Peiling Bibliotheek Olst-Wijhe Oktober 2018

Transcriptie

1 Peiling Bibliotheek - Oktober 2018 Resultaten Inleiding De gemeenteraad van - heeft in 2014 een besluit genomen over de toekomst van het bibliotheekwerk in - tot en met Daarbij is onder andere gekozen voor het in stand houden van een hoofdvestiging in, een servicepunt in en de inzet van de Bibliotheek op School op basisscholen. Afgesproken is om in 2018 een evaluatie te houden. Eén van de onderdelen van de evaluatie is een enquête onder de leden van de bibliotheek. Hoe ervaren de leden de huidige dienstverlening en wat zijn eventuele suggesties voor de toekomst? Voor de evaluatie konden alle volwassen leden van de bibliotheek in en in de periode 17 september 1 oktober 2018 een digitale vragenlijst invullen. Ook waren in het servicepunt papieren vragenlijsten beschikbaar. In hebben 312 leden de vragenlijst ingevuld. Dat is een goede respons van 26 procent. Het betreft 172 gebruikers van de hoofdvestiging in en 140 gebruikers van het servicepunt in. De volgende figuren tonen de verdeling van de respondenten onder de gebruikers van de vestigingen in en naar geslacht en leeftijd % 18% 18% % 2 23% % 8% 8% jaar jaar jaar jaar 70+ Man Vrouw

2 In beide plaatsen zijn vrouwen onder de gebruikers met 82 procent ruim in de meerderheid. Qua leeftijd zien we in beide plaatsen de grootste aantallen gebruikers onder jarigen (circa 4), gevolgd jarigen (rond 2) en 70-plussers (2). De beide jongere leeftijdsgroepen in de peiling tellen aandelen (ruim) onder de 10 procent. Deze rapportage bevat de resultaten van de peiling. Alle resultaten zijn in grafiekvorm weergegeven, voorafgegaan door een overzicht van de bevindingen. De toelichtende antwoorden op de vraag of leden ook over 2 jaar nog lid verwachten te zijn van de bibliotheek en hun verbetersuggesties voor de vestigingen in en zijn in aparte bijlagen bij deze rapportage verwerkt. De bevindingen De helft van de bezoekers (53%) komt gemiddeld minimaal één keer per maand in de bibliotheek. Dertig procent komt minimaal één keer per week. Voor bijna alle bezoekers is het vinden van boeken of andere materialen het belangrijkste doel. Rondlopen en ter plekke kijken wat aanspreekt is de meest genoemde manier om in de bibliotheek boeken te zoeken (79%). Beide bibliotheekvestigingen scoren elk gemiddeld een rapportcijfer 8 of hoger op de volgende onderdelen: toegankelijkheid en vindbaarheid van de bibliotheek, service personeel/vrijwilligers, behulpzaamheid personeel/vrijwilligers, vriendelijkheid personeel/vrijwilligers en prijskwaliteitsverhouding (waar voor je geld). Een rapportcijfer tussen 7 en 8 zien we bij beide vestigingen voor de website van de bibliotheek. De vestiging in scoort een rapportcijfer 8 of hoger voor de inrichting en sfeer, voldoende professioneel personeel en hun deskundigheid en voor de digitale nieuwsbrief. De vestiging in ontvangt rapportcijfers tussen 7 en 8 voor voldoende vrijwilligers en hun deskundigheid. De bezoekers zijn overwegend redelijk tevreden tot heel tevreden over de collecties romans en spannende boeken, informatieve boeken, tijdschriften en kranten. Ook over de activiteiten in de bibliotheek, de collectie Dvd s in, de mogelijkheid om boeken te reserveren en over de tijd tussen het maken van een reservering en het ophalen daarvan zijn de meeste gebruikers tevreden. De tevredenheid is het grootst over de mogelijkheid om boeken te reserveren (9), kranten (9) en tijdschriften (9). 89% van de bezoekers in is tevreden over het aantal bemande openingsuren, 77% heeft geen voorkeur voor bemande of onbemande openingsuren. 7 van de bezoekers in heeft een voldoende tot goed gevoel bij de huidige openingstijden van de bibliotheek. 9 van de bezoekers in is tevreden over het runnen van de bibliotheek door vrijwilligers. 7 van de bezoekers in heeft een voorkeur voor een locatie in het centrum van met beperkte openingstijden. Het alternatief, een locatie buiten het centrum met ruimere openingstijden, is door 13% genoemd. Eveneens 13% heeft geen voorkeur. De middag is het deel van de dag waarop men het liefst naar de bibliotheek wil (28%, 47%, 37% gemiddeld); 4 heeft geen voorkeur. De vrijdag (4) geniet de voorkeur bij het brengen van een bezoek aan de bibliotheek, gevolgd door de woensdag (37%) en zaterdag (33%); 47% van de bezoekers heeft geen voorkeur. Deze drie dagen worden zowel in als het meest genoemd. De koppeling tussen voorkeur voor een bepaalde dag èn een bepaald dagdeel resulteert in het volgende overzicht. Ochtend Middag Avond maandag 8% 47% 19% dinsdag 48% 2 woensdag 17% 4 1 donderdag 5 2 vrijdag 1 48% 1 zaterdag 9% 4 19% maandag 9% 5 1 dinsdag 9% 5 1 woensdag 9% 47% 1 donderdag 8% 5 17% vrijdag 9% 4 1 zaterdag 7% 37% 2

