WAAR STAAT HEERHUGOWAARD?

Transcriptie

1 Rapport WAAR STAAT HEERHUGOWAARD? Gemeente Heerhugowaard Juli

2 COLOFON Uitgave I&O Research Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn Rapportnummer Datum Juli 2015 Opdrachtgever Gemeente Heerhugowaard Auteur(s) Drs. Marion Holzmann Drs. Lonneke Bruin Roy van der Hoeven, MSc. Bestellingen Exemplaren zijn verkrijgbaar bij de opdrachtgever. Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld. WAAR STAAT Heerhugowaard? Colofon

3 INHOUDSOPGAVE 1. Samenvatting Inleiding Algemeen beeld Woon- en leefomgeving Leefbaarheid Onderhoud en voorzieningen Inzet op het gebied van leefbaarheid en veiligheid Relatie inwoner en gemeente Gemeentelijke dienstverlening Waardering gemeentelijke dienstverlening Aanvraag van producten en diensten Informatievoorziening Zorg en welzijn Bijlage 1. Stellingen Bijlage 2. Vragenlijst WAAR STAAT Heerhugowaard? Inhoudsopgave

4 1 HOOFDSTUK Samenvatting WAAR STAAT Heerhugowaard? Samenvatting 4

5 1. Samenvatting Heerhugowaard is verantwoordelijk voor veel verschillende taken. Om inzicht te krijgen in de sterke en minder sterke punten van de gemeentelijke prestaties heeft de gemeente in samenwerking met I&O Research een Waarstaatjegemeente onderzoek uitgevoerd. In totaal hebben inwoners de vragenlijst volledig ingevuld. Deze samenvatting behandelt themagewijs de belangrijkste en opvallendste uitkomsten. Algemeen beeld De inwoners van Heerhugowaard zijn tevreden over de eigen woonbuurt; men vindt het doorgaans prettig wonen in de buurt en geeft hiervoor een rapportcijfer van een 7,7. Daarnaast is men over het algemeen positief over de inspanningen van de gemeente op de diverse gebieden. De dienstverlening, de digitale faciliteiten (beide 6,9) en communicatie (6,8), de moeite die de gemeente doet om inwoners zoveel mogelijk te laten deelnemen aan de maatschappij (6,5) en de inzet om te zorgen voor een goede woon- en leefomgeving (6,8) worden ruim voldoende gewaardeerd. De inspanningen van de gemeente om inwoners te betrekken bij het beleid scoort het laagst (6,1), de relatie tussen inwoners en de gemeente blijkt daarnaast veel invloed te hebben op het totaaloordeel van Heerhugowaard. De belangrijkste verbeterpunten zitten dan ook in de relatie tussen de inwoners en de gemeente. Tabel 1.1 Waardering inspanningen gemeente (rapportcijfer) HEERHUGOWAARD GEM. BENCHMARK Waardering inspanningen gemeente algemeen 6,8 6,6 Gemeentelijke dienstverlening 6,9 6,7 Digitale faciliteiten 6,9 6,6 Waardering communicatie/voorlichting gemeente 6,8 6,6 Waardering zorg van gemeente voor leefomgeving 6,8 6,6 Inspanningen gemeente om inwoners volledig te laten deelnemen aan de maatschappij 6,5 6,4 Waardering betrekken inwoners bij beleid 6,1 6,0 Tevreden over woon- en leefomgeving Inwoners van Heerhugowaard zijn tevreden over hun eigen woonbuurt; de buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om, ze voelen zich thuis en veilig en geven zelf aan dat ze niet zo snel weggaan uit de buurt. Men ervaart minder onveiligheidsgevoelens dan gemiddeld in Nederland en de verkeersveiligheid wordt iets beter gewaardeerd. Evengoed doen meerdere inwoners suggesties om verkeersveilige situaties te verbeteren, met name om hardrijders tegen te gaan. De buurten worden in Heerhugowaard redelijk onderhouden. Over de begaanbaarheid van de paden en stoepen, maar ook over het aantal kapotte dingen en de netheid van de buurt zijn inwoners positiever dan landelijk. Inwoners goed te spreken over aanwezige voorzieningen Het voorzieningenniveau wordt iets hoger ingeschat dan gemiddeld in Nederland, dit geldt met name voor de speelvoorzieningen voor kinderen, winkels voor dagelijkse boodschappen en basisscholen. Ruim zes op de tien vindt dat er voldoende parkeergelegenheid is, dit is iets positiever dan gemiddeld in de benchmark. WAAR STAAT Heerhugowaard? Samenvatting 5

6 Inwoners bereid om bij te dragen aan leefbaarheid en veiligheid Zes op de tien inwoners zijn bereid om zich in de toekomst in te zetten om de leefbaarheid en veiligheid in de buurt te vergroten. Dit zijn betrokken buurtbewoners die de gemeente kan gebruiken om een bijdrage te leveren. Desondanks blijkt dat de mate waarin buurtbewoners voor elkaar klaar staan in de gemeente lager is dan landelijk (respectievelijk 56% en 62%). Dit geldt ook voor aandacht voor buren in zorgwekkende situaties in de afgelopen twaalf maanden (34% en 37%). Twee derde heeft burenhulp verleent, dit verschilt niet van de landelijke cijfers. Inspanningen gemeente voor verbeteren leefbaarheid en veiligheid Drie op de tien inwoners zijn tevreden over de mate waarop de gemeente inwoners bij projecten op het gebied van leefbaarheid en veiligheid betrekt. Een iets groter deel is positief over de mate waarop de gemeente een beroep doet op de buurtbewoners en buurtinitiatieven ondersteunt. Dit beeld is zichtbaar in vrijwel alle Nederlandse gemeenten. Door de invloed op het totaaloordeel van de gemeente maakt dit aspect op het gebied van aanpak leefbaarheid een verbeterpunt met enige prioriteit. Relatie inwoner en overheid beter dan in andere gemeenten, maar evengoed aandachtspunt Net als in veel andere gemeenten, is de relatie tussen inwoner en de gemeente een aandachtspunt. Zo heeft een derde (veel) vertrouwen in de manier waarop de gemeente wordt bestuurd en eenzelfde deel is van mening dat de gemeente haar afspraken nakomt. Hiermee zijn Heerhugowaarders positiever dan in andere gemeenten. Ook vinden inwoners van Heerhugowaard (nog meer dan landelijk) dat de gemeente meer aandacht besteedt aan participatie; luisteren naar de mening van de inwoners, betrekken bij plannen. Maar ook over deze aspecten is de minderheid (zeer) tevreden (respectievelijk 36% en 39%). Omdat deze aspecten ook een grote invloed hebben op het totaaloordeel, zijn dit dus belangrijke aandachts- of verbeterpunten. Als de waardering op deze aspecten toeneemt, zal ook het totaaloordeel hoger uitvallen. Gemeentelijke website aandachtspunt voor dienstverlening Men geeft een ruime voldoende voor de individuele dienstverlening van Heerhugowaard (6,9). Alle aspecten van het proces worden door de inwoners beter beoordeeld dan gemiddeld in de benchmark. Men kan over het algemeen ook makkelijk aan gemeentelijke informatie komen. Een meerderheid van de Heerhugowaarders is tevreden met de gemeentelijke website. Wel is de navigatie een aspect wat beter kan volgens de inwoners. Inwoners hebben vooral bij de balie contact met de gemeente, gevolgd door telefonisch contact en internet. en social media worden veel minder gebruikt. De digitale faciliteiten van de gemeente worden wel positief beoordeeld, meer dan landelijk. WAAR STAAT Heerhugowaard? Samenvatting 6

7 2 HOOFDSTUK Inleiding WAAR STAAT Heerhugowaard? Inleiding 7

8 2. Inleiding Aanleiding De gemeente Heerhugowaard is verantwoordelijk voor veel verschillende taken. Om inzicht te krijgen in de sterke en minder sterke punten van de gemeentelijke prestaties heeft de gemeente in samenwerking met I&O Research een Waarstaatjegemeente onderzoek uitgevoerd. Bovendien kan de gemeente in de toekomst met herhalingsmetingen trends waarnemen en ontdekken hoe de waardering van inwoners over de gemeente zich ontwikkelt. De benchmark Waarstaatjegemeente Voor de benchmark waarstaatjegemeente.nl vraagt KING de openbare gegevens op bij datapartners, zoals het CBS of de KLPD. Maar niet alle gegevens zijn via externe bronnen beschikbaar. Door het uitvoeren van twee onderzoeken, namelijk het zelfonderzoek en een burgerpeiling, wordt de benchmark volledig gevuld. In deze rapportage worden de uitkomsten van de burgerpeiling behandeld. Aan de hand van vier maatschappelijke thema s wordt periodiek gekeken in hoeverre de inwoners tevreden zijn over verschillende aspecten van de gemeente. De maatschappelijke thema s zijn: woon- en leefomgeving relatie tussen de inwoner en de gemeente gemeentelijke dienstverlening welzijn en zorg Uitvoering van het onderzoek In juni 2015 hebben inwoners van Heerhugowaard (18 jaar en ouder en minstens één jaar woonachtig in de gemeente) een brief ontvangen met het verzoek deel te nemen aan het onderzoek. Bij de brief zat een schriftelijke vragenlijst en men had ook de gelegenheid om de vragenlijst online in te vullen. Na twee weken ontvingen de inwoners een herinneringsbrief. In totaal hebben inwoners de vragenlijst volledig ingevuld, een respons van 31%. Zeven op de tien respondenten hebben de vragenlijst schriftelijk ingevuld. Een van de voorwaarden van Waarstaatjegemeente.nl is een respons van minstens 475. KING stelt een minimale respons in, om de groep respondenten voldoende groot te hebben om betrouwbare uitspraken over te doen. De behaalde respons voor Heerhugowaard zit dus ruim boven dit minimum. WAAR STAAT Heerhugowaard? Inleiding 8

9 In onderstaande tabel staat de respons naar de 14 wijken van de gemeente Heerhugowaard. In de Bomen- en Recreatiewijk is het responspercentage het hoogst (41%) en in de Rivierenwijk het laagst (22%). De uitkomsten per wijk zijn voldoende groot om betrouwbare uitspraken over te doen. Tabel 2.1 Respons naar wijk WIJK VERSTUURD ONTVANGEN RESPONS Schrijverswijk % Schilderswijk % Planetenwijk % Bomen-Recreatiewijk % Heemradenwijk % Edelstenenwijk % Molenwijk % Rivierenwijk % Butterhuizen % Oostertocht % Zuidwijk % Stad van de Zon % De Draai % De Noord % HEERHUGOWAARD % Vragenlijst De benchmark Waarstaatjegemeente.nl werkt met een standaardvragenlijst. Deze vragenlijst is door KING vastgesteld en gevalideerd. De vragenlijst bestaat uit ongeveer 70 stellingen en vragen. Deelnemende gemeenten krijgen wel de kans vragen toe te voegen. Heerhugowaard heeft enkele vragen toegevoegd aan de vragenlijst over de waardering van de gemeentelijke website en zelfredzaamheid van de inwoners. Nieuwe standaard vanaf januari 2014 De benchmark Waarstaatjegemeente.nl bestaat al sinds 2007 en is ontstaan uit en de Staat van de Gemeente. Sinds 2009 beheert KING de benchmark Waarstaatjegemeente.nl. Omdat de wereld van gemeenten in beweging is, heeft KING in 2014 een nieuwe standaard ontwikkeld voor de benchmark Waarstaatjegemeente.nl. De nieuwe standaard sluit beter aan bij de ontwikkelingen waar gemeenten mee te maken hebben. Wel zijn de uitkomsten van de nieuwe standaard niet vergelijkbaar met de oude standaard. WAAR STAAT Heerhugowaard? Inleiding 9

10 Analyse Op de data is een weging toegepast naar leeftijd. Dit betekent dat de verhoudingen naar leeftijd worden teruggebracht naar de werkelijk bestaande verhouding. Onder- en bovengemiddelde groepen worden dus opgehoogd en verlaagd. Op deze manier zijn de resultaten representatief voor de gehele gemeente. De antwoordcategorieën weet niet/n.v.t zijn (tenzij anders aangegeven) buiten de analyse gehouden. Indien de percentages niet optellen tot 100 procent, is dit het gevolg van afrondingsverschillen. De uitkomsten zijn uitgesplist naar de veertien wijken in Heerhugowaard. Verder vergelijken we de uitkomsten waar mogelijk met de landelijke cijfers (gebaseerd op 49 deelnemende gemeenten). Als de cijfers niet beschikbaar zijn, staat dit aangegeven met een streepje (-). Als de uitkomsten drie tienden of drie procent van elkaar afwijken, wordt er gesproken over een verschil. De uitkomsten van het onderzoek zijn gerapporteerd aan KING. KING heeft de resultaten opgenomen in de benchmark en gepubliceerd op de website van Waarstaatjegemeente.nl. Op de website van Waarstaatjegemeente.nl is het mogelijk om vergelijkingen te maken met andere gemeenten en landelijke cijfers. WAAR STAAT Heerhugowaard? Inleiding 10

11 3 HOOFDSTUK Algemeen beeld WAAR STAAT Heerhugowaard? Algemeen beeld 11

12 3. Algemeen beeld Voldoende voor inspanningen op diverse gebieden Inwoners uit Heerhugowaard geven gemiddeld een 6,8 voor alle inspanningen die de gemeente doet voor haar inwoners. Dit is vrijwel gelijk aan de huidige benchmark 1 (6,6). Negen procent geeft een onvoldoende en de ruime meerderheid (91 procent) een voldoende. Tabel 3.1 Waardering inspanningen gemeente (rapportcijfer, 1-10) RAPPORTCIJFER % VOLDOENDE Schrijverswijk 6,9 94% Schilderswijk 6,9 93% Planetenwijk 6,7 90% Bomen- en Recreatiewijk 6,7 84% Heemradenwijk 6,6 88% Edelstenenwijk 7,0 95% Molenwijk 6,6 86% Rivierenwijk 6,4 83% Butterhuizen 6,9 88% Oostertocht 7,0 98% Zuidwijk 6,9 93% Stad van de Zon 6,9 91% De Draai 6,9 93% De Noord 6,6 87% HEERHUGOWAARD 6,8 91% GEM. BENCHMARK 6.6 RANGE: 6,0-7,0 - Om te bepalen welke factoren de tevredenheid van de inspanningen van de gemeente voor de inwoners bepalen, hebben we een prioriteitenmatrix ontwikkeld. De mate van belang geeft aan in hoeverre het aspect van invloed is op de totaalwaardering. Als het aspect rechts van de verticale as staat, heeft het een relatief grote invloed. Het belang is afgezet tegen de waardering, zodat de gemeente haar prioriteiten kan bepalen. Als een aspect boven de horizontale as staat, dan is de waardering hoger dan gemiddeld. De prioriteitenmatrix wordt op deze manier in vier segmenten verdeeld. Communiceren: Het segment rechtsboven zijn aspecten die voor de klanten belangrijk zijn en waar goed in gepresteerd wordt. Het advies luidt dan: communiceren, dit is uw visitekaartje! Handhaven: Linksboven staan aspecten die men wel waardeert, maar die van minder grote invloed zijn op de totaalwaardering. Hiervoor luidt het advies: handhaaf het huidige niveau. Verbeterpunten met lage prioriteit: Het segment linksonder geeft de aspecten met een lagere waardering dan gemiddeld. Deze hebben echter een relatief kleine invloed op de totaalwaardering. Zodanig zijn dit verbeterpunten met een lage prioriteit. Verbeterpunten met hoge prioriteit: Dit zijn aspecten die voor de inwoners belangrijk zijn, maar waar beneden gemiddeld in gepresteerd wordt. Het advies is dan: Verbeteren en veel aandacht aan besteden. 1 Deze benchmark is samengesteld uit de gemiddelden van 49 gemeenten. WAAR STAAT Heerhugowaard? Algemeen beeld 12

13 Uit figuur 3.1 komt naar voren dat aspecten die te maken hebben met de relatie inwoner en gemeente (participatie en vertrouwen in het gemeentebestuur) en het aanpakken van leefbaarheid veel invloed hebben op de totaalwaardering en daarnaast een lage waardering krijgen. Dit maakt deze aspecten belangrijke verbeterpunten. De dienstverlening is een sterk punt met een groot belang, waardoor het belangrijk is die te communiceren. Andere aspecten die betrekking hebben op de wijk (voorzieningen, sociale cohesie en fysieke onderhoud van de buurt) krijgen een hoge waardering, maar hiervan is het belang niet zo groot (invloed op totaaloordeel), waardoor ze minder invloed op het eindoordeel uitoefenen. Figuur 3.1 Prioriteitenmatrix WAAR STAAT Heerhugowaard? Algemeen beeld 13

14 4 HOOFDSTUK Woon- en leefomgeving WAAR STAAT Heerhugowaard? Woon- en leefomgeving 14

15 4. Woon- en leefomgeving 4.1 Leefbaarheid Ruime voldoende voor leefbaarheid De inwoners van Heerhugowaard wonen prettig in de eigen buurt en geven hiervoor een 7,7. Dit is vrijwel gelijk aan het landelijk gemiddelde. In de wijken De Draai, De Noord en de Edelstenenwijk is de waardering het grootst en in de Rivierenwijk het laagst. Ruim negen op de tien geven een voldoende rapportcijfer (6 of hoger). Tabel 4.1 Mate waarin men prettig woont in de buurt (rapportcijfer) 2 RAPPORTCIJFER % VOLDOENDE Schrijverswijk 7,9 97% Schilderswijk 7,9 99% Planetenwijk 7,5 93% Bomen- en Recreatiewijk 7,7 94% Heemradenwijk 7,5 96% Edelstenenwijk 8,1 98% Molenwijk 7,5 94% Rivierenwijk 6,6 77% Butterhuizen 7,9 97% Oostertocht 7,8 96% Zuidwijk 7,7 95% Stad van de Zon 7,6 91% De Draai 8,2 98% De Noord 8,2 96% HEERHUGOWAARD 7,7 95% GEM. BENCHMARK 7,9 RANGE: 7,5-8,3 - Figuur 4.1 Ontwikkeling van de buurt afgelopen jaren Schrijverswijk 11% 42% 47% Schilderswijk Planetenwijk Bomen- en Recreatiewijk Heemradenwijk Edelstenenwijk Molenwijk Rivierenwijk Butterhuizen Oostertocht Zuidwijk Stad van de Zon De Draai De Noord Heerhugowaard 22% 31% 15% 19% 19% 26% 29% 26% 16% 22% 25% 12% 17% 21% 55% 46% 49% 67% 37% 55% 37% 60% 70% 66% 61% 44% 61% 55% 22% 23% 36% 15% 44% 19% 34% 15% 14% 12% 14% 44% 22% 24% 0% 20% 40% 60% 80% 100% achteruitgang geen verschil vooruitgang Meeste bewoners zien geen vooruit- of achteruitgang Iets meer dan de helft van de inwoners van Heerhugowaard vindt dat de eigen woonbuurt de afgelopen jaren niet vooruit of achteruit is gegaan (zie figuur 4.1). Van de inwoners die wel een verandering ervaarden, is het aandeel dat de eigen buurt vooruit zag gaan (24%) iets groter dan het aandeel dat de eigen buurt achteruit zag gaan (21%). Netto ervaren inwoners de situatie in de woonbuurten dus een kleine vooruitgang. In Schrijverswijk, Bomen- en Recreatiewijk, Edelstenenwijk en De Draai is sprake van een relatief grote netto vooruitgang. Daarentegen is in Butterhuizen, Zuidwijk en Stad van de Zon volgens de inwoners een netto achteruitgang. Landelijk vindt 18 procent dat hun wijk enigszins of duidelijk vooruit is gegaan tegenover 20 procent die een achteruitgang ervaart. 2 In de benchmark is het percentage inwoners dat een voldoende geeft voor deze aspecten niet opgenomen. WAAR STAAT Heerhugowaard? Woon- en leefomgeving 15

16 Sociale cohesie in sommige wijken erg hoog Bijna negen op de tien inwoners van Heerhugowaard voelen zich thuis in de eigen buurt. Zeven op de tien zullen niet zo snel weggaan uit de buurt. Respectievelijk 75 en 56 procent vindt dat de buurtbewoners prettig met elkaar omgaan en altijd voor elkaar klaar staan. Deze vormen van sociale cohesie scoren lager dan gemiddeld in Nederland. Met name de Rivierenwijk valt hierbij op. Enkele wijken (zoals De Draai, De Noord, De Edelstenen- en Schrijverswijk) scoren juist hoger dan gemiddeld. Tabel 4.2 Gehechtheid en sociale cohesie (% (helemaal) mee eens) THUIS VOELEN IN DE BUURT NIET SNEL WEGGAAN UIT DE BUURT BUURTBEWONERS GAAN PRETTIG MET ELKAAR OM BUURTBEWONERS STAAN ALTIJD VOOR ELKAAR KLAAR Schrijverswijk 92% 81% 73% 55% Schilderswijk 89% 76% 74% 58% Planetenwijk 87% 74% 73% 61% Bomen- en Recreatiewijk 86% 75% 74% 60% Heemradenwijk 81% 59% 71% 55% Edelstenenwijk 91% 80% 85% 62% Molenwijk 82% 71% 67% 46% Rivierenwijk 61% 43% 56% 35% Butterhuizen 90% 74% 83% 52% Oostertocht 81% 63% 75% 52% Zuidwijk 86% 64% 72% 58% Stad van de Zon 80% 63% 72% 48% De Draai 97% 87% 91% 81% De Noord 92% 84% 89% 80% HEERHUGOWAARD 85% 70% 75% 56% GEM. BENCHMARK 89% RANGE: 83-95% 76% RANGE: 69-86% 78% RANGE: 72-84% 62% RANGE: 50-74% WAAR STAAT Heerhugowaard? Woon- en leefomgeving 16

17 Acht op de tien voelen zich meestal of altijd veilig Acht op de tien inwoners voelen zich meestal of altijd veilig in de eigen woonbuurt. Negentien procent ervaart wel eens onveiligheidsgevoelens (landelijk 14 procent). Verkeersonveilige situaties komen frequenter voor; zo maakt de helft van de inwoners van Heerhugowaard soms of vaak een dergelijke situatie mee in de eigen woonbuurt (tabel 4.3). Dit ligt iets lager dan de landelijke benchmark. De wijken De Noord, De Draai, Stad van de Zon, Rivierenen Molenwijk vallen in negatieve zin op. Het minst verkeersonveilige situaties ervaren bewoners van Oostertocht en Butterhuizen. Figuur 4.2 Mate van veilig voelen in de buurt 2% 1% altijd 16% 27% meestal soms wel, soms niet meestal niet (vrijwel) nooit 55% Tabel 4.3 (Verkeers)onveilige situaties VERKEERSONVEILIGE SITUATIES (SOMS/VAAK) MATE VEILIG VOELEN IN BUURT (MEESTAL/ALTIJD) Schrijverswijk 43% 91% Schilderswijk 45% 88% Planetenwijk 50% 75% Bomen- en Recreatiewijk 43% 80% Heemradenwijk 43% 79% Edelstenenwijk 46% 93% Molenwijk 61% 76% Rivierenwijk 60% 56% Butterhuizen 40% 88% Oostertocht 39% 82% Zuidwijk 54% 80% Stad van de Zon 70% 86% De Draai 68% 93% De Noord 61% 86% HEERHUGOWAARD 50% 82% GEM. BENCHMARK 54% RANGE: 42-65% 86% RANGE: 74-96% Inwoners hebben verschillende ideeën om de buurt te verbeteren. Veel suggesties hebben betrekking op het aanpakken van de parkeerproblemen en hardrijders. Ook zien inwoners graag meer controle door het vaker aanwezig zijn van politie in de wijk. Enkele reacties van buurtbewoners: Wij wonen net buiten de grens Heerhugowaard waardoor 60km is toegestaan. Onveilige situatie voor fietsers en scholieren. Een fietspad zou een enorme verbetering zijn! Zichtbaarheid op kruisingen verbeteren, soms slecht zicht door te hoge struiken, slecht geplaatste parkeerhavens. Verkeersveiligheid kan beter, met name langs de Oosterweg-Noord en op de pseudorotonde op de kruising Oost-Tangent & van Veenweg. Fietsers lopen gevaar op die rotonde. Verkeersdrempel bij de scholen aan de Geul/Amstel verlagen zodat auto's niet meer bij ons door de straat gaan scheuren km door het woonerf is niet veilig en zeer zeker niet wenselijk. WAAR STAAT Heerhugowaard? Woon- en leefomgeving 17

18 Ongeveer drie op de tien inwoners ervaren wel eens overlast van buurtbewoners Ruim zeven op de tien inwoners van Heerhugowaard hebben weinig of geen overlast van hun buurtbewoners. Bijna een kwart heeft wel eens overlast van buurtbewoners. Zes procent van alle inwoners ervaart (heel) veel overlast van buurtbewoners. Dit is gelijk aan het landelijk gemiddelde. Met name in de Planetenwijk, Stad van de Zon en Rivierenwijk ligt het overlastpercentage relatief hoog. Tabel 4.4 Mate van overlast (% (heel) veel) % Schrijverswijk 3% Schilderswijk 2% Planetenwijk 15% Bomen- en Recreatiewijk 5% Mate ervaren overlast buurtbewoners: (heel) veel overlast (6%); niet veel/niet weinig (23%); weinig/geen overlast (71%). Heemradenwijk 6% Edelstenenwijk 3% Molenwijk 8% Rivierenwijk 20% Butterhuizen 3% Oostertocht 6% Zuidwijk 5% Stad van de Zon 12% De Draai 0% De Noord 3% HEERHUGOWAARD 6% GEM. BENCHMARK 6% RANGE: 3-10% Enkele reacties van inwoners die op de een of andere manier overlast ervaren: Zorg voor een aanspreekpunt met betrekking tot overlast en misstanden in de buurt. Wat meer controle op gebruik fietspaden door brommers en parkeren op de stoep. Het hele huurwoningbeleid van de flat aan de Liede is slecht voor de rest van de wijk. Er woont hier een hoop aso/jongeren volk wat voor geluidsoverlast zorgt in de avonden. Graag parkeeroverlast in Stad van de Zon aanpakken. Omdat de gemeente niet of nauwelijks iets onderneemt tegen dit probleem wordt het steeds erger. Bewoners worden steeds makkelijker en zetten de auto langs de weg, terwijl dit ook gevaarlijke situaties veroorzaakt. Bezuinig niet op jongerenwerk, je ziet de overlast jeugd oplopen. Sinds de fusering merk ik weinig van gezag in de wijk, zoals een wijkmeester. Dit mis ik heel erg waardoor de buurt weer helaas langzaam zijn eigen gang weer gaat. Ik erger me aan de vuilnisbakken, die van de buren allemaal op de stoep staan buiten de poort van de eigenaren. WAAR STAAT Heerhugowaard? Woon- en leefomgeving 18

19 4.2 Onderhoud en voorzieningen Ruime meerderheid vindt dat er vrijwel geen dingen kapot zijn in de buurt De buurten in Heerhugowaard worden redelijk onderhouden. Zo vinden ruim acht op de tien dat er vrijwel geen dingen kapot zijn in de buurt. Over de netheid is zeven op de tien te spreken. Zes op de tien zijn te tevreden over het groenonderhoud en ruim drie kwart over de begaanbaarheid van straten en trottoirs. Het oordeel van inwoners van Heerhugowaard hierover is op veel punten positiever dan de landelijke benchmark. Molenwijk en Rivierenwijk scoren lager dan gemiddeld in Heerhugowaard. Daarnaast is voor het groenonderhoud de bewoners van De Noord ook minder tevreden dan gemiddeld. Tabel 4.5 Beoordeling onderhoud buurt (% (helemaal) mee eens met de stelling) PERKEN EN PLANTSOENEN ZIJN GOED ONDERHOUDEN STRATEN, PADEN EN TROTTOIRS ZIJN GOED BEGAANBAAR WEINIG TOT GEEN DINGEN KAPOT IN DE BUURT BUURT IS SCHOON Schrijverswijk 71% 84% 89% 71% Schilderswijk 63% 78% 90% 74% Planetenwijk 55% 71% 77% 69% Bomen- en Recreatiewijk 64% 77% 84% 74% Heemradenwijk 55% 78% 90% 64% Edelstenenwijk 64% 88% 94% 74% Molenwijk 39% 45% 72% 53% Rivierenwijk 39% 57% 59% 34% Butterhuizen 59% 84% 85% 74% Oostertocht 72% 82% 90% 78% Zuidwijk 69% 85% 82% 70% Stad van de Zon 71% 88% 88% 74% De Draai 62% 57% 89% 87% De Noord 50% 62% 85% 84% HEERHUGOWAARD 61% 77% 84% 70% GEM. BENCHMARK 59% RANGE: 38-75% 63% RANGE: 48-79% 78% RANGE: 67-89% 67% RANGE: 48 81% Enkele reacties van buurtbewoners om de buurt verder te verbeteren: Toch wat vaker gaan maaien. Meer lantarenpalen aan de Van Veenweg. Reuze zonde hoe er met het groen wordt omgegaan. Mooie struiken en bomen eruit vervolgens gras erin, wat veel meer onderhoud vergt. Plant meer bomen en groen aan! Beter voor de gezondheid, het milieu en de klimaatadaptatie! Meer onderhoud aan groen en speeltuintjes. Prettige groene gemeente, tip: vervang gras langs wegen voor struiken. Minder onderhoud (verwacht ik) en ziet er verzorgder uit dan lang gras wat vaker gemaaid moet worden. WAAR STAAT Heerhugowaard? Woon- en leefomgeving 19

20 Meer waardering voor nabijheid winkels dan landelijk De inwoners is gevraagd over de aanwezigheid van voorzieningen. Volgens een ruime meerderheid zijn er voldoende groen- en parkeervoorzieningen aanwezig. Heerhugowaard springt er in vergelijking met de landelijke benchmark gezien in positieve zin uit wat betreft de nabijheid van winkels voor dagelijkse boodschappen. Enkele opvallende uitkomsten naar wijk: de aanwezigheid van groen wordt het laagst gewaardeerd door bewoners van Stad van de Zon bij de bewoners van Stad van de Zon en De Draai is de tevredenheid over de parkeergelegenheid relatief laag de Noord scoort laag ten aanzien van de nabijheid van winkels Tabel 4.6 Beoordeling aanwezigheid voorzieningen (% (helemaal) mee eens) IN DE BUURT IS VOLDOENDE GROEN IN DE BUURT IS VOLDOENDE PARKEERGELEGENHEID WINKELS VOOR DAGELIJKSE BOODSCHAPPEN ZIJN VOLDOENDE DICHTBIJ BASISONDERWIJS IS VOLDOENDE DICHTBIJ Schrijverswijk 93% 73% 99% 93% Schilderswijk 95% 61% 98% 94% Planetenwijk 89% 71% 96% 91% Bomen- en Recreatiewijk 88% 69% 97% 93% Heemradenwijk 86% 78% 98% 84% Edelstenenwijk 92% 68% 100% 95% Molenwijk 87% 40% 98% 88% Rivierenwijk 78% 62% 88% 96% Butterhuizen 88% 61% 82% 97% Oostertocht 83% 74% 86% 92% Zuidwijk 84% 58% 92% 97% Stad van de Zon 75% 47% 90% 100% De Draai 91% 42% 67% 83% De Noord 90% 69% 34% 87% HEERHUGOWAARD 87% 63% 90% 94% GEM. BENCHMARK 85% RANGE: 71-93% 60% RANGE: 50 73% 81% RANGE: 55-96% 91% RANGE: 55-96% Meeste waardering voor zorgvoorzieningen Acht op de tien zijn tevreden over de gezondheids- en zorgvoorzieningen in de gemeente. Dit is gelijk aan de gemiddelde benchmark. Ongeveer zeven op de tien zijn positief over de sport- en speelvoorzieningen en het openbaar vervoer. Deze laatste twee soorten voorzieningen scoren hoger dan gemiddeld. Over de welzijnsvoorzieningen is men het minst te spreken, ongeveer zes op de tien inwoners van Heerhugowaard zijn hierover (zeer) tevreden (tabel 4.7). De aanwezigheid van gezondheids- en zorgvoorzieningen wordt het minst gewaardeerd door bewoners van De Noord. Ook zijn deze bewoners (samen met Bomen- en Recreatiewijk en Oostertocht) het minst positief over de welzijnsvoorzieningen. Over de speelvoorzieningen zijn bewoners van de Heemradenwijk het minst tevreden in vergelijking met de andere wijken. Voor sportvoorzieningen is dit het geval in de Molen- en Rivierenwijk. Vooral in De Noord is men ontevreden over het openbaar vervoer. WAAR STAAT Heerhugowaard? Woon- en leefomgeving 20

21 Tabel 4.7 Waardering aanbod voorzieningen (% (zeer) tevreden) GEZONDHEIDS- EN ZORGVOORZIENINGEN WELZIJNSVOOR- ZIENINGEN SPEELVOORZIENINGEN VOOR KINDEREN TOT 12 JAAR SPORTVOOR- ZIENINGEN OPENBAAR VERVOER Schrijverswijk 97% 74% 63% 74% 84% Schilderswijk 83% 68% 74% 74% 77% Planetenwijk 85% 51% 73% 81% 80% Bomen- en Recreatiewijk 81% 48% 63% 74% 58% Heemradenwijk 90% 64% 57% 65% 80% Edelstenenwijk 87% 63% 77% 76% 87% Molenwijk 84% 43% 53% 59% 81% Rivierenwijk 70% 51% 58% 55% 89% Butterhuizen 79% 51% 79% 64% 74% Oostertocht 79% 44% 64% 69% 64% Zuidwijk 86% 63% 77% 86% 75% Stad van de Zon 87% 72% 65% 73% 72% De Draai 76% 68% 81% 73% 43% De Noord 49% 44% 63% 80% 22% HEERHUGOWAARD 82% 58% 68% 73% 72% GEM. BENCHMARK 82% RANGE: 67-93% 58% RANGE: 42-76% 63% RANGE: 37-80% 73% RANGE: 54-87% 61% RANGE: 28-84% Een aantal reacties van inwoners over de voorzieningen: Er staat een peperdure Waerdsetempel al jaren leeg, doe er wat mee en zorg dat onze jongeren hier weer heen kunnen. Woningbouw voor starters creëren. Wijk- en buurtverenigingen meer in stand houden! Sportcomplexen zoals voetbalvelden etc. meer mogelijk maken voor andere evenementen. Hele zomers wordt er niets mee gedaan. Organiseer eens wat meer voor ouderen en eenzame bewoners. Opheffen parkeervergunning! Vrij parkeren voor bewoners bij eigen woning of flat. Meer sociale mogelijkheden voor jeugd tussen 14 en 18 jaar. WAAR STAAT Heerhugowaard? Woon- en leefomgeving 21

22 4.3 Inzet op het gebied van leefbaarheid en veiligheid Helft is tevreden over aanpak bij verbeteren veiligheid en leefbaarheid woonbuurt De helft van de inwoners vindt dat er voldoende wordt gedaan aan de leefbaarheid en veiligheid in de buurt. In totaal 36% heeft hier geen uitgesproken mening over en 14% vindt dat er onvoldoende wordt gedaan op dit gebied. Met name in de Rivierenwijk en Oostertocht is de waardering hiervoor laag. De rol van de gemeente waardeert men met een rapportcijfer 6,8 (tabel 4.9). De waardering is daarmee vergelijkbaar aan het landelijk gemiddelde. van de inwoners van 50% Heerhugowaard vindt dat er voldoende wordt gedaan aan de leefbaarheid en veiligheid Tabel 4.8 Wordt voldoende gedaan aan leefbaarheid en veiligheid (% (zeer) tevreden) % Schrijverswijk 52% Schilderswijk 49% Planetenwijk 49% Bomen- en Recreatiewijk 47% Heemradenwijk 42% Edelstenenwijk 64% Molenwijk 42% Rivierenwijk 35% Butterhuizen 53% Oostertocht 37% Zuidwijk 58% Stad van de Zon 54% De Draai 74% De Noord 46% HEERHUGOWAARD 50% Tabel 4.9 Waardering zorg van gemeente voor leefomgeving (rapportcijfer) 3 RAPPORTCIJFER % VOLDOENDE Schrijverswijk 7,0 93% Schilderswijk 7,0 91% Planetenwijk 6,8 87% Bomen- en Recreatiewijk 6,8 88% Heemradenwijk 6,8 84% Edelstenenwijk 7,1 92% Molenwijk 6,4 79% Rivierenwijk 6,1 66% Butterhuizen 7,0 92% Oostertocht 7,0 87% Zuidwijk 6,7 88% Stad van de Zon 6,9 87% De Draai 7,1 93% De Noord 6,4 78% HEERHUGOWAARD 6,8 86% GEM. BENCHMARK 48% RANGE: 36-62% GEM. BENCHMARK 6,6 RANGE: 6,0-7,0-3 In de benchmark is het percentage inwoners dat een voldoende geeft voor dit aspect niet opgenomen. WAAR STAAT Heerhugowaard? Woon- en leefomgeving 22

23 Inwoners Heerhugowaard positiever over ondersteuning buurtinitiatieven Ongeveer drie op de tien inwoners van Heerhugowaard vinden dat de gemeente de buurt voldoende betrekt en ook beroep doet op buurtbewoners bij de aanpak van de leefbaarheid en veiligheid. Een derde oordeelt positief over de ondersteuning door de gemeente van buurtinitiatieven. Dit is iets hoger dan het benchmarkgemiddelde. Over de mate waarin de gemeente buurtbewoners betrekt bij de aanpak van leefbaarheid en veiligheid zijn bewoners van Oostertocht het minst tevreden. In de Schilderswijk en Zuidwijk vindt een relatief laag aandeel bewoners dat de gemeente een beroep doet op hen. Stad van de Zon, Molenwijk en Oostertocht scoren het laagst op de waardering van ondersteuning van buurtinitiatieven. Tabel 4.10 Beoordeling inzet gemeente (% (helemaal) mee eens) DE GEMEENTE BETREKT BUURT VOLDOENDE BIJ AANPAK LEEFBAARHEID EN VEILIGHEID DOET BEROEP OP BUURTBEWONERS VOOR BIJDRAGE LEEFBAARHEID EN VEILIGHEID ONDERSTEUNT BUURTINITIATIEVEN LEEFBAARHEID EN VEILIGHEID VOLDOENDE Schrijverswijk 33% 43% 33% Schilderswijk 32% 25% 39% Planetenwijk 26% 30% 32% Bomen- en Recreatiewijk 28% 28% 31% Heemradenwijk 31% 32% 38% Edelstenenwijk 40% 32% 32% Molenwijk 44% 33% 28% Rivierenwijk 37% 41% 41% Butterhuizen 29% 29% 31% Oostertocht 17% 31% 27% Zuidwijk 29% 26% 38% Stad van de Zon 31% 36% 27% De Draai 39% 47% 54% De Noord 27% 34% 30% HEERHUGOWAARD 31% 32% 34% GEM. BENCHMARK 30% RANGE: 17-44% 32% RANGE: 21-52% 29% RANGE: 13-43% WAAR STAAT Heerhugowaard? Woon- en leefomgeving 23

24 Voor zichzelf zien inwoners van Heerhugowaard ook rol weggelegd Ook de inwoners zelf willen een bijdrage leveren aan de aanpak van leefbaarheid en veiligheid in de eigen woonbuurt. Zo heeft 27 procent zich hier in de afgelopen twaalf maanden actief mee beziggehouden (landelijk: 29 procent), waarvan de meesten dit in de toekomst willen voortzetten. Ook onder degenen die in het afgelopen jaar nog niets hebben gedaan, bestaat bereidheid om te helpen om de leefbaarheid en veiligheid te vergroten (33 procent). Dit betekent dat voor de toekomst een draagvlak bestaat van 56 procent onder de inwoners. Figuur 4.3 (Potentieel) eigen bijdrage leveren aan de leefbaarheid en veiligheid in de buurt Actief ingezet, in toekomst (misschien) ook 23% Actief ingezet maar in toekomst niet 4% Niet actief ingezet, maar in toekomst (misschien) wel 33% Niet actief ingezet en in toekomst niet 40% WAAR STAAT Heerhugowaard? Woon- en leefomgeving 24

25 5 HOOFDSTUK Relatie inwoner en gemeente WAAR STAAT Heerhugowaard? Relatie burger en gemeente 25

26 5. Relatie inwoner en gemeente In vergelijking met landelijk gemiddelde veel vertrouwen in gemeentebestuur Een derde van de inwoners van Heerhugowaard heeft (heel) veel vertrouwen in de wijze waarop de gemeente wordt bestuurd. De helft heeft hier geen uitgesproken mening over en bij 15 procent bestaat weinig tot geen vertrouwen. In Heerhugowaard is het vertrouwen groter dan in de benchmarkgemeenten. Het vertrouwen is het grootst onder bewoners van de Edelstenenwijk en het laagst in Stad van de Zon. Tabel 5.1 Mate vertrouwen in de manier waarop gemeente wordt bestuurd (% (heel) veel vertrouwen) % Schrijverswijk 35% Schilderswijk 36% Planetenwijk 36% Bomen- en Recreatiewijk 39% Heemradenwijk 31% Edelstenenwijk 40% Molenwijk 30% Rivierenwijk 29% Butterhuizen 29% Oostertocht 36% Zuidwijk 36% Stad van de Zon 28% De Draai 36% De Noord 34% HEERHUGOWAARD 34% Mate vertrouwen in de manier waarop gemeente wordt bestuurd: (heel) veel vertrouwen (34%) neutraal (50%) weinig/geen vertrouwen (15%) GEM. BENCHMARK 27% RANGE: 7-43% WAAR STAAT Heerhugowaard? Relatie burger en gemeente 26

27 Volgens een derde doet de gemeente wat ze zegt Een derde van de inwoners vindt dat de gemeente afspraken nakomt. Dit is relatief meer dan gemiddeld in de benchmark. Dit geldt ook voor de mate waarin de gemeente zich flexibel opstelt. Ook hieruit blijkt dat het vertrouwen hoger is dan landelijk. Ook een derde vindt dat de gemeente de regels voldoende naleeft, dit is gelijk aan de landelijke benchmark. Tabel 5.2 Beoordeling gemeente (% (helemaal) mee eens) DE GEMEENTE DOET WAT ZE ZEGT HOUDT VOLDOENDE TOEZICHT OP HET NALEVEN VAN REGELS STELT ZICH FLEXIBEL OP ALS DAT NODIG IS Schrijverswijk 38% 47% 42% Schilderswijk 31% 30% 40% Planetenwijk 33% 31% 28% Bomen- en Recreatiewijk 28% 37% 28% Heemradenwijk 27% 33% 39% Edelstenenwijk 41% 40% 32% Molenwijk 38% 30% 21% Rivierenwijk 20% 27% 28% Butterhuizen 43% 47% 41% Oostertocht 42% 28% 23% Zuidwijk 30% 30% 35% Stad van de Zon 28% 27% 35% De Draai 33% 42% 47% De Noord 27% 34% 38% HEERHUGOWAARD 33% 34% 33% GEM. BENCHMARK 27% RANGE: 10-42% 33% RANGE: 18-46% 25% RANGE: 12-37% WAAR STAAT Heerhugowaard? Relatie burger en gemeente 27

28 Lage waardering voor betrekken inwoners bij beleid, dit wordt wel belangrijk gevonden Inwoners kunnen op verschillende momenten betrokken worden bij gemeentelijke plannen; zoals bij het bedenken van een plan of bij de uitvoering. De inwoners van Heerhugowaard waarderen de wijze waarop de gemeente de inwoners en organisaties betrekt bij (de uitvoering van) het beleid met een 6,1. Dit komt overeen met het gemiddelde van de benchmarkgemeenten. Ongeveer een kwart van de inwoners geeft de gemeente een onvoldoende hiervoor (tabel 5.3). Uit de prioriteitenmatrix (zie pagina 12) blijkt dat deze aspecten veel invloed hebben op de totaalwaardering voor de gemeente. In de Planeten- en Heemradenwijk is de waardering het laagst en in Schilderswijk het hoogst. Tabel 5.3 Waardering betrekken inwoners bij beleid (rapportcijfer) 4 RAPPORTCIJFER % VOLDOENDE Schrijverswijk 6,0 75% Schilderswijk 6,5 86% Planetenwijk 5,7 59% Bomen- en Recreatiewijk 5,9 73% Heemradenwijk 5,7 58% Edelstenenwijk 6,3 81% Molenwijk 6,2 80% Rivierenwijk 5,9 68% Butterhuizen 6,2 78% Oostertocht 6,3 79% Zuidwijk 6,2 78% Stad van de Zon 6,0 73% De Draai 6,3 77% De Noord 6,1 78% HEERHUGOWAARD 6,1 76% GEM. BENCHMARK 6,0 RANGE: 5,5-6,5-4 In de benchmark is het percentage inwoners dat een voldoende geeft voor dit aspect niet opgenomen. WAAR STAAT Heerhugowaard? Relatie burger en gemeente 28

29 Inwoners laten participeren belangrijk aandachtspunt Een derde vindt dat gemeente voldoende ruimte biedt aan inwoners en organisaties om hun ideeën en initiatieven te realiseren. Een ongeveer even groot deel is van mening dat de gemeente voldoende luistert naar haar inwoners. Dit valt iets hoger uit dan landelijk. Ook de mate waarin gemeente inwoners voldoende betrekt bij plannen, activiteiten en voorzieningen scoort hoger dan de benchmark. Vooral de Molenwijk, Rivierenwijk en De Draai vallen in positieve zin op. Tabel 5.4 Beoordeling betrekken inwoners en faciliteren participatie (% (helemaal) mee eens) GEMEENTE LUISTERT NAAR MENING INWONERS GEMEENTE BETREKT INWONERS VOLDOENDE BIJ HAAR PLANNEN, ACTIVITEITEN EN VOORZIENINGEN INWONERS EN ORGANISATIES KRIJGEN VOLDOENDE RUIMTE OM IDEEËN EN INITIATIEVEN TE REALISEREN Schrijverswijk 34% 34% 35% Schilderswijk 31% 31% 29% Planetenwijk 30% 26% 29% Bomen- en Recreatiewijk 33% 38% 33% Heemradenwijk 40% 33% 21% Edelstenenwijk 39% 49% 34% Molenwijk 40% 56% 36% Rivierenwijk 43% 49% 43% Butterhuizen 37% 39% 38% Oostertocht 35% 27% 21% Zuidwijk 37% 43% 44% Stad van de Zon 38% 31% 33% De Draai 41% 51% 54% De Noord 32% 38% 32% HEERHUGOWAARD 36% 39% 34% GEM. BENCHMARK 30% RANGE: 13-43% 34% RANGE: 20-47% 34% RANGE: 18-50% Meerdere inwoners reageren op de inspanningen van de gemeente om inwoners te betrekken bij plannen en projecten. Men wil meer inspraak, meer meedenken en als er inspraak is geweest, de inwoners op de hoogte houden van het verloop en actie ondernemen. Een aantal reacties: Zorg voor meer informatieavonden waar gemeente of bewoners hun ideeën kunnen presenteren, zodat dit meer omarmd wordt en er meer van de grond komt. Vroegtijdig meer inwoneroriëntatie en daar waar mogelijk gehoor geven aan de wensen zonder aan de ontwerp-voorwaarden voorbij te gaan. Veel meer buurtbijeenkomsten organiseren en luisteren naar voorstellen. Persoon in gemeente als aanspreekpunt aanwijzen die weet dan wat er zoal leeft en speelt. Luisteren is goed, maar er dan ook iets mee doen is een tweede. Als er een inspraakavond is, luister dan echt naar de mensen. Niet een plan presenteren dat al vastligt en dan net doen of inwoners daar nog inspraak in hebben. Blijf inwoners en/of betrokkenen de gelegenheid bieden om hun ideeën te verwoorden. En maak daarna pas definitieve keuzes op beleidsniveau. WAAR STAAT Heerhugowaard? Relatie burger en gemeente 29

30 6 HOOFDSTUK Gemeentelijke dienstverlening WAAR STAAT Heerhugowaard? Gemeentelijke dienstverlening 30

31 6. Gemeentelijke dienstverlening 6.1 Waardering gemeentelijke dienstverlening Aantal keer contact in afgelopen twaalf maanden: 1 keer (23%) 2 keer (39%) 3 keer (14%) 4 keer of vaker (24%) Twee derde had contact met de gemeente Ongeveer twee derde van de inwoners (67%) heeft in de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente in verband met een product, dienst, vraag of probleem. Als men contact heeft gehad met de gemeente, was dit in 62% van de gevallen maximaal twee contactmomenten. Ruime voldoende voor gemeentelijke dienstverlening De inwoners waarderen de dienstverlening gemiddeld met een 6,9. Tien procent geeft de gemeente hiervoor een onvoldoende. Het contact verloopt voornamelijk via de balie in het gemeentehuis, op afstand gevolgd door telefonisch contact en via internet. De digitale faciliteiten van de gemeente krijgen ook een 6,6 (tabel 6.1). Dit is iets hoger dan landelijk. Tabel 6.1 Waardering gemeentelijke dienstverlening (rapportcijfer) 5 DIENSTVERLENING DIGITALE FACILITEITEN Rapportcijfer % voldoende Rapportcijfer % voldoende Schrijverswijk 6,9 90% 7,1 88% Schilderswijk 7,1 93% 7,3 94% Planetenwijk 6,6 79% 6,7 86% Bomen- en Recreatiewijk 6,7 88% 7,0 88% Heemradenwijk 6,8 88% 6,9 88% Edelstenenwijk 7,0 95% 7,0 94% Molenwijk 6,7 86% 7,1 95% Wijze contact (meerdere antwoorden mogelijk): balie (77%) telefonisch (29%) internet (28%) (15%) persoonlijk (15%) schriftelijk (10%) social media (1%) Rivierenwijk 6,4 88% 6,4 80% Butterhuizen 7,1 93% 6,6 85% Oostertocht 7,0 93% 7,3 94% Zuidwijk 6,9 91% 7,0 94% Stad van de Zon 6,8 83% 6,9 82% De Draai 6,7 87% 6,7 91% De Noord 6,7 89% 6,6 91% HEERHUGOWAARD 6,9 90% 6,9 90% GEM. BENCHMARK 6,7 RANGE: 6,2-7,4-6,6 RANGE: 5,9-7,3-5 In de benchmark is het percentage inwoners dat een voldoende geeft voor deze aspecten niet opgenomen. WAAR STAAT Heerhugowaard? Gemeentelijke dienstverlening 31

32 6.2 Aanvraag van producten en diensten Weinig moeite om producten en diensten aan te vragen De inwoners van Heerhugowaard zijn over het algemeen tevreden over het aanvraagproces bij de gemeente en dan vooral over het gemak van aanvragen. Hier oordelen acht op de tien positief over. Dit aspect scoort tevens hoger dan de landelijke benchmark. Over de informatievoorzieningen tijdens het verloop van de afhandeling is men relatief het minst positief, maar ook hier is de waardering hoger dan landelijk. Zeven op de tien beoordelen de informatie over het verloop van de afhandeling als voldoende, 17 procent oordeelt neutraal en 14 procent is ontevreden. Tabel 6.2 Beoordeling proces van aanvraag (% (helemaal) mee eens) AANVRAGEN PRODUCT/DIENST MAKKELIJK ONTVANGEN/BESCHIK- BARE INFORMATIE WAS JUIST EN VOLLEDIG AFHANDELINGSTIJD WAS ACCEPTABEL INFORMATIE OVER VERLOOP AFHANDELING VOLDOENDE KREEG WAT MEN WILDE HEERHUGOWAARD 79% 78% 78% 69% 75% GEM. BENCHMARK 76% RANGE:65-86% 73% RANGE:63-84% 72% RANGE: 60-81% 64% RANGE:55-75% 74% RANGE:60-83% Navigatie website kan verbeterd volgens de inwoners Over het algemeen zijn de inwoners van Heerhugowaard redelijk tevreden over de gemeentelijke website. Met name over de duidelijkheid en hoeveelheid informatie is men positief. Over de vindbaarheid van de informatie en de zoekfunctie is respectievelijk 14% en 11% niet tevreden. Figuur 6.1 Waardering gemeentelijke website 6 duidelijkheid informatie 62% 33% 6% hoeveelheid informatie 59% 37% 5% vindbaarheid informatie 53% 33% 14% zoekmogelijkheden website 52% 37% 11% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (zeer) tevreden neutraal (zeer) ontevreden 6 Deze vraag is toegevoegd aan de standaardvragenlijst. De uitkomsten zijn dus niet vergelijkbaar met het landelijk gemiddelde. WAAR STAAT Heerhugowaard? Gemeentelijke dienstverlening 32

33 Verschillende inwoners geven suggesties om de gemeentelijke dienstverlening te verbeteren. Veel reacties gaan over het aanpassen van de gemeentelijk website of het verder digitaliseren van dienstverlening. Een greep uit de genoemde suggesties: Zorg ervoor dat de gegeven informatie correct is en minimaliseer doorverwijzen naar de volgende site, link of telefoonnummer. De zoekmogelijkheden op de website verbeteren en vereenvoudigen. Zorg dat praktische informatie aanwezig is, vindbaar en juist. Met name praktische zaken als bijvoorbeeld huisvuil op feestdagen klopt niet altijd. Zaken volledig digitaal proberen af te handelen, nu krijg ik een brief ter bevestiging van de ontvangst . Beetje vreemd. Updaten website en links. Sommige bestaan niet meer. Op de website moet je soms te vaak doorklikken tot de gewenste informatie. Het opzoeken van de huisvuilkalender is zeer lastig. Wachttijden korten van de loketten. En een andere betalingsmanier voor de fotoautomaat. Openingstijden van loketten vergroten. De openingstijden van het loket zijn zeer vervelend voor mensen die fulltime werken. Loket moet al om 8 uur opengaan en minimaal tot 7 uur open zijn. Betere telefonische bereikbaarheid van afdelingen en ambtenaren. Een starterspakket bij nieuwe inschrijving van de gemeente over de gemeente (ophaal afval, papier etc.). 6.3 Informatievoorziening Acht op de tien inwoners vinden probleemloos gemeentelijke informatie Acht op de tien inwoners van Heerhugowaard vinden dat zij gemakkelijk aan gemeentelijke informatie kunnen komen, 16 procent heeft geen uitgesproken mening en zes procent heeft hier moeite mee. Ook is men goed te spreken over het taalgebruik, 71 procent is hierover tevreden en zes procent ontevreden. Men waardeert de communicatie vanuit de gemeente gemiddeld met een 6,6. Inwoners van Heerhugowaard kunnen in vergelijking met het gemiddelde van de benchmarkgemeenten iets gemakkelijker gemeentelijke informatie vinden. Ook vinden zij (in vergelijking met de gemiddelde benchmark) dat de gemeente heldere taal gebruikt. Tabel 6.3 Waardering communicatie/voorlichting gemeente 7 KAN GEMAKKELIJK AAN GEMEENTELIJKE INFORMATIE KOMEN DE GEMEENTE GEBRUIKT HELDERE TAAL WAARDERING COMMUNICATIE/VOORLICHTING GEMEENTE % (helemaal) mee eens % (helemaal) mee eens Rapportcijfer % voldoende HEERHUGOWAARD 79% 71% 6,8 88% GEM. BENCHMARK 76% RANGE: 66-81% 63% RANGE: 48-73% 6.6 RANGE: 6,1-7,0-7 In de benchmark is het percentage inwoners dat een voldoende geeft voor de communicatie niet opgenomen. WAAR STAAT Heerhugowaard? Gemeentelijke dienstverlening 33

34 7 HOOFDSTUK Zorg en welzijn WAAR STAAT Heerhugowaard? Zorg en welzijn 34

35 7. Zorg en welzijn Ruime voldoende voor eigen gezondheid Gemiddeld waarderen inwoners de eigen gezondheid met een rapportcijfer van een 7,5. Inwoners jaar zijn hierover het meest positief (7,6) en van 65 jaar ouder het minst (7,1). Tien procent van de inwoners geeft een rapportcijfer van een vijf of lager. Hoe inwoners van Heerhugowaard eigen gezondheid beoordelen, wijkt niet af van de gemiddelde beoordeling van inwoners van de benchmarkgemeenten (tabel 7.1). Tabel 7.1 Beoordeling eigen gezondheid 8 RAPPORTCIJFER % VOLDOENDE Schrijverswijk 7,6 90% Schilderswijk 7,4 88% Planetenwijk 7,0 87% Bomen- en Recreatiewijk 7,4 91% Heemradenwijk 7,4 89% Edelstenenwijk 7,4 87% Molenwijk 7,5 89% Rivierenwijk 7,1 80% Butterhuizen 7,7 94% Oostertocht 7,7 95% Zuidwijk 7,4 91% Stad van de Zon 7,6 90% De Draai 7,8 96% De Noord 7,8 96% HEERHUGOWAARD 7,5 90% GEM. BENCHMARK 7.7 RANGE: 7,4-8,0 - Negen procent voelt zich ernstig belemmerd in deelname maatschappij In totaal vindt negen procent van de inwoners van Heerhugowaard dat ze op de een of andere manier ernstig belemmerd worden om deel te nemen aan het maatschappelijk leven. Bij de inwoners die zich in lichte of ernstige mate belemmerd voelen, spelen vooral lichamelijke aspecten een rol. Dit komt met name voor onder 65-plussers. Taal, de geestelijke gezondheid en het gevoel 'er niet bij te horen' spelen een minder grote rol bij de inwoners. Figuur 7.1 Mate waarin men beperkt wordt om deel te nemen aan het maatschappelijk leven taal/cultuur geestelijke gezondheid gevoel 'er niet bij te horen' 94% 88% 87% 11% 6% 10% financieel 78% 18% 4% fysiek functioneren/bewegen 75% 21% 3% lichamelijke gezondheid 75% 22% 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% nauwelijks/geen belemmering licht/matige belemmering ernstige belemmering 8 In de benchmark is het percentage inwoners dat een voldoende geeft voor dit aspect niet opgenomen. WAAR STAAT Heerhugowaard? Zorg en welzijn 35

36 Bijna een op de tien redt zichzelf matig of slecht binnenshuis Zeven procent vindt zichzelf matig of slecht zelfredzaam. Met name in De Draai is de zelfredzaamheid hoog, in tegenstelling tot de Rivierenwijk. Hetzelfde geldt voor de zelfredzaamheid buitenshuis en de inschatting van het vermogen om zelfstandig te leven. Tabel 7.2 Inschatting eigen zelfredzaamheid (% matig/slecht) 9 ZELFREDZAAMHEID BINNENSHUIS ZELFREDZAAMHEID BUITENSHUIS VERMOGEN OM ZELFSTANDIG TE LEVEN Schrijverswijk 4% 2% 3% Schilderswijk 10% 10% 7% Planetenwijk 5% 10% 8% Bomen- en Recreatiewijk 7% 10% 8% Heemradenwijk 8% 8% 15% Edelstenenwijk 10% 6% 7% Molenwijk 8% 9% 5% Rivierenwijk 18% 19% 13% Butterhuizen 3% 6% 3% Oostertocht 6% 7% 7% Zuidwijk 6% 7% 7% Stad van de Zon 6% 9% 5% De Draai 0% 0% 0% De Noord 5% 4% 3% HEERHUGOWAARD 7% 8% 7% Verschillende inwoners geven het advies aan de gemeente om het zorgaanbod ook in de toekomst op orde te houden of nog verder te verbeteren. Een aantal reacties: Zorg dat de oudere mensen niet vereenzamen. Pas op met het invoeren van burenhulp. Dit is zeker niet voor iedereen geschikt en ik ben heel bang dat hierdoor bepaalde minder sociale mensen dus dan ook minder hulp krijgen. Dit vind ik niet eerlijk. Zorg in deze vergrijzende maatschappij voor 50+ sport en spel, niet alleen overdag, we moeten tenslotte tot 67 werken. Meer oog voor mantelzorgers die een volledige baan hebben en geen hulp kunnen betalen. Dat is slecht geregeld. Zoek de buurten actiever op en bespreek dingen op een persoonlijke manier zowel individueel als in groepsverband. Neem als gemeente het initiatief om de burenhulp op gang te brengen en help degenen die willen over de drempel. Als er een aanvraag is op zorggebied, zorg dan dat het voor de inwoners niet zo enorm veel energie en ergernis kost om dit voor elkaar te krijgen, iemand die zorg nodig heeft, kiest hier niet zelf voor! 9 Deze vraag is toegevoegd aan de standaardvragenlijst. De uitkomsten zijn dus niet vergelijkbaar met het landelijk gemiddelde.. WAAR STAAT Heerhugowaard? Zorg en welzijn 36

37 Een kwart wil meer sociaal contact Voldoende contact met andere mensen: Hoewel driekwart zegt voldoende contact met andere zeker voldoende (76%) mensen te hebben, is er bij een op de vijf behoefte aan voldoende, maar zou meer willen (13%) meer sociale contacten. Dit speelt vooral bij te weinig (11%) jarigen (26%) en jarigen (25%) en minder bij 65-plussers (18%). Zes op de tien inwoners van Heerhugowaard voelen zich (vrijwel) nooit eenzaam. Ongeveer twee op de tien heeft hier soms of zelfs vaak mee te maken. Dit blijkt het hoogst onder de jarigen (21%) en minder onder jarigen en 65-plussers (respectievelijk 17% en 18%). Tabel 7.3 Sociale contacten Figuur 7.2 Mate waarin men zich wel eens eenzaam voelt ZOU MEER CONTACTEN WILLEN MATE WAARIN MEN ZICH SOMS/VAAK EENZAAM VOELT 57% 24% 16% Schrijverswijk 14% 10% Schilderswijk 27% 19% Planetenwijk 23% 11% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (vrijwel) nooit zelden soms vaak Bomen- en Recreatiewijk 18% 17% Heemradenwijk 14% 22% Edelstenenwijk 22% 15% Molenwijk 34% 19% Rivierenwijk 39% 28% Butterhuizen 25% 21% Oostertocht 25% 19% Zuidwijk 31% 22% Stad van de Zon 25% 18% De Draai 19% 14% De Noord 15% 15% HEERHUGOWAARD 24% 19% GEM. BENCHMARK 22% RANGE: 17-29% 16% RANGE: 10-22% WAAR STAAT Heerhugowaard? Zorg en welzijn 37