Klanttevredenheidsonderzoek. Gezond en Fit. december. Opgemaakt en uitgevoerd door: Helma Veenstra ReviewPartner

Transcriptie

1 Klanttevredenheidsonderzoek Gezond en Fit december 2015 Opgemaakt en uitgevoerd door: Helma Veenstra ReviewPartner

2 Inhoudsopgave Toelichting 3 Basisgegevens respondenten 4 Basisgegevens activiteiten 5 Doel van deelname 9 Prijs en tijdstip aanbod 11 Algemene beoordeling locatie 15 Beoordeling per locatie 16 Stellingen 20 Beoordeling docent 21 Beoordeling activiteit 24 Informatie 26 Conclusie 28 Klantonderzoek Sport en Welzijn Gezond en Fit dec 2015 Pagina 2

3 Toelichting Onderzoeksdoel Het doel van dit onderzoek is om inzicht te krijgen in de tevredenheid en behoefte van de deelnemers van het beweegprogramma Gezond en Fit van Sport en Welzijn. Uitvoering Het onderzoek en de analyse zijn uitgevoerd door ReviewPartner. Het betrof een kwantitatief onderzoek dat via een online en offline enquête is uitgevoerd. De deelnemers van wie de mailadressen bekend waren zijn via een gepersonaliseerde mailing uitgenodigd. De overige deelnemers zijn via de sportinstructeurs met een papieren vragenlijst benaderd. De veldwerkperiode heeft ca. 7 weken geduurd. De eerste mailing is op 28 oktober verstuurd en op 18 december is de enquête gesloten. Respons In totaal zijn er 233 respondenten verzameld. Via de mailing zijn er 64 respondenten verzameld en via de papieren vragenlijst zijn er 169 respondenten verzameld. RESPONS TOTAAL RESPONS VIA MAILNIG RESPONS PAPIEREN VRAGENLIJST 233 RESPONDENTEN Incentive Onder de deelnemers zal een bon voor een jaar lang gratis sporten worden verloot. Alle deelnemers die hun naam en adres hebben achtergelaten maken kans op deze prijs. Resultaten De resultaten zijn geanalyseerd en verwerkt in dit rapport. De resultaten worden weergegeven in grafieken en tabellen met een korte toelichting. Bij alle vraagstukken worden de resultaten van het totaalniveau weergegeven. Bij een aantal vraagstukken is naast het totaalniveau ook een analyse gemaakt op basis van segmentatie van bepaalde respondenten. Deze segmentatie en de verschillen zijn benoemd bij de betreffende vraagstukken. Speciale versie onderzoeksrapport Vanwege privacy gevoelige informatie zijn de namen op basis van randomisatie in deze versie van de rapportage vervangen. Klantonderzoek Sport en Welzijn Gezond en Fit dec 2015 Pagina 3

4 Basisgegevens respondenten Om een beeld te krijgen van de doelgroep die aan het onderzoek heeft deelgenomen is er gevraagd naar het geslacht en de leeftijd. Geslacht De meerderheid (83%) die heeft deelgenomen is vrouw. 17% 83% Man Vrouw Leeftijd De grootste groep deelnemers zijn tussen de 70 en 80 jaar oud. 40% 29% 22% 0% 3% 6% < jaar jaar jaar jaar > 80 jaar Klantonderzoek Sport en Welzijn Gezond en Fit dec 2015 Pagina 4

5 Basisgegevens activiteiten Contact met Sport en Welzijn Om te achterhalen op welke manieren de deelnemers in contact zijn gekomen met het beweegprogramma van Sport en Welzijn is gevraagd hoe zij in aanraking zijn gekomen met Sport en Welzijn. De meerderheid (56%) heeft van het beweegprogramma gehoord via vrienden/kennissen. Bijna een kwart (23%) kent het programma via de krant. Krant 23% Onze website Social media Folder 2% 4% 6% Via vrienden/kennissen 56% Fysiotherapeut Huisarts 3% 3% Anders, namelijk 11% Bij de antwoordoptie anders, namelijk zijn de volgende reacties gegeven: bewegingsagogoog van het Maasstad Ziekenhuis Via het Maasstad Ziekenhuis Revalidatie arts internet Voorheen lessen van Corry Kalkman Uitnodiging Klantonderzoek Sport en Welzijn Gezond en Fit dec 2015 Pagina 5