3 Aan de bezoekers is ook de vraag gesteld in hoeverre ze de bibliotheek in / zouden aanbevelen bij vrienden, familie of collega s? Op een schaal van 0 (zeker niet) tot 10 (zeker wel). heeft de vestiging in op deze vraag 68% bezoekers als resultaat die een score 8 of hoger toekennen, in is dit 57%. Een onvoldoende score is in gegeven door van de bezoekers, in door 1. Tot slot verwachten nagenoeg alle bezoekers van beide vestigingen over 2 jaar nog lid te zijn van de bibliotheek. Behalve van de vestigingen in en maakt één op de vijf leden ook gebruik van bibliotheekvestigingen elders, voornamelijk in Raalte, Deventer en Zwolle. Resultaten in beeld Hoe vaak komt u gemiddeld in de bibliotheek in /? Minimaal één keer per week Minimaal één keer per maand 48% 53% 6 Minimaal één keer per kwartaal 1 9% 1 Minimaal één keer per jaar Vrijwel nooit Met welk doel bezoekt u de bibliotheek meestal? (meer antwoorden mogelijk) Vinden van boeken of andere materialen 97% 9 9 Ontspannen Ontmoeten van andere mensen Activiteiten Gebruik van faciliteiten (pc/printer etc.) Werken Studeren 1 9% 7% 8% 7% 3%

4 Op welke manier zoekt u meestal uw boeken in de bibliotheek? (meer antwoorden mogelijk) Rondlopen en ter plekke kijken wat me aanspreekt Zoeken in de kast bij een bepaald genre of thema Thuis door catalogus browsen, in bibliotheek materiaal ophalen Zoeken in de kast op alfabet/auteur Vragen aan een medewerker waar ik moet zijn In bibliotheek zoeken in catalogus en naar juiste kast Anders 3% % % % 33% % 6 68% Wilt u met rapportcijfers 1 tot en met 10 uw oordeel geven over de volgende onderdelen van de bibliotheekvestiging in /? Rapportcijfer vindbaarheid bibliotheek 88% Rapportcijfer toegankelijkheid bibliotheek % 88%

5 Rapportcijfer inrichting en sfeer bibliotheek 19% 77% 9% % Gemiddelde rapportcijfers voor de voorgaande aspecten Inrichting en sfeer van de bibliotheek 7,6 8,0 8,3 Toegankelijkheid van de bibliotheek 8,4 8,7 9,0 Vindbaarheid van de bibliotheek 8,5 8,8 8, Hoe tevreden bent u over de collectie boeken in uw bibliotheek? Romans en spannende boeken % 2 17% 1 9% Heel tevreden Redelijk tevreden Een beetje Heel ontevreden ontevreden

6 Informatieve boeken % % 19% 2 17% 18% 1 Heel tevreden Redelijk tevreden Een beetje Heel ontevreden ontevreden Hoe tevreden bent u over de activiteiten in uw bibliotheek? % % 19% 13% Heel tevreden Redelijk tevreden Een beetje Heel ontevreden ontevreden Hoe tevreden bent u over de collectie Dvd s in uw bibliotheek? (alleen gevraagd in ) 1 2 Heel tevreden Redelijk tevreden Een beetje ontevreden Heel ontevreden 53%

7 Hoe tevreden bent u over de collectie tijdschriften en kranten in uw bibliotheek? Tijdschriften % % 47% 48% 3 2 Heel tevreden Redelijk tevreden Een beetje ontevreden 3% Heel ontevreden Kranten % 43% % 3% Heel tevreden Redelijk tevreden Een beetje Heel ontevreden ontevreden Hoe tevreden bent u over de mogelijkheid om boeken te reserveren? % 73% 7 67% % % Heel tevreden Redelijk tevreden Een beetje Heel ontevreden ontevreden

8 Hoe tevreden bent u over de tijd tussen het maken van de reservering en het ophalen daarvan? % % % 7% Heel tevreden Redelijk tevreden Een beetje ontevreden Heel ontevreden Hoe tevreden bent u over het aantal bemande openingsuren in de bibliotheek in (alleen gevraagd in ) 8% 3% 43% 4 Heel tevreden Redelijk tevreden Een beetje ontevreden Heel ontevreden Hoe tevreden bent u over het runnen van de bibliotheek in door vrijwilligers? (alleen gevraagd in ) 37% 57% Heel tevreden Redelijk tevreden Een beetje ontevreden Heel ontevreden

9 Bezoekt u de bibliotheek in bij voorkeur tijdens de bemande of de onbemande openingsuren? (alleen gevraagd in ) 23% Bij voorkeur tijdens de bemande uren Bij voorkeur tijdens de onbemande uren 77% Geen voorkeur voor bemande of onbemande openingsuren Wat heeft uw voorkeur: een locatie van de bibliotheek in het centrum van met beperkte openingstijden of een locatie buiten het centrum,met ruimere openingstijden? (alleen gevraagd in ) 13% 13% 7 Locatie in het centrum van met beperkte openingstijden Locatie buiten het centrum met ruimere openingstijden Geen voorkeur voor één van beide Wilt u met rapportcijfers 1 tot en met 10 uw oordeel geven over de medewerkers van de bibliotheek in /? Rapportcijfer voldoende professioneel personeel 3% 18% 7

10 Rapportcijfer deskundigheid professioneel personeel 1 88% Rapportcijfer vriendelijkheid personeel / vrijwilligers 8% % 3% Rapportcijfer behulpzaamheid personeel /vrijwilligers 7% % 9% 88%

11 Rapportcijfer service personeel /vrijwilligers 93% 1 8 9% 88% Rapportcijfer voldoende vrijwilligers 23% 67% Rapportcijfer deskundigheid vrijwilligers 1 5 2

12 Gemiddelde rapportcijfers voor de voorgaande aspecten Deskundigheid vrijwilligers () 7,5 Voldoende vrijwilligers () Service personeel / vrijwilligers Behulpzaamheid personeel / vrijwilligers Vriendelijkheid personeel / vrijwilligers Deskundigheid professionele personeel () 7,8 8,7 8,1 8,4 8,8 8,3 8,5 8,8 8,2 8,5 8,5 Voldoende professioneel personeel () 8, En welk rapportcijfer geeft u voor.. Rapportcijfer website bibliotheek 2 7 8% 3 58% 3% Rapportcijfer digitale nieuwsbrief bibliotheek 3% 19% 77% % 7%

13 Rapportcijfer prijs-kwaliteitverhouding (waar voor uw geld) 2 68% 13% 19% 6 8% 2 67% Gemiddelde rapportcijfers voor de voorgaande aspecten Prijs-kwaliteitsverhouding 8,0 8,0 8,0 Digitale nieuwsbrief bibliotheek 7,5 7,8 8,1 Website bibliotheek 7,7 7,9 7, Welk gevoel geven de huidige openingstijden van de bibliotheek in u? (alleen gevraagd in ) % Goed Voldoende Neutraal /geen mening Onvoldoende Slecht 53%

14 Op welk dagdeel zou u het liefst naar de bibliotheek in / willen? Ochtend Middag 28% 37% 47% Avond Geen voorkeur 33% Op welke dagen zou u het liefst naar de bibliotheek in / willen? Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Zondag Geen voorkeur 2 29% 1 23% 18% 27% 23% % 49% 37% 37% % 3 47% 5 58% In hoeverre zou u de bibliotheek in / aanbevelen bij vrienden, familie of collega s? 8% 19% 68% 1 13% 1 57% 8% 18% 63% score 5 of lager score 6 score 7 score 8 of hoger

15 Verwacht u over 2 jaar nog lid te zijn van de bibliotheek in /? 10 97% 98% 97% Ja 3% Nee 3% Bezoekt u naast de bibliotheek in / nog één of meer bibliotheekvestigingen elders? Aan de gebruikers is als laatste gevraagd of ze naast de bibliotheekvestigingen in en ook nog één of meer bibliotheekvestigingen elders bezoeken. Van de 312 leden die de vragenlijst hebben ingevuld, bezoeken er 59 (19%) ook bibliotheekvestigingen elders. Genoemd zijn: Raalte (22 keer); Deventer (20 keer); Zwolle (13 keer); Aalsmeer, Amsterdam, Haarlem en Heino (elk 1 keer).