aan eigen gezondheid gewerkt dient te worden blijft er weinig tot niets meer over vrijwilligers goed faciliteren en goed mee communiceren en waarderen is heel belangrijk zorgen voor de leefbaarheid voor ouderen en jongeren, door deze samen te voegen, door middel van bv buurthuis, verenigingen

6 Prioriteiten burger ta.v. Burgerparticipatie Er is geen prioriteitenmatrix gemaakt t.a.v. van het thema burgerparticipatie vanwege de andere type vragen die over het thema burgerparticipatie zijn gesteld (geen mee eens of mee oneens stellingen gevraagd). Het thema burgerparticipatie wordt niet meegenomen in de benchmark Waarstaatjegemeente. Onderzoek Burgerparticipatie is door Eijsden-Margraten zelf toegevoegd aan de door KING standaard opgestelde vragenlijst. Bijna alle inwoners willen geïnformeerd worden over ontwikkelingen en veranderingen in de buurt. Een redelijke groep inwoners wil zelfs meedenken en hierover een mening geven doormiddel van bijvoorbeeld een digitaal burgerpanel. Ideeën van bewoners met betrekking tot de aanpak van ontwikkelingen/veranderingen in uw buurt in het kader van de burgerparticipatie: alle bewoners per buurt blijven aanmoedigen en positief blijven steunen om hun buurt en zeker de betreffende bewoners te beïnvloeden beter onderhoud groenvoorziening en betere handhaving parkeerregels burgerparticipatie moet ook de kans krijgen en ook wennen bij de burgers de burgers betrekken bij veranderingen of aanpassingen de trottoirs zijn onbegaanbaar iedere buurt heeft een voorziening nodig voor jongeren/buurtwerk/verenigingsleven meer zorg voor eenzaamheid ouderen verkeer en parkeren beter regelen veiligheid en leefbaarheid aanpakken

7