6 Deelname activiteiten Om doelgerichte vragen te kunnen stellen over de activiteiten is aan de respondenten gevraagd aan welke activiteiten zij deelnemen. De grootste groep respondenten neemt deel aan de yogalessen en de gymnastieklessen. Gymnastiek 22% Aangepaste gymnastiek 11% Sport en spel 10% Internationale dans 9% Yoga 29% Aangepaste yoga 9% Fietsen 2% Tennis 2% Fifty Fit-zwemmen 6% Aqua Therapie 11% Klantonderzoek Sport en Welzijn Gezond en Fit dec 2015 Pagina 6

7 Om inzicht te krijgen waar de deelnemers sporten is per activiteit gevraagd waar zij dit doen. Op welke locatie doet u aan Sport en Spel? 87% 13% Sporthal De Fakkel Sporthal De Beverbol Op welke locatie doet u (aangepaste) Yoga? 39% 31% 13% 11% 4% De Fuik W.V.C. Bolnes In Wijkcentrum West Jan Luykenstraat W.V.C. Slikkerveer Klantonderzoek Sport en Welzijn Gezond en Fit dec 2015 Pagina 7

8 Op welke locatie doet u Gymnastiek? 29% 18% 16% 18% 20% W.V.C. Slikkerveer Gymnastieklokaal Rijsoord Speelzaal C.B.S. De Klimop Sporthal De Beverbol Sporthal Drievliet Op welke locatie doet u Aangepaste gymnastiek? 38% 42% 21% De Gasterij Ontmoetingscentrum Het Plein De Reyerheem Klantonderzoek Sport en Welzijn Gezond en Fit dec 2015 Pagina 8

9 Doel van deelname Aan de respondenten is gevraagd wat hun doel is om deel te nemen aan het beweegprogramma van Sport en Welzijn. De respondenten konden meerdere antwoorden aanvinken. Uit onderstaande grafiek blijkt dat bijna de helft (46%) meedoet om de conditie te verbeteren. Een derde (33%) doet mee om de algehele gezondheid te verbeteren en ruim een kwart (27% en 26%) doet mee om recreatief (plezier) bezig te zijn en om sociale contacten te hebben. Wat is uw doel om deel te nemen aan ons programma? Algehele gezondheid verbeteren 33% Afvallen 4% Recreatief (plezier) 27% Uit medisch oogpunt 14% Sociale contacten 26% Conditie verbeteren 46% Anders, namelijk 6% Bij de antwoordoptie anders, namelijk zijn de volgende reacties gegeven: Spanningsvermindering Bewegen Meer zelfvertrouwen krijgen. Niet aangegeven. Veel bewegen Ontspanning omgaan met mentale problemen en daardoor ook fysiek een ander worden Vind het leuk houding verbeteren en meer zelfvertrouwen Gezelligheid Gezelligheid Veel bewegen Klantonderzoek Sport en Welzijn Gezond en Fit dec 2015 Pagina 9

10 Op de vraag of de deelnemers het doel hebben bereikt, geeft de helft (50%) aan dat ze dit doel hebben bereikt en 41% geeft aan dat ze dit deels hebben bereikt. Heeft u uw doel bereikt? 41% 50% 10% Nee Gedeeltelijk Ja Klantonderzoek Sport en Welzijn Gezond en Fit dec 2015 Pagina 10

11 Prijs en tijdstip aanbod Om inzicht te krijgen in de behoefte van het tijdstip van het aanbod is gevraagd of de deelnemers tevreden zijn over het aanbod van de activiteiten. De meerderheid (97%) heeft aangegeven dat de activiteit voldoende per week wordt aangeboden. Wordt de activiteit waaraan u deelneemt voldoende aangeboden per week? 3% 97% Ja Nee, op de dagen (dagdelen) dat ik wil zijn er geen lessen beschikbaar Klantonderzoek Sport en Welzijn Gezond en Fit dec 2015 Pagina 11

12 De meeste respondenten (67%) hebben aangegeven dat als de activiteit op een andere dag zou worden gegeven zij het liefst hebben dat dit op woensdag gebeurt. Maandag en dinsdag zijn ook populaire dagen. De respondenten konden meerdere antwoorden invullen. Als de activiteit op een andere dag zou worden gegeven, welke dag (dagdeel) heeft dan uw voorkeur? Maandag 50% Dinsdag 50% Woensdag 67% Donderdag 33% Vrijdag 17% Zaterdag 33% Zondag 17% Klantonderzoek Sport en Welzijn Gezond en Fit dec 2015 Pagina 12

13 De respondenten konden ook een keuze geven qua dagdeel. De avond is het meest populair. In onderstaande grafiek is een verband gelegd tussen de voorkeur van dag en het dagdeel. Op maandag maakt het dagdeel niet uit. Op dinsdag is de avond het meest populair (67%). Op woensdag is ook de avond het meest populair (75%). Op donderdag is de avond zeer populair (100%). En op vrijdag is de ochtend zeer populair (100%). Op zaterdag is de avond zeer populair (100%) en op zondag is de middag zeer populair (100%). Als de activiteit op uw dag van voorkeur zou worden gegeven, welk dagdeel heeft dan uw voorkeur? Maandag 33% 33% 33% Dinsdag 33% 67% Woensdag 25% 75% Donderdag Vrijdag 100% 100% Zaterdag 100% Zondag 100% Ochtend Middag Avond Klantonderzoek Sport en Welzijn Gezond en Fit dec 2015 Pagina 13

14 Om inzicht te krijgen in de prijs/kwaliteit verhouding is op basis van een 5-puntschaal (slecht zeer goed) gevraagd wat de respondenten hiervan vinden. Meer dan de helft (56%) vindt de prijs/kwaliteit verhouding goed. Wat vindt u van de prijs/kwaliteit verhouding van de aangeboden activiteiten? 56% 33% 0% 7% 4% Slecht Matig Neutraal Goed Zeer goed Klantonderzoek Sport en Welzijn Gezond en Fit dec 2015 Pagina 14

15 Algemene beoordeling locatie De locaties waar de activiteiten worden gegeven zijn op 5 onderdelen beoordeeld, namelijk op Materiaal, Hygiëne, Ruimte, Bereikbaarheid en Parkeergelegenheid. De Bereikbaarheid en Parkeergelegenheid scoren het hoogst met een 8.4 Het onderdeel Hygiëne scoort het laagst met een 7.4. Materiaal Hygiëne Ruimte Bereikbaarheid Parkeergelegenheid Klantonderzoek Sport en Welzijn Gezond en Fit dec 2015 Pagina 15

16 Beoordeling per locatie De beoordeling van de verschillende onderdelen is toegespitst op de activiteiten en de verschillende locaties. Sport en Spel Sporthal De Beverbol scoort op alle onderdelen beter dan Sporthal De Fakkel. Materiaal Hygiëne Ruimte Bereikbaarheid Parkeergelegenheid Sporthal De Fakkel Sporthal De Beverbol Klantonderzoek Sport en Welzijn Gezond en Fit dec 2015 Pagina 16

17 (Aangepaste) yoga W.V.C. Bolnes scoort op de onderdelen Materiaal, Hygiëne en Ruimte het hoogst. W.V.C. Slikkerveer scoort op Materiaal het laagst. Jan Luykenstraat scoort op Hygiëne het laagst. Materiaal Hygiëne Ruimte Bereikbaarheid Parkeergelegenheid De Fuik W.V.C. Bolnes In Wijkcentrum West Jan Luykenstraat W.V.C. Slikkerveer Klantonderzoek Sport en Welzijn Gezond en Fit dec 2015 Pagina 17

18 Gymnastiek Speelzaal C.B.S. De Klimop scoort het laagst bij het onderdeel Materiaal en Ruimte. Gymnastieklokaal Rijsoord scoort het laagst bij het onderdeel Hygiëne. Materiaal Hygiëne Ruimte Bereikbaarheid Parkeergelegenheid W.V.C. Slikkerveer Gymnastieklokaal Rijsoord Speelzaal C.B.S. De Klimop Sporthal De Beverbol Sporthal Drievliet Klantonderzoek Sport en Welzijn Gezond en Fit dec 2015 Pagina 18

19 Aangepaste gymnastiek De Reyerheem scoort op 4 van de 5 onderdelen het hoogst. Alleen op het onderdeel Ruimte scoort deze locatie het laagst. Materiaal Hygiëne Ruimte Bereikbaarheid Parkeergelegenheid De Gasterij Ontmoetingscentrum Het Plein De Reyerheem Klantonderzoek Sport en Welzijn Gezond en Fit dec 2015 Pagina 19

20 Stellingen Op basis van een aantal stellingen is onderzocht of er voldoende service wordt geboden vanuit Sport en Welzijn en wat het effect is van de activiteiten op de lichamelijk conditie. De respondenten konden per stelling aangeven of ze het eens of oneens waren. Er was ook een mogelijkheid niet van toepassing, deze antwoorden zijn in de onderstaande tabel weggelaten zodat er een helder beeld ontstaat tussen de verhouding eens en oneens. Het meest eens zijn de respondenten het met de stellingen: De activiteiten sluiten goed aan bij de mogelijkheden die ik heb (98%) en Ik krijg voldoende individuele aandacht (98%) In hoeverre bent u het eens met de onderstaande stellingen: De activiteiten sluiten goed aan bij de mogelijkheden die ik heb 2% 98% De activiteiten zijn gevarieerd en uitdagend 3% 97% De tijdsduur van een activiteit is precies goed 4% 96% Ik krijg voldoende individuele aandacht 2% 98% Mijn conditie verbetert door de activiteiten 5% 95% Oneens Ik heb meer kracht in mijn armen/benen 13% 87% Eens Ik heb minder stijve spieren 10% 90% Mijn algehele gezondheid is verbeterd door de activiteiten 12% 88% De informatieverstrekking vanuit Sport en Welzijn is op tijd en voldoende 9% 91% Bij vragen word ik snel en goed geholpen door de medewerkers van Sport en Welzijn 4% 96% Klantonderzoek Sport en Welzijn Gezond en Fit dec 2015 Pagina 20

21 Beoordeling docent Op basis van 4 onderdelen (betrouwbaarheid, vriendelijkheid, kennis en spontaniteit/energiek) zijn de docenten beoordeeld. Alle onderdelen scoren precies hetzelfde, namelijk een 8.8. Betrouwbaarheid Vriendelijkheid Kennis Spontaniteit/energiek Klantonderzoek Sport en Welzijn Gezond en Fit dec 2015 Pagina 21

22 Aan de respondenten die deelnemen aan Aqua Therapie en Aangepaste Yoga is gevraagd of de docent op de hoogte is van uw aandoening. Op deze vraag geeft bijna een kwart (24%) aan dat de docent niet op de hoogte is. Heeft u het idee dat uw docent/fysiotherapeut die de activiteit verzorgt op de hoogte is van uw aandoening? 24% 76% Nee Ja Klantonderzoek Sport en Welzijn Gezond en Fit dec 2015 Pagina 22

23 Er is een crossverband gemaakt tussen de beoordeling van de docent en de activiteit die de deelnemers uitoefenen. In de onderstaande grafieken is de relatie gelegd tussen de activiteiten en de beoordeling van de docent. Spontaniteit/energiek Kennis Vriendelijkheid Betrouwbaarheid Gymnastiek Aangepaste gymnastiek Sport en spel Internationale dans Yoga Aangepaste yoga Fietsen Tennis Fifty Fit-zwemmen Aquatherapie Klantonderzoek Sport en Welzijn Gezond en Fit dec 2015 Pagina 23

24 Beoordeling activiteit Het gemiddelde cijfer dat de deelnemers aan hun activiteit geven is een 8.2. Welk cijfer geeft u de activiteit in het algemeen? In onderstaand overzicht is het cijfer toegespitst op de activiteiten zodat er per activiteit een cijfer wordt weergegeven. Het hoogste cijfer is gegeven aan Internationale dans (8.81). Het laagste cijfer is gegeven aan Fiftyfit zwemmen (7.83). Beoordeling per activiteit Gymnastiek 7.96 Aangepaste yoga 8.37 Aangepaste gymnastiek 8.08 Fietsen 8.20 Sport en spel 8.22 Tennis 8.80 Internationale dans 8.81 Fifty Fit-zwemmen 7.83 Yoga 8.27 Aquatherapie 8.15 Klantonderzoek Sport en Welzijn Gezond en Fit dec 2015 Pagina 24

25 Heeft u naast de aangeboden activiteiten behoefte aan één van onderstaande diensten? Vervoer geregeld vanuit Sport en Welzijn 0% Gezamenlijk koffie drinken voor of na de les 19% Informatie/advies over gezondheid 6% Andere activiteiten zoals uitstapjes 10% Nee, geen behoefte 73% Ja, anders namelijk 1% Bij de antwoordoptie anders, namelijk zijn de volgende reacties gegeven: wandelen of hardlopen in Oosterpark met iemand Wij doen 1x per seizoen een uitstapje Klantonderzoek Sport en Welzijn Gezond en Fit dec 2015 Pagina 25

26 Informatie Aan de respondenten is gevraagd of zij bekend zijn met het maatschappelijk participatiefonds. Meer dan de helft (58%) is daar niet bekend mee. Bent u bekend met het maatschappelijk participatiefonds van de gemeente Ridderkerk? 19% 58% 22% Ja, daar ben ik bekend mee Daar heb ik van gehoord maar ik weet niet wat het betekent Nee, daar heb ik nog nooit van gehoord Klantonderzoek Sport en Welzijn Gezond en Fit dec 2015 Pagina 26

27 Ruim 3 kwart van de respondenten heeft aangegeven dat zij op de hoogte gehouden willen worden van de activiteiten. Daarvan heeft 39% aangegeven dat ze het liefst via de op de hoogte worden gehouden. 36% heeft de informatie het liefst via de docent en 30% ontvangt de informatie het liefst per post. Wilt u op de hoogte gehouden worden over onze activiteiten? 24% 76% Nee Ja Hoe wilt u het liefst geïnformeerd worden? 39% 36% 30% 1% 2% Via Via onze website Via de docent Per post Anders, namelijk Bij de antwoordoptie anders, namelijk zijn de volgende reacties gegeven: Per post en . Kon het niet beide aangeven. Soms werkt mijn niet zo goed Per telefoon. Begeleidster Telefoon Klantonderzoek Sport en Welzijn Gezond en Fit dec 2015 Pagina 27

28 Conclusie Basisgegevens deelnemers De meerderheid (83%) is vrouw en de grootste groep (40%) is tussen de 70 en 80 jaar oud. Doel van deelname Bijna de helft (46%) van de respondenten doet mee om de conditie te verbeteren. Een derde (33%) doet mee om de algehele gezondheid te verbeteren en ruim een kwart (27% en 26%) doet mee om recreatief (plezier) bezig te zijn en om sociale contacten te hebben. De helft (50%) behaalt zijn doel, 41% behaalt zijn doel gedeeltelijk en 10% behaalt zijn doel niet. Uit de opmerkingen die de deelnemers geven bij de vraag Wat kan Sport en Welzijn doen om u te helpen uw doel te behalen? blijkt dat deelnemers dit doel kunnen behalen als ze de activiteiten vaker zouden doen. Voorkeur tijdstip aanbod Op basis van dagen is de woensdag het meest populair. Op basis van dagdelen verschilt het welke dag men als voorkeur heeft opgegeven. Op maandag maakt het dagdeel niet uit. Op dinsdag is de avond het meest populair (67%). Op woensdag is ook de avond het meest populair (75%). Op donderdag is de avond zeer populair (100%). En op vrijdag is de ochtend zeer populair (100%). Op zaterdag is de avond zeer populair (100%) en op zondag is de middag zeer populair (100%). Beoordeling locaties De locaties waar de activiteiten worden gegeven zijn op 5 onderdelen beoordeeld, namelijk op Materiaal, Hygiëne, Ruimte, Bereikbaarheid en Parkeergelegenheid. De bereikbaarheid en parkeergelegenheid scoort het hoogst met een 8.4 Het onderdeel hygiëne scoort het laagst met een 7.4 Beoordeling activiteit Het gemiddelde cijfer dat de deelnemers aan hun activiteit geven is een Het hoogste cijfer is gegeven aan Internationale dans (8.81). Het laagste cijfer is gegeven aan Fifty-fit zwemmen (7.83). Beoordeling docent Op basis van 4 onderdelen (betrouwbaarheid, vriendelijkheid, kennis en spontaniteit/energiek) zijn de docenten beoordeeld. Alle onderdelen scoren hetzelfde, namelijk een 8.8. Informatie Ruim drie kwart van de respondenten heeft aangegeven dat zij op de hoogte gehouden willen worden van de activiteiten. Daarvan heeft 39% aangegeven dat ze het liefst via de op de hoogte worden gehouden. 36% heeft de informatie het liefst via de docent en 30% ontvangt de informatie het liefst per post. Opgemaakt en uitgevoerd door: Helma Veenstra ReviewPartner helma@reviewpartner.nl Klantonderzoek Sport en Welzijn Gezond en Fit dec 2015 Pagina 28