WAAR STAAT DRECHTERLAND?

Transcriptie

1 Rapport WAAR STAAT DRECHTERLAND? Gemeente Drechterland Juni

2 COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade GM Amsterdam Tel.nr.: Rapportnummer 2017/88 Datum Juni 2017 Opdrachtgever SED organisatie Auteurs Nora Löb Davinia Wilson Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld. Waar staat Drechterland? Colofon

3 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding Woon en leefomgeving Prettig wonen in Drechterland Onderhoud en voorzieningen Inzet op het gebied van leefbaarheid Relatie burger en gemeente Gemeentelijke dienstverlening Waardering gemeentelijke dienstverlening Aanvraag van producten en diensten Hostmanship Informatievoorziening Zorg en welzijn Algemeen beeld Bijlage 1. Stellingen Drechterland Waar staat Drechterland? Inhoudsopgave

4 1 HOOFDSTUK Inleiding Waar staat Drechterland? Inleiding 4

5 1. Inleiding Aanleiding Een gemeente is verantwoordelijk voor veel verschillende taken. Om inzicht te krijgen in de sterke en minder sterke punten van de gemeentelijke prestaties heeft I&O Research in opdracht van de gemeenten Enkhuizen, Drechterland en Stede Broec in maart een Waarstaatjegemeente onderzoek uitgevoerd. De drie samenwerkende gemeenten willen de uitkomsten gebruiken in het kader van een evaluatie van de ambtelijke fusie die op 1 januari 2015 in werking is getreden. Voor de gemeente Drechterland betreft het een herhalingsonderzoek. De burgerpeiling is in 2015 kort voor de ambtelijke fusie reeds op dezelfde wijze uitgevoerd. De resultaten van deze meting worden meegenomen in het rapport. Sommige vragen zijn gewijzigd ten opzichte van vorig jaar. Dit is aangegeven bij de desbetreffende vragen. In het rapport worden niet alleen de resultaten van 2014 en dit jaar beschreven, maar wordt er ook vergeleken met landelijke cijfers en drie referentiegemeenten (Borsele, Moerdijk en Uitgeest). De gemeente kan in de toekomst met herhalingsmetingen trends waarnemen en ontdekken hoe de waardering van inwoners over de gemeente zich ontwikkelt. De benchmark Waarstaatjegemeente Voor de benchmark Waarstaatjegemeente.nl vraagt KING de openbare gegevens op bij datapartners, zoals het CBS of de KLPD, maar niet alle gegevens zijn via externe bronnen beschikbaar. Door het uitvoeren van een burgerpeiling wordt de benchmark gevuld. In deze rapportage worden de uitkomsten van de burgerpeiling behandeld. Aan de hand van vier maatschappelijke thema s wordt periodiek gekeken in hoeverre de inwoners tevreden zijn over verschillende aspecten van de gemeente. De maatschappelijke thema s zijn: woon- en leefomgeving relatie tussen de inwoner en de gemeente gemeentelijke dienstverlening welzijn en zorg Uitvoering van het onderzoek In maart hebben inwoners van Drechterland (van 18 jaar en ouder) een brief ontvangen met het verzoek deel te nemen aan het onderzoek. Men kreeg hier de gelegenheid om de vragenlijst online of schriftelijk in te vullen. Na twee weken ontvingen de inwoners een herinneringsbrief. Aanvullend werden inwoners van het Westfrieslandpanel uitgenodigd. In totaal hebben 504 inwoners de vragenlijst volledig ingevuld. Eén van de voorwaarden van Waarstaatjegemeente.nl is een respons van minstens 475. KING stelt een minimale respons in om de groep respondenten voldoende groot te hebben om betrouwbare uitspraken te kunnen doen. De behaalde respons voor de drie gemeenten zit dus boven dit minimum. Vragenlijst De benchmark Waarstaatjegemeente.nl werkt met een standaardvragenlijst. Deze vragenlijst is door KING vastgesteld en gevalideerd. De vragenlijst bestaat uit ongeveer 70 stellingen en vragen. Deelnemende gemeenten krijgen wel de kans vragen toe te voegen. De drie gemeenten hebben ervoor gekozen om 4 extra vragen over de ambtelijke fusie op te nemen in de vragenlijst. Waar staat Drechterland? Inleiding 5

6 Analyse Op de data is een weging toegepast naar leeftijd. Dit betekent dat de verhoudingen naar leeftijd worden teruggebracht naar de werkelijk bestaande verhouding in de populatie. Onder- en oververtegenwoordigde groepen worden dus opgehoogd en verlaagd. Op deze manier zijn de resultaten representatief voor de gehele gemeente. De antwoordcategorieën weet niet/n.v.t. zijn (tenzij anders aangegeven) buiten de analyse gehouden. Indien de percentages niet optellen tot 100 procent, is dit het gevolg van afrondingsverschillen. We vergelijken de uitkomsten waar mogelijk met de landelijke cijfers en de meting uit 2014 (gebaseerd op 39 deelnemende gemeenten in 2016) en de drie referentiegemeenten Borsele (2016), Moerdijk (2016) en Uitgeest (2016). Als cijfers niet beschikbaar zijn, staat dit aangegeven met een streepje (-). In elke tabel staat bij de gemiddelde benchmark een range. Dit laat de spreiding zien van de uitkomsten van de 39 gemeenten die in 2016 hebben deelgenomen. Als de uitkomsten drie tiende of 3 procent van elkaar afwijken, wordt er gesproken van een verschil. De uitkomsten van het onderzoek zijn gerapporteerd aan KING. KING heeft de resultaten opgenomen in de benchmark en gepubliceerd op de website van Waarstaatjegemeente.nl. Op de website van Waarstaatjegemeente.nl is het mogelijk om vergelijkingen te maken met andere gemeenten en landelijke cijfers. Waar staat Drechterland? Inleiding 6

7 2 HOOFDSTUK Woon- en leefomgeving Waar staat Drechterland? Woon- en leefomgeving 7

8 2. Woon en leefomgeving 2.1 Prettig wonen in Drechterland De inwoners van Drechterland wonen prettig in de eigen directe leefomgeving en geven hiervoor een 8,1. Dit is gelijk aan het landelijk gemiddelde, twee jaar geleden en de referentiegemeenten Borsele en Uitgeest. In de referentiegemeente Moerdijk wordt een lager rapportcijfer gegeven dan in Drechterland. Tabel 2.1 Mate waarin men prettig woont in de directe leefomgeving Figuur 2.1 Ontwikkeling van de directe leefomgeving afgelopen jaren 1 RAPPORTCIJFER Borsele 8,0 Moerdijk 7,8 Uitgeest 8,0 Drechterland ,0 15% 68% 17% 0% 20% 40% 60% 80% 100% achteruitgang geen verschil vooruitgang Drechterland 8,1 8,0 RANGE: 7,6-8,3 Twee derde ziet geen verandering in de leefomgeving in de afgelopen jaren Ongeveer twee derde van de Drechterlanders vindt dat de eigen woonbuurt de afgelopen jaren niet vooruit of achteruit is gegaan. Van de inwoners die wel een verandering hebben ervaren, is het aandeel dat de eigen buurt vooruit zag gaan gelijk aan het aandeel dat de eigen buurt achteruit zag gaan. Dit is gelijk aan het landelijk beeld. Velen zijn gehecht aan directe leefomgeving Negen op de tien inwoners van Drechterland voelen zich thuis in de eigen buurt en een groot deel zal niet zo snel weggaan uit de buurt. De meerderheid vindt dat de buurtbewoners prettig met elkaar omgaan. Ook vinden gemiddeld meer Drechterlanders dat buurtbewoners klaar staan voor elkaar vergeleken met het landelijk gemiddelde. De gehechtheid en sociale cohesie van de Drechterlanders is gelijk aan twee jaar geleden. Tabel 2.2 Gehechtheid en sociale cohesie (% (helemaal) mee eens) THUIS VOELEN IN DE BUURT NIET SNEL WEGGAAN UIT DE BUURT BUURTBEWONERS GAAN PRETTIG MET ELKAAR OM BUURTBEWONERS STAAN ALTIJD VOOR ELKAAR KLAAR Borsele 91% 80% 80% 66% Moerdijk 89% 74% 80% 65% Uitgeest 93% 77% 83% 68% Drechterland % 77% 84% 67% Drechterland 91% 77% 82% 68% 88% RANGE: 60-96% 76% RANGE: 63-82% 79% RANGE: 70-86% 63% RANGE: 47-79% 1 Vraagstelling is gewijzigd in Is de leefbaarheid van uw buurt de afgelopen jaren vooruit, achteruit of gelijk gebleven? Waar staat Drechterland? Woon- en leefomgeving 8

9 Ruim negen op de tien voelt zich meestal of altijd veilig Ruim negen op de tien inwoners voelt zich meestal of altijd veilig in de eigen woonbuurt. Het aantal inwoners dat zich meestal of altijd veilig voelt in de eigen woonomgeving is hoger dan in de referentiegemeenten Uitgeest en Moerdijk. Verkeersonveilige situaties komen frequenter voor; zo maakt de helft van de inwoners van Drechterland soms of vaak een dergelijke situatie mee in de eigen woonbuurt (tabel 2.3). Dit is hoger dan in 2015, maar lager dan in de referentiegemeenten. Figuur 2.2 Mate van veilig voelen in de directe leefomgeving 1% 0% 7% ja, altijd ja, meestal 42% soms wel, soms niet nee, meestal niet 51% nee, (vrijwel) nooit Tabel 2.3 (Verkeers)onveilige situaties VERKEERSONVEILIGE SITUATIES (SOMS/VAAK) MATE VEILIG VOELEN IN BUURT (MEESTAL/ALTIJD) Borsele 52% 93% Moerdijk 53% 83% Uitgeest 53% 88% Drechterland % 91% Drechterland 49% 93% 54% RANGE: 45-64% 88% RANGE: 78-95% Overlast buurtbewoners gelijk aan landelijk De meeste inwoners van Drechterland hebben weinig of geen overlast van hun buurtbewoners. Veertien procent heeft wel eens overlast van buurtbewoners en vijf procent (heel) veel. Dit is gelijk aan twee jaar geleden. Bij de overige deelnemende gemeenten is een vergelijkbaar beeld gevonden. Tabel 2.4 Mate van overlast (% (heel) veel) 2017 Borsele 5% Moerdijk 5% Uitgeest 6% Drechterland % Mate ervaren overlast buurtbewoners: (heel) veel overlast (5%) niet veel/niet weinig (14%) weinig/geen overlast (81%) Drechterland 5% 6% RANGE: 3-12% Waar staat Drechterland? Woon- en leefomgeving 9

10 2.2 Onderhoud en voorzieningen Directe leefomgeving het hoogst gewaardeerd in Drechterland Ruim acht op de tien inwoners vindt dat er vrijwel geen dingen kapot zijn in de directe leefomgeving. Driekwart van de inwoners vindt dat de buurt schoon is. Op deze twee aspecten scoort Drechterland hoger dan landelijk. De begaanbaarheid van straten, paden en trottoirs en het onderhoud van de perken en plantsoenen wordt ook lager beoordeeld dan in 2015 en de referentiegemeente Uitgeest. Inwoners beoordelen het onderhoud van de directe leefomgeving lager dan in Tabel 2.5 Beoordeling onderhoud directe leefomgeving (% (helemaal) mee eens) PERKEN EN PLANTSOENEN ZIJN GOED ONDERHOUDEN STRATEN, PADEN EN TROTTOIRS ZIJN GOED BEGAANBAAR WEINIG TOT GEEN DINGEN KAPOT IN DE BUURT BUURT IS SCHOON Borsele 70% 63% 86% 76% Moerdijk 63% 54% 80% 64% Uitgeest 76% 70% 86% 75% Drechterland % 72% 88% 78% Drechterland 56% 64% 85% 75% 61% RANGE: 45-79% 64% RANGE: 42 74% 79% RANGE: 59-92% 69% RANGE: 48-85% Basisscholen dichtbij De inwoners is gevraagd naar de aanwezigheid van voorzieningen in hun omgeving. Acht op de tien inwoners geven aan dat er voldoende groen is. Volgens een ruime meerderheid zijn er voldoende winkels voor de dagelijkse boodschappen aanwezig en is het basisonderwijs voldoende dichtbij (respectievelijk 71 en 92 procent). Twee derde van de inwoners vindt dat er voldoende parkeerplekken in de buurt zijn. Dit aspect wordt beter beoordeeld dan landelijk. In Drechterland worden alle vier aspecten lager beoordeeld dan in Tabel 2.6 Beoordeling aanwezigheid voorzieningen (% (helemaal) mee eens) IN DE BUURT IS VOLDOENDE GROEN IN DE BUURT IS VOLDOENDE PARKEERGELEGENHEID WINKELS VOOR DAGELIJKSE BOODSCHAPPEN ZIJN VOLDOENDE DICHTBIJ BASISONDERWIJS IS VOLDOENDE DICHTBIJ Borsele 89% 64% 64% 90% Moerdijk 81% 57% 63% 88% Uitgeest 78% 53% 86% 95% Drechterland % 73% 77% 96% Drechterland 79% 66% 71% 92% 83% RANGE: 69-94% 60% RANGE: 47 69% 82% RANGE: 41-93% 92% RANGE: 87-96% Waardering voor voorzieningen Acht op de tien inwoners zijn tevreden over de gezondheids- en zorgvoorzieningen en de sportvoorzieningen in de gemeente. Deze twee aspecten worden hoger beoordeeld dan landelijk. Zes op de tien zijn tevreden over de aanwezige speelvoorzieningen voor kinderen tot 12 jaar, dit wordt lager beoordeeld dan landelijk. Gezondheids- en zorgvoorzieningen en welzijnsvoorzieningen worden lager beoordeeld dan in 2015 en Uitgeest, maar hoger dan in Moerdijk. Waar staat Drechterland? Woon- en leefomgeving 10

11 Tabel 2.7 Waardering aanbod voorzieningen (% (zeer) tevreden) GEZONDHEIDS- EN ZORGVOORZIENING EN WELZIJNSVOOR- ZIENINGEN SPEELVOORZIENINGEN VOOR KINDEREN TOT 12 JAAR SPORTVOOR- ZIENINGEN OPENBAAR VERVOER Borsele 78% 68% 82% 78% 31% Moerdijk 74% 52% 58% 73% 54% Uitgeest 88% 64% 68% 85% 80% Drechterland % 64% 62% 80% 52% Drechterland 80% 58% 60% 79% 53% 83% RANGE: 67-96% 58% RANGE: 40-70% 63% RANGE: 46-81% 75% RANGE: 34-88% 63% RANGE: 29-88% 2.3 Inzet op het gebied van leefbaarheid Helft inwoners tevreden over leefbaarheid De helft van de inwoners (49%) vindt dat er voldoende wordt gedaan aan de leefbaarheid in de directe leefomgeving. 2 Dit is gelijk aan het landelijk gemiddelde en 2 jaar geleden. De rol van de gemeente waardeert men gemiddeld met het rapportcijfer 6,8 (tabel 2.9). De aardering voor de rol van de gemeente is daarmee gelijk aan landelijk en verschilt niet met de vorige meting in Drechterland. Alleen in de referentiegemeente Uitgeest wordt de leefbaarheid lager gewaardeerd. 49% van de inwoners van Drechterland vindt dat er voldoende wordt gedaan aan de leefbaarheid in de buurt Tabel 2.8 Wordt voldoende gedaan aan leefbaarheid (% (zeer) tevreden) 2017 Borsele 57% Moerdijk 46% Uitgeest 53% Drechterland % Drechterland 51% Tabel 2.9 Waardering zorg van gemeente voor leefomgeving RAPPORTCIJFER 2017 Borsele 6,8 Moerdijk 6,9 Uitgeest 6,5 Drechterland ,9 Drechterland 6,8 49% RANGE: 35-60% 6,7 RANGE: 6,0-7,2 Inzet gemeente minder beter beoordeeld dan in 2015 Ruim een derde van de inwoners uit Drechterland is van mening dat de gemeente de buurt voldoende betrekt bij de aanpak van leefbaarheid. Dit aspect wordt hoger beoordeeld dan landelijk. Een vergelijkbare groep vindt dat de gemeente voldoende beroep doet op de buurtbewoners en burgerinitiatieven voldoende ondersteunt. Ook deze twee aspecten worden beter beoordeeld dan in Inwoners uit de referentiegemeenten Uitgeest en Moerdijk beoordelen de inzet van de eigen gemeente hoger dan inwoners uit Drechterland. 2 Vraagstelling is gewijzigd van: Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid en veiligheid in mijn buurt. naar Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid in mijn buurt. Waar staat Drechterland? Woon- en leefomgeving 11

12 Tabel 2.10 Beoordeling inzet gemeente (% (helemaal) mee eens) 3 DE GEMEENTE BETREKT BUURT VOLDOENDE BIJ AANPAK LEEFBAARHEID DOET BEROEP OP BUURTBEWONERS VOOR BIJDRAGE LEEFBAARHEID ONDERSTEUNT BUURTINITIATIEVEN LEEFBAARHEID VOLDOENDE Borsele 33% 31% 33% Moerdijk 37% 48% 41% Uitgeest 41% 38% 37% Drechterland % 29% 28% Drechterland 37% 35% 34% 32% RANGE: 15-49% 35% RANGE: 15-56% 32% RANGE: 12-49% Vier op de tien inwoners hebben zich actief ingezet en zien mogelijk een rol voor zichzelf Iets meer dan vier op de tien inwoners hebben zich in het verleden actief ingezet voor leefbaarheid in de eigen woonbuurt en willen dat in de toekomst blijven doen. Onder degenen die in het afgelopen jaar nog niets hebben gedaan (22 procent), bestaat bereidheid om te helpen om de leefbaarheid te vergroten. Ongeveer een kwart heeft zich niet actief ingezet en wil dit ook in de toekomst niet doen. Tabel 2.11 (Potentieel) eigen bijdrage leveren aan de leefbaarheid in de buurt DRECHTERLAND Actief ingezet in verleden, in toekomst (misschien) inzetten 43% Actief ingezet in verleden, in toekomst niet inzetten 9% Niet actief ingezet in verleden, maar in toekomst (misschien) inzetten 22% Niet actief ingezet in verleden en in toekomst niet inzetten 26% 3 Vraagstelling is gewijzigd. Vorige jaren was er bij de stellingen sprake van leefbaarheid en veiligheid. De term veiligheid komt niet meer voor in de stellingen. Waar staat Drechterland? Woon- en leefomgeving 12

13 3 HOOFDSTUK Relatie burger en gemeente Waar staat Drechterland? Relatie burger en gemeente 13

14 3. Relatie burger en gemeente Vertrouwen in gemeente bestuur hoger dan in 2015 Inwoners van de gemeente Drechterland beoordelen het gemeentelijk bestuur beduidend beter dan in 2015: bijna vier op de tien inwoners geeft aan (heel) veel vertrouwen te hebben in de manier waarop de gemeente wordt bestuurd. Dit is ook hoger dan landelijk en de referentiegemeenten Uitgeest en Moerdijk. Iets meer dan de helft van de inwoners is neutraal en heeft geen uitgesproken mening over de kwestie. 11 procent geeft aan weinig/geen vertrouwen te hebben in het gemeentebestuur. Tabel 3.1 Mate vertrouwen in de manier waarop gemeente wordt bestuurd (% (heel) veel vertrouwen) 2017 Borsele 37% Moerdijk 26% Uitgeest 27% Drechterland % Drechterland 38% 29% RANGE: 12-63% 2017 Mate vertrouwen in de manier waarop gemeente wordt bestuurd: (heel) veel vertrouwen (38%) neutraal (52%) weinig/geen vertrouwen (11%) 2015 Mate vertrouwen in de manier waarop gemeente wordt bestuurd: (heel) veel vertrouwen (28%) neutraal (58%) weinig/geen vertrouwen (14%) Gemeente Drechterland beter beoordeeld dan in 2015 Een derde van de inwoners vindt dat de gemeente doet wat ze zegt. Daarnaast geeft een derde aan dat de gemeente zich flexibel opstelt wanneer dat nodig is. Dit zijn hogere resultaten dan landelijk en Een derde van de inwoners geeft aan dat de gemeente voldoende toezicht houdt op het naleven van de regels. Dit is lager dan in Op alle drie aspecten wordt Drechterland hoger beoordeeld dan landelijk. Tabel 3.2 Beoordeling gemeente (% (helemaal) mee eens) DE GEMEENTE DOET WAT ZE ZEGT HOUDT VOLDOENDE TOEZICHT OP HET NALEVEN VAN REGELS STELT ZICH FLEXIBEL OP ALS DAT NODIG IS Borsele 37% 37% 33% Moerdijk 28% 35% 25%- Uitgeest 25% 34% 25% Drechterland % 39% 28% Drechterland 36% 35% 33% 28% RANGE: 16-50% 32% RANGE: 17-50% 26% RANGE: 18-47% Waardering voor betrekken inwoners bij beleid gelijk aan benchmark Inwoners kunnen op verschillende momenten betrokken worden bij gemeentelijke plannen, zoals bij het bedenken van een plan of bij de uitvoering. Wanneer zij een rapportcijfer toekennen aan het betrekken van burgers bij bepaald beleid, wordt er gemiddeld een 6,5 gegeven. Dit rapportcijfer is hoger dan in 2015 en landelijk. Waar staat Drechterland? Relatie burger en gemeente 14

15 Tabel 3.3 Waardering betrekken inwoners bij beleid RAPPORTCIJFER Borsele 6,2 Moerdijk 6,2 Uitgeest 6,2 Drechterland ,1 Drechterland 6,5 6,1 RANGE: 5,5-6,8 Faciliteren van participatie beter beoordeeld dan landelijke Bijna de helft van de inwoners vindt dat de gemeente voldoende luistert naar haar inwoners, burgers voldoende betrekt bij plannen, activiteiten en voorzieningen en organisaties voldoende ruimte krijgen om ideeën te realiseren. Alle drie aspecten worden door de inwoners van de gemeente overtuigend beter beoordeeld dan landelijk en in de drie referentiegemeenten. Ook ten opzichte van 2015 worden deze aspecten beduidend beter beoordeeld. Tabel 3.4 Beoordeling betrekken burgers en faciliteren participatie (% (helemaal) mee eens) GEMEENTE LUISTERT NAAR MENING BURGERS GEMEENTE BETREKT BURGERS VOLDOENDE BIJ HAAR PLANNEN, ACTIVITEITEN EN VOORZIENINGEN BURGERS EN ORGANISATIES KRIJGEN VOLDOENDE RUIMTE OM IDEEËN EN INITIATIEVEN TE REALISEREN Borsele 34% 38% 41% Moerdijk 35% 40% 39% Uitgeest 33% 40% 40% Drechterland % 36% 30% Drechterland 48% 52% 51% 32% RANGE: 18-56% 38% RANGE: 23-56% 37% RANGE: 21-55% Ambtelijke fusie Op 1 januari 2015 zijn de gemeenten Stede Broec, Enkhuizen en Drechterland ambtelijk gefuseerd. Dat wil zeggen dat de ambtelijke organisaties zijn samengevoegd tot één nieuwe organisatie, met de naam SED organisatie. Elke gemeente heeft nog wel steeds haar eigen gemeenteraad en een gemeentebestuur met burgemeester en wethouders. Ongeveer driekwart van de inwoners weet dat de medewerkers van de gemeenten Stede Broec, Enkhuizen en Drechterland sinds 1 januari 2015 samenwerken. Ruim vier op de tien is hier goed van op de hoogte. Bijna twee op de tien geeft aan hiervan niet op de hoogte te zijn en twee derde van de inwoners geeft aan niets van de ambtelijke fusie gemerkt te hebben. Ongeveer twee op de tien geeft aan wel iets gemerkt te hebben. Waar staat Drechterland? Relatie burger en gemeente 15

16 Figuur 3.1 Samenwerking gemeenten Stede Broec, Enkhuizen en Drechterland sinds 1 januari % 38% 18% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 62% van de inwoners van Drechterland heeft niets van de ambtelijke fusie gemerkt ja, op de hoogte nee, wist ik niet ja, wel eens iets over gehoord Van de inwoners die wel op de hoogte zijn van de ambtelijke fusie zijn per saldo evenveel inwoners positief als negatief. Hieronder een aantal toelichtingen. Positief: De samenwerking is effectief en efficiënt. De werkzaamheden worden nog steeds goed uitgevoerd. De dienstverlening is hetzelfde gebleven, we moeten alleen iets verder rijden. Negatief Als je belt naar gemeente krijg je iemand aan de telefoon die niks of weinig weet van mijn gemeente. De afstand tot de mensen groter, onpersoonlijker is. Door de fusie is nu niet helemaal duidelijk wie wat doet. Voornamelijk telefooncentrale. Oordeel ambtelijke fusie Aan de inwoners is een aantal stellingen voorgelegd met betrekking tot de ambtelijke fusie. Ongeveer een derde van de inwoners heeft hier geen uitgesproken mening over. Ongeveer de helft geeft aan het niet te weten. Per saldo zijn evenveel inwoners het eens als oneens over de volgende stellingen: dat de gemeenten efficiënter zijn gaan werken en kwaliteit van de dienstverlening verbeterd is. Het aantal inwoners dat vindt dat de samenwerking verbeterd is en de organisatie professioneler is geworden, is iets groter dan de groep inwoners die geen verbetering in de samenwerking ziet. Tabel 3.5 Samenwerking gemeenten Stede Broec, Enkhuizen en Drechterland sinds 1 januari 2015 IN DE AFGELOPEN TWEE JAAR IS MEE EENS MEE ONEENS de gemeente efficiënter gaan werken 10% 10% de ambtelijke organisatie professioneler geworden 11% 7% de kwaliteit van de dienstverlening verbeterd 10% 8% de samenwerking in de regio verbeterd 13% 4% Waar staat Drechterland? Relatie burger en gemeente 16

17 4 HOOFDSTUK Gemeentelijke dienstverlening Waar staat Drechterland? Gemeentelijke dienstverlening 17

18 4. Gemeentelijke dienstverlening 4.1 Waardering gemeentelijke dienstverlening Twee derde van de inwoners had afgelopen jaar contact met de gemeente Bijna twee derde van de inwoners (66 procent) had in de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente in verband met een product, dienst, vraag of probleem. Als men contact heeft gaat het vaak om maximaal twee contactmomenten. Het contact verloopt voornamelijk via de balie in het gemeentehuis (82 procent), telefonisch (51 procent) of via de (35 procent). Ruim voldoende voor gemeentelijke dienstverlening en digitale faciliteiten De inwoners waarderen de dienstverlening van de gemeente gemiddeld met een 6,8. Dit is gelijk aan het landelijke beeld en de referentiegemeenten. De digitale faciliteiten van de gemeente worden gemiddeld gewaardeerd met een 7,0, wat hoger is dan de landelijke benchmark en het cijfer in Tabel 4.1 Waardering gemeentelijke dienstverlening Drechterland Aantal keer contact in afgelopen twaalf maanden: 1 keer (27%) 2 keer (33%) 3 keer (18%) 4 keer (11%) Wijze contact (meerdere antwoorden mogelijk): balie (82%) telefonisch (51%) internet of app (28%) (35%) post (24%) wijkteam/ huisbezoek (37%) overig persoonlijk contact (7%) sociale media (4%) DIENSTVERLENING DIGITALE FACILITEITEN Rapportcijfer Rapportcijfer Borsele 6,9 6,9 Moerdijk 6,8 6,9 Uitgeest 6,9 6,6 Drechterland ,8 6,7 Drechterland 6,8 7,0 6,7 RANGE: 6,2-7,2 6,7 RANGE: 6,1-7,0 4.2 Aanvraag van producten en diensten Inwoners zeer tevreden over proces van aanvraag Inwoners uit Drechterland beoordelen het proces van de aanvraag erg goed. Zo zeggen acht op de tien inwoners dat het aanvragen van het product of de dienst makkelijk was. Ook de volledigheid en juistheid van ontvangen informatie en de afhandelingstijd worden vergelijkbaar (goed) beoordeeld. De beoordeling is in lijn met het landelijk gemiddelde en met Waar staat Drechterland? Gemeentelijke dienstverlening 18

19 Tabel 4.2 Beoordeling proces van aanvraag (% (helemaal) mee eens) AANVRAGEN PRODUCT/DIENST MAKKELIJK ONTVANGEN/BESCHIK- BARE INFORMATIE WAS JUIST EN VOLLEDIG AFHANDELINS-TIJD WAS ACCEPTABEL INFORMATIE OVER VERLOOP AFHANDELING VOLDOENDE KREEG WAT MEN WILDE Borsele 80% 81% 81% 78% 83% Moerdijk 81% 80% 81% 74% 82% Uitgeest 81% 79% 73% 70% 79% Drechterland % 80% 76% 66% 77% Drechterland 81% 78% 78% 69% 75% 78% RANGE:64-88% 76% RANGE:69-83% 75% RANGE: 66-83% 68% RANGE:57-76% 76% RANGE:68-84% 4.3 Hostmanship Het handelen van medewerkers speelt een belangrijke rol bij de dienstverlening aan inwoners. Juist de menselijke kant van gemeentelijke dienstverlening (hostmanship) kan bijdragen aan hogere tevredenheid onder burgers. Hostmanship uit zich onder andere in het willen dienen, verantwoordelijkheid tonen, het echt willen oplossen van een probleem, het geheel zien, dialoog aangaan in plaats van debat, deskundigheid en inlevingsvermogen. Over het algemeen hebben de medewerkers van de gemeente Drechterland bij de meerderheid van de inwoners een positieve indruk achter gelaten. Het meest positief zijn inwoners over de beantwoording van hun vragen en de deskundigheid van de medewerker. Daarnaast vond een ruime meerderheid dat de medewerker zich verantwoordelijk toonde en zich goed kon inleven. Ook trof 61 procent van de inwoners een medewerker die de ruimte bood om mee te denken en 45 procent werd aangenaam verrast met de verleende service (tabel 4.3). Alle aspecten zijn gelijk aan het landelijk gemiddelde en aan Tabel 4.3 Beoordeling medewerkers (% (zeer) eens) 4 DE MEDEWERKER TOONDE ZICH VERANTWOORDELIJK OM DAADWERKELIJK TOT EEN OPLOSSING TE KOMEN HEEFT ZELF MIJN VRAAG ZO GOED MOGELIJK BEANTWOORD WAS VOLDOENDE DESKUNDIG KON ZICH GOED INLEVEN BOOD DE RUIMTE OM MEE TE DENKEN VERRASTE MIJ AANGENAAM MET DE VERLEENDE SERVICE Borsele 76% 85% 82% 75% 69% 50% Moerdijk 83% 83% 83% 79% 74% 54% Uitgeest 75% 77% 75% 78% 63% 46% Drechterland % 79% 78% 68% 63% 44% Drechterland 74% 80% 76% 70% 61% 45% 74% RANGE:65-85% 79% RANGE:73-87% 76% RANGE:71-84% 68% RANGE:56-79% 63% RANGE:51-77% 44% RANGE:34-54% 4 Niet alle 39 gemeenten hebben de module hostmanship afgenomen. De benchmark is samengesteld uit de gemiddelden van 25 gemeenten. Waar staat Drechterland? Gemeentelijke dienstverlening 19

20 4.4 Informatievoorziening Driekwart inwoners vindt probleemloos gemeentelijke informatie Driekwart van de inwoners vindt dat zij gemakkelijk aan gemeentelijke informatie kunnen komen. Twee derde van de inwoners vindt dat de gemeente heldere taal gebruikt. De resultaten komen overeen met het landelijk gemiddelde en de referentiegemeenten Moerdijk en Uitgeest. Inwoners uit Drechterland beoordelen deze twee aspecten beter dan in Men waardeert de communicatie vanuit de gemeente met een 6,7. Dit is gelijk aan 2015 en landelijk. Tabel 4.4 Waardering communicatie/voorlichting gemeente KAN GEMAKKELIJK AAN GEMEENTELIJKE INFORMATIE KOMEN DE GEMEENTE GEBRUIKT HELDERE TAAL WAARDERING COMMUNICATIE/ VOORLICHTING GEMEENTE % (helemaal) mee eens % (helemaal) mee eens Rapportcijfer Borsele 75% 63% 6,6 Moerdijk 76% 64% 6,6 Uitgeest 75% 66% 6,7 Drechterland % 59% 6,6 Drechterland 76% 66% 6,7 75% RANGE: 51-82% 64% RANGE: 42-72% 6,6 RANGE: 5,8-7,1 Waar staat Drechterland? Gemeentelijke dienstverlening 20

21 5 HOOFDSTUK Zorg en welzijn Waar staat Drechterland? Zorg en welzijn 21

22 5. Zorg en welzijn Ruime voldoende voor eigen gezondheid Gemiddeld waarderen inwoners de eigen gezondheid met een 7,5. De beoordeling van de eigen gezondheid is gelijk aan eerdere jaren en wijkt niet af van het landelijk beeld (tabel 5.1). Tabel 5.1 Beoordeling eigen gezondheid RAPPORTCIJFER Borsele 7,4 Moerdijk 7,4 Uitgeest 7,8 Drechterland ,7 Drechterland 7,5 7,7 RANGE: 7,4-8,8 Meerderheid voelt zich niet belemmerd in deelname maatschappij In totaal vindt 8 procent van de inwoners van Drechterland dat ze op de een of andere manier ernstig belemmerd wordt om deel te nemen aan het maatschappelijk leven. Bij de inwoners die zich in lichte of ernstige mate belemmerd voelen, spelen vooral lichamelijke aspecten een rol. Figuur 5.1 Mate waarin men beperkt wordt om deel te nemen aan het maatschappelijk leven taal/cultuur 96% 4% geestelijke gezondheid 92% 6% gevoel 'er niet bij te horen' 87% 11% 2% financiën 81% 16% 2% lichamelijke gezondheid 74% 22% 4% fysiek functioneren 74% 23% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% nauwelijks/geen licht/matig ernstig Waar staat Drechterland? Zorg en welzijn 22

23 Twee op de tien willen meer sociaal contact Acht op de tien inwoners zeggen voldoende contact met andere mensen te hebben. Ongeveer twee op de tien heeft behoefte aan meer sociale contacten. Dat is gelijk aan het landelijke beeld, maar ligt hoger dan in De meerderheid van de inwoners voelt zich (vrijwel) nooit eenzaam. Ongeveer één op de tien geeft aan zich weleens eenzaam te voelen. Voldoende contact met andere mensen: zeker voldoende (79%) voldoende, maar zou meer willen (13%) te weinig (8%) Tabel 5.2 Sociale contacten Figuur 5.2 Mate waarin men zich wel eens eenzaam voelt ZOU MEER CONTACTEN WILLEN MATE WAARIN MEN ZICH SOMS/ VAAK EENZAAM VOELT 65% 21% 11% Borsele 22% 19% Moerdijk 21% 16% Uitgeest 18% 11% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (vrijwel) nooit zelden soms vaak Drechterland % 14% Drechterland 21% 14% 21% RANGE: 18-28% 15% RANGE: 11-18% Twee derde van de inwoners is actief bij vereniging Twee derde van de inwoners neemt deel aan activiteiten bij een vereniging. Dit is beduidend hoger dan landelijk, maar gelijk ten opzichte van Het vaakst is men actief bij een sportvereniging of een culturele vereniging. Inwoners van jaar zijn van alle leeftijdsgroepen het vaakst actief in een sportvereniging, terwijl 65-plussers naar verhouding meer actief zijn in gezelligheidsverenigingen en religieuze of maatschappelijke verenigingen. Tabel 5.3 Actief bij vereniging in afgelopen 12 mnd. 5 (% ja) 2017 Borsele 45% Moerdijk 56% Uitgeest 60% Drechterland % Drechterland 65% 57% RANGE: 30-70% Drechterland Actief bij vereniging afgelopen 12 maanden: (meerdere antwoorden mogelijk) niet actief (35%) sportvereniging (63%) culturele verenigingen (55%) overige verenigingen (26%) gezelligheidsvereniging (26%) religieuze/maatschappelijke vereniging (25%) 5 Vraagstelling is gewijzigd. De antwoordcategorie culturele verenigingen is toegevoegd. Waar staat Drechterland? Zorg en welzijn 23

24 Ruim vier op de tien inwoners doet aan vrijwilligerswerk Ruim vier op de tien inwoners heeft in het afgelopen jaar vrijwilligerswerk verricht, waarvan twee op de tien intensief. Het aantal inwoners wat doet aan vrijwilligerswerk ligt hoger dan in 2015 en in Moerdijk en Uitgeest. Tabel 5.4 Vrijwilligerswerk in afgelopen 12 maanden 2017 Figuur 5.3 Intensiteit vrijwilligerswerk afgelopen 12 maanden 100% Borsele 48% Moerdijk 34% Uitgeest 42% 80% 60% 55% (vrijwel) nooit Drechterland % Drechterland 45% 45% RANGE: 32-60% 40% 20% 0% 23% 22% incidenteel intensief De bereidheid om in de toekomst vrijwilligerswerk te doen, ligt aanzienlijk hoger onder de huidige vrijwilligers (91%) dan inwoners die in de afgelopen 12 maanden geen vrijwilligerswerk hebben gedaan (33%). Draagvlak vrijwilligerswerk (blijven) doen: zeker (27%) misschien (32%) nee (22%) weet niet (19%) Tijdgebrek is de voornaamste reden dat men niet aan vrijwilligerswerk toekomt (figuur 5.4) Gebrek aan interesse en gezondheidsredenen worden ook relatief vaak genoemd. De gezondheidsredenen spelen met name onder de 65-plussers een rol en tijdgebrek komt vooral voor onder personen jonger dan 65 jaar. Figuur 5.4 Reden om geen vrijwilligerswerk te doen tijdsgebrek/te druk 81% geen interesse/behoefte 40% gezondheid 37% weet niet wat men kan doen 19% weet niet hoe men eraan komt 7% kan geen geschikt vrijwilligerswerk vinden 3% overig 22% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Waar staat Drechterland? Zorg en welzijn 24

25 Burenhulp komt frequenter voor Burenhulp komt vaker voor dan vrijwilligerswerk; twee derde van de inwoners helpt de buren weleens. Wel is deze vorm van hulp doorgaans minder intensief. De mate waarin inwoners burenhulp verlenen is gelijk aan het landelijk gemiddelde, maar hoger dan in Aandacht voor buren in een zorgwekkende situatie komt beduidend minder voor, hoewel dit uiteraard ook kan liggen aan de mate waarin aandacht nodig is. In Drechterland is dit iets lager dan landelijk. Tabel 5.5 Burenhulp in afgelopen 12 maanden Figuur 5.5 Mate waarin men het afgelopen jaar burenhulp heeft verricht AANDACHT VOOR BUREN IN ZORGWEKKENDE SITUATIE LAATSTE 12 MAANDEN HULP AAN BUREN 100% 80% 36% Borsele 44% 65% Moerdijk 32% 62% Uitgeest 35% 65% Drechterland % 60% 60% 40% 20% 59% 67% 29% (vrijwel) nooit incidenteel intensief Drechterland 33% 64% 38% RANGE: 29-51% 66% RANGE: 55-73% 0% 6% hulp aan buren aandacht buren zorgwekkende situatie Groot draagvlak voor burenhulp De bereidheid om buren te ondersteunen is groot. Dit kan uit eigen beweging zijn of als dit wordt gevraagd door een buurtbewoner. Een klein deel van de inwoners wil geen burenhulp geven of kan dit niet wegens omstandigheden. Ruim acht op de tien inwoners vindt het geen probleem om een oogje in het zeil te houden. Zeven op de tien zijn bereid om te helpen met boodschappen en vervoer. Tabel 5.6 Bereid tot burenhulp (meerdere antwoorden mogelijk) % Oogje in het zeil houden 84% Hulp bij boodschappen 69% Helpen bij vervoer 66% Klusjes in of rond het huis 47% Ondersteuning bij aanvraag, administratie of computer 41% Opvangen van kinderen 46% Medicijnen toedienen of persoonlijke verzorging 20% Huis schoonhouden of koken 15% Anders 16% Kan geen burenhulp geven 15% Wil geen burenhulp geven 9% Waar staat Drechterland? Zorg en welzijn 25

26 Vier op de tien geven structurele mantelzorg Vier op de tien inwoners verlenen zorg aan hulpbehoevende vrienden of familie, iets minder dan landelijk. Dertien procent van de inwoners verleent intensief mantelzorg. Onder de groep die deze mantelzorg verleent voelt 31 procent zich hierdoor soms/vaak belemmerd. Mate belemmerd door mantelzorg: (vrijwel) nooit (43%) zelden (26%) soms (26%) vaak (5%) Tabel 5.7 Mantelzorg in afgelopen 12 maanden 2017 Borsele 51% Figuur 5.6 Mate waarin men zich de afgelopen jaar aan mantelzorg heeft verleend 100% Moerdijk 35% Uitgeest 36% Drechterland % Drechterland 38% 43% RANGE: 32-51% 80% 60% 40% 20% 0% 60% 27% 13% (vrijwel) nooit incidenteel intensief Meeste inwoners denken steun te ontvangen indien noodzakelijk Mocht men zelf hulp of zorg nodig hebben, dan denken de meeste inwoners dat er voldoende mensen zijn op wie men kan terugvallen. Met name familieleden spelen hier een belangrijke rol in. Twee derde weet zeker dat ze op familieleden kunnen terugvallen in geval van nood. Ruim vier op de tien inwoners geeft aan ook op mensen in de buurt terug te kunnen vallen. Vrienden of kennissen worden minder vaak als vangnet gezien. Figuur 5.7 Mate waarin men terug kan vallen op omgeving wanneer men hulp of zorg nodig heeft 6 familie 64% 25% 8% 3% mensen in de buurt 44% 38% 11% 7% vrienden of kennissen 27% 42% 14% 17% 0% 20% 40% 60% 80% 100% zeker waarschijnlijk niet mogelijk weet niet Voldoende voor gemeentelijke inspanningen om burgers te laten deelnemen aan maatschappij De gemeentelijke inspanningen om burgers te laten deelnemen in de maatschappij worden gemiddeld met een 6,6 beoordeeld. De waardering voor de inspanning van de gemeente is gelijk aan het landelijk gemiddelde, de referentiegemeenten en twee jaar geleden. 6 Vraagstelling is gewijzigd. De antwoordcategorie vrienden en kennissen is toegevoegd. Waar staat Drechterland? Zorg en welzijn 26

27 Tabel 5.8 Inspanningen van de gemeente om burgers volledig te laten deelnemen aan de maatschappij RAPPORTCIJFER 2017 Borsele 6,8 Moerdijk 6,7 Uitgeest 6,7 Drechterland ,7 Drechterland 6,7 6,6 RANGE: 5,9-7,3 Tevredenheid met het leven Sinds maart 2016 zijn er extra vragen over geluksbeleving toegevoegd aan de vragenlijst van de benchmark. Deze scores kunnen variëren tussen 0 en 10. Hoe hoger de score, des te meer tevreden en gelukkiger de inwoners zijn. Over het algemeen zijn de inwoners uit Drechterland zeer tevreden over het leven in het algemeen en op dit moment, ze beoordelen dit dan ook met een rapportcijfer van een 8,0. Men vindt de dingen die men doet zeer de moeite waard (rapportcijfer 8,5) en de dag voor deelname aan het onderzoek waren ze ook duidelijk gelukkig, te zien aan het rapportcijfer van een 8,9. Tabel 5.9 Tevredenheid over het leven (rapportcijfer) TEVREDEN LEVEN MOMENTEEL DINGEN MOEITE WAARD GELUKKIG GISTEREN jaar 7,9 7,9 9,1 DRECHTERLAND jaar 8,3 8,8 9,2 65 jaar e.o. 7,8 8,6 8,2 TOTAAL 8,0 8,5 8,9 Ook werd de inwoners gevraagd in welke mate men de dag voor het invullen van het onderzoek angstig was. Hier geldt: hoe hoger, hoe angstiger. Doordat deze vragen recentelijk zijn toegevoegd aan de vragenlijst is er nog geen benchmark mogelijk. Tabel 5.10 Mate waarin men zich gisteren angstig voelde (rapportcijfer) ANGSTIG GISTEREN jaar jaar 65 jaar e.o. TOTAAL DRECHTERLAND 1,4 2,5 3,1 2,4 Waar staat Drechterland? Zorg en welzijn 27

28 6 HOOFDSTUK Algemeen beeld Waar staat Drechterland? Algemeen beeld 28

29 6. Algemeen beeld Ruime voldoende voor inspanningen op diverse gebieden Inwoners uit Drechterland geven gemiddeld een 6,8 voor alle inspanningen die de gemeente verricht voor haar burgers. Dit is gelijk aan de huidige benchmark en twee jaar geleden. Tabel 6.1 Waardering inspanningen gemeente RAPPORTCIJFER 2017 Borsele 6,8 Moerdijk 6,6 Uitgeest 6,7 Drechterland ,7 Drechterland 6,8 6,6 RANGE: 5,9-7,3 Om te bepalen welke factoren de tevredenheid van de inspanningen van de gemeente Drechterland voor de inwoners bepalen, hebben we een prioriteitenmatrix ontwikkeld (zie figuur 6.1). Leeswijzer bij prioriteitenmatrix Op de verticale dimensie (waardering) zien we de tevredenheid: hoe hoger het aspect in de figuur, hoe hoger de tevredenheid over dit aspect. Deze as loopt over de gemiddelde waarde van de waardering van de aspecten. Als een aspect boven de horizontale as staat, betekent het dat er over dit aspect relatief veel tevredenheid bestaat, ten opzicht van de andere aspecten (dus niet ten opzichte van referentiegemeenten of het landelijk gemiddelde). De horizontale dimensie (belang) geeft aan in hoeverre het aspect van invloed is op de totaalwaardering 7. De as loopt over de gemiddelde correlatiewaarde van de aspecten. Als het aspect rechts van de verticale as staat, heeft het een relatief grote invloed op het totaaloordeel (ten opzichte van andere aspecten). De impact is in de prioriteitenmatrix afgezet tegen de waardering. De prioriteitenmatrix bestaat uit vier segmenten, zodat de gemeente haar prioriteiten kan bepalen. Aspecten die zich in (of nabij) het kwadrant rechtsonder bevinden, dienen met voorrang te worden verbeterd. Deze zijn voor burgers belangrijk en worden relatief laag gewaardeerd. 7 Door middel van het berekenen van de samenhang (correlatie) tussen het betreffende aspect en het totaaloordeel is het bepaald. Hoe groter de samenhang, hoe groter de invloed van het aspect op het totaaloordeel is Waar staat Drechterland? Algemeen beeld 29

30 Uit figuur 6.1 komt naar voren dat aspecten die te maken hebben met de relatie burger en gemeente (participatie en vertrouwen in het gemeentebestuur) en de aanpak van leefbaarheid veel invloed hebben op de totaalwaardering en daarnaast een lagere waardering krijgen dan de andere aspecten die aan de burgers zijn voorgelegd. Als deze aspecten aangepakt worden, wordt de waardering en tevredenheid hoger. Andere onderdelen van dienstverlening worden goed beoordeeld. Hiervoor geldt handhaven en zo mogelijk verbeteren. Sommige onderdelen van hostmanship worden ook goed beoordeeld. Op aspecten zoals: aangenaam verrassen en de medewerker bood ruimte om mee te denken valt voor de gemeente Drechterland nog winst te behalen. Andere aspecten die betrekking hebben op de wijk (voorzieningen, sociale cohesie, dienstverlening en fysieke onderhoud van de buurt) krijgen een hoge waardering, maar hebben relatief weinig invloed op het totaaloordeel. Figuur 6.1 Prioriteitenmatrix Drechterland Waar staat Drechterland? Algemeen beeld 30

31 1 BIJLAGE Stellingen Waar staat Drechterland? Stellingen 31

32 Bijlage 1. Stellingen Drechterland STELLINGEN (HELEMAAL) MEE EENS NIET EENS/ NIET ONEENS (HELEMAAL) ONEENS thuis voelen in de buurt 91% 6% 3% niet snel weggaan uit de buurt 77% 13% 9% buurtbewoners gaan prettig met elkaar om 82% 11% 8% buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar 68% 24% 8% perken, plantsoenen en parken zijn goed onderhouden 56% 23% 21% straten, paden en trottoirs zijn goed begaanbaar 64% 18% 18% in mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot 85% 11% 4% mijn buurt is schoon 75% 15% 10% er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid in de buurt 49% 40% 11% gemeente betrekt de buurt voldoende bij de aanpak van leefbaarheid 37% 42% 21% de gemeente doet een beroep op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid 35% 43% 22% de gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid voldoende 34% 50% 17% in mijn buurt is voldoende groen 79% 14% 7% in mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid 66% 13% 22% winkels voor dagelijkse boodschappen zijn dichtbij 71% 11% 19% basisonderwijs is voldoende dichtbij 92% 7% 1% voldoende aanbod van gezondheidsvoorzieningen 80% 13% 7% voldoende aanbod van welzijnsvoorzieningen 58% 30% 12% voldoende aanbod van speelvoorzieningen 60% 27% 14% voldoende aanbod van sportvoorzieningen 79% 15% 6% voldoende aanbod van openbaar vervoer 53% 22% 25% gemeente doet wat ze zegt 36% 49% 14% gemeente houdt voldoende toezicht op het naleven van regels 35% 43% 22% de gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is 33% 47% 20% de gemeente luistert naar de mening van haar burgers 48% 38% 14% de gemeente betrekt burgers bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen 52% 36% 12% burgers en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren 51% 39% 9% aanvragen of voorleggen makkelijk 78% 16% 6% ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig 77% 11% 12% de tijd de afhandeling in beslag nam was acceptabel 78% 9% 12% ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden va het verloop van de afhandeling 69% 16% 15% ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde 82% 6% 12% Waar staat Drechterland? Stellingen 32

33 STELLINGEN (HELEMAAL) MEE EENS NIET EENS/ NIET ONEENS (HELEMAAL) ONEENS toonde zich verantwoordelijk om daadwerkelijk tot een oplossing te komen 74% 15% 10% heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord 80% 11% 9% heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord 80% 11% 9% was voldoende deskundig 76% 13% 12% kon zich goed inleven 70% 19% 11% bood de ruimte om mee te denken 61% 27% 12% verraste mij aangenaam met de verleende service 45% 34% 21% kan gemakkelijk aan benodigde gemeentelijke informatie komen 76% 18% 6% de gemeente gebruikt heldere taal 66% 28% 5% Waar staat Drechterland? Stellingen 